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¿Qué tipo de asistencia ponemos a su disposición?
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Creemos que el exclusivo servicio de British Airways debe ser accesible para todos y nos comprometemos a hacer que su viaje sea lo más sencillo y fácil posible. Estamos mejorando constantemente nuestro servicio y nuestro objetivo es convertirnos en la compañía aérea principal para clientes con discapacidades visibles o invisibles.
Cómo podemos ayudarle
Tiene a su disposición una gran variedad de servicios, algunos de los cuales son responsabilidad del operador del aeropuerto o de otros proveedores de servicios. Una vez sepamos sus necesidades, actuaremos de enlace con ellos para realizar las gestiones pertinentes.
Dependiendo de sus necesidades y circunstancias personales, podemos organizar lo siguiente:
- ayuda o un acompañante para llegar o salir del avión
- ayuda con las escaleras cuando sea necesario
- transporte de sillas de ruedas y medios auxiliares de movilidad
Cuando llegue al avión, nuestra tripulación de cabina puede ayudarle a:
- buscar su asiento y familiarizarse con el mismo y con el área que le rodea
- Guardar y recuperar su equipaje de mano
- Desplazarse entre su asiento y el aseo
- Abrir cualquier envase de comida a bordo, identificar los alimentos y la disposición en la bandeja
También podrán ofrecerle información esencial sobre el vuelo. En los vuelos desde/a EE.UU., le proporcionarán toda la información del vuelo de una manera que se adapte a sus necesidades.
Vaya al apartado Nuestros servicios, que aparece más abajo, para informarse sobre cómo podemos ayudarle.
Cosas de las que tiene que preocuparse
Durante su viaje tendrá que encargarse de:
- Atención personal durante el vuelo, por ejemplo, para comer o tomar una medicación
- Atención personal en los aseos
- Las necesidades de su perro de asistencia
Deberá viajar con un auxiliar de seguridad si es incapaz de realizar las siguientes acciones:
- levantarse o sentarse en el asiento del avión
- llegar a una salida de emergencia sin ayuda
- comunicarse con la tripulación sobre temas de seguridad
- Desabrocharse el cinturón de seguridad
- recuperar y colocarse el chaleco salvavidas
- colocarse una máscara de oxígeno
Cómo solicitar ayuda
Puede solicitar ayuda en Gestionar mi reserva una vez reservados los vuelos. Por favor, indíquenos el tipo de asistencia que necesita al menos 48 horas antes de la salida de su vuelo.
Para obtener más información y para planificar un próximo viaje, vaya a:
Contáctenos
Si tiene cualquier otra pregunta o necesita más ayuda, póngase en contacto con nosotros.
Nuestros servicios
Ofrecemos ayuda en cuatro áreas. Cuando solicite ayuda a través del apartado Gestionar mi reserva, se le pedirá que indique el tipo de ayuda que necesita.
Si no encuentra el tipo de ayuda que necesita, póngase en contacto con nosotros.
Dimensiones
Podemos almacenar sillas de ruedas y medios auxiliares de movilidad de las siguientes dimensiones máximas:
| Vuelos a y desde |
Longitud | Anchura | Altura |
| Reino Unido y Europa (excepto los vuelos hacia y desde London City) | 140 cm | 85 cm | 106 cm |
| Londres City (dimensiones en posición vertical) | 74 cm | 94 cm | 73 cm |
| Resto del mundo | 140 cm | 85 cm | 152 cm |
NOTA:
Su silla de ruedas o dispositivo de movilidad debe tener unas dimensiones máximas para que podamos admitirlo en el viaje.
Niveles de asistencia y asientos
Una vez que tenga reservado su vuelo, vaya a Gestionar mi reserva y díganos qué tipo de asistencia de movilidad necesita. Puede escoger entre los tres niveles que se mencionan a continuación. Si viaja con su propia silla de ruedas, también se puede especificarlo en "Gestionar mi reserva".
Si usted es un viajero independiente que viaja con su familia o grupo, le recomendamos que reserve el nivel apropiado de asistencia de los que figuran a continuación en caso de que su vuelo salga o llegue lejos del edificio de la terminal.
| Tipo de servicio | Descripción |
| Servicio 1 |
|
| Servicio 2 |
Nota: es posible que tenga que subir o bajar las escaleras con poca luz o con mal tiempo. |
| Servicio 3 |
Nota: durante el vuelo, nuestra tripulación de cabina no puede ayudarle a sentarse en la silla de pasillo a bordo. Si no tiene suficiente fuerza en la parte superior del cuerpo para levantarse a sí mismo y pasar del asiento a la silla de ruedas del avión, tendrá que viajar con un asistente que le pueda ayudar a hacerlo. Este servicio de silla de ruedas a bordo no lo ofrecerán terceras compañías aéreas que estén operando vuelos en nombre de British Airways. Podrá saber qué aerolínea opera su vuelo entrando en Gestionar mi reserva. Si esto le afecta de algún modo, podrá mover su vuelo de forma gratuita a un servicio alternativo operado por British Airways, siempre sujeto a disponibilidad. |
Una vez que haya completado su solicitud de asistencia le asesoraremos sobre las opciones de asientos disponibles. Si tiene cualquier otra pregunta, póngase en contacto con nosotros.
Viajar con su silla de ruedas 
- Puede elegir entre entregarnos su silla de ruedas en el momento del check-in o utilizarla hasta llegar a la puerta de embarque, dependiendo del aeropuerto.
- Llegue a la puerta de embarque con tiempo suficiente para poder dedicar el tiempo necesario a embarcar al avión.
- En función del espacio disponible, es posible que podamos guardar en cabina una silla de ruedas abatible de forma manual. Este espacio se ofrece por estricto orden de solicitud. Póngase en contacto con el personal de la puerta de embarque.
- Nuestros aviones cuentan con sillas de ruedas para ayudarle a bordo. Tendrá que ser capaz de levantarse usted mismo del asiento y pasar del asiento a la silla de ruedas, de lo contrario tendrá que viajar con un asistente que le pueda ayudar a hacerlo.
- Si factura su silla de ruedas, póngale una etiqueta que incluya sus datos personales.
Sillas de ruedas, carritos y medios auxiliares de movilidad que funcionan con baterías
Qué información necesitamos
Con respecto a los clientes con movilidad reducida que deseen llevar su dispositivo de ayuda con ellos, debemos asegurarnos de transportar su silla de ruedas, scooter o dispositivo de ayuda a la movilidad que funciona con batería en la bodega del avión, así que necesitamos la información siguiente:
- Tipo de silla de ruedas/medio auxiliar de movilidad
- Dimensiones (consulte la siguiente tabla)
- peso tara (descargado)
- Número de baterías instaladas
- Tipo de batería (consulte las notas sobre baterías derramables, a prueba de derrames, de celda húmeda, de celda seca y de litio)
- Instrucciones para evitar un funcionamiento involuntario (véanse las notas más abajo)
En todo momento intentaremos colocar la silla de ruedas o medio auxiliar de movilidad en contenedores que los protejan. Puede haber algunos casos en los que no podremos llevar la silla de ruedas o medio auxiliar de movilidad, por ejemplo:
- No se puede evitar una activación accidental del medio auxiliar de movilidad.
- Si el peso es superior a la capacidad de carga en nuestros aviones más pequeños que son operados por nuestra subsidiaria BA CityFlyer desde/a London City.
Baterías (incluidas las baterías de repuesto)
Existen varios requisitos de manipulación de baterías según el tipo de batería que tenga su silla de ruedas, scooter de movilidad o medio auxiliar de movilidad. Por lo tanto, hemos proporcionado algunas pautas extra sobre los requisitos de manipulación de baterías.
Para evitar la activación involuntaria del aparato durante el vuelo, se le pedirá que confirme que ha desconectado/aislado la alimentación de la batería y que el dispositivo no se puede activar accidentalmente. Siga las instrucciones del fabricante que se detallan a continuación para realizar el proceso correctamente.
Comuníquese con nosotros si desea obtener más información.
| Tipos de baterías | Indicaciones |
|
Baterías de iones de litio
|
Si la batería o baterías de litio están fijas en la silla de ruedas, scooter de movilidad o medio auxiliar de movilidad, deben permanecer en el dispositivo. De todas formas, debe desconectarla/aislarla para que no se pueda activar involuntariamente. Siga las instrucciones del fabricante que se detallan a continuación para realizar el proceso correctamente.
Su la silla de ruedas, scooter de movilidad o medio auxiliar de movilidad con batería de litio contiene una batería que no está fija en el dispositivo, deben seguirse los siguientes pasos:
También podrá llevar con usted una batería de iones de litio extra de un máximo de 300 Wh o dos baterías extra de un máximo de 160 Wh, siempre que cumpla las instrucciones anteriores. |
| Baterías de celda seca (también conocidas como baterías de níquel-cadmio NiCd o de níquel-metal hidruro NiMh) |
Si la batería o baterías de celda seca están fijas en el dispositivo, deben permanecer en el mismo. De todas formas, debe desconectarla/aislarla para que no se pueda activar involuntariamente. Siga las instrucciones del fabricante que se detallan a continuación para realizar el proceso correctamente. Si la silla de ruedas, scooter o dispositivo de ayuda a la movilidad que funciona con batería de celda seca contiene una batería que no está firmemente unida al dispositivo, deben seguirse los siguientes pasos:
También podrá llevar con usted una batería de celda seca adicional de acuerdo con las instrucciones anteriores. |
| Baterías líquidas a prueba de derrames (también denominadas baterías de gel, baterías de plomo ácido selladas o baterías VRLA (batería de plomo ácido regulada por válvula)
Nota: estos tipos de baterías deben cumplir con los requisitos de la disposición especial A67 de la Reglamentación sobre mercancías peligrosas de la IATA. Esta información la proporcionará el fabricante de la batería o del proveedor del medio auxiliar de movilidad. |
Si la batería o baterías a prueba de derrames están fijas en el dispositivo, deben permanecer en el mismo. De todas formas, debe desconectarla/aislarla para que no se pueda activar involuntariamente. Siga las instrucciones del fabricante que se detallan a continuación para realizar el proceso correctamente. Si la silla de ruedas, scooter o dispositivo de ayuda a la movilidad que funciona con batería húmeda no derramable contiene una batería que no está firmemente unida al dispositivo, deben seguirse los siguientes pasos:
También podrá llevar con usted una batería líquidas a prueba de derrames extra, siempre que cumpla las instrucciones anteriores. |
| Baterías derramables |
Si la batería o baterías derramables están fijas en la silla de ruedas, scooter de movilidad o medio auxiliar de movilidad, deben permanecer en el dispositivo. De todas formas, debe desconectarla/aislarla para que no se pueda activar involuntariamente. Siga las instrucciones del fabricante que se detallan a continuación para realizar el proceso correctamente. Si la silla de ruedas, scooter o medio auxiliar para la movilidad que funciona con batería no derramable contiene una batería que no está fija en el dispositivo o que no se puede transportar en avión en posición vertical, deben seguirse los siguientes pasos:
No está permitido llevar baterías derramables de repuesto. |
Conexiones entre vuelos 
- Si desea utilizar su silla de ruedas en el aeropuerto de escala, podemos hacer que se la lleven desde la bodega hasta la puerta del avión. Simplemente debe hacérnoslo saber al menos 48 horas antes de la salida de su vuelo.
- Deje algún tiempo extra para que podamos subirla y bajarla del avión. Si utiliza una silla de ruedas eléctrica, este proceso llevará más tiempo, ya que será necesario volver a activar las baterías al llegar y más tarde desactivarlas antes de cargarla en el siguiente avión.
En su destino
- Si su silla de ruedas se ha transportado en la bodega, haremos todo lo que esté en nuestras manos para devolvérsela tan cerca del avión como sea posible.
- Si esto no es posible, nos aseguraremos de que haya una silla de ruedas disponible para usted hasta que llegue a la zona de recogida de equipajes.
Asientos
Puede reservar su asiento de forma gratuita en Gestionar mi reserva en cualquier momento desde la reserva de su(s) vuelo(s). Si tiene cualquier otra pregunta, póngase en contacto con nosotros.
Acompañante aeroportuario
Si viaja por su cuenta, indíquenos si desea que le asignemos un acompañante para que le guíe hasta la puerta del avión o a su llegada al aeropuerto de destino.
Aira
La aplicación Aira permite a los pasajeros con discapacidades visuales acceder a asistencia personalizada a demanda.
La aplicación, que está disponible de forma gratuita, pone a los pasajeros directamente en contacto con un agente profesional calificado para brindar asistencia guiada a demanda y consejos de viaje a través de Heathrow y Gatwick, así como ayuda para encontrar ubicaciones específicas, como puertas de embarque, instalaciones de asistencia especial, tiendas y restaurantes.
Nota: los agentes de Aira han recibido la orden de informar a los pasajeros que no pueden usar sus teléfonos móviles durante los procesos de seguridad e inmigración. El agente de Aira dirigirá al cliente a un agente de asistencia o a un embajador de pasajeros para que lo escolten o dirijan a través de los procesos de seguridad e inmigración.
A bordo
Si lo prefiere, la tripulación de cabina puede proporcionarle información de seguridad individualizada antes de la salida de su vuelo.
Viajar con un perro de asistencia
Podemos transportar un perro de asistencia reconocido como tal de forma gratuita en cabina en todos nuestros vuelos, pero es posible que tengamos que limitar el número de perros que podemos llevar en cabina. Este servicio no se puede reservar online.
Asientos
Puede reservar su asiento de forma gratuita en Gestionar mi reserva en cualquier momento desde la reserva de su(s) vuelo(s). Si tiene cualquier otra pregunta, póngase en contacto con nosotros.
En el aeropuerto de salida
- Si viaja por su cuenta, indíquenos si desea que le asignemos un acompañante para que le guíe por la terminal desde el momento del check-in hasta la puerta del avión.
- Si lo prefiere, podrá embarcar en el avión antes que los demás pasajeros. Póngase en contacto con el personal de la puerta de embarque.
A bordo
- La información de seguridad que aparece en las pantallas del avión se muestra con subtítulos. Si lo prefiere, podemos proporcionarle información de seguridad individualizada antes de la salida de su vuelo.
- Ofrecemos auriculares que son compatibles con los audífonos estándar en la posición «T». Esto le permitirá aumentar el volumen y mejorar la nitidez del sonido.
- Más información sobre nuestro entretenimiento en bordo.
En su destino
- Indíquenos si desea que le asignemos un acompañante a la llegada a su destino para que le guíe por el aeropuerto.
Viajar con un perro de asistencia
Podemos transportar un perro de asistencia reconocido como tal de forma gratuita en cabina en todos nuestros vuelos, pero es posible que tengamos que limitar el número de perros que podemos llevar en cabina. Este servicio no se puede reservar online.
Entendemos que tener una discapacidad oculta puede a menudo hacer que la experiencia de viajar sea más difícil y desafiante. Como compañía aérea nos comprometemos a hacer que su viaje sea lo más accesible y lo mejor posible. La asistencia prestada en muchos aeropuertos para discapacidades físicas también está disponible para personas con discapacidades ocultas.
La asistencia en el aeropuerto debe reservarse a través de nosotros y al menos 48 horas antes de la salida. Póngase en contacto con nosotros para hablar sobre sus necesidades específicas y cómo podemos ayudarle.
Aeropuertos
El personal de asistencia le guiará por el aeropuerto, especialmente si viaja solo o si no está familiarizado con el entorno aeroportuario.
Muchos aeropuertos de nuestra red también ofrecen rutas o zonas tranquilas que proporcionan un entorno de espera sin estrés para que se sienta tranquilo antes de volar. Esto está particularmente indicado para clientes con autismo o para aquellos que sufren de ansiedad. Para obtener más información acerca de estos espacios físicos, se recomienda que se ponga en contacto directamente con el aeropuerto.
Para reservar un servicio de asistencia en el aeropuerto, póngase en contacto con nosotros al menos 48 horas antes de la salida.
Asientos
Si sufre una discapacidad oculta, estaremos encantados de responder a las solicitudes de asientos específicos para facilitar su viaje. Si tiene necesidades específicas con respecto a los asientos, póngase en contacto con nosotros al menos 24 horas antes de la salida.
A bordo
Si lo prefiere, la tripulación de cabina puede proporcionarle información de seguridad individualizada antes de la salida de su vuelo.
Cordón con girasoles
El cordón con girasoles es una iniciativa de las autoridades aeroportuarias de Reino Unido cuyo propósito es indicar de una forma sutil que una persona tiene una discapacidad oculta y puede necesitar asistencia extra. Como compañía aérea, hemos adoptado este símbolo y estamos deseosos de compartir las ventajas que puede suponer para nuestros clientes.
Estos cordones están a su disposición en todos los aeropuertos participantes de Reino Unido y se pueden recoger en las zonas de "Asistencia especial" y recepción. Los cordones también están empezando a utilizarse a nivel internacional. Los clientes de British Airways que viajan fuera de Heathrow pueden recibir su cordón por correo antes de iniciar su viaje. Más información.
Podemos transportar un perro de asistencia reconocido como tal de forma gratuita en cabina en todos nuestros vuelos, pero es posible que tengamos que limitar el número de perros que podemos llevar en cabina. Este servicio no se puede reservar online.
Puede llevar su silla adaptada para viajar o un arnés para el vuelo.
No es posible utilizar los sistemas adaptados para viajar en nuestros asientos. Por favor, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a reservar un asiento apropiado.
Dispositivo de sujeción para bebés AmSafe
Si viaja con niños con edades comprendidas entre 1 y 4 años, puede utilizar el dispositivo de sujeción para bebés AmSafe.
MERU TravelChair
La silla de viaje MERU TravelChair brinda un asiento seguro para niños con discapacidades físicas. Es apta para pequeños con edades comprendidas entre los 3 y los 11 años que tengan un peso de 35 kg como máximo.
Es adecuado para su uso en todas las cabinas, sin embargo esta silla:
- deberá acomodarse en la última fila de nuestras cabinas Económica (Euro Traveller), Económica (World Traveller) o Económica superior (World Traveller Plus), o donde no haya ningún pasajero sentado justo detrás;
- no debe emplazarse en la fila designada para la salida de emergencias ni en la fila anterior o posterior;
- no puede utilizarse en asientos que cuenten con un cinturón de seguridad con airbag;
- si es posible, no debe utilizarse en un asiento situado junto a una ventana.
Crelling Harness
El Crelling Harness (modelo 27) es un dispositivo de sujeción autorizado para adultos, niños y bebés con discapacidad. Este arnés para el cuerpo entero consiste en un cinturón adicional y sujeción de hombros y pelvis, que rodea el respaldo del asiento y se ajusta por el torso para proporcionar apoyo postural. El arnés está disponible para tres rangos de edad de la siguiente manera:
| Tipo Crelling Harness | Rango de edad (años) |
|---|---|
| 27I | 2-5 |
| 27A | 5-7 |
| 27B | 9 adultos |
El arnés no es adecuado para su uso en First, Business (Club World) ni en asientos equipados con cinturón de seguridad con airbag incorporado. Usted es responsable de colocarse el dispositivo.
Legislación
Dentro de la Unión Europea, los operadores aeroportuarios tienen la responsabilidad de ayudar a cualquier pasajero con una discapacidad durante el tiempo que pase en el aeropuerto. Esto incluye la discapacidad o impedimento intelectual, personas de edad avanzada o cualquier otra causa de discapacidad. Con el fin de ofrecer el servicio adecuado, tenemos que proporcionar al operador aeroportuario información anticipada acerca de sus necesidades de viaje, así que por favor póngase en contacto con nosotros al menos 48 horas antes de la salida de su vuelo.
Cumplimos la Norma de EE. UU. para evitar la discriminación por discapacidades en cualquier vuelo a o desde un aeropuerto estadounidense. Puede obtener una copia completa de esta norma:
• Pedirle a un miembro de nuestro personal en cualquiera de nuestros aeropuertos que operan en Estados Unidos, o bien
• Ponerse en contacto con la División de Protección al Consumidor de Aviación (Departamento de Transportes de Estados Unidos), utilizando el formulario siguiente.
| Dirección | Información de contacto y horarios de apertura | Sitio web |
| Aviation Consumer Protection Division |
||
|
Office of Aviation Enforcement and Proceedings Aviation Consumer Protection Division 1200 New Jersey Ave, SE Washington, DC 20590 Estados Unidos |
Teléfono: (202) 366-2220 TTY/Dispositivo de asistencia: (202) 366-0511
De lunes a viernes, 08:30-17:00 (EST) |
Visite el sitio web de la División de Protección al Consumidor de Aviación y consulte los PDF |
| Línea directa de viajeros aéreos con discapacidad | ||
| Línea directa de llamada gratuita (solo disponible en EE.UU.) |
Teléfono: 1-800-778-4838 TTY: 1-800-455-9880
De lunes a viernes, 09:00-17:00 (EST) |
Más información |