Preguntas frecuentes sobre la gestión de reservas

Si necesita hacer algún cambio de un pasajero dentro de las 24 horas anteriores a la reserva, y realizó la reserva directamente con nosotros, puede cancelar y recibir un reembolso completo. Puede hacerlo a través de Gestionar mi reserva si ha reservado en ba.com o tendrá que llamarnos si ha hecho la reserva por teléfono.

Algunas reservas no están cubiertas por esta garantía:

• Aquellas con vuelos que salgan en un plazo de 24 horas desde hacerse la reserva
• Aquellas en las que no se requiere el pago inmediato
• Reservas de paquetes o vuelos reservados con hoteles, alquileres de coche, traslados o actividades turísticas. Estas reservas tienen sus propias condiciones. Llámenos para obtener más información.

Después de este período de 24 horas, los billetes de solo vuelo no son transferibles. Para cambiar a un pasajero de la reserva, deberá cancelar la reserva original y crear una nueva con el precio actual del billete.

Puede cancelar su reserva por completo a través de la sección Gestionar mi reserva de nuestro sitio web. La tarifa de cancelación específica de su reserva se mostrará durante el proceso, para que pueda tomar una decisión informada sobre si desea cancelarla o no.

Actualmente no es posible realizar cambios voluntarios en las reservas de paquetes en nuestro sitio web. Para hacerlo, deberá ponerse en contacto con nosotros por teléfono. Los clientes del Reino Unido pueden consultar la información sobre los plazos de preaviso y los cargos por cancelación y modificación aplicables aquí. Las penalizaciones por cancelación y modificación pueden aumentar a medida que se acerca la fecha de su viaje, por lo que le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros en cuanto considere necesario cancelar o realizar cambios.

Si se cancela un vuelo reservado como parte de su paquete de British Airways Holidays, recibirá una notificación y podrá utilizar Gestionar mi reserva para cambiar a un vuelo alternativo o solicitar un reembolso completo de todo el paquete.

Para obtener más información sobre sus derechos legales y nuestras obligaciones, consulte nuestros Términos y condiciones y las Condiciones generales de transporte.

Si no nos informa con antelación sobre los cambios que necesite realizar en su viaje y decide no viajar en uno de sus vuelos, se considerará que no se presentó y todos los vuelos restantes de su viaje se cancelarán.

Si necesita cambiar o cancelar total o parcialmente su viaje y su tarifa lo permite, podemos recalcular la nueva tarifa para el cambio propuesto o cualquier reembolso al que tenga derecho. Visite Gestionar mi reserva para realizar cambios o llámenos para obtener más ayuda.

Si ha reservado con una agencia de viajes o a través de un tercero, hable con ellos para informarse sobre cómo realizar cambios en su reserva.

Si desea cambiar o cancelar su reserva y no puede hacerlo en la sección Gestionar mi reserva, póngase en contacto con la compañía aérea correspondiente o con el agente con el que realizó la reserva. 

Complete nuestro formulario de solicitud de vacaciones accesibles antes de reservar, para que podamos estudiar las opciones que prefiere y asegurarnos de que sus vacaciones cumplan con sus requisitos personales. 

En muchos destinos s pueden reservar online tanto habitaciones de hotel accesibles como traslados accesibles totalmente adaptados. 

Obtenga más información sobre la asistencia disponible para personas con discapacidad o póngase en contacto con nuestro Equipo de accesibilidad. 

Su operador turístico tiene toda la información sobre su franquicia de equipaje, servicios de comidas y distribución de asientos para su vuelo chárter. También podrá ayudarle con cualquier solicitud especial que tenga o gestionar la ayuda adicional que pueda necesitar durante su viaje.

Para los servicios chárter que salen de aeropuertos regionales operados por aviones de BA CityFlyer, el equipaje adicional, la selección de asientos y otros extras de vuelo pueden reservarse con antelación online. Para todos los demás servicios chárter de British Airways, póngase en contacto directamente con su operador turístico para realizar su consulta.

Los vuelos chárter no aparecen en nuestros horarios online y, como su reserva está gestionada por el operador turístico, no podrá ver los detalles en Gestionar mi reserva ni hacer la facturación/check-in online ni a través del móvil. Puede ver la información de salida y/o llegada de su vuelo en tiempo real.

Si ha reservado el vuelo a través de British Airways y viaja en una compañía aérea asociada y necesita asistencia especial, póngase en contacto con nuestro equipo de accesibilidad. 

Vaya al sitio web de la compañía aérea que opera su vuelo, introduzca la referencia de reserva y solicite un menú especial.

Si necesita ayuda o no encuentra su referencia de reserva, póngase en contacto con la compañía aérea con la que realizó la reserva.

Si tiene un AirTag en su equipaje, puede compartir de manera fácil y segura un enlace de ubicación que puede ayudarnos a encontrar más rápido los artículos que se hayan retrasado.

Una vez que haya generado un enlace para compartir la ubicación del artículo con la app Buscar de su iPhone, iPad o Mac, puede añadirlo a su informe de equipaje retrasado. 

Solo lo usaremos para ayudarle a encontrar su equipaje y el enlace únicamente lo emplearán las personas a las que autoricemos para ayudarle en este empeño.

La ubicación compartida se desactivará en cuanto vuelva a estar cerca del AirTag al recibir su equipaje. Puede desactivarla en cualquier momento y caducará automáticamente después de 7 días.

La franquicia de equipaje infantil de British Airways, BA Cityflyer o BA Euroflyer para un bebé de 24 meses sin asiento, independientemente de la cabina, incluye una maleta de 23 kg facturada en la bodega. No se puede comprar franquicia de equipaje adicional con un billete para un bebé sin asiento.

No hay franquicia de equipaje facturado para usted o su bebé si ambos viajan con una tarifa de solo equipaje de mano (Basic), y no puede comprar ninguna franquicia adicional de equipaje facturado para su bebé.

Los niños y los bebés con asiento tienen la misma franquicia de equipaje gratuita que los adultos. Descubra qué otros artículos puede facturar para su familia.

Lamentamos mucho que su equipaje se haya retrasado y haremos todo lo posible para devolverle sus artículos lo antes posible.  

Si todavía se encuentra en el aeropuerto, puede crear de manera rápida y sencilla un informe sobre el equipaje retrasado hablando con un agente o utilizando uno de los quioscos de autoservicio que hay en la zona de recogida de equipajes, si lo hubiera. 

Si ya se ha ido del aeropuerto, puede informar sobre su equipaje retrasado a través de nuestro portal de equipajes online.  

Tendrá que proporcionar el número o números de etiqueta de equipaje que le dieron al facturarlo, datos de todos los vuelos que haya tomado durante el viaje, una descripción del equipaje, sus datos de contacto y una dirección de entrega.

El tiempo que puede llevar recuperar su equipaje retrasado depende de varios factores, por ejemplo, del lugar de procedencia de su equipaje y de la distancia de entrega. 

En la mayoría de los casos, podrá tener de nuevo su equipaje entre 24 y 72 horas después de crear el informe de equipaje retrasado. 

Al crear el informe de equipaje retrasado puede proporcionar una dirección temporal, por ejemplo, la de su hotel. 

Si durante su viaje tiene más de un destino, vuelva a iniciar sesión en el portal de equipaje retrasado cuando haya cambiado de ubicación, seleccione la opción "Gestionar un informe existente" y, a continuación, indique la nueva dirección temporal. 

Los datos de su equipaje retrasado se introducirán en WorldTracer, el sistema de seguimiento de equipaje, y nos pondremos a trabajar de inmediato para encontrar sus artículos. 

Cuando cree un informe, recibirá un número de referencia, que puede usar para rastrear el estado de su equipaje retrasado en nuestro en nuestro portal de equipajes online.

Tan pronto como localicemos su equipaje, nos pondremos en contacto con usted para informarle y devolverlo a la dirección que haya elegido sin cargo adicional, cumpliendo en todo momento los requisitos aduaneros locales. 

No tendrá que rellenar ningún otro formulario de declaración de aduanas si ya lo hizo en el aeropuerto, si no llegó a viajar, si su vuelo fue cancelado o si su viaje transcurrió íntegramente dentro del Reino Unido. De lo contrario, nos pondremos en contacto con usted para que rellene un formulario de declaración de aduanas local si fuese necesario. 

Consulte qué artículos puede introducir en el Reino Unido.

Puede facturar hasta un máximo de 10 maletas extra si paga para aumentar la franquicia de equipaje, siempre que dichas maletas contengan artículos únicamente para uso personal. Todos los artículos comerciales deben enviarse a través de IAG Cargo.

Si viaja con la tarifa de solo equipaje de mano (Basic Económica), deberá pagar un suplemento si desea poner su equipaje en la bodega, ya que estas tarifas no incluyen el equipaje facturado.

El coste de cada pieza de equipaje adicional depende de su destino y de la cantidad de piezas de equipaje que desee facturar además de la franquicia de equipaje facturado que le corresponda.

Compruebe su franquicia de equipaje facturado utilizando la calculadora. Solo se puede comprar y transportar equipaje adicional si hay espacio disponible, y siempre que en su vuelo se permita el exceso de equipaje. En algunos destinos, es posible que también se apliquen impuestos locales extra por el equipaje adicional que supere la franquicia que permite su billete.

Si necesita llevar más equipaje en su viaje, obtendrá el mejor precio si añade las maletas online a través de Gestionar mi reserva antes de hacer la facturación/check-in del vuelo. Puede obtener descuento al pagar por hasta 10 piezas extra de equipaje facturado con nuestra tarifa online tanto con tarjeta, con Avios o con una combinación de ambos. Una vez hecha la facturación/check-in del vuelo, las maletas extra solo se pueden añadir en el aeropuerto. En este caso, tendrá que pagar según la tarifa del aeropuerto y no podrá pagar con Avios.

¿Ha reservado a través de una agencia de viajes o de un sitio web de viajes por Internet? La opción de pagar por equipaje adicional solo estará disponible una vez que el agente finalice la reserva. Póngase en contacto con ellos directamente si no puede acceder a la página Gestionar mi reserva.

Si su viaje incluye un vuelo con otra compañía aérea, el número de maletas facturadas permitidas por cliente puede ser diferente. Compruébelo antes de volar.

British Airways reembolsará las tarifas de equipaje adicional que se hayan pagado por anticipado y se cancelen online antes de la facturación/check-in. British Airways no admitirá ninguna solicitud de reembolso ni ningún cambio en el prepago de equipaje adicional una vez que el vuelo haya salido. A menos que se indique lo contrario, British Airways solo realizará una devolución en la tarjeta de crédito usada para pagar por adelantado la tarifa por equipaje adicional. El equipaje adicional retrasado, perdido o dañado será tratado de acuerdo a las Condiciones generales de transporte, cláusulas 15 y 16.

Si compró su billete directamente a British Airways, rellene este formulario y un equipo especializado le hará llegar su recibo lo antes posible.

Tenga en cuenta que solo podemos emitir duplicados de los recibos de los billetes a nombre del titular de la tarjeta de pago. Esto significa que, si reclama los gastos de otra persona después de haber pagado, no podremos crear un documento a su nombre con la información y el desglose de su billete.

British Airways reembolsará las tarifas de equipaje adicional que se hayan pagado por anticipado y se cancelen online antes de la facturación/check-in. British Airways no admitirá ninguna solicitud de reembolso ni ningún cambio en el prepago de equipaje adicional una vez que el vuelo haya salido. A menos que se indique lo contrario, British Airways solo realizará una devolución en la tarjeta de crédito usada para pagar por adelantado la tarifa por equipaje adicional.

Es posible que haya paquetes de viaje para estudiantes con visado de estudios o identificación oficial similar, en algunas de nuestras rutas. Debe buscar tarifas para estudiantes en el sitio web local de ba.com del país donde vaya a iniciar su viaje.

Si actualmente no hay ninguna oferta de viaje para estudiantes disponible para su trayecto, con su billete podrá disponer de la franquicia de equipaje correspondiente a su ruta, siempre que no sea una tarifa Económica (Basic), en la que no haya franquicia de equipaje facturado.

No ofrecemos ninguna franquicia de equipaje adicional gratis específicamente para estudiantes en ninguna otra tarifa, pero tenemos tarifas online con descuentos para llevar equipaje extra si necesita llevar más equipaje en su vuelo. Compruébelo utilizando nuestra calculadora de suplementos por piezas de equipaje extra.

Si viaja con una tarifa de estudiante especializada, debe llevar consigo su identificación oficial de estudiante internacional actual durante el viaje o se le podría prohibir volar.

No es necesario que añada su segundo nombre al hacer una reserva con nosotros, siempre que su nombre y sus apellidos sean correctos y coincidan con los que figuran en su pasaporte.

Si proporcionó su segundo nombre y ahora aparece junto con su nombre de pila en la confirmación de la reserva o en el recibo del billete, no hay problema. Nuestros sistemas no pueden mostrar los caracteres ni los espacios que separan los nombres, por lo que siempre aparecerán como un solo nombre largo.

Si necesita hacer algún cambio de un pasajero dentro de las 24 horas anteriores a la reserva, y realizó la reserva directamente con nosotros, puede cancelar y recibir un reembolso completo. Puede hacerlo a través de Gestionar mi reserva si ha reservado en ba.com o tendrá que llamarnos si ha hecho la reserva por teléfono.

Algunas reservas no están cubiertas por esta garantía:

• Aquellas con vuelos que salgan en un plazo de 24 horas desde hacerse la reserva
• Aquellas en las que no se requiere el pago inmediato
• Reservas de paquetes o vuelos reservados con hoteles, alquileres de coche, traslados o actividades turísticas. Estas reservas tienen sus propias condiciones. Llámenos para obtener más información.

Después de este período de 24 horas, los billetes de solo vuelo no son transferibles. Para cambiar a un pasajero de la reserva, deberá cancelar la reserva original y crear una nueva con el precio actual del billete.

No necesita hacer nada si ha proporcionado su nombre correctamente, pero falta un guion o un apóstrofe. Nuestros sistemas no pueden mostrar los caracteres ni los espacios que separan los nombres.

El personal de seguridad del aeropuerto y del control de pasaportes está acostumbrado a ver esto y no se preocupará de que su tarjeta de embarque o recibo difiera mínimamente de cómo aparece su nombre en el pasaporte. Por ejemplo, les resultará fácil identificar que "Sarahjane" es lo mismo que "Sarah Jane" en un pasaporte.

Si por cualquier motivo ha cambiado su nombre, por ejemplo, por matrimonio, divorcio o escritura de declaración unilateral, los nombres que aparecen en el billete y en el pasaporte deben coincidir para que pueda viajar.

Todos los demás documentos que se necesiten para viajar, por ejemplo, los visados y los ESTA, también deben tener el mismo nombre que figura en su billete de avión.

Si necesita cambiar su nombre en un billete existente para que coincida con el nombre que figura en su pasaporte, puede ponerse en contacto con nosotros.

Este tipo de cambio es gratuito; sin embargo, si los impuestos, tasas y cargos de la compañía aérea de su billete han cambiado desde que realizó la reserva original, deberá abonar la diferencia. Es posible que también deba proporcionarnos una prueba de su identidad para realizar este cambio.

Los datos del billete y del pasaporte deben coincidir entre sí, por lo que no puede viajar con un billete reservado con su nombre de casada y un pasaporte en el que figure su apellido de soltera.

Todos los demás documentos que se necesiten para viajar, por ejemplo, los visados, los ESTA y los relacionados con la COVID-19, también deben tener el mismo nombre que figura en su billete de avión.

Si necesita cambiar su nombre en un billete existente para que coincida con el nombre que figura en su pasaporte, puede enviarnos un Whatsapp o ponerse en contacto con nosotros. Este tipo de cambio es gratuito; sin embargo, si los impuestos, tasas y cargos de la compañía aérea de su billete han cambiado desde la reserva original, deberá abonar la diferencia. Es posible que también deba proporcionarnos una prueba de su identidad para realizar este cambio.

Con algunos de nuestros socios puede seleccionar sus asientos en la sección Gestionar mi reserva. 

Si esto no es posible, vaya al sitio web de la compañía aérea correspondiente, introduzca la referencia de reserva y seleccione un asiento. 

Si no encuentra su referencia de reserva, póngase en contacto con nosotros. 

Los asientos de la fila de salida de emergencia se encuentran junto a las puertas de salida del avión o inmediatamente detrás. Si elige uno de estos asientos, deberá ayudar a abrir la puerta de emergencia, en el caso poco probable de una evacuación de emergencia.  

Por esta razón, debe cumplir con los requisitos de seguridad de la CAA para poder sentarse en esta zona del avión. 

Además también tiene que cumplir estos requisitos:  

• Ser mayor de 12 años 
• No estar embarazada  
• No tener ninguna necesidad de movilidad, no tener problemas de audición ni sordera y no tener visión reducida ni ceguera 
• Estar en condiciones de operar una puerta de salida de emergencia  
• Ser capaz de comprender las instrucciones impresas o verbales dadas en inglés. Así mismo, deberá mostrar voluntad además de ser capaz de ayudar en el caso de una evacuación de emergencia.  

Si solicita un asiento de la fila de salida de emergencia, ba.com o nuestro equipo de atención al cliente le pedirán que verifique que cumple estos requisitos. 

Una vez que haya reservado sus vuelos, puede elegir sus asientos a bordo, tanto utilizando las ventajas que incluye su billete o pagando por ello. Aquí puede obtener más información sobre cómo elegir un asiento y ver la distribución de asientos de nuestros aviones. 

Nuestros socios de The British Airways Club ahora pueden utilizar sus Avios para pagar y reservar asientos para vuelos de British Airways por adelantado a través de Gestionar mi reserva. Solo puede hacer esto con Avios o con una combinación de pago con tarjeta y Avios. Siga estos pasos para hacerlo: 

1. Haga su reserva como de costumbre, sin añadir su(s) asiento(s) durante el proceso. 
2.  Una vez confirmada su reserva y disponga de una nueva referencia de reserva, vaya a Gestionar mi reserva. 
3.  Elija "Seleccione un asiento a bordo" y, a continuación, el vuelo en el que desea reservar asientos. Siga las instrucciones. 

Podrá ver las opciones de que dispone para pagar con Avios una vez que llegue a la página de pago. 

Si desea pagar con Avios, se le pedirá que inicie sesión en su cuenta del Club. 

Si pagó con Avios y después quiere cambiar su tipo de asiento, solo podremos aceptar este cambio pagando el extra en efectivo si hay una diferencia de precio y un importe adicional a pagar. 

Puede mejorar a una categoría superior las reservas de solo vuelo realizadas directamente con nosotros en cualquier momento antes de su viaje, siempre que haya asientos disponibles en su vuelo y se cumplan las normas de su billete. Puede hacerlo con los billetes reservados directamente con nosotros iniciando sesión en Gestionar mi reserva y seleccionando "Pasar a una clase superior". El coste de la mejora varía según el destino, la cabina y el billete que compró originalmente.

Si no puede realizar los cambios necesarios en Gestionar mi Reserva y compró su billete en ba.com o por teléfono con nuestro del servicio de atención al cliente póngase en contacto con nosotros. Si quiere pasar a una clase superior en un vuelo de recompensa en el aeropuerto el mismo día de su viaje y paga el importe con una tarjeta de débito o de crédito, no podrá obtener Avios ni puntos de estatus en esa transacción.

Si reservó a través de una agencia de viajes, póngase en contacto con ellos para informarse sobre las mejoras de categoría, ya que ellos tienen todos los datos de su billete y son los responsables de realizar los cambios que necesite.

Hay una pequeña cantidad de tipos de billetes que no es posible cambiar. No obstante, su agente de viajes podrá confirmar si su reserva se puede mejorar de categoría o no.

Puede utilizar su saldo de Avios como pago para mejorar de categoría su billete a una cabina superior a la que eligió originalmente en las reservas realizadas directamente con nosotros o poniéndose en contacto con su agente de viajes.

También puede utilizar las millas de los programas de viajero frecuente de nuestras compañías aéreas asociadas American Airlines e Iberia, pero solo si reservó su vuelo de British Airways con ellas. Llame directamente a American Airlines o a Iberia para hacerlo.

Si ha comprado el vuelo con British Airways y desea mejorar la categoría de su cabina en un vuelo operado por uno de nuestros socios, llámenos.  

Si compró su billete directamente a British Airways, rellene este formulario y un equipo especializado le hará llegar su recibo lo antes posible.

Tenga en cuenta que solo podemos emitir duplicados de los recibos de los billetes a nombre del titular de la tarjeta de pago. Esto significa que, si reclama los gastos de otra persona después de haber pagado, no podremos crear un documento a su nombre con la información y el desglose de su billete.

Si ha reservado su billete de British Airways directamente con nosotros y su compañía de seguros o empleador necesita una prueba de si ha viajado o no con nosotros, rellene este formulario y nuestro equipo podrá ayudarle. En la confirmación se incluirá información detallada sobre tarifas o precios, y sobre cualquier reembolso que se le haya realizado.

Lamentablemente, nosotros solo podemos ayudarle si realizó su reserva directamente con British Airways. Si reservó a través de una agencia de viajes o de un tercero, póngase en contacto con ellos.