Aiuto con ritardi, cancellazioni e rimborsi

Se il tuo volo è in ritardo, vai in aeroporto prima dell'orario di partenza originale.

Verifica lo stato del volo e le ultime notizie di viaggio prima di raggiungere l'aeroporto. 

• Se il volo è in ritardo di oltre 2 ore, cerchiamo di fornire buoni per l'acquisto di pasti o bevande. Se non riusciamo a consegnare i voucher, rimborsiamo le spese ragionevolmente sostenute, escluso l'alcol. 
• Se il volo è in ritardo per più di 3 ore, puoi avere diritto a chiedere un risarcimento a seconda del motivo del ritardo.
• Se il volo è in ritardo di oltre 5 ore e non desideri più viaggiare, puoi chiedere un rimborso. 

Se il volo è soggetto a disposizioni del Dipartimento dei Trasporti degli Stati Uniti, hai diritto a un rimborso in contanti.

Se il volo è stato cancellato, hai a disposizione diverse opzioni. 

• Puoi effettuare gratuitamente una nuova prenotazione, per il prossimo volo British Airways disponibile. Visita la sezione La mia prenotazione per verificare le opzioni disponibili.
• Puoi contattarci per verificare se possiamo prenotare per te un volo con altre compagnie aeree oppure, se non possiamo fornire un'opzione adeguata nell'ambito delle 24 ore successive al volo originale, organizzare un trasporto alternativo. 
• Puoi chiedere un rimborso.

Se il prossimo volo disponibile non parte prima del giorno successivo, ti offriremo il pernottamento in un hotel.

Consulta i diritti dei consumatori dell'Unione europea.

Se il volo è soggetto a disposizioni del Dipartimento dei Trasporti degli Stati Uniti, hai diritto a un rimborso in contanti.

Se hai prenotato tramite agenzia di viaggio o tour operator, contatta direttamente il tuo referente per conoscere le opzioni a disposizione o chiedere un rimborso. Se hai bisogno di ulteriore assistenza per ottenere un rimborso con il tuo agente di viaggio o tour operator, contattaci direttamente.

Se hai bisogno di assistenza puoi usare il nostro servizio di live chat per parlare con un nostro agente o contattaci, saremo lieti di aiutarti.

Se il tuo viaggio è in ritardo o viene cancellato e a causa di ciò hai dovuto sostenere spese aggiuntive, puoi presentare una richiesta di rimborso.

Prenderemo in considerazione i rimborsi spese ragionevoli sostenuti per i seguenti oggetti:

• Alloggio in hotel (se necessario).
• Trasferimento dall'hotel all'aeroporto (se necessario).
• Trasporto alternativo (aereo, treno o autobus), in condizioni di trasporto comparabili, se non possiamo offrirti un'alternativa adeguata nell'ambito delle 24 ore successive al volo originale.
• Spese ragionevoli sostenute per cibo e bevande, esclusi gli alcolici.
• Due chiamate telefoniche o costi legati alla connessione Internet per chiamare le persone fuori dall'aeroporto.

Non copriremo eventuali danni correlati, come soggiorni in hotel o noleggi auto persi.

Come presentare una richiesta di rimborso

Il modo più veloce per chiedere il rimborso delle spese è online. Avrai bisogno di:

• I nomi di tutti i passeggeri inclusi nella richiesta.
• I dettagli di tutti i voli in ritardo o annullati nel tuo viaggio.
• I dettagli relativi alle spese.
• Ricevute e altri documenti a corredo della tua richiesta. Questi ultimi possono essere inviati in allegato al modulo online, come scansioni o fotografie, o inviati per posta.
• I dettagli del tuo conto bancario per procedere al pagamento. Per completare il procedimento sono necessari dai 10 ai 15 minuti. Il nostro team che si occupa delle Relazioni con i clienti esaminerà la tua richiesta il prima possibile.

Quanto descritto qui di seguito si applica ai voli in coincidenza in ritardo o cancellati, prenotati con lo stesso codice di prenotazione, ad es. Mumbai (origine) – Londra Heathrow (punto di collegamento) – New York (destinazione finale).

Se il suo volo è in ritardo

• Se il suo volo nell'aeroporto di origine ha accumulato un ritardo entro le 3 prima della partenza, le riprenoteremo automaticamente il suo volo in coincidenza operato da British Airways per offrirle più tempo.
• Ti invitiamo a considerare i tempi minimi richiesti per le coincidenze, per raggiungere il volo in orario.
• Come parte dell'alleanza oneworld®, nei principali aeroporti possiamo fornire supporto tramite i team oneworld Global Support.  Questi team, possono aiutarti a velocizzare le operazioni in aeroporto, fornirti dati aggiornati sul viaggio, nuove carte d'imbarco e, se necessario, una sistemazione per la notte.

Se perde il volo in coincidenza

• Effettuiamo automaticamente una nuova prenotazione per il primo volo disponibile British Airways o di una compagnia aerea partner.
• Il team oneworld Global Support ti aiuta a gestire il viaggio, ad esempio comunicando dati aggiornati sul viaggio, emettendo nuove carte d'imbarco e, se necessario, procurando sistemazioni per la notte.
• Se ha prenotato il suo volo in coincidenza separatamente con un'altra compagnia aerea, non possiamo aiutarla anche se il nostro volo è in ritardo. In questo caso, la preghiamo di contattare la compagnia aerea con cui ha prenotato il volo.

Rimborsi

• Se la cancellazione di un volo o un ritardo di almeno cinque ore non le consentono di prendere un volo in coincidenza prenotato con lo stesso codice di prenotazione (con un periodo di tempo previsto per le coincidenze di massimo 24 ore) e non desidera più proseguire il suo viaggio fino alla destinazione finale, la compagnia aerea le offrirà il primo volo di ritorno disponibile per il suo aeroporto di origine, oltre a rimborsarle le tratte del viaggio di cui lei non ha usufruito.
• Può chiedere un rimborso per le tratte di viaggio di cui ha usufruito a condizione che riesca a dimostrare che il viaggio in aereo effettuato non rientrava nei suoi piani di volo originari. Deve richiedere un rimborso per tali tratte insieme al rimborso per le tratte di cui non ha usufruito.
• Per richiedere un rimborso, segui la stessa procedura usata per i voli cancellati.

Se il tuo volo viene modificato, facciamo tutto il possibile per portarti comunque alla destinazione finale. Se necessario, effettuiamo un nuova prenotazione su un volo alternativo e prenotiamo un hotel. Se non possiamo gestire tale prenotazione per tuo conto, puoi provvedere autonomamente e chiedere il rimborso dei costi ragionevoli sostenuti. Inoltre puoi avere diritto a chiedere un risarcimento.

Come tutte le compagnie aeree, a volte emettiamo più biglietti dei posti effettivamente presenti sull'aeromobile; ciò ha lo scopo di ridurre al minimo l'impatto dei clienti che non giungono in aeroporto, perdono le coincidenze oppure per motivi legati a modifiche tardive di aeromobile. 

Se un volo è in overbooking, contattiamo i clienti per chiedere loro di spostarsi volontariamente. Se non riusciamo a trovare un numero sufficiente di volontari, ai clienti può essere negato l'imbarco o può essere effettuato un downgrade di cabina. 

I tuoi diritti in queste circostanze

Se dobbiamo effettuare un downgrade della cabina originariamente prenotata, hai diritto a chiedere un rimborso parziale per la tratta declassata, escluse tasse e imposte. L'importo del rimborso varia a seconda della durata del viaggio. Se non sei stato contattato in merito, puoi presentare una richiesta di rimborso.

• Fino a 1500 km: rimborso del 30% della tariffa pagata per il settore interessato.
• Da 1500 km a 3000 km: rimborso del 50% della tariffa pagata per il settore interessato.
• 3500 km e oltre: rimborso del 75% della tariffa pagata per il settore interessato.

Se ti viene negato l'imbarco a causa di un overbooking (ovvero non per cause riferibili a te, come il check-in in ritardo o problemi con il passaporto o il visto), ti aiutiamo a prenotare i biglietti per il volo successivo disponibile o ti offriamo un rimborso. I nostri team ti supportano con l'alloggio e i ristori necessari, nonché con l'eventuale risarcimento. Se non possiamo offrire ciò in aeroporto, ti rimborsiamo i costi ragionevoli sostenuti e puoi presentare una richiesta di risarcimento.

In alcune circostanze, hai il diritto di chiedere il rimborso per un volo in ritardo o cancellato.

Casi in cui è possibile chiedere un risarcimento

1. Se il ritardo alla destinazione finale supera le 3 ore e deriva da cause dipendenti dal vettore (anziché per cause straordinarie che non avrebbero potuto essere evitate con qualsiasi mezzo ragionevole) o
2. se ti informiamo della cancellazione meno di 14 giorni prima della data di partenza prevista per cause dipendenti dal vettore (anziché per cause straordinarie che non avrebbero potuto essere evitate con qualsiasi mezzo ragionevole) a meno che:
   • Si è informati della cancellazione tra 7 e 13 giorni prima della data di partenza programmata e si riceve un’offerta di cambiamento di rotta che consente di partire non oltre due ore prima dell’ora di partenza prevista e di raggiungere la destinazione finale meno di quattro ore dopo l’ora di arrivo prevista; oppure
   • Si è informati della cancellazione meno di 7 giorni prima della data di partenza programmata e si riceve un’offerta di cambiamento di rotta che consente di partire non oltre un’ora prima dell’ora di partenza prevista e di raggiungere la destinazione finale meno di due ore dopo l’ora di arrivo prevista.

Casi in cui non è possibile chiedere un risarcimento

• Se il ritardo è inferiore a 3 ore.
• Se l'abbiamo informata della cancellazione del volo minimo 14 giorni prima della data di partenza prevista. La contatteremo usando i dati che lei, la persona che ha acquistato il biglietto o l'agente di viaggio ci ha fornito al momento della prenotazione.
• Se sceglie di viaggiare da un punto di partenza o per una destinazione diversi rispetto a quelli della prenotazione originaria, non copriremo le eventuali spese per tale viaggio o eventuali spese a esso connesse come, ad esempio, il noleggio auto, i costi per il parcheggio, ecc...
• Se il tuo viaggio ha subito le conseguenze di circostanze straordinarie come decisioni correlate al controllo del traffico aereo, instabilità politica, condizioni meteorologiche sfavorevoli o rischi per la sicurezza, potrebbe non essere possibile richiedere un risarcimento.

A quanto ammonta il risarcimento

I livelli di risarcimento sono definiti dalla normativa europea come segue:

• 250 EUR / 220 GBP per voli di distanza inferiore o uguale a 1500 km
• 400 EUR / 350 GBP per tutti i voli tra 1500 km e 3500 km
• 600 EUR / 520 GBP per tutti gli altri voli.

Tali importi vengono ridotti del 50% se le possiamo offrire un'alternativa per la sua destinazione finale con un nuovo orario di arrivo che non supera l'orario di arrivo previsto per:

• Due ore di volo o fino a 1.500 km
• Tre ore per tutti i voli tra 1.500 km e 3.500 km
• Quattro ore per tutti gli altri voli.

Come richiedere la compensazione

Prima di effettuare la richiesta:

• Per presentare un reclamo per conto di un'altra persona, fornisci una lettera di autorizzazione firmata da tutti i passeggeri inclusi nel reclamo.
• È necessario fornire il suo nome e i suoi dettagli di contatto, il nome degli altri passeggeri inclusi nella richiesta e i loro contatti, il codice di prenotazione e i dettagli relativi al volo cancellato.
• Può effettuare la richiesta per tutti i passeggeri aventi diritto o presenti all'interno della stessa prenotazione. Tuttavia, in caso di cognomi diversi, avremo bisogno della loro autorizzazione per il trattamento dei dati e per eseguire il pagamento.

Risarcimento per i voli British Airways

Per chiedere un risarcimento per voli operati da British Airways, contatta il nostro team di Relazioni Clienti, compilando il modulo di richiesta di rimborso online. Ti risponderemo al più presto.

Se non può effettuare la richiesta online, può scrivere a:

British Airways Customer Relations
EU Compensation Claims
PO Box 1126
Uxbridge
UB8 9XS
Regno Unito

Per elaborare la richiesta in questo caso sarà necessario un periodo di tempo più lungo.

Se hai già inoltrato una richiesta, puoi verificarne lo stato.

Se è stato cancellato il volo di una prenotazione comprensiva di volo e hotel, noleggio auto, trasferimento o esperienza prenotati tramite British Airways Holidays, hai le seguenti opzioni:

• effettuare una nuova prenotazione per la stessa data di viaggio su un volo alternativo British Airways (soggetto a disponibilità) senza costi aggiuntivi;
• effettuare una nuova prenotazione per date di viaggio diverse (soggetto a disponibilità), senza costi aggiuntivi, se l'itinerario e la durata del viaggio rimangono invariati;
• annullare l'intero pacchetto vacanza e richiedere il rimborso completo (tasse incluse), che avverrà tramite la forma di pagamento originale.

 Se il viaggio è già iniziato:

• puoi effettuare una nuova prenotazione per il successivo volo British Airways disponibile, tramite la sezione del sito La mia prenotazione;
• puoi contattare la linea di assistenza British Airways Holidays, attiva 24 ore su 24. Il numero di contatto ti verrà inviato il giorno della partenza.

 Se non hai ancora intrapreso il viaggio:

puoi effettuare una nuova prenotazione per il successivo volo British Airways disponibile, tramite la sezione La mia prenotazione.

Per assistenza, contatta i numeri indicati di seguito.

• UK: numero telefonico 0344 493 0787 (opzione 1 seguita dall'opzione 2). Le linee sono aperte dalle ore 08:00 alle 20:00 ora locale; chiamate addebitate alla tariffa locale.
• USA: numero telefonico 1 877 428 2228 (opzione 1 seguita dall'opzione 2). Le linee sono aperte dalle ore 07:00 alle 15:00 (orario della costa orientale degli USA).
• Altre località: trova i riferimenti di contatto del tuo ufficio locale.

In caso di ritardi o riprenotazione del volo a seguito di una cancellazione, riorganizzeremo automaticamente eventuali richieste relative all'assistenza per disabili o per persone con mobilità ridotta.

Sui voli riprenotati, cerchiamo di servire ai passeggeri con esigenze dietetiche i pasti che avevano ordinato sui voli precedenti, anche se ciò potrebbe non essere possibile, nel caso il volo riprenotato parta entro 24 ore dall'orario del volo originale.

Inoltre facciamo del nostro meglio per selezionare gli stessi posti scelti in fase di prenotazione sui voli riprenotati. Non sempre è possibile, ma ti forniremo un'alternativa simile ove fosse disponibile.

Se non possiamo fornire il pasto scelto o se non sei soddisfatto del posto alternativo offerto, puoi chiedere un rimborso. 

Visita la pagina relativa a bagagli smarriti o danneggiati per segnalare eventuali bagagli smarriti o presentare una richiesta di rimborso.

Puoi richiedere un rimborso se il servizio di connessione Wi-Fi pagato non è stato disponibile durante il volo. Possiamo anche fornirti una ricevuta se ne hai bisogno.

Visita il nostro portale per reclami o richieste per chiedere una ricevuta o per presentare un reclamo relativo al Wi-Fi.