COVID-19 Aggiornamenti su viaggi e servizi

1. Questa offerta è valida solo per le nuove prenotazioni effettuate a partire da martedì 3 marzo 2020
2. Si applica ai viaggi che devono essere completati entro il 30 aprile 2022
3. Prenotazioni effettuate direttamente tramite i nostri contact center, il sito ba.com o i punti vendita
4. Escluso la compagnia aerea in franchising Sun-Air
5. Prenotazioni effettuate solo su biglietti BA
6. Devi apportare le modifiche alla data o chiedere i voucher prima della chiusura del check-in
7. Le differenze tariffarie tra la prenotazione esistente e la nuova prenotazione devono essere corrisposte
8. Una volta inviata la richiesta, il voucher non sarà rimborsabile e potrà essere utilizzato solo per prenotazioni future
9. Il voucher fornito è valido solo per una nuova prenotazione di Vacanze British Airways (per le prenotazioni che prevedono solo l'hotel è richiesto un preavviso minimo di 7 giorni) o per la prenotazione solo di un volo British Airways. Nota: i voucher non possono essere utilizzati per prenotazioni che prevedono solo voli se pagati parzialmente con Avios.

10. Il voucher può essere utilizzato come pagamento totale o parziale di una prenotazione successiva. Il nuovo viaggio prenotato utilizzando un voucher deve essere completato entro il 30 aprile 2023 (partenza e ritorno)

 

Consulta Informazioni relative ai voucher per ulteriori dettagli

1. Per effettuare una "modifica solo di data" per una prenotazione di Vacanze British Airways, contatta il nostro Centro servizi. Per annullare la prenotazione e richiedere un voucher, che ti offre la flessibilità di modificare l'intera prenotazione (destinazione, date, ecc.), compila il modulo che trovi facendo clic qui.

2. La nostra politica "Book with Confidence" mette a disposizione la possibilità di "cambiare" o "cancellare (in cambio di un voucher)" tutte le prenotazioni effettuate dopo il 3 marzo 2020, per date di viaggio dal 1° gennaio 2021 al 30 aprile 2022.

Le modifiche alla data o la cancellazione (in cambio di un voucher) devono essere richieste almeno tre settimane prima del viaggio. Un preavviso inferiore a tre settimane sarà accettato se il governo del Regno Unito introduce nuove norme che impediscono il viaggio o richiedono la quarantena al ritorno in un hotel stabilito.

3. Se la vacanza include un prodotto alberghiero e/o un'esperienza non modificabili e desideri modificare la data o chiedere un voucher, il valore dei tuoi voli originali ti verrà accreditato. L'importo pagato per la prenotazione alberghiera e/o per l'esperienza non modificabili non verrà rimborsato.
i. Se, nel momento in cui richiedi un voucher, la vacanza non può proseguire a causa di prescrizioni del governo, restrizioni all'ingresso nella destinazione e/o cancellazione del volo, l'intero valore dell'importo pagato sarà incluso nel credito del voucher.

4. Tutti i voucher emessi (inclusi tutti quelli con la precedente validità del 30 aprile 2022) devono essere utilizzati per le prenotazioni di viaggi da completare entro il 30 aprile 2023.

5. Si applica solo alle prenotazioni di Vacanze British Airways, per voli operati da British Airways o in codeshare di British Airways; le vacanze che includono voli con altre compagnie aeree possono essere soggette a supplementi per il cambio.

6. In caso di differenza di prezzo rispetto alla prenotazione originale, eventuali differenze incrementali verranno corrisposte al momento della nuova prenotazione ed eventuali crediti saranno rimborsati con un voucher.

7. Il voucher fornito è valido solo per una nuova prenotazione di Vacanze British Airways (per le prenotazioni che prevedono solo l'hotel è richiesto un preavviso minimo di 7 giorni) o per la prenotazione solo di un volo British Airways. Nota: i voucher non possono essere utilizzati per prenotazioni che prevedono solo voli se pagati parzialmente con Avios.

8. Il voucher verrà inviato tramite email e dovrà essere utilizzato secondo le istruzioni fornite.

9. I voucher non sono rimborsabili né trasferibili. Per ulteriori dettagli, consulta le informazioni relative ai voucher .

Come posso utilizzare il voucher?

Una volta ricevuto il voucher via email, è sufficiente chiamare il nostro contact centre e citare il codice voucher. A causa delle circostanze senza precedenti, stiamo ricevendo un elevato numero di telefonate, quindi ti preghiamo di avere pazienza nel caso occorresse più tempo per fornirti aiuto riguardo la prenotazione. Ti ringraziamo per la comprensione in questo difficile periodo.

Se possiedi un eVoucher fai clic qui per conoscere le informazioni dettagliate su come utilizzarlo.

 

Posso utilizzare il voucher per qualsiasi rotta?

Sì, il voucher può essere utilizzato per qualsiasi rotta commercializzata da British Airways con un numero di volo BA, ad eccezione delle prenotazioni con Sun-Air.

 

Posso utilizzare il voucher con compagnie aeree partner o in codeshare?

Il voucher può essere utilizzato su qualsiasi rotta commercializzata da British Airways con un numero di volo BA.

 

Il voucher può essere utilizzato per prenotare Vacanze British Airways?

Sì, il voucher può essere utilizzato anche per un nuovo acquisto di Vacanze British Airways. Per le prenotazioni che prevedono solo l'hotel è richiesto un preavviso minimo di 7 giorni.

 

Il voucher che ho richiesto in sostituzione del mio pacchetto Vacanze British Airways dispone di protezione ATOL?

La protezione ATOL si applica ai pacchetti vacanza confermati, provenienti dal Regno Unito e selezionati paesi dell'Unione Europea; pertanto una volta convertito il voucher in una prenotazione di volo + hotel o volo + auto, la vacanza sarà protetta nell'ambito del programma ATOL. Il voucher di credito, derivante dalle prenotazioni di pacchetti Vacanze British Airways annullati, non disporrà di protezione ATOL fino a quando non verrà utilizzato per la nuova prenotazione di un pacchetto vacanza.

 

Ho pagato solo un acconto sulla mia prenotazione per le vacanze, ho diritto a ricevere un voucher per questo importo se il pacchetto rientra nel periodo di prenotazione e di viaggio specificati?

Sì, qualsiasi cifra pagata verrà accreditata sul voucher, ad esclusione dell'importo corrisposto per prodotti alberghieri e/o esperienze non modificabili.

 

Le prenotazioni di hotel, auto o esperienze effettuate separatamente dalla prenotazione dei voli sono valide per ricevere il voucher?

Sì, queste prenotazioni sono valide. L'importo pagato per i prodotti originali varrà come credito su eventuali nuove prenotazioni. Il valore di qualsiasi prodotto alberghiero e/o esperienza non modificabili è escluso dal credito del voucher.

 

Posso utilizzare il voucher per pagare tutto o parte del saldo di una prenotazione relativa a una vacanza esistente?

Il voucher può essere utilizzato solo per una nuova prenotazione di Vacanze British Airways, effettuata dopo aver ricevuto il voucher. I voucher non possono essere utilizzati per il pagamento totale o parziale di una prenotazione relativa a una vacanza esistente.

 

Quando scade il voucher?

Il voucher scade il 30 aprile 2023.

Il voucher può essere utilizzato come pagamento totale o parziale di una nuova prenotazione da effettuarsi in futuro. Il nuovo viaggio prenotato utilizzando il voucher deve essere completato entro il 30 aprile 2023 (partenza e ritorno).

Se hai già un voucher con una data di scadenza antecedente al 30 aprile 2023, tieni presente che il tuo voucher verrà automaticamente esteso al 30 aprile 2023. I clienti saranno informati delle nuove informazioni riguardante il voucher il prima possibile.

 

La prenotazione deve essere effettuata a mio nome?

Il voucher ti consente di effettuare una prenotazione futura a nome della persona indicata sul biglietto originale. Se hai effettuato più prenotazioni, ogni persona riceverà il proprio voucher da utilizzare. Il voucher non è trasferibile.

Per i pacchetti di volo + hotel e volo + auto, verrà emesso un voucher per ogni prenotazione. I voucher non sono trasferibili, ma comprendiamo che alcuni dei clienti originari potrebbero non poter viaggiare in futuro, quindi chiediamo che la nuova prenotazione contenga almeno uno dei viaggiatori della prenotazione originale.

 

Cosa succede se prenoto un volo che costa meno rispetto al valore del voucher?

Emetteremo un altro voucher che copre la differenza tariffaria.

 

Cosa succede se prenoto un volo che costa di più rispetto al valore del voucher?

In questo caso dovrai pagare le differenza tariffaria.

 

Le nuove prenotazioni effettuate con il voucher saranno soggette a restrizioni?

I voli prenotati utilizzando i voucher saranno soggetti ai consueti termini e condizioni della nuova prenotazione.

 

Cosa accade se il governo del Regno Unito applica una nuova procedura di quarantena per tornare nel Regno Unito dopo che ho prenotato la vacanza?

Se il pacchetto vacanza (volo + hotel/auto) è ancora previsto e non è stato cancellato, puoi scegliere di cancellare il viaggio e richiedere un voucher, che copre l'intero valore della vacanza (da utilizzare fino al 30 aprile 2023), fino a 7 giorni dopo l'avviso del governo, oppure, se la data del viaggio è prevista prima, il giorno della partenza (la richiesta deve avvenire prima della chiusura del check-in del volo).

Ciò sostituisce tutti i periodi di preavviso precedenti e si applica solo ai viaggi fino al 31 marzo 2021. Si applicano le condizioni del voucher. Fai clic qui per ulteriori informazioni. 

Altro

Cosa accade se ho prenotato tramite agenzia di viaggi o terze parti?

Contatta l'agenzia di viaggi per maggiori informazioni.

 

Cosa devo fare se ho già iniziato il viaggio e ho necessità di apportare una modifica?

Se non riesci a effettuare tu stesso la modifica accedendo alla sezione La mia prenotazione, contattaci.

 

Se ho usato i punti Avios per pagare parte della mia prenotazione, posso ricevere un voucher?

Sì. Riceverai un voucher equivalente al valore totale della prenotazione originale (combinazione di contanti e Avios) che può essere utilizzato per future prenotazioni. Nota che non verranno rimborsati i punti Avios relativi alla prenotazione originale.

 

Se ho prenotato un volo premio, posso ricevere un voucher?

Sì, puoi chiedere un voucher che può essere utilizzato per prenotare un altro volo premio in futuro. Potrebbero esserci delle differenze tra la prenotazione esistente e la nuova prenotazione, dunque potrebbero essere applicati ulteriori Avios, tasse, oneri e supplementi.

 

I voucher di viaggio già emessi verranno automaticamente estesi per viaggi fino al 30 aprile 2023?

Sì. I voucher per viaggi futuri già emessi ma non ancora utilizzati, verranno automaticamente estesi a quella data. Il nuovo viaggio prenotato con il voucher deve essere completato entro il 30 aprile 2023 (partenza e ritorno).

 

Se desidero modificare nuovamente la prenotazione, i voucher di viaggio già convertiti saranno validi per viaggi fino al 30 aprile 2023?

Sì, i voucher di viaggio già convertiti possono essere scambiati con un altro voucher valido per viaggi fino al 30 aprile 2023 oppure, per i viaggi che devono essere completati entro il 30 aprile 2022, puoi modificare la prenotazione in conformità con la nostra politica"Book with confidence".

 

Posso combinare il mio voucher con gli Avios per una nuova prenotazione di volo, hotel, auto o vacanza?

No, i voucher non possono essere combinati con gli Avios; possono essere utilizzati solo per prenotazioni di voli completamente pagate o per un pagamento con deposito/completo di un pacchetto vacanza.

 

1. I clienti, che hanno effettuato una prenotazione di utilizzo punti per voli a lungo raggio, pagata con Avios o totalmente in contanti, possono scegliere gli Avios al posto di un rimborso in denaro per la parte del biglietto pagata in contanti, se tale prenotazione contiene voli British Airways (BA) o voli in codeshare commercializzati da British Airways su numeri di biglietto 125.
2. Gli Avios possono essere accreditati solo al Socio British Airways Executive Club titolare della carta di credito che ha effettuato il pagamento originale
3. Quest'offerta è disponibile solo per le prenotazioni contenenti uno o più voli British Airways cancellati ed effettuate direttamente sul sito ba.com oppure offline tramite uno dei nostri contact centre.

1. Quest'offerta non si applica alle prenotazioni per cui è stato già richiesto un voucher o un rimborso in contanti
2. Una volta scelta l'offerta di Avios, i clienti non possono successivamente optare per un voucher o un rimborso in contanti

1. Si applica alle prenotazioni effettuate prima del 3 marzo 2020, per viaggi che dovrebbero iniziare entro il 28 febbraio 2021, e alle prenotazioni effettuate dal 3 marzo in poi, per viaggi che dovrebbero essere completati entro il 30 aprile 2022.

2. Prenota direttamente tramite i nostri contact center, il sito ba.com o i punti vendita.

3. Escluso la compagnia aerea in franchising Sun-Air

4. Prenotazioni effettuate solo su biglietti BA

5. Devi apportare le modifiche alla data o chiedere i voucher prima della chiusura del check-in

6. Le differenze tariffarie tra la prenotazione esistente e la nuova prenotazione devono essere corrisposte

7. Una volta inviata la richiesta, il voucher non sarà rimborsabile e potrà essere utilizzato solo per prenotazioni future

8. Il voucher può essere utilizzato come pagamento totale o parziale di una prenotazione successiva. Il nuovo viaggio prenotato utilizzando un voucher deve essere completato entro il 30 aprile 2023 (partenza e ritorno).

1. Per effettuare una "modifica solo di data" per una prenotazione di Vacanze British Airways, contatta il nostro Centro servizi. Per annullare la prenotazione e richiedere un voucher, che ti offre la flessibilità di modificare l'intera prenotazione (destinazione, date, ecc.), compila il modulo che trovi facendo clic qui.

2. La nostra politica "Book with Confidence" mette a disposizione la possibilità di "cambiare" o "cancellare (in cambio di un voucher)" tutte le prenotazioni effettuate dopo il 3 marzo 2020, per date di viaggio dal 1° gennaio 2021 al 30 aprile 2022.

Le modifiche alla data o la cancellazione (in cambio di un voucher) devono essere richieste almeno tre settimane prima del viaggio. Un preavviso inferiore a tre settimane sarà accettato se il governo del Regno Unito introduce nuove norme che impediscono il viaggio o richiedono la quarantena al ritorno in un hotel stabilito.

3. Se la vacanza include un prodotto alberghiero e/o un'esperienza non modificabili e desideri modificare la data o chiedere un voucher, il valore dei tuoi voli originali ti verrà accreditato. L'importo pagato per la prenotazione alberghiera e/o per l'esperienza non modificabili non verrà rimborsato.
i. Se, nel momento in cui richiedi un voucher, la vacanza non può proseguire a causa di prescrizioni del governo, restrizioni all'ingresso nella destinazione e/o cancellazione del volo, l'intero valore dell'importo pagato sarà incluso nel credito del voucher.

4. Tutti i voucher emessi (inclusi tutti quelli con la precedente validità del 30 aprile 2022) devono essere utilizzati per le prenotazioni di viaggi da completare entro il 30 aprile 2023.

5. Si applica solo alle prenotazioni di Vacanze British Airways, per voli operati da British Airways o in codeshare di British Airways; le vacanze che includono voli con altre compagnie aeree possono essere soggette a supplementi per il cambio.

6. In caso di differenza di prezzo rispetto alla prenotazione originale, eventuali differenze incrementali verranno corrisposte al momento della nuova prenotazione ed eventuali crediti saranno rimborsati con un voucher.

7. Il voucher fornito è valido solo per una nuova prenotazione di Vacanze British Airways (per le prenotazioni che prevedono solo l'hotel è richiesto un preavviso minimo di 7 giorni) o per la prenotazione solo di un volo British Airways. Nota: i voucher non possono essere utilizzati per prenotazioni che prevedono solo voli se pagati parzialmente con Avios.

8. Il voucher verrà inviato tramite email e dovrà essere utilizzato secondo le istruzioni fornite.

9. I voucher non sono rimborsabili né trasferibili. Per ulteriori dettagli, consulta le informazioni relative ai voucher .

1. Si applica ai clienti che hanno effettuato la prenotazione prima del 3 marzo 2020, per viaggi che dovrebbero iniziare entro il 28 febbraio 2021.
2. Si applica ai clienti con prenotazioni effettuate dal 3 marzo 2020 in poi per viaggi completati entro il 30 aprile 2022.
3. Prenotazioni effettuate direttamente tramite i nostri contact center, il sito ba.com o i punti vendita
4. Escluso la compagnia aerea in franchising Sun-Air
5. Prenotazioni effettuate solo su biglietti BA
6. Devi apportare le modifiche alla data o chiedere i voucher prima della chiusura del check-in
7. Le differenze tariffarie tra la prenotazione esistente e la nuova prenotazione devono essere corrisposte
8. Una volta inviata la richiesta, il voucher non sarà rimborsabile e potrà essere utilizzato solo per prenotazioni future
9. Il voucher fornito è valido solo per una nuova prenotazione di Vacanze British Airways (per le prenotazioni che prevedono solo l'hotel è richiesto un preavviso minimo di 7 giorni) o per la prenotazione solo di un volo British Airways. Nota: i voucher non possono essere utilizzati per prenotazioni che prevedono solo voli se pagati parzialmente con Avios.
10. Il voucher può essere utilizzato come pagamento totale o parziale di una prenotazione successiva. Il nuovo viaggio prenotato utilizzando un voucher deve essere completato entro il 30 aprile 2023 (partenza e ritorno).

Per ulteriori dettagli, consulta le informazioni relative ai voucher .

 

1. Per effettuare una "modifica solo di data" per una prenotazione di Vacanze British Airways, contatta il nostro Centro servizi. Per annullare la prenotazione e richiedere un voucher, che ti offre la flessibilità di modificare l'intera prenotazione (destinazione, date, ecc.), compila il modulo che trovi facendo clic qui.

2. La nostra politica "Book with Confidence" mette a disposizione la possibilità di "cambiare" o "cancellare (in cambio di un voucher)" tutte le prenotazioni effettuate dopo il 3 marzo 2020, per date di viaggio dal 1° gennaio 2021 al 30 aprile 2022.

Le modifiche alla data o la cancellazione (in cambio di un voucher) devono essere richieste almeno tre settimane prima del viaggio. Un preavviso inferiore a tre settimane sarà accettato se il governo del Regno Unito introduce nuove norme che impediscono il viaggio o richiedono la quarantena al ritorno in un hotel stabilito.

3. Se la vacanza include un prodotto alberghiero e/o un'esperienza non modificabili e desideri modificare la data o chiedere un voucher, il valore dei tuoi voli originali ti verrà accreditato. L'importo pagato per la prenotazione alberghiera e/o per l'esperienza non modificabili non verrà rimborsato.
i. Se, nel momento in cui richiedi un voucher, la vacanza non può proseguire a causa di prescrizioni del governo, restrizioni all'ingresso nella destinazione e/o cancellazione del volo, l'intero valore dell'importo pagato sarà incluso nel credito del voucher.

4. Tutti i voucher emessi (inclusi tutti quelli con la precedente validità del 30 aprile 2022) devono essere utilizzati per le prenotazioni di viaggi da completare entro il 30 aprile 2023.

5. Si applica solo alle prenotazioni di Vacanze British Airways, per voli operati da British Airways o in codeshare di British Airways; le vacanze che includono voli con altre compagnie aeree possono essere soggette a supplementi per il cambio.

6. In caso di differenza di prezzo rispetto alla prenotazione originale, eventuali differenze incrementali verranno corrisposte al momento della nuova prenotazione ed eventuali crediti saranno rimborsati con un voucher.

7. Il voucher fornito è valido solo per una nuova prenotazione di Vacanze British Airways (per le prenotazioni che prevedono solo l'hotel è richiesto un preavviso minimo di 7 giorni) o per la prenotazione solo di un volo British Airways. Nota: i voucher non possono essere utilizzati per prenotazioni che prevedono solo voli se pagati parzialmente con Avios.

8. Il voucher verrà inviato tramite email e dovrà essere utilizzato secondo le istruzioni fornite.

9. I voucher non sono rimborsabili né trasferibili. Per ulteriori dettagli, consulta le informazioni relative ai voucher .

Se possiedi un voucher per viaggi futuri e vuoi usarlo, chiama il nostro contact centre e indica il codice del voucher così potremo fornirti assistenza per la prenotazione.

Se possiedi un eVoucher fai clic qui per conoscere le informazioni dettagliate su come utilizzarlo.

Per maggiori dettagli, vedi le informazioni relative ai voucher nella sezione sotto. Per utilizzare il voucher Vacanze British Airways, consulta le istruzioni sull'email di conferma del voucher.

Richiedere il voucher

Come puoi richiedere il voucher?

Puoi compilare il modulo qui. A causa dell'elevata domanda, potrebbero essere necessari alcuni giorni per elaborare la richiesta del voucher e inviarti la risposta. Tuttavia onoreremo la data indicata al momento dell'invio della richiesta di voucher. Ti ringraziamo per la pazienza.

 

Quali prenotazioni sono valide per avere un voucher?

• Prenotazioni effettuate prima di 3 marzo 2020, per viaggi che dovrebbero iniziare entro il 28 febbraio 2021

• Prenotazioni effettuate dal 3 marzo 2020 in poi, per viaggi che dovevano essere completati entro il 30 aprile 2022

Sì, se dovresti iniziare il viaggio entro il 28 febbraio 2021 (per prenotazioni effettuate prima del 3 marzo 2020) o se dovresti completare il viaggio entro il 30 aprile 2022 (per prenotazioni effettuate dal 3 marzo 2020 in poi).

 

Ho richiesto un voucher, ma continuo a visualizzare il volo nella sezione La mia prenotazione. Devo fare qualcosa?

No, se hai compilato il modulo di richiesta di voucher, non sono necessarie ulteriori azioni.

A causa dell'elevata domanda, potrebbero essere necessari alcuni giorni per elaborare la conferma del voucher e inviarti la risposta. Tuttavia onoreremo la data indicata al momento dell'invio della richiesta di voucher. Ti ringraziamo per la pazienza.

Non annullare la prenotazione originale. Non potremo emettere il voucher per un volo che è stato annullato.

 

In quale circostanza posso cambiare la mia prenotazione con un voucher?

Le prenotazioni di soli voli possono essere modificate fino alla chiusura del check-in. Se le prenotazioni di pacchetti di volo + hotel e volo + auto sono state effettuate dopo il 1° gennaio 2021, le modifiche della data e le sostituzioni dei voucher devono essere effettuate minimo tre settimane prima della partenza prevista. Un preavviso inferiore a tre settimane sarà accettato se il governo del Regno Unito introduce nuove norme che impediscono il viaggio o richiedono la quarantena al ritorno in un hotel stabilito.

 

Posso ottenere un voucher se ho già usufruito della politica di eliminazione del supplemento per il cambio e ho modificato un volo?

Sì, puoi comunque ricevere un voucher se la data del viaggio è precedente al 28 febbraio 2021 (per prenotazioni effettuate prima del 3 marzo 2020) o se dovresti completare il viaggio entro il 30 aprile 2022 (per prenotazioni effettuate dal 3 marzo 2020 in poi).

 

Ho già cancellato il mio volo. Posso richiedere un voucher in modo retroattivo?

Non possiamo emettere un voucher per un volo che è stato cancellato da un cliente.

 

Posso ottenere un voucher se il mio volo è già partito?

No, in questo caso non puoi ricevere un voucher.

 

Cosa succede se ho pagato un supplemento per il posto o il bagaglio?

 

Se hai pagato un supplemento per i posti, questo importo sarà incluso nel voucher per viaggi futuri e potrà essere utilizzato per una nuova prenotazione. Se hai prenotato tramite agenzia di viaggio e direttamente con British Airways, tu o il tuo agente di viaggio potete contattarci per aggiungere il credito relativo al posto alla nuova prenotazione.

Se hai pagato per il bagaglio in eccedenza direttamente a noi o alla tua agenzia di viaggio, l'importo ti verrà rimborsato.

 

 

I pacchetti di volo + hotel e volo + auto sono validi per ricevere il voucher?

Sì, queste prenotazioni sono valide. L'importo pagato per i pacchetti vacanza originali varrà come credito su eventuali nuove prenotazioni. Il valore di qualsiasi prodotto alberghiero e/o esperienza non modificabili è escluso dal credito del voucher.

 

In quale valuta sarà emesso il voucher?

Emetteremo i voucher nella stessa valuta del pagamento originale.

 

Il voucher può essere convertito in un rimborso in contanti se il mio volo originale viene successivamente cancellato?

No, il voucher non può essere convertito in un rimborso in contanti nel caso in cui il tuo volo originale non venga operato.

Utilizzare il voucher

Come posso utilizzare il voucher?

Una volta ricevuto il voucher via email, è sufficiente chiamare il nostro contact centre e citare il codice voucher. A causa delle circostanze senza precedenti, stiamo ricevendo un elevato numero di telefonate, quindi ti preghiamo di avere pazienza nel caso occorresse più tempo per fornirti aiuto riguardo la prenotazione. Ti ringraziamo per la comprensione in questo difficile periodo.

Se possiedi un eVoucher fai clic qui per conoscere le informazioni dettagliate su come utilizzarlo.

Se hai già un voucher con una data di scadenza antecedente al 30 aprile 2023, tieni presente che il tuo voucher verrà automaticamente esteso al 30 aprile 2023. I clienti saranno informati delle nuove informazioni riguardante il voucher il prima possibile.

 

Posso utilizzare il voucher per qualsiasi rotta?

Sì, il voucher può essere utilizzato su tutte le rotte vendute da British Airways, ad eccezione delle prenotazioni su Sun-Air.

 

Puoi utilizzare un voucher per prenotare voli in codeshare o di compagnie aeree partner?

Sì. Ciò significa che sei libero di prenotare voli operati dai nostri partner, come American Airlines, utilizzando il tuo voucher.

 

Il voucher può essere utilizzato per prenotare Vacanze British Airways?

Sì, il voucher può essere utilizzato anche per un nuovo acquisto di Vacanze British Airways. Per le prenotazioni che prevedono solo l'hotel è richiesto un preavviso minimo di 7 giorni.

 

Il voucher che ho richiesto in sostituzione del mio pacchetto Vacanze British Airways dispone di protezione ATOL?

La protezione ATOL si applica ai pacchetti vacanza confermati, provenienti dal Regno Unito e selezionati paesi dell'Unione Europea; pertanto una volta convertito il voucher in una prenotazione di volo + hotel o volo + auto, la vacanza sarà protetta nell'ambito del programma ATOL. Il voucher di credito, derivante dalle prenotazioni di pacchetti Vacanze British Airways annullati, non disporrà di protezione ATOL fino a quando non verrà utilizzato per la nuova prenotazione di un pacchetto vacanza.

 

Ho pagato solo un acconto sulla mia prenotazione per le vacanze, ho diritto a ricevere un voucher per questo importo se il pacchetto rientra nel periodo di prenotazione e di viaggio specificati?

Sì, qualsiasi cifra pagata verrà accreditata sul voucher, ad esclusione dell'importo corrisposto per prodotti alberghieri e/o esperienze non modificabili.

 

Le prenotazioni di hotel, auto o esperienze effettuate separatamente dalla prenotazione dei voli sono valide per ricevere il voucher?

Sì, queste prenotazioni sono valide. L'importo pagato per i prodotti originali varrà come credito su eventuali nuove prenotazioni. Il valore di qualsiasi prodotto alberghiero e/o esperienza non modificabili è escluso dal credito del voucher.

 

Posso utilizzare il voucher per pagare tutto o parte del saldo di una prenotazione relativa a una vacanza esistente?

Il voucher può essere utilizzato solo per una nuova prenotazione di Vacanze British Airways, effettuata dopo aver ricevuto il voucher. I voucher non possono essere utilizzati per il pagamento totale o parziale di una prenotazione relativa a una vacanza esistente.

 

Quando scade il voucher?

Il voucher scade il 30 aprile 2023.

Il voucher può essere utilizzato come pagamento totale o parziale di una nuova prenotazione da effettuarsi in futuro. Il nuovo viaggio prenotato utilizzando il voucher deve essere completato entro il 30 aprile 2023 (partenza e ritorno).

Se hai già un voucher con una data di scadenza antecedente al 30 aprile 2023, tieni presente che il tuo voucher verrà automaticamente esteso al 30 aprile 2023. I clienti saranno informati delle nuove informazioni riguardante il voucher il prima possibile.

 

La prenotazione deve essere effettuata a mio nome?

Il voucher ti consente di effettuare una prenotazione futura a nome della persona indicata sul biglietto originale. Se hai effettuato più prenotazioni, ogni persona riceverà il proprio voucher da utilizzare. Il voucher non è trasferibile.

Per i pacchetti di volo + hotel e volo + auto, verrà emesso un voucher per ogni prenotazione. I voucher non sono trasferibili, ma comprendiamo che alcuni dei clienti originari potrebbero non poter viaggiare in futuro, quindi chiediamo che la nuova prenotazione contenga almeno uno dei viaggiatori della prenotazione originale.

 

Cosa succede se prenoto un volo che costa meno rispetto al valore del voucher?

Emetteremo un altro voucher che copre la differenza tariffaria.

 

Cosa succede se prenoto un volo che costa di più rispetto al valore del voucher?

In questo caso dovrai pagare le differenza tariffaria.

 

Le nuove prenotazioni effettuate con il voucher saranno soggette a restrizioni?

I voli prenotati utilizzando i voucher saranno soggetti ai consueti termini e condizioni della nuova prenotazione.

 

Cosa accade se il governo del Regno Unito applica una nuova procedura di quarantena per tornare nel Regno Unito dopo che ho prenotato la vacanza?

Se il pacchetto vacanza (volo + hotel/auto) è ancora previsto e non è stato cancellato, puoi scegliere di cancellare il viaggio e richiedere un voucher, che copre l'intero valore della vacanza (da utilizzare fino al 30 aprile 2023), fino a 7 giorni dopo l'avviso del governo, oppure, se la data del viaggio è prevista prima, il giorno della partenza (la richiesta deve avvenire prima della chiusura del check-in del volo).

Ciò sostituisce tutti i periodi di preavviso precedenti e si applica solo ai viaggi fino al 31 marzo 2021. Si applicano le condizioni del voucher - Per sapere di più. 

Altro

Cosa accade se ho prenotato tramite agenzia di viaggi o terze parti?

Contatta l'agenzia di viaggi per maggiori informazioni.

 

Cosa devo fare se ho già iniziato il viaggio e ho necessità di apportare una modifica?

Se non riesci a effettuare tu stesso la modifica accedendo alla sezione La mia prenotazione, contattaci.

 

Se ho usato i punti Avios per pagare parte della mia prenotazione, posso ricevere un voucher?

Sì. Riceverai un voucher equivalente al valore totale della prenotazione originale (combinazione di contanti e Avios) che può essere utilizzato per future prenotazioni. Nota che non verranno rimborsati i punti Avios relativi alla prenotazione originale.

 

Se ho prenotato un volo premio, posso ricevere un voucher?

Sì, puoi chiedere un voucher che può essere utilizzato per prenotare un altro volo premio in futuro. Potrebbero esserci delle differenze tra la prenotazione esistente e la nuova prenotazione, dunque potrebbero essere applicati ulteriori Avios, tasse, oneri e supplementi.

 

I voucher di viaggio già emessi verranno automaticamente estesi per viaggi fino al 30 aprile 2023?

Sì. I voucher per viaggi futuri già emessi ma non ancora utilizzati, verranno automaticamente estesi a quella data. Il nuovo viaggio prenotato con il voucher deve essere completato entro il 30 aprile 2023 (partenza e ritorno).

 

Se desidero modificare nuovamente la prenotazione, i voucher di viaggio già convertiti saranno validi per viaggi fino al 30 aprile 2023?

Sì. I voucher di viaggio già convertiti possono essere cambiati con un altro voucher valido per viaggi fino al 30 aprile 2023 oppure, per viaggi che dovrebbero essere completati entro il 30 aprile 2022, puoi modificare la prenotazione in conformità con la nostra politica Prenota con fiducia ("Book with confidence").

 

Posso combinare il mio voucher con gli Avios per una nuova prenotazione di volo, hotel, auto o vacanza?

No. I voucher non possono essere combinati con gli Avios; possono essere utilizzati solo per il pagamento completo di voli o per il pagamento completo o di un deposito di un pacchetto vacanza.

 

Puoi trovare informazioni sull'eVouchers qui.

Trova qui le ultime informazioni del governo del Regno Unito su come entrare in UK.

È probabile che siano state introdotte nuove regole per l'ingresso nella tua destinazioni di viaggio. Se sei in partenza dal Regno Unito, consulta gli ultimi consigli di viaggio e regole per l'ingresso sul sito Web del Foreign, Commonwealth & Development Office (FCDO). Se il tuo viaggio inizia in un paese diverso dal Regno Unito, ti consigliamo di consultare il sito Web dell'ente governativo equivalente del tuo paese.

Ove possibile, prima della partenza ti contatteremo tramite email o SMS per comunicarti eventuali modifiche. Assicurati che i dati di contatto presenti nella sezione La mia prenotazione siano aggiornati.

Se stai entrando nello UK, consulta gli ultimi consigli di viaggio e regole d'ingresso sul sito Web del Foreign, Commonwealth & Development Office (FCDO).

Nel caso in cui le disposizioni vengano modificate con un preavviso minimo, tutte le informazioni ti verranno fornite al momento dell'arrivo all'aeroporto di partenza.

 

Se ti stai trasferendo, devi comunque soddisfare i requisiti per poter volare.

Se negli ultimi 10 giorni ti sei recato in un paese facente parte della lista rossa e devi effettuare un volo in coincidenza per una destinazione in UK, Irlanda, Isole del Canale o Isola di Man, devi interrompere il viaggio alla prima destinazione di arrivo in Inghilterra. Devi prenotare un hotel per la quarantena e un test per COVID-19. Scopri di più sulle organizzazioni che forniscono test per COVID-19 scontati ai nostri clienti.

Se devi continuare il viaggio verso un'altra destinazione, non devi sottoporti a un periodo di quarantena, a meno che non attraversi il controllo passaporti ed entri nel Regno Unito. Se il volo in coincidenza è previsto di notte, devi prenotare un hotel per la quarantena.

Se negli ultimi 10 giorni non ti sei recato in un paese facente parte della lista rossa, puoi continuare il viaggio in Inghilterra. Inoltre non è necessario interrompere il viaggio se hai un volo in coincidenza per un'altra destinazione, ma è comunque necessario rispettare i requisiti d'ingresso per la destinazione finale. Se ti rechi in Scozia, Galles o Irlanda del Nord, ricordati di seguire le indicazioni di viaggio relative a queste destinazioni.

Maggiori informazioni sulle coincidenze di volo.

Se non puoi viaggiare, ti preghiamo di non recarti in aeroporto. Se vuoi modificare la prenotazione, accedi a La mia prenotazione per consultare le opzioni di riprenotazione a tua disposizione.

In alternativa, puoi telefonarci e valuteremo insieme opzioni alternative.

Lo UK e molti paesi in tutto il mondo hanno introdotto regole d'ingresso che prevedono test per COVID-19.

Se sei in procinto di viaggiare, consulta la nostra pagina relativa ai test per COVID-19, per verificare le regole del governo del Regno Unito, gli sconti sui test riservati ai nostri clienti e ulteriori informazioni.

Controlla le regole e prenota il tuo test per COVID-19

 

Quando viaggi con noi devi indossare sempre la mascherina per il viso, in aeroporto e a bordo, a meno che tu non appartenga a una delle categorie presenti nell' elenco delle esenzioni previsto dal governo.

A titolo orientativo, una mascherina può durare fino a quattro ore, quindi assicurati di portarne a sufficienza in base alla durata del viaggio. Ti chiediamo di rimuoverla per eventuali controlli del passaporto, ma saranno i nostri colleghi ad avvertirti.

A bordo puoi rimuovere la mascherina per un periodo di tempo ragionevole, necessario per poter mangiare o bere. Se non stai consumando cibo o bevande, devi indossare nuovamente la mascherina e coprire naso e bocca.

Vogliamo informarti che ora alcuni aeroporti/paesi impongono di indossare le mascherine, quindi prima di intraprendere il viaggio, assicurati di controllare le linee guida dell'aeroporto e del paese di destinazione, in modo da essere preparato.

 

Exemptions

Il governo del Regno Unito ha diffuso un elenco di categorie esentate dall'indossare la mascherina per il viso. Se soddisfi i requisiti di esenzione del governo, potrebbero chiederti informazioni sull'esenzione e di presentare la documentazione di supporto.

I bambini al di sotto degli 11 anni sono esenti dall'uso di una mascherina, ad eccezione dei voli da e verso gli Stati Uniti dove solo i bambini al di sotto dei 2 anni sono esenti, secondo quanto stabilito dalla legge federale degli Stati Uniti. Controlla i siti Web del governo locale per verificare ulteriori esenzioni.

Tutte le superfici principali vengono disinfettate dopo ogni volo e tutti i giorni operiamo una pulizia completa degli aerei, dalla punta alla coda.

Scopri tutte le nostre potenziate procedure di pulizia.

Cibo e bevande sono disponibili a bordo. Puoi reperire maggiori informazioni sul servizio pasti e sui menu speciali qui.

Abbiamo modificato la data di scadenza del saldo finale per tutte le prenotazioni nuove ed esistenti che includono un hotel e/o una macchina. Il saldo finale è ora dovuto tre settimane prima della data del viaggio.

Puoi richiedere un rimborso completo per una prenotazione di Vacanze British Airways qualora si verifichi una delle condizioni indicate di seguito: il tuo volo è stato cancellato, la struttura del soggiorno è stata chiusa, esistono norme del governo del Regno Unito che impediscono di effettuare viaggi non essenziali oppure sei obbligato a stare in quarantena in un hotel specifico al momento del ritorno nel Regno Unito. Se pensi di non poter effettuare la vacanza come programmato per altri motivi, ti invitiamo a contattarci per discutere delle opzioni a tua disposizione.

Per ringraziare i Soci Executive Club abbiamo prolungato il livello di appartenenza per 12 mesi e abbiamo anche semplificato le modalità per mantenere il livello raggiunto ed eseguirne l'upgrade.

Inoltre abbiamo prolungato la validità degli attuali voucher Executive Club di 6 mesi. Per scoprire come sosteniamo il livello di appartenenza e i vantaggi per i Soci Executive Club fai clic qui.

La nostra politica "Book with Confidence"

In questi tempi in cui stiamo vivendo una situazione senza precedenti, sappiamo quanto sia importante la flessibilità.

Grazie alla nostra politica "Book with Confidence" avrai la possibilità di modificare la data e la destinazione della tua prenotazione e potrai persino cancellarla completamente.

La sua prenotazione

Per le prenotazioni effettuate dal 3 marzo 2020 in poi, per i viaggi che dovevano essere completati entro il 30 aprile 2022 puoi:

Modificare la prenotazione

Puoi modificare le date e la destinazione della prenotazione senza pagare alcuna commissione, anche se devi corrispondere eventuali differenze di prezzo.  Termini e condizioni relativi alla modifica della prenotazione

Cancellare la prenotazione

Se decidi di non viaggiare più, puoi cancellare la prenotazione e ricevere un voucher di pari valore da utilizzare per una prenotazione futura.  Termini e condizioni relativi alle cancellazioni

Se hai effettuato la prenotazione prima del 3 marzo 2020, consulta le informazioni che trovi di seguito su come modificare o annullare la prenotazione.

Se devi modificare la prenotazione o annullarla e richiedere un voucher, puoi farlo online.

Se hai bisogno di comunicare direttamente con noi contattaci, siamo qui per aiutarti.

Se hai bisogno di consigli sui viaggi per persone con disabilità, su come effettuare una nuova prenotazione o richiedere un rimborso, contatta il nostro Team dedicato all'accessibilità. 

Ci stiamo impegnando al massimo per apportare modifiche che facilitino chi abbia esigenze aggiuntive. Per maggiori informazioni, visita Viaggiare con una disabilità.