乘客承诺 

若航班因突发问题延误或取消，我们将尽最大努力在机场及受影响航班的机舱内及时向您通报相关信息。也可以在 ba.com 上或通过电话预订系统获得该信息。我们将更新我们的航班状态信息以及我们控制的其他航班信息来源，并向机场提供相同的信息，以便他们能够更新航班状态显示。英国航空 (British Airways) 将尽可能采取合理的步骤，通过预订记录中提供的电话号码提前与客户联系。如果您通过旅行社预订了机票，并且我们的系统没有联系电话，我们的预订代表将尝试联系旅行社。我们建议您向我们提供手机号码和电子邮件地址，以便在您的行程中向您发送电子邮件和短信息更新。 

根据现有信息，我们将及时提供最新信息，包括延误或取消的原因： 

• 一旦我们得知此类延误或取消情况，我们会第一时间通知您； 
• 每隔 30 分钟更新一次，直至确定新的航班起飞时间或为乘客安排好新的旅行方案； 
• 如有新信息，会第一时间通知您。 

部分航班延误和取消是在航空公司可控范围内，而某些情况（如恶劣天气、机场或空中交通中断导致的延误和取消）则完全超出我们的掌控范围。若您乘坐的英国航空航班发生延误或取消，无论是什么原因造成航班延误或取消，我们的工作人员将尽一切可能为您提供协助。 

若航班因英国航空可控范围内的原因或出于安全目的而延误或取消，且满足以下两个条件：(i) 在您机票标明的起飞时间前不到 12 小时才告知您延误或取消；(ii) 您已在机票标明的起飞时间后等待了 2 小时，我们将为您提供以下服务： 

• 合理数量的餐食与饮品，具体视等待时长、当天的时段及所在地点而定； 
• 通讯渠道；
• 若延误需过夜，可为外地乘客提供酒店或同类住宿（视供应情况而定，且需在机场合理距离范围内），并提供往返机场与酒店或其他住宿地点的交通服务。

若延误是英国航空无法控制的情况导致，我们很乐意为您提供酒店联系方式，您可通过这些渠道享受我们的客户专属优惠房价。 

若您的航班因我们无法控制的情况延误超过 3 小时或被取消，我们将按以下方式调整您的旅行计划： 

• 我们将在造成延误或取消的事件结束后的 48 小时内，为您重新预订从同一机场出发、经合理航线飞行的下一班可搭乘的英国航空航班，或是通过联程/代码共享航空公司安排的航班； 
• 若我们无法完成上述安排，我们将通过任何合理的航线，安排其他任意航空公司承运，将您转运至目的地；或者安排您从距离原出发机场合理范围内的另一机场出发，改道前往目的地（若可行）。若您的新航班从另一机场起飞，英国航空将为您安排前往该机场的交通。 
• 如有必要，我们也可调整您的返程航班，以符合您原定的停留时长。 
• 若您因行程已无意义而拒绝接受提供的替代旅行安排，请注意，任何退款均须遵循适用的票价计算规则。 

若您的航班因我们可控范围内的原因或出于安全需要延误超过 3 小时或被取消，我们将按以下方式调整您的旅行计划： 

• 我们将在原定起飞时间的 9 小时内，为您重新预订下一班可搭乘的英国航空航班，或是通过联程/代码共享航空公司安排的航班； 
• 若我们无法完成上述安排，我们将安排您乘坐任何航空公司的航班，通过合理的航线前往目的地，该航班的起飞时间将在您原定起飞时间的 48 小时内。 
• 若仍然无法做到上述安排，我们将为您改乘任何航司的合理航线前往目的地，或从您出发机场合理距离内的其他机场改道前往目的地（若可行）。若您的新航班从另一机场起飞，英国航空将为您安排前往该机场的交通。 
• 如有必要，我们也可调整您的返程航班，以符合您原定的停留时长。 
• 若您因行程已无意义而拒绝接受提供的替代旅行安排，我们将为您退还机票未使用部分的费用；若您不在出发地，我们将全额退还您的机票费用，并为您提供返回出发地的确认预订，以满足您的出行需求。

若您的航班因我们可控范围内的原因被取消或延误，且您抵达原定目的地的时间延误 3 小时或以上，您将有权获得英国航空的延误及取消赔偿（除非我们在原定起飞时间前 15 天就已告知您取消或延误）。 

延误和取消的赔偿将根据您抵达最终目的地的时间计算：抵达延误 3 至 6 小时，赔偿 $400 CAD；抵达延误 6 至 9 小时，赔偿 $700 CAD；抵达延误 9 小时及以上，赔偿 $1,000 CAD。 

若您因旅行已无实际意义而拒绝我们提供的替代旅行安排，且延误是我们可控范围内的原因导致，您将有权获得 $400 CAD 的赔偿。 

请注意，如果您已经获得了拒绝登机赔偿，或者已经根据其他乘客权利制度就同一事件获得了赔偿，则您无权获得延误或取消赔偿。 

在发生拒绝登机情况时，我们会首先征集自愿放弃座位以换取补偿的旅客。

如果没有足够的自愿者，我们可能会按照以下拒绝登机优先级拒绝持有已确认预订的乘客登机。我们将按以下顺序为乘客提供优先保障：无人陪伴的未成年人；残障乘客及其陪同人员、服务犬或情感支持犬（如有）；与家人同行的乘客；以及此前因同一张机票被拒绝登机、且航空公司已知悉该情况的乘客。 

若您被非自愿被拒绝登机，我们会向您说明您被拒绝登机的原因、您可能有权获得的补偿与待遇标准、您可采取的申诉途径。 

若您因超出我们无法控制的情况而被拒绝登机，我们将按以下方式调整您的旅行计划： 

• 我们将在造成拒绝登机的事件结束后的 48 小时内，为您重新预订从同一机场出发、经合理航线飞行的下一班可搭乘的英国航空航班，或是通过联程/代码共享航空公司安排的航班；
• 若我们无法完成上述安排，我们将通过任何合理的航线，安排其他任意航空公司承运，将您转运至目的地；或者安排您从距离原出发机场合理范围内的另一机场出发，改道前往目的地（若可行）。若您的新航班从另一机场起飞，英国航空将为您安排前往该机场的交通。
• 若您因行程已无意义而拒绝接受提供的替代旅行安排，请注意，任何退款均须遵循适用于您的票价的票价计算规则。 

如果您因我们可控范围内的情况或出于安全需要而被拒绝登机，我们将按以下方式调整您的旅行计划： 

• 我们将在原定起飞时间的 9 小时内，为您重新预订下一班可搭乘的英国航空航班，或是通过联程/代码共享航空公司安排的航班；
• 若我们无法完成上述安排，我们将安排您乘坐任何航空公司的航班，通过合理的航线前往目的地，该航班的起飞时间将在您原定起飞时间的 48 小时内。
• 若仍然无法做到上述安排，我们将为您改乘任何航司的合理航线前往目的地，或从您出发机场合理距离内的其他机场改道前往目的地（若可行）。若您的新航班从另一机场起飞，英国航空将为您安排前往该机场的交通。 
• 若您因行程已无意义而拒绝接受提供的替代旅行安排，我们将为您退还机票未使用部分的费用；若您不在出发地，我们将全额退还您的机票费用，并为您提供返回出发地的确认预订，以满足您的出行需求。 

若您因英国航空可控范围内的情况或出于安全原因被拒绝登机，我们会在您搭乘作为替代旅行安排一部分的后续航班之前，为您提供以下服务，除非这样做会导致您进一步延误： 

• 合理数量的餐食与饮品，具体视等待时长、当天的时段及所在地点而定；
• 通讯渠道；
• 若延误需过夜，可为外地乘客提供酒店或同类住宿（视供应情况而定，且需在机场合理距离范围内），并提供往返机场与酒店或其他住宿地点的交通服务。 

若您因我们可控范围内的情况被非自愿拒绝登机，您将有权获得英国航空的拒绝登机补偿，除非： 

• 您未完全遵守英国航空的票务及办理登机手续要求，或根据英国航空的运输条件/收费细则，您不符合承运条件； 
• 航班被取消或延误； 
• 我们将为您提供与机票所指定航班相同的住宿安排，且无需额外付费。 

拒绝登机补偿将根据您抵达目的地的时间计算：延误 0 至 6 小时，补偿 $900 CAD；延误 6 至 9 小时，补偿 $1,800 CAD；延误 9 小时及以上，补偿 $2,400 CAD。