我们的政策常见问题

详细了解所有费用，包括哪些费用可以退还。可在乘客须知中了解更多信息。

如果您直接通过我们预订，您的收据中会包含所有费用的明细。您可以在管理我的预订中查看。

服务费与任何机票类型费用是分开计算的。若您需要更改预订、取消航班或通过我们的代理购买新机票，我们可能会收取服务费。

如需了解可能需要支付的服务费，请使用我们的服务费计算器。

进一步了解 Avios 预订如何收取预订费和服务费。

我们持有与您的业务往来所必需的个人数据。这可能包括您告知我们的有关您的任何医疗、残疾或健康状况的详细信息、付款详情、联系信息以及您注明的任何特殊要求。

如果您飞往或途经的国家/地区要求提供这些信息，我们将不得不取消您的预订，并且我们将无法承运您前往或途经该国家/地区。

您的数据将被提供给有合法权利获取数据的国家/地区的边境管制机构，如海关。他们可能会与其他执法机关共享这些信息，以预防和打击恐怖主义及其他严重刑事犯罪。

数据用于执法目的，包括用于威胁分析，以识别和拦截潜在的恐怖分子以及其他对国家和公共安全的威胁。数据还用于将政府资源集中用于高风险问题，从而为真正合规的旅行者提供便利和保障。

目前，包括澳大利亚、加拿大、英国、美国和欧盟在内的多个国家或地区都要求航空公司提供乘客信息访问权限。

访问管理我的预订可向您的帐户中添加详细联系方式。 

如果您的案例参考编号以 0 开头，则表示您可以在此处跟踪您的案例。

如果您的案例参考编号以 1 或 2 开头，则可以使用我们的聊天机器人跟踪您的案例。在帮助中心底部单击开始聊天，然后输入“查看我的案例状态”。

如果您案例参考编号以 8 开头，则表示您还无法跟踪您的案例。我们正在努力尽快添加此项功能。我们正在努力尽快添加此项功能。

如果需要，您还可以对您的案例进行更新或添加额外细节。如果您有待解决行李索赔案例，可以在这里添加额外信息。

如您久未收到我们的回复，还请耐心等待。我们无法升级您的案例，但我们会尽快给您回复。同时，请不要创建新案例，因为这可能意味着需要等待更长时间才能为您提供更新信息。

我们很高兴您在我们这里获得了出色体验，也很欣慰我们的团队能让您感受到变化。为了让我们能准确致谢相关人员，如果您能使用此表格表达您的赞美之词，我们将不胜感激。

如果您需要直接与我们联系，可通过 WhatsApp 给我们发送消息（仅支持英语）或致电我们的联系中心。

对于您失去至亲，我们深表痛心，深知您和您的家人此刻正经历艰难时刻。我们深知丧亲之痛可能会影响您的旅行计划。若逝者为您的同行旅伴、您的直系亲属，或您同行旅伴的直系亲属，我们或许能为您提供协助。

请拨打我们的爱心专线与我们联系，我们将竭尽所能帮助您渡过难关。

电话：0203 684 9677（按市话收费）
周一至周五：英国时间：09:00-17:00

您还应检查您的旅行保险单。

如果您是通过旅行社预订的，请直接联系旅行社。

旅游经营商会提供有关包机航班的行李限额、膳食服务以及座位安排的所有信息。他们还能帮助满足您的任何特殊请求，或者为您在旅程中可能需要的额外帮助进行安排。

对于从地区机场起飞、使用英航城市飞行者 (BA CityFlyer) 航机承运的包机服务，可提前在线预订额外行李、选座及其他航班额外服务。对于其他所有英国航空包机服务，请直接联系您的旅行社咨询相关问题。

包机航班不会出现在我们的在线时刻表或时间表中，由于您是通过旅行社预订的，您将无法在“管理我的预订”中查看详情，也无法使用在线或移动值机服务。不过，您可以查看航班的实时起飞和/或抵达信息。

由于我们收到的学生咨询数量庞大，我们无法针对个人要求提供量身定制的答复。我们也无法分发问卷或调查。

学生可以在网上找到很多关于英国航空公司的信息，包括：

• 母公司 IAG 的网站上提供了详细的财务和业绩信息、领导层和治理情况
• 英国航空媒体中心站点，包含大量航空公司概况介绍和新闻稿
• 有关我们的历史与传统的信息
• 我们的社会、环境和社区计划
• 动向栏目中包含关于网站和应用程序增强功能以及英国航空公司的新产品和新服务的最新消息

我们无法为参与“越狱”或“逃脱与躲避”等慈善挑战活动的个人提供支持或赞助。 

我们每年都会收到很多慈善请求，但我们只能支持与我们有长期合作关系的组织。目前，我们为全球超过 130 个项目提供支持，重点关注教育和青少年成长培育、环境、可持续旅游以及我们员工亲自参与的项目。 

进一步了解我们为支持慈善机构所做的工作。 

尽管我们无法为您的“越狱”或“逃生”活动提供支持，但我们还是祝您旅途愉快，筹款顺利。