Aiuto con ritardi, cancellazioni e rimborsi

Se il tuo volo è in ritardo, vai in aeroporto prima dell'orario di partenza originale.

Puoi verificare lo stato del tuo volo e le ultime notizie di viaggio prima di raggiungere l'aeroporto.

Se il suo volo è stato cancellato, puoi chiedere un rimborso.

Rivedi i tuoi diritti di consumatore nell'UE.

Visita la sezione La mia prenotazione per trovare in modo facile e rapido le opzioni disponibili.

Se hai prenotato tramite agenzia di viaggio o tour operator, contatta direttamente il tuo referente per conoscere le opzioni a disposizione o chiedere un rimborso. Se hai bisogno di ulteriore assistenza per ottenere un rimborso con il tuo agente di viaggio o tour operator, contattaci direttamente.

Se hai bisogno di assistenza, contattaci, saremo lieti di aiutarti.

Visita la pagina dei bagagli smarriti o danneggiati per segnalare eventuali bagagli smarriti o presentare un reclamo.

Potrebbe essere possibile richiedere i costi sostenuti a causa di un volo in ritardo o cancellato, ad esempio le spese per l'alloggio o per l'acquisto di cibo e bevande durante l'attesa in aeroporto.

In determinate circostanze, potresti anche avere diritto a un risarcimento se il volo è in ritardo o è stato cancellato.

Per maggiori informazioni, visita la pagina relativa a spese e rimborsi.

In caso di ritardi o riprenotazione del volo a seguito di una cancellazione, riorganizzeremo automaticamente eventuali richieste relative all'assistenza per disabili o per persone con mobilità ridotta.

Sui voli riprenotati, cerchiamo di servire tutti i pasti che erano stati ordinati in origine e quelli speciali, anche se potrebbe non essere possibile se tale volo parte entro 24 ore dall'orario di partenza originale.

Facciamo inoltre del nostro meglio per selezionare gli stessi posti scelti in fase di prenotazione sui voli riprenotati. Non sempre è possibile, ma ti forniremo un'alternativa simile ove fosse disponibile.

Se non siamo in grado di fornire il pasto da te scelto o se non sei soddisfatto del posto alternativo offerto, potrai richiedere un rimborso.

Puoi richiedere un rimborso se il servizio di connessione Wi-Fi pagato non è stato disponibile durante il volo. Possiamo anche fornirti una ricevuta se ne hai bisogno.

Visita il nostro portale per reclami e richieste per richiedere una ricevuta o per presentare un reclamo relativo al Wi-Fi.

Hai effettuato la prenotazione sul sito ba.com o per telefono? Trova il modo giusto per contattarci sulla nostra Contatti e Domande frequenti (FAQ) pagina.

Se hai eseguito la prenotazione tramite agenzia di viaggio, tour operator o utilizzando un sito Web diverso da ba.com, contatta direttamente questi referenti per eventuali domande.

Condizioni generali di trasporto

Avviso sulle responsabilità

Normative UE per ritardi e cancellazioni dei voli