Ansprüche wegen beschädigtem/verlorenem Gepäck erheben

Es tut uns leid, dass Ihr Gepäck verloren gegangen ist oder beschädigt wurde. Wir helfen Ihnen gerne, das Problem zu lösen oder einen Reklamationsanspruch einzureichen.

Was Sie beachten sollten, bevor Sie einen Anspruch stellen

1. Haben Sie Ihr Gepäckproblem gemeldet?

Sie sollten Ihr Problem in jedem Fall vorher gemeldet und einen Nachweis über die Meldung zur Hand haben. Um Schadensersatz zu beanspruchen, sollten Sie das Problem unbedingt innerhalb der nachfolgenden Fristen gemeldet haben:

• Fehlende Gepäckstücke – innerhalb von 21 Tagen nach dem Verlust
• Beschädigte Gepäckstücke oder Inhalte – innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihres Gepäcks

2. Haben Sie die Bestimmungen Ihrer Reiseversicherung gelesen?

Bestimmte Bestimmungen von Reiseversicherungen garantieren unter Umständen ein größeres Maß an Schadenersatz, als wir bieten können. Daher empfehlen wir Ihnen, sich zunächst mit Ihrem Versicherungsunternehmen in Verbindung zu setzen. Wenden Sie sich an unsere Kundenbetreuung, wenn Sie Nachweise über den Verlust, Schaden oder die Verspätung Ihres Gepäcks benötigen, um Ihren Anspruch auf Schadenersatz zu belegen.

3. Ist Ihr Problem auf eine Gepäckinspektion in den USA zurückzuführen?

Wenn Sie glauben, dass bei einer Gepäckinspektion in den USA Gepäckinhalte abhanden gekommen sind oder Gegenstände beschädigt wurden, sollten Sie diesbezügliche Ansprüche direkt bei der US Transport Security Administration (TSA) erheben.

Welche Ansprüche Sie haben

Sie können Ansprüche erheben:

• für das Fehlen essentieller Gegenstände wie Hygieneartikel und Grundbedarf bis zu einem angemessenen Wert, wenn ein Gepäckstück verspätet ankommt (bitte Quittungen aufbewahren, um den Anspruch später belegen zu können)
• Schäden an Ihrem Gepäck*
• für beschädigte Inhalte
• für fehlende Inhalte
• für Gepäckstücke, die vor mehr als 21 Tagen als vermisst gemeldet wurden

*Je nach den Umständen kann Ihnen ein Reparaturservice oder eine Ersatztasche angeboten werden. Besprechen Sie Ihre jeweilige Situation mit uns, bevor Sie Ihr beschädigtes Gepäckstück entsorgen oder ein neues kaufen.

Weitere Kontaktdaten

Hier können Sie uns kontaktieren, um sich über den Status eines Anspruchs zu informieren

Hier finden Sie unsere Kontaktdaten für andere Angelegenheiten