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Conditions générales de Transport

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Conditions générales du site internet

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Charte de confidentialité

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Politique de sécurité du site web

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Notre engagement – Règlement canadien sur la protection des passagers aériens (RPPA)

Pour les voyages à destination et en provenance du Canada.

Si l’embarquement vous est refusé, ou si votre vol est annulé ou retardé d’au moins deux heures ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit au titre du Règlement sur la protection des passagers aériens, à certains avantages au titre des normes de traitement applicables et à une indemnité. Pour de plus amples renseignements sur vos droits, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien ou visiter le site Web de l’Office des transports du Canada.

Notre engagement – Règlement canadien sur la protection des passagers aériens (RPPA) - (PDF - 159 Ko, anglais uniquement)

Tarifs douaniers pour les passagers internationaux

Ces tarifs s'appliquent lorsque vous voyagez vers et en partance du Canada.

Consulter nos règles tarifaires concernant les passagers internationaux (PDF - 1,29 Mo, anglais uniquement)

Dédommagement en cas d'annulation de vol

Si vous avez été victime d'une annulation de vol, vous pouvez avoir droit à une indemnisation en vertu de la législation européenne.

En savoir plus sur les indemnités d'annulation de vol

Responsabilité des compagnies aériennes

Informations importantes concernant la responsabilité vis-à-vis des passagers et de leurs bagages.

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Liste européenne des transporteurs aériens faisant l'objet d'une interdiction ou d'une restriction

Découvrez les compagnies aériennes qui font l'objet d'une interdiction ou d'une restriction dans la Communauté européenne.

Voir les compagnies faisant l'objet d'une interdiction/restriction dans l'UE

Frais de service internationaux

Si vous devez modifier votre réservation, annuler votre vol ou acheter de nouveaux billets, vous devrez peut-être vous acquitter de frais de service.

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