Помощь пассажирам с ограниченными возможностями и помощь в передвижении

Подготовка к путешествию

Если у Вас есть особые потребности и Вам потребуется дополнительная помощь во время поездки, сообщите нам об этом не позднее чем за 48 ч. до вылета. Это можно сделать в разделе «Управление бронированием» после покупки билетов:

Найдите свое бронирование, затем найдите ссылку для бронирования помощи при ограниченных возможностях внизу страницы в разделе «Запрос услуги».

Управление бронированием

Дополнительная информация о путешествиях для пассажиров с дополнительными потребностями

Инвалидные кресла и помощь в передвижении

Варианты помощи и размещения в салоне

После бронирования рейса, пожалуйста, перейдите в службу Управление бронированием и сообщите нам о необходимом варианте сопровождения или помощи. Мы можем предоставить 3 варианта помощи:

Вид услуги Описание
Услуга 1
  • Помощь в посадке и высадке: электромобиль или инвалидная коляска в зависимости от аэропорта.
Обслуживание 2
  • Помощь в посадке и высадке: электромобиль или инвалидная коляска в зависимости от аэропорта.
  • Помощь с преодолением ступеней до входа в самолет, если он находится вдали от терминала.
Обслуживание 3
  • Помощь в посадке и высадке: электромобиль или инвалидная коляска в зависимости от аэропорта.
  • Помощь с преодолением ступеней до входа в самолет, если он находится вдали от терминала.
  • Бортовая инвалидная коляска для посадки на место и высадки из него, а также для передвижения по салону во время рейса. Обратите внимание: если Ваше физическое состояние не позволяет Вам самостоятельно пересаживаться в инвалидную коляску со своего места и наоборот, Вам понадобится сопровождающий.

После того, как Вы отправили свой запрос по поводу необходимой помощи, мы предоставим Вам информацию о доступных вариантах размещения в салоне. Если у Вас есть вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами..

 

Путешествие с собственной инвалидной коляской 

 

Инвалидные коляски, скутеры и другие средства передвижения на аккумуляторных батареях

Какая информация нам нужна

Если клиентам со сниженной способностью к самостоятельному передвижению необходимо перевезти свое средство передвижения, то для безопасного размещения их инвалидной коляски, скутера или другого средства передвижения на аккумуляторных батареях в грузовом отсеке самолета нам необходима следующая информация:

Мы стараемся по возможности перевозить инвалидные коляски и вспомогательные средства передвижения в контейнерах. К сожалению, в некоторых ситуациях это невозможно:

 

Размеры

Мы перевозим инвалидные коляски и вспомогательные средства передвижения следующих размеров:

Рейсы по направлению
Длина Ширина Высота
Великобритания и Европа (кроме рейсов в аэропорт Лондон-Сити и из него, а также рейсов, которые выполняются Jet Time*) 140 см (55,1 дюйма) 85 см (33,5 дюйма) 106 см (41,7 дюйма)
Лондон-Сити (размер в вертикальном положении) 74 см (29,6 дюйма) 94 см (37,6 дюйма) 73 см (29,2 дюйма)
Другие страны 140 см (55,1 дюйма) 85 см (33,5 дюйма) 152 см (59,8 дюйма)

 

Батарейки (включая запасные батарейки)

Существуют разные требования к провозу аккумуляторов в зависимости от типа аккумулятора инвалидной коляски, скутера или другого средства передвижения. В связи с этим мы предлагаем дополнительные рекомендации по провозу аккумуляторов.

Вам необходимо будет подтвердить, что питание было отключено (аккумуляторная батарея была извлечена) и устройство не может быть случайно активировано. Это необходимо для предотвращения непреднамеренной активации устройства во время полета. Следуйте инструкциям производителя.

Пожалуйста, свяжитесь с нами, если Вам требуется дополнительная информация.

Типы аккумуляторных батарей Рекомендации

Литий-ионные аккумуляторы

 

 

Если литиевая батарея надежно установлена на инвалидном кресле, самокате или средстве передвижения, она должна оставаться в устройстве. Питание должно быть отключено для предотвращения непреднамеренной активации устройства. Следуйте инструкциям производителя.

  • Максимальный лимит ватт-часов отсутствует, если литиевые батареи остаются в устройстве.


Если инвалидная коляска, скутер или другое средство передвижения, работающее на литиевых батареях, содержит батарею, которая не закреплена надежно на устройстве, необходимо предпринять следующие шаги:

  • Снимать аккумуляторы следует согласно инструкциям производителя или владельца устройства.
  • Извлеченная аккумуляторная батарея должна быть защищена от короткого замыкания (например, путем изоляции/обмотки клемм).
  • Чтобы избежать повреждения аккумуляторов, поместите каждый из них в отдельный защитный контейнер и возьмите их с собой в ручную кладь.
  • Максимальная емкость аккумуляторов — 300 Вт•ч, для устройств с двумя аккумуляторами — по 160 Вт•ч.

Вы также можете взять одну запасную литий-ионную батарею с максимальной мощностью 300 Вт⋅ч или две запасные батареи с максимальной мощностью 160 Вт⋅ч каждая, перевозимые в соответствии с приведенными выше инструкциями.

Сухие батареи (также известные как никель-кадмиевые (NiCd) или никель-металлгидридные (NiMh) батареи)

Если сухая батарея надежно установлена на инвалидном кресле, самокате или средстве передвижения, она должна оставаться в устройстве. Питание должно быть отключено для предотвращения непреднамеренной активации устройства. Следуйте инструкциям производителя.

Если инвалидная коляска, скутер или устройство для передвижения, работающие на сухих батареях, содержат батарею, которая не достаточно надежно прикреплена к устройству, необходимо предпринять следующие шаги:

  • Снимать аккумуляторы следует согласно инструкциям производителя или владельца устройства.
  • Извлеченная аккумуляторная батарея должна быть защищена от короткого замыкания (например, путем изоляции/обмотки клемм).
  • Извлеченная аккумуляторная батарея должна быть помещена в прочную жесткую упаковку для перевозки в грузовом отсеке.

Вы также можете взять одну запасную сухую батарею, перевозимую в соответствии с приведенными выше инструкциями.

Герметичные жидкостные аккумуляторные батареи (также известные как гелевые, герметичные свинцово-кислотные или абсорбированные батареи AGM)

Обратите внимание: эти типы аккумуляторных батарей должны соответствовать требованию специального положения A67 правил IATA об опасных грузах. Эта информация будет доступна у производителя батареи или поставщика средств для передвижения.

Если герметичная аккумуляторная батарея надежно закреплена на устройстве, она должна оставаться в нем. Питание должно быть отключено для предотвращения случайного включения устройства. Следуйте инструкциям производителя.

Если инвалидная коляска, скутер или другое средство передвижения, работающее на герметичных аккумуляторах с жидкостным электролитом, содержат батарею, которая не закреплена надежно на устройстве, необходимо предпринять следующие шаги:

  • Снимать аккумуляторы следует согласно инструкциям производителя или владельца устройства.
  • Извлеченная аккумуляторная батарея должна быть защищена от короткого замыкания (например, путем изоляции/обмотки клемм).
  • Извлеченная аккумуляторная батарея должна быть помещена в прочную жесткую упаковку для перевозки в грузовом отсеке.

Вы также можете взять один запасной герметичный аккумулятор с жидкостным электролитом, перевозимый в соответствии с приведенными выше инструкциями.

Негерметичные аккумуляторы

Если негерметичный аккумулятор надежно закреплен на инвалидном кресле, скутере или другом средстве передвижения, он должен оставаться в устройстве. Питание должно быть отключено для предотвращения случайного включения устройства. Следуйте инструкциям производителя.

Если инвалидная коляска, скутер или устройство для передвижения, работающие на негерметичных аккумуляторах, содержат аккумулятор, который не достаточно надежно прикреплен к устройству или не может быть размещен в самолете в вертикальном положении, необходимо предпринять следующие шаги:

  • Снимать аккумуляторы следует согласно инструкциям производителя или владельца устройства.
  • Извлеченная аккумуляторная батарея должна быть защищена от короткого замыкания (например, путем изоляции/обмотки клемм).
  • Аккумулятор должен быть упакован в прочную, жесткую, герметичную упаковку, которая непроницаема для жидкости аккумулятора, и завернут в совместимый абсорбирующий материал, который может впитать все содержимое аккумулятора.
  • Упаковка должна иметь следующую маркировку: «НЕГЕРМЕТИЧНЫЙ АККУМУЛЯТОР ИНВАЛИДНАЯ КОЛЯСКА», «Коррозионно-активное вещество» (класс 8) и «Вверх» (положение коробки).

Не разрешается брать дополнительные негерметичные аккумуляторы

 

Пересадки 


В пункте назначения

 

Специальное оснащение для сидений 

Вы можете взять с собой специальное оснащение для сидений на борту. Для детей 1–4 лет можно использовать детское удерживающее устройство AmSafe.

Дополнительное оборудование можно использовать не на всех сиденьях. Свяжитесь с нами, чтобы забронировать подходящее место.

 

 

 

Нарушения зрения

Места

В разделе Управление бронированием в любой момент после бронирования рейсов можно бесплатно выбрать место. Если у Вас есть вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами..

 

Сопровождение в аэропортах

Если Вы путешествуете самостоятельно, мы можем по запросу предоставить сопровождение в аэропортах вылета и назначения.

 

На борту

При необходимости бортпроводники могут провести для Вас индивидуальный инструктаж по безопасности перед вылетом.

 

Путешествие с собакой-поводырем

Мы можем бесплатно принять на борт зарегистрированную собаку-поводыря в салоне всех наших рейсов. В некоторых ситуациях мы вынуждены ограничить количество собак-поводырей в салоне. Эту услугу невозможно забронировать в Интернете.

Дополнительная информация о путешествиях с собаками-поводырями

Пассажиры с нарушениями слуха

Места

В разделе Управление бронированиемв любой момент после бронирования рейсов можно бесплатно выбрать место. Если у Вас есть вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами..

 

В аэропорту вылета

 

На борту


В пункте назначения

 

Путешествие с собакой-поводырем

Мы можем бесплатно принять на борт зарегистрированную собаку-поводыря в салоне всех наших рейсов. В некоторых ситуациях мы вынуждены ограничить количество собак-поводырей в салоне. Эту услугу невозможно забронировать в Интернете.

Дополнительная информация о путешествиях с собаками-поводырями

 

Пассажиры с ограниченными физическими возможностями

Места

Если у Вас есть дополнительные требования к месту, свяжитесь с нами.

 

Сопровождение в аэропортах

Если Вы путешествуете самостоятельно, мы можем по запросу предоставить сопровождение в аэропортах вылета и назначения.

 

На борту

При необходимости бортпроводники могут провести для Вас индивидуальный инструктаж по безопасности перед вылетом.

Собаки-поводыри

Мы можем бесплатно принять на борт зарегистрированную собаку-поводыря в салоне всех наших рейсов. В некоторых ситуациях мы вынуждены ограничить количество собак-поводырей в салоне. Эту услугу невозможно забронировать в Интернете.

Подробнее о путешествиях с собаками-поводырями

Если у Вас есть вопросы, пожалуйста, звоните нам. Чтобы мы могли максимально качественно Вас обслужить, обращайтесь к нам по крайней мере за 48 часов до вылета.

Связаться с нами

Правила США по недопущению дискриминации лиц с ограниченными возможностями

Данные правила действуют на всех рейсах British Airways, вылетающих из аэропортов США или прибывающих в аэропорты США. Полный текст правил можно просмотреть по требованию в аэропортах, обслуживающих наши рейсы в США.

Вы также можете получить копию данных правил непосредственно в Департаменте транспорта США:

Ответственность администрации аэропортов в ЕС

Администрации аэропортов в странах ЕС обязаны оказывать помощь всем лицам с ограниченными возможностями во время их пребывания в аэропорту. К этой категории относятся лица с отклонениями и нарушениями умственного развития, лица пожилого возраста и все другие лица с ограниченными возможностями.

Авиакомпании обязаны заблаговременно сообщать администрации аэропортов информацию для предоставления надлежащих услуг. Чтобы мы могли передать Ваш запрос, пожалуйста, свяжитесь с нами по крайней мере за 48 часов до вылета.