Voli in coincidenza

Le consigliamo di considerare i seguenti tempi minimi per la coincidenza:

• 1 ora per i voli in coincidenza nello stesso terminal di Heathrow
• 1 ora e 30 minuti per voli in coincidenza che necessitano di trasferimento tra i terminal di Heathrow

Si presenti al gate di partenza almeno 20 minuti prima del volo in coincidenza.

Si assicurari di avere il tempo necessario per ad esempio ritirare i bagagli o richiedere assistenza aggiuntiva per spostarsi attraverso l'aeroporto.

Il processo per le coincidenze all'aeroporto di Heathrow varia a seconda del paese di provenienza e di quello di destinazione. All'arrivo all'aeroporto di Heathrow, segua le indicazioni viola per l'area ‘Flight Connections’ (coincidenze)che la porteranno al gate del volo successivo.

I seguenti file PDF offrono una panoramica delle procedure per i voli in coincidenza all'interno dell'aeroporto di Heathrow (solo in lingua inglese).

Se viaggi da/verso il Terminal 2 o il Terminal 4 di Heathrow puoi trovare ulteriori informazioni sulle procedure per i voli in coincidenza utilizzando la guida ai voli in coincidenza di Heathrow.

Segua le indicazioni viola per l'area ‘Flight Connections’ (coincidenze) e utilizzi i bus viola dedicati, che la porteranno al suo terminal di partenza. I bus gratuiti forniscono un accesso diretto, partono ogni sei/dieci minuti e sono il modo più semplice per spostarsi tra i terminal.

L'aeroporto di Heathrow offre una navetta dedicata per i viaggiatori con mobilità ridotta e per chi viaggia con neonati o bambini (denominati 'Special Assistance Bus'). Questo autobus non serve l'area Arrivi, quindi se deve passare attraverso quest'area, ad esempio per ritirare i bagagli, si rivolga a un membro del personale dell'aeroporto di Heathrow.

Per spostarsi tra i terminal, sono inoltre disponibili le seguenti opzioni:

*Il servizio di trasferimento tra i terminal con Heathrow Express è gratuito. La metropolitana londinese è gratuita se è in possesso di Transport for London Oyster Card.

**I clienti che utilizzano il terminal 3 ora hanno accesso a una nuova struttura più grande che ridurrà i tempi di collegamento fra i terminal. Banchi di servizio per supportare i clienti si trovano prima o dopo i controlli di sicurezza.

In caso abbia bisogno di ulteriore assistenza relativa al tuo viaggio, ad esempio per spostarti attraverso l'aeroporto, imbarcarti sull'aeromobile o raggiungere la coincidenza, ti preghiamo di farcelo sapere almeno 48 ore prima del viaggio usando la sezione La mia prenotazione in modo da poter organizzare il servizio a Londra Heathrow.

Le suggeriamo di riservare più tempo per raggiungere il suo volo in coincidenza rispetto al tempo minimo consigliato, ad esempio per tenere in considerazione il tempo necessario per lasciare l'aeromobile o per il trasferimento tra terminal diversi:

• Nei trasferimenti all'interno del Terminal 5 (gate A, B o C), possiamo generalmente metterle a disposizione un buggy elettrico. Il trasferimento richiede 10-15 minuti circa, a seconda dei gate di arrivo e partenza.
• Per i trasferimenti tra i Terminal 3 e 5 potrà utilizzare gli autobus per i voli in coincidenza dedicati.

I punti di assistenza sono disponibili in:

• Terminal 3: zona con posti a sedere addizionale, dietro il World Duty Free
• Terminal 5: British Airways Lichfield Suite di fronte ai gate A20 e A21

La Lichfield Suite presso il Terminal 5 offre servizi aggiuntivi per i viaggiatori con gravi disabilità fisiche o di apprendimento, ad esempio una panca per cambiarsi d'abito ad altezza regolabile e a misura di adulto, sollevatore e docce. È possibile richiedere un accompagnatore per e da queste strutture contattandoci almeno 48 ore prima del viaggio.

In tutto l'aeroporto, sono disponibili servizi igienici accessibili con sedia a rotelle e sistemi acustici "induction loop".

Ulteriori informazioni sull'assistenza per disabilità e mobilità

Dovrà superare il controllo passaporti (e quello doganale, se applicabile) e quindi effettuare nuovamente il check-in per il volo in coincidenza, si assicuri pertanto di avere il tempo necessario.

Terminal 5

Se viaggi in in First o business (Club World) o sei un Socio Gold dell'Executive Club che viaggia su un volo British Airways a lungo raggio, puoi utilizzare la Lounge Galleries Arrivals situata al primo piano del Terminal 5A (nell'edificio principale del terminal).

La lounge è aperta dalle 05:00 alle 14:00 ed è raggiungibile mediante gli ascensori verdi.

Terminal 3

La Lounge American Airlines Arrivals è aperta a:

• clienti che viaggiano in First o business (Club World),
• membri Gold dell'Executive Club in arrivo su voli British Airways a lungo raggio e
• clienti in viaggio in First o in Business Class su voli operati da American Airlines

Se il tempo di attesa è molto lungo, può soggiornare in uno dei nostri hotel aeroportuali a Heathrow, che offrono tutti un facile accesso all'aeroporto.

Sono disponibili una serie di navette che collegano gli hotel locali e l'aeroporto di Heathrow. La preghiamo di verificare quale navetta è necessario prendere per raggiungere l'hotel in cui alloggia.

Gli aeroporti di Londra Heathrow e Gatwick si trovano a circa 48 km (30 miglia) di distanza. Le consigliamo di considerare un tempo di almeno 3 ore per i trasferimenti tra questi aeroporti.

I suoi bagagli non verranno trasferiti automaticamente, pertanto si assicuri di ritirare i suoi bagagli prima di lasciare l'aeroporto di Heathrow o di Gatwick.

Il modo migliore per spostarsi tra Heathrow e Gatwick è il servizio di pullman National Express. È rapido, frequente e con un ottimo rapporto qualità/prezzo:

• I pullman tra Heathrow e Gatwick effettuano 80corse al giorno e il viaggio dura fino a un'ora.
• I pullman arrivano e partono dal livello inferiore, all'esterno dell'area degli Arrivi internazionali a Heathrow.
• Tutti i voli British Airways partono dal South Terminal di Londra Gatwick, tuttavia, può scegliere presso quale terminal di Gatwick desidera scendere.
• Può acquistare i biglietti dei pullman National Express presso la biglietteria nell'area degli Arrivi internazionali o utilizzando il link sottostante.

Viaggiare con National Express tra Heathrow e Gatwick

Tutti i voli British Airways sono operati dal South Terminal di Londra Gatwick.

Se arriva o parte con un volo di un'altra compagnia dal North Terminal può usare il servizio navetta tra il North e il South Terminal. Il servizio è disponibile 24 ore al giorno e impiega solo tre minuti.

Arrivo al South Terminal di Londra Gatwick

Arrivi internazionali in coincidenza per destinazioni nel Regno Unito, nella Repubblica d'Irlanda e nelle Isole della Manica.

• All'arrivo, segua le indicazioni per Flight Connections.
• Proceda attraverso i controlli d'immigrazione e la dogana.
• Se è sprovvisto di carta d'imbarco, si rivolga ai banchi di accettazione per ritirarla.
• Deve trovarsi al gate d'imbarco almeno 20 minuti prima della partenza prevista del volo altrimenti le sarà rifiutato l’imbarco.

Arrivi nel Regno Unito, nella Repubblica d'Irlanda e nelle Isole della Manica per destinazioni internazionali.

• All'arrivo, segua le indicazioni per International Flight Connections.
• Deve trovarsi al gate d'imbarco almeno 20 minuti prima della partenza prevista del volo altrimenti le sarà rifiutato l’imbarco.

I suoi bagagli non verranno trasferiti automaticamente, pertanto si assicuri di ritirare i suoi bagagli prima di lasciare l'aeroporto per il collegamento con l'aeroporto di London City.

Le consigliamo di considerare un tempo di almeno:

• 3,5 ore per i trasferimenti tra Londra Heathrow o Londra Gatwick a London City
• 3.5 ore per i trasferimenti da London City a Londra Gatwick e
• 3 ore per i trasferimenti da London City to Londra Heathrow.

Se non ha la carta d'imbarco per il suo volo British Airways in coincidenza, dovrà effettuare il check-in. Segua le indicazioni per l'area Flight Connections e si rechi a un banco Assistenza Clienti, dove un membro del personale British Airways sarà lieto di aiutarla.

Se il suo volo è operato da un'altra compagnia aerea, contatti un rappresentante di tale compagnia.

Se ha bisogno di ulteriore assistenza, nel caso che il suo volo arrivi in ritardo o se perde la coincidenza, contatti un membro del Servizio Clienti di British Airways.

Ulteriori informazioni sui collegamenti con l'aeroporto di London City

I suoi bagagli non verranno trasferiti automaticamente, pertanto si assicuri di ritirare i suoi bagagli prima di lasciare l'aeroporto per il collegamento con l'aeroporto di London Stansted.

Le consigliamo di considerare un tempo di almeno:

• 3 ore per il collegamento tra Londra Stansted e Londra Gatwick
• 3,5 oreper il collegamento tra Londra Stansted e Londra Heathrow
• 4 ore per il collegamento tra Londra Stansted e London City

Ulteriori informazioni sui collegamenti con l'aeroporto di Londra Stansted

Se non hai la carta d'imbarco per il tuo volo British Airways in coincidenza, dovrai effettuare il check-in. Segui le indicazioni per l'area Flight Connections e recati a un banco Assistenza Clienti, dove un membro del personale British Airways sarà lieto di aiutarti.

Se il suo volo è operato da un'altra compagnia aerea, contatti un rappresentante di tale compagnia.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, nel caso che il tuo volo arrivi in ritardo o se perdi la coincidenza, contatta un membro dell'Assistenza clienti British Airways.

I voli British Airways arrivano e partono dal terminal 8 all'aeroporto di JFK di New York.

Se l'etichetta del suo bagaglio riporta la destinazione 'JFK', segua la segnaletica per l'area 'Arrivals/Baggage reclaim' (Arrivi/Ritiro bagagli) per ritirare il bagaglio prima di effettuare il check-in per il suo volo successivo.

Preveda 1 ora – 1,5 ore per il trasferimento tra i terminal, l'espletamento delle formalità doganali e il ritiro del bagaglio (se necessario).

Per i trasferimenti tra i terminal, utilizzi l'AirTrain:

• Opera tra tutti i terminal del JFK e le stazioni che collegano i vari sistemi di trasporto ferroviario di New York (New York City Subway, Long Island Railroad).
• L'AirTrain viaggia in entrambe le direzioni tra tutti i terminal dell'aeroporto JFK.
• Il tempo approssimativo di percorrenza dell'intero anello, comprese le fermate a tutti i terminal, è di 8 minuti. Non è compreso il tempo di percorrenza a piedi tra l'aeroporto e il terminal dell'AirTrain stesso.
• I trasporti nell'aeroporto sono gratuiti.

Tutti i voli British Airways arrivano e partono dal Terminal B dell'Aeroporto Internazionale di Newark-Liberty, New York.

Se il suo volo in coincidenza parte da un terminal diverso all'aeroporto di Newark, usi il servizio gratuito AirTrain per raggiungerlo.

Se il tuo volo in coincidenza parte dagli aeroporti di New York JFK o LaGuardia, puoi utilizzare l'AirTrain per i collegamenti con gli altri servizi ferroviari o utilizzare uno dei servizi navetta privati. Prevedi almeno 1,5 ore per il trasferimento.

La preghiamo di controllare i monitor informativi a intervalli regolari, per assicurarsi di arrivare al gate non più tardi di 20 minuti prima della partenza del volo.

Presso l'aeroporto di Heathrow le informazioni sul gate vengono comunicate poco prima dell'apertura del volo. 

Se il tuo volo parte dal Terminal 5, ti informiamo che questo terminal è composto da tre edifici: l'edificio principale del terminal (gate A) e due edifici satellite separati (gate B e C) collegati da un treno navetta.

Ti preghiamo di attendere nel terminal principale (gate A) fino all'annuncio del gate. Ci vogliono circa 20 minuti per raggiungere i gate B o C, pertanto assicurati sempre che il tuo volo sia visualizzato sui monitor prima di lasciare il terminal principale. Quindi segui le indicazioni per il treno navetta o utilizza il passaggio mobile, che offre un facile accesso a scala mobile/ascensore. Il tempo di percorrenza è lo stesso per entrambe le opzioni.

Utilizzando l'app di British Airways riceverai le notifiche relative al gate direttamente sul tuo dispositivo mobile (solo per iPhone).

Se transita in un aeroporto che prevede il clearing del bagaglio al primo punto di ingresso  e ha un volo nazionale in coincidenza, segua le indicazioni relative ad "Arrivi/Riconsegna bagagli" per riprendere i suoi bagagli e procedere nuovamente al check-in con la solita procedura per il volo in coincidenza.

Se hai due voli in coincidenza, puoi registrare i tuoi bagagli fino alla destinazione finale, fornendo:

• Tutti i tuoi voli sono su un unico codice di prenotazione con lo stesso numero di biglietto oppure
• Tutti i tuoi voli sono prenotati con compagnie aeree dell'alleanza oneworld con lo stesso codice di prenotazione, anche se possono avere numeri di biglietti separati.

Se per raggiungere la destinazione finale, hai prenotato due voli separati con codici di prenotazione separati,  ad esempio da Edimburgo a Londra, seguito da Londra a New York, sarà necessario:

• Effettuare il check-in dei suoi bagagli per il primo volo, ad esempio da Edimburgo a Londra.
• Seguire le indicazioni relative a "Arrivi/Riconsegna bagagli" a Londra per riprendere i suoi bagagli.
• Quindi procedere ad effettuare il nuovo check-in per il secondo volo, ad esempio da Londra a New York.
• Consideri il tempo sufficiente per la coincidenza con il volo successivo – veda i tempi raccomandati per il check-in..

Se non è sicuro, si rivolga a un membro del personale presso i banchi di accettazione all'inizio del viaggio.

Se mancano meno di sei ore alla partenza del volo, le consigliamo vivamente di rimanere in aeroporto. Se sceglie di uscire dall'aeroporto, dovrà passare attraverso il controllo passaporti (e doganale, se applicabile). Le ricordiamo che è sua responsabilità assicurarsi di disporre di tutta la documentazione necessaria per atterrare nel Regno Unito.

Quando torna in aeroporto, dovrà effettuare nuovamente il check-in per il volo in coincidenza, superare i controlli di sicurezza e arrivare al gate di imbarco almeno 20 minuti prima della partenza prevista del volo.

Non è possibile attraversare i controlli doganali e dei passaporti per incontrare una persona su un volo in coincidenza a meno che lei non abbia effettuato il check-in per un volo in partenza dallo stesso terminal dell'aeroporto nello stesso giorno.

Tuttavia, la persona in viaggio può uscire dall'area 'Arrivals' (Arrivi) per incontrarla o lasciare l'aeroporto a condizione che abbia tempo sufficiente per il trasferimento tra i voli (più di 6 ore per Heathrow e Gatwick) e i documenti necessari per l'ingresso nel Regno Unito. È esclusiva responsabilità del viaggiatore verificare i requisiti relativi al passaporto e al visto per ciascun aeroporto/paese lungo l'itinerario.

Quando la persona in viaggio ritorna all'aeroporto, dovrà superare i normali controlli di sicurezza, inclusa la scansione completa del bagaglio a mano. Saranno applicate le restrizioni sul trasporto di liquidi e relative al bagaglio a mano per l'aeroporto in questione.

Per ragioni di sicurezza, non ci sono armadietti per il deposito bagagli in aeroporto.

I servizi di deposito bagagli sono operati da Excess Baggage Company a Heathrow e Gatwick e sono disponibili solo per i clienti che arrivano nel Regno Unito; vale a dire che sarà necessario superare il controllo passaporti (e quello doganale, se applicabile) e quindi effettuare nuovamente il check-in per il volo in coincidenza.

Strutture per il deposito bagagli sono presenti anche negli aeroporti di London City e Stansted, oltre il controllo passaporti e la dogana.

Se perdi il volo in coincidenza a Londra Heathrow, rivolgiti al banco Assistenza Clienti British Airways nell'area Flight Connections (Voli in coincidenza) per effettuare una nuova prenotazione.

Come parte dell'alleanza oneworld^®, possiamo fornire supporto tramite i team oneworld Global Support nei principali aeroporti. Questi possono fornirti assistenza per il viaggio, ad esempio comunicando dati aggiornati sul viaggio, emettendo nuove carte d'imbarco e, se necessario, procurando sistemazioni per la notte.

In altri aeroporti di Londra, rivolgiti a un membro del team di Assistenza clienti British Airways.

Se ha prenotato il suo volo in coincidenza separatamente con un'altra compagnia aerea, contatti tale compagnia.

Se acquista prodotti liquidi, in gel o crema in quantità superiore a 100 ml a bordo di un volo e il suo itinerario prosegue con un altro volo in coincidenza, metta i suoi acquisti e la ricevuta in una busta trasparente antimanomissione che deve essere sigillata al momento dell'acquisto. Se acquista articoli di questo genere in volo, chieda al personale di bordo di farlo per lei.

Se necessario, i membri del personale di sicurezza risigilleranno gli articoli in una nuova borsa. British Airways non sarà ritenuta responsabile dei prodotti aperti o confiscati durante il trasporto o lo sbarco.

Le rammentiamo che qualsiasi articolo acquistato in aeroporto o a bordo andrà a sommarsi alla franchigia bagaglio a mano del volo successivo. Se eccede la franchigia, potrebbe dover effettuare il check-in degli articoli e pagare un supplemento.

Può segnalare e rintracciare un bagaglio o inviare un reclamo per lo smarrimento, il ritardo nella consegna o danni a un bagaglio.