虽然偶尔发生航班延误和取消在所难免，但我们知道这种情况会令人极度沮丧，还有可能打乱您的旅行计划。发生这些情况时，我们会尽力为您提供最贴心的服务和最有用的信息。

韩国乘客的停机坪延误

如果当地机场出现航班长时间延误的状况，我们将提供有关航班状态的完整且及时的信息。如果安全和安保条件允许，我们将提供食物、水、可使用的厕所设施和医疗服务。我们将遵守《消费者保护法》，并致力于为乘客提供支持服务。

• 除非发生特殊情况，包括出于安全、安保和政府机构建议的原因，否则对于国际航班，在乘客登机期间，我们不会造成超过 4 小时的航班延误。
  延误时间是指从飞机关闭舱门准备起飞到实际起飞所延误的时间；或者从飞机着陆到打开舱门让乘客下机所延误的时间。
• 如果航班在活动区内严重延误，我们将每隔 30 分钟及时向乘客提供信息，如果延误超过 2 小时，我们将为乘客提供餐食，特殊情况除外。

机票售出后的状况变更通知

如果延误时间持续 30 分钟或更长时间，或者从韩国起飞的航班取消，我们将通过电话、短信或电子邮件（如有联系信息）向乘客通知此类事件，并在 ba.com 上发布此类变更。

如果预定起飞时间临近（对于国际航班，不超过一小时），则可以改为使用机场公告。我们将在互联网主页上发布任何变更，起飞当天的变更除外。

确保安全地将您的行李运送至最终目的地对我们来说非常重要。

针对韩国乘客的行李资讯

我们会尽量按时送达您的行李。但是，如果行李没能按时送达，我们将尽一切努力尽快让您重新领取行李。我们将处理行李投诉并及时向客户通报最新资讯，并就赔偿事宜提供建议。将根据我们的运输合同和相关国际规定进行赔偿。我们会认真分析导致行李处理不当的原因，并努力找出原因。

• 对于因行李丢失或损坏造成的任何损失，只有当行李在飞机上或由英国航空保管期间发生了导致此类损失的事实情况时，我们才会承担相应的责任；但如果此类损失是由于行李的固有缺陷、特殊或潜在缺陷造成的，我们概不负责。
• 我们仅承担由于英国航空、其工作人员或客服代表的故意不当行为或疏忽而造成的行李丢失或损坏所带来的损失。英国航空员工在装载、卸载或转运随身行李时提供的任何协助或帮助将被视为礼貌的服务。
• 我们将负责承担因行李延误而造成的损失；但如果证明英国航空、其工作人员和客服代表已采取一切措施（包括在乘客提出合理要求的情况下支付购买日常用品的费用，以防止英国航空、其工作人员和客服代表给乘客带来损失），我们将不对此类损失承担任何责任。

您还可以了解有关保险和行李责任限制的更多信息。

我们随时为需要特殊帮助的客户提供专业有礼的服务。

了解有关我们在旅程中能为您提供的残障和行动协助的更多信息。可通过第三方代理管理这种协助服务。

了解有关旅行协助的更多信息，包括未成年乘客独自搭乘飞机和携带宠物搭乘飞机。

英国航空公司和大多数大型航空公司一样，为了尽量减少预订出行但未能按时登机的乘客所带来的影响，可能会超额预订航班。

在极少数情况下，确认乘客的数量超出空闲座位数量时，可能会有乘客无法搭乘原定航班而被转移到下一趟有空位的航班上。虽然这种情况很少出现，但一旦发生，客户将获得赔偿。

您符合退还未使用或部分使用的英国航空机票款项的资格，具体视您购买的机票类型而定。

对于在 ba.com 上或通过电话向英国航空购买的机票，您符合使用管理我的预订申请退款的资格。

我们的目标是尽快解决您的退款申请，但一些复杂的退款可能需要较长的处理时间，请考虑您的银行处理时间。

通过旅行社购买的机票，请直接与其联系安排取消预订和退款。

如果您是直接通过英国航空 (British Airways) 订的票，并且在支付票款后发现有任何预订错误，可以在最初订票后 24 小时内取消航班预订并申请全额退款（无需支付任何罚金）。

在这种情况下，您可以在管理我的预订中在线申请退款或致电联系中心申请退款。也可以在线管理使用 Avio 积分进行的预订。

在 24 小时内进行的旅行预订以及在 ba.com 上进行的 British Airways 假期预订不在此选项的适用范围内。

对于可能会影响旅程的政策和程序，我们会努力为您提供尽可能多的相关信息。以下列出了在制定旅行计划时要考虑的一些关键方面。有关更多详情，请查看我们的信息页面。

票价

我们在所有客舱中向所有客户提供一流的服务 - 提供客户最重视的服务以及他们最看重的方面。

请记住，较低的票价可能会有限制，而且改签可能会产生其他费用，所以请检查您所购买机票的条件。如果您希望自己的旅行计划有更高的灵活性，请确保选择符合您需求的灵活票价。

未按时登机政策

您支付的票价适用于您的电子机票收据上显示的特定航班、航线和日期。

请注意，在您的电子机票收据上所列的航班必须按顺序使用：这就意味着如果您不提前告知我们您需要的更改，并且您选择不搭乘其中某一趟航班（称为“未按时登机”），它会导致您的旅程中剩余的未使用航班“无效”，并自动取消这些航班。

因此，如果您需要更改全部或部分旅程，并且如果您的票价类型允许的话，我们可以为您提议的更改重新计算新的票价。（但是，对于通过旅行社/在线旅游网站预订机票的乘客，我们需要将您转回给他们进行更改。）

更正姓名 

对于直接向英国航空公司购买的机票，机票姓名的大部分拼写更正或修改都可以通过电话联系我们完成。请注意这可能会产生费用，并且可能会要求您提供支持文件。如果您的行程包含其他航空公司，流程可能会更复杂。

如果您通过旅行社或旅游网站预订，请直接与他们联系。我们无法更改他们签发的机票。

请注意，只在预报乘客信息中输入更正后的姓名/拼写无法更新/更正机票上的姓名，因为这些信息实际上并未对其电子机票进行任何更改。

除了我们的 24 小时取消政策（上文所述）之外，由于机票不可转让，因此无法完全更改预订出行人员的姓名。需要以新的旅行人员的名义进行新的预订。

旅行证件

旅行时，您有责任确保携带所有正确和有效的证件。

如果您未携带所有必要的护照、签证、健康证明和其他旅行证件，我们概不负责。

了解有关护照、签证和 API 的更多信息。

办理登机手续

建议您务必在出发前往机场之前检查您的航班从哪个航站楼起飞。您有责任确保在登机手续办理服务台关闭之前抵达航站楼并领取登机证。

在特定机场，您可能还需要在指定的时间内通过安检才能放行。了解有关特定机场的更多信息。

非常感谢您配合我们的要求抵达登机口，这样才能让您有充分的起飞时间。如果您在登机口关闭之后才抵达，可能会被拒绝登机。我们不能因为有乘客抵达太晚而不让航班起飞。

座位安排

为了选择最佳座位并确保全家人坐在一起，最好提前预订座位（可能会收费）。

选座免费与否取决于很多因素，包括您购买的机票类型、您的客机舱位和个人情况。

在某些情况下，由于航机更换、承运或安全原因，我们可能不得不更改您付款预留的座位。我们将尽一切努力找到能满足您喜好的替代方案，但如果我们无法做到，您可以申请退款。

替代膳食

您可以继续请求替代膳食以满足您在我们的所有长途航线上以及搭乘短途航线的欧洲公务客舱 (Club Europe) 时的饮食要求。虽然我们提供的膳食种类丰富，但我们无法在所有航班上提供各种类型的膳食。如需请求替代膳食或了解所供应膳食种类的更多信息，请参阅替代膳食。

旅行保险

我们的合作伙伴 Europ Assistance 提供旅行保险，包括紧急医疗救治和旅行中断服务。

优惠活动在英国和其他一些国家/地区有效。了解更多信息。

我们会不断改进向您提供的产品和服务，因此，您的反馈意见对我们来说非常宝贵。

如果您的旅行体验不符合期望，我们的客户关系团队会尽快帮助您解决任何问题。

我们会竭尽所能提供“客户承诺”中规定的服务水平，但这并非法律或合同强制要求。在您与我们签订合同时，如需了解您的权利和义务的完整详情，请参阅我们的一般运输条件。