Gepäckprobleme melden

Wir wissen, wie ärgerlich Verzögerungen bei der Gepäckauslieferung oder beschädigte Koffer sein können und geben unser Bestes, damit Ihre Reise nicht durch derartige Vorfälle getrübt wird.

Haben Sie eine SMS oder E-Mail von uns erhalten?

Wenn wir wissen, dass Ihr Koffer den Flug verpasst hat, senden wir Ihnen eine E-Mail oder SMS mit einer Meldenummer für fehlendes Gepäck , mit der Sie den Status Ihres fehlenden Gepäckstücks nachverfolgen können.

Nachdem Sie eine solche Benachrichtigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihre Kontaktdaten und teilen Sie uns mit, wohin wir Ihre Tasche schicken sollen:

Meldenummer für fehlende Gepäckstücke

Wenn Sie ein Problem melden, erhalten Sie von uns eine Referenznummer für Ihr Gepäck, die aus einer Reihe von fünf Buchstaben und fünf Zahlen, z.B. JFKBA12345, besteht. Diese unterscheidet sich von dem Gepäckstreifen, den Sie beim Aufgeben Ihres Gepäcks erhalten haben. Verwenden Sie diese Referenz, um den Status Ihres Gepäcks online zu prüfen oder uns weitere Informationen zukommen zu lassen.

Mein Gepäck hat Verspätung

Wenn Sie noch am Flughafen sind – unsere Hosts helfen Ihnen gerne weiter.

Sie können diesen Vorfall über unser Gepäckportal melden und uns Ihre bevorzugte Zustelladresse mitteilen. Unsere Hosts werden Sie dabei unterstützen. 

Wenn Sie den Flughafen bereits verlassen haben 

Sie sollten unser Gepäckportal nutzen, um uns Ihre bevorzugte Lieferadresse mitzuteilen

Sollten Sie Schwierigkeiten bei der Erstellung einer Meldung haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Kontakt.

Gepäckstücke sollten innerhalb von 8 Tagen nach Ihrem Flug gemeldet werden. Bevor Sie den Flughafen verlassen, müssen Sie unbedingt eine Zollerklärung ausfüllen und bei unserem Team abgeben. Ohne dieses vollständig ausgefüllte Formular können wir das Gepäckstück nicht in Ihr Zielland einreisen lassen (nicht erforderlich für Inlandsflüge im Vereinigten Königreich und Irland oder innerhalb von Südafrika).

Mein Flug wurde unterbrochen

Wenn Sie den Flughafen verlassen, weil Ihr Flug nicht stattfindet, und wir Ihnen Ihr Gepäck nicht am Flughafen aushändigen können, nutzen Sie bitte das Gepäckportal, sodass wir Ihnen Ihr Gepäck zusenden können.

Gepäckstücke sollten innerhalb von 8 Tagen nach Ihrem Flug gemeldet werden. Bevor Sie den Flughafen verlassen, müssen Sie unbedingt eine Zollerklärung ausfüllen und bei unserem Team abgeben. Ohne dieses vollständig ausgefüllte Formular können wir das Gepäckstück nicht in Ihr Zielland einreisen lassen (nicht erforderlich für Inlandsflüge im Vereinigten Königreich und Irland oder innerhalb von Südafrika).

Schäden an Gepäckstücken oder deren Inhalt melden

Einschließlich beschädigtem eingechecktem Gepäck und/oder fehlendem Inhalt aus eingechecktem Gepäck.

• Wenn Sie noch am Flughafen sind, informieren Sie bitte einen unserer Mitarbeiter über Ihr Problem, bevor Sie den Flughafen verlassen.
• Wenn Sie den Flughafen bereits verlassen haben – melden Sie den Vorfall und reichen Sie einen Reklamationsanspruch über den Link unten ein.

Sie müssen Schäden am eingecheckten Gepäck und/oder den Verlust des Inhalts innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt Ihres Gepäcks melden.

Sie sollten das beschädigte Gepäckstück außerdem aufbewahren, da es möglicherweise benötigt wird, um Ihren Anspruch zu überprüfen und zu bearbeiten.

Überprüfen und aktualisieren Sie Ihren Berichtsstatus zu dem verspäteten Gepäckstück.

Wenn Sie Ihr verspätetes Gepäckstück bereits gemeldet haben und über eine Meldenummer für verspätete Gepäckstücke verfügen, können Sie sich in unserem System zur Nachverfolgung von Gepäckstücken anmelden.

• Überprüfen Sie den Status Ihres verspäteten Gepäckstücks
• Geben Sie zusätzliche Informationen an, die uns dabei helfen, Ihr Gepäckstück zu identifizieren
• Aktualisieren Sie ggf. Ihre Kontaktdaten und Ihre Adresse für die Nachsendung

Meldenummer für fehlende Gepäckstücke

Wenn Sie ein Problem melden, erhalten Sie von uns eine Referenznummer für Ihr Gepäck, die aus einer Reihe von fünf Buchstaben und fünf Zahlen, z.B. JFKBA12345, besteht. Diese unterscheidet sich von dem Gepäckstreifen, den Sie beim Aufgeben Ihres Gepäcks erhalten haben. Verwenden Sie diese Referenz, um den Status Ihres Gepäcks online zu prüfen oder uns weitere Informationen zukommen zu lassen.

Das fehlende Gepäckstück zurückerhalten

In den meisten Fällen senden wir das Gepäckstück kostenfrei an die Adresse Ihrer Wahl, sobald wir es identifiziert haben. 

Zollabwicklung

Um Ihr Gepäckstück zu erhalten, müssen Sie in den folgenden Fällen kein Zollerklärungsformular ausfüllen:

• Ihr Flug wurde gestrichen und Sie konnten die Reise nicht antreten
• Sie sind innerhalb von Großbritannien geflogen 
• Ihre Reise verlief zwischen dem Vereinigten Königreich und einem EU-Land

Ankunft von außerhalb des Vereinigten Königreichs oder der EU

Wenn Ihre Reise ins Vereinigte Königreich/die EU von außerhalb des Vereinigten Königreichs/der EU erfolgt, müssen Sie möglicherweise ein lokal geltendes Zollerklärungsformular ausfüllen, bevor wir Ihr Gepäck ausgeben können. Wenn Sie bereits gebeten wurden, eine solche Zollerklärung auszufüllen, bevor Sie den Flughafen verlassen haben, müssen Sie keine weiteren Schritte unternehmen.

Innerhalb der Zollgrenzen bei Ankunft von außerhalb des Vereinigten Königreichs oder der EU – Sie müssen das folgende Formular ausfüllen und zurücksenden, damit wir Ihr Gepäck durch den Zoll abfertigen und an Sie zurückschicken können. Andernfalls kann Ihr Gepäck beim Zoll aufgehalten werden. Bitte geben Sie auf dem Formular Ihre Meldenummer für fehlendes Gepäck an

Formular für die Zollabfertigung von verlorenem oder verspätetem Gepäck

Bei Überschreitung der Zollgrenzen und Ankunft von außerhalb des Vereinigten Königreichs oder der EU – Sie müssen Ihre Waren über den ROTEN Weg am Flughafen persönlich deklarieren. Wir kontaktieren Sie, sobald wir Ihr Gepäck ausfindig gemacht haben, damit Sie dies tun können. Wir können diesen Vorgang nicht für Sie übernehmen. Hier finden Sie Informationen dazu, was Sie ins Vereinigte Königreich mitbringen dürfen.

Wenn Sie über das Vereinigte Königreich bzw. die EU von einem Land in ein anderes Land gereist sind, das nicht zur EU gehört, hat jedes Land seine eigenen Zollvorschriften und -anforderungen. Kontaktieren Sie uns, um zu erfahren, welche Maßnahmen Sie gegebenenfalls ergreifen müssen.

In einigen Ländern ist es uns aufgrund lokaler Gesetze nicht möglich, Ihr Gepäck an Sie zu senden, und Sie müssen es selbst am Flughafen abholen. Wir informieren Sie jedoch in diesem Fall darüber.

Rechtlicher Anspruch auf Schadenersatz

Wenn es bei der Auslieferung Ihres Gepäcks zu Verzögerungen gekommen ist oder Ihr Gepäck bzw. dessen Inhalt beschädigt wurde, haben Sie eventuell Recht auf Schadenersatz.