如果您对预订或航班有任何疑问，请访问我们的帮助中心获取更多支持。
旅行当天常见问题
关于旅行当天的常见问题。
行李延误常见问题
如果您的行李中有 AirTag，您可以轻松安全地与我们共享位置链接，这可能有助于我们更快地找到您的延误物品。
使用 iPhone、iPad 或 Mac 上的“查找我的”应用生成“共享物品位置”链接后，便可以将该链接添加到延误行李报告中。
此链接仅用于协助查找您的行李，且该链接仅可供我们授权的人员使用，以协助您找回行李。
一旦您在领取行李时重新靠近 AirTag，共享位置就会被禁用。您可以随时停止使用，7 天后自动失效。
我们很抱歉您的行李被延误，我们竭尽全力尽快将您的行李送还。
如果您还在机场，您可以与工作人员交谈或使用行李提取区的自助服务亭（如有）快速、轻松地创建行李延误报告。
如果您已经离开机场，可以使用我们的在线行李门户报告您的延误行李。
您需要提供办理登机手续时获得的行李标签编号、旅程中所有航班的详细信息、行李描述、您的详细联系方式和投递地址。
行李延误后取回行李所需的时间取决于多个因素，例如行李的抵达地点和运送距离。
在大多数情况下，在您提交行李延误报告后的 24-72 小时内，您将能够取回行李。
在提交行李延误报告时，您可以提供临时地址（例如酒店地址）。
如果行程中需前往多个地点，请在更换地点后重新登录行李延误门户网站，选择“管理现有报告”并更新新的临时地址。
您的延误行李详情将被输入 WorldTracer 行李追踪系统，我们将立即开始寻找您的行李。
创建报告后，您将收到一个参考编号，您可以使用该编号在我们的在线行李门户上跟踪延误行李的状态。
一旦我们找到您的行李，我们会立即联系您并通知您，然后根据当地海关要求将行李送回您选择的地址，不收取额外费用。
如果满足以下任一情况，您无需再填写海关申报单：您已在机场填写过；您未曾出行；您的航班已取消；或您的行程完全在英国境内。否则，如果需要，我们将联系您填写当地的海关申报单。
在飞机上、机场内或我们的贵宾室内发现的任何物品都将移交给机场团队。在我们的失物招领页面了解如何联系机场。
请将行李连同身份证件和行李标签收据原件交还给您抵达机场的抵港区。
行李的主人很可能已经报失了。如果他们是误拿了您的行李，我们可以安排将双方的行李物归原主。
如果他们没有拿走您的行李，请报失行李，这有助于我们在找到后归还给您。
行李常见问题
如果您有超过两件手提行李，或者行李超出允许的尺寸，则可能需要托运较大的行李。
当您用完免费托运行李限额后，需要付费才能托运超额行李。使用计算器检查行李限额。请注意，超额行李的运输视供应情况而定。在某些目的地，可能还需要收取额外的当地税费。
如果您的旅程中包括乘坐另一家航空公司的航班，则其限重可能会有所不同。请在飞行前核实相关信息。
英国航空将退还登机前在线取消或通过联系我们而取消的额外行李收费中的任何预付费用。必须在办理登机手续前取消预订。航班起飞后，英国航空不会再接受提出的任何退款要求，也不接受对超额行李预付费用进行任何更改。除非另行说明，英国航空将只退款到预支付超额行李费用的信用卡中。
如果您使用不同的订位代号预订了抵达最终目的地的单独航班，则每个航班将被视为单独的行程。即使您搭乘的所有航班都属于英国航空、英航城市飞行者和 BA Euroflyer，这条规定同样适用。
您需要为每个单独航班托运您的行李。确保在每个航班之间留出足够的时间来托运行李，并抵达登机口进行下一段旅程。只需按照以下步骤操作即可：
- 为第一趟航班办理行李托运。
- 飞机落地后领取您的行李 - 您可能需要通关。
- 前往出发地并再次托运下一趟航班的行李。
- 在最终目的地领取行李
请注意，在包括单独机票和不同订位代号的行程中，您的行李不会被转移到下一趟航班，因为下一趟航班会被视为单独的行程。
如果您的初始航班出现延误、取消或其他中断情况，当您使用不同的订位代号单独预订下一个航班时，航空公司在您的续程/后续航班方面可以为您提供的帮助有限，就像他们没有义务自动将您的行李托运到下一个航班一样，这是因为每次预订都被视为一份单独的合同。
如果您的旅程中包括以同一个订位代号预订的中转航班，即使包括其他航空公司代码，通常也会由承运旅程中飞行时间最长的航班的航空公司确定行李限重。
在下列情况下，您通常可以托运行李以抵达最终目的地：
- 您的所有航班都使用具有相同机票号的一个订位代号，或者
- 您的航班通过 oneworld 航空公司以同一个订位代号预订，即使您持有的机票号可能有所不同。
如果机场要求您在转乘该国家/地区的国内航班之前领取托运行李，只需执行以下步骤：
- 为第一趟航班办理行李托运。
- 飞机落地后领取您的行李 — 您可能需要通关。
- 前往出发地并再次托运国内航班的行李。
- 在最终目的地领取行李
请谨记，留出足够的时间再次托运您的行李，然后前往国内航班登机口，等待飞机起飞。
如果您不确定在哪里领取行李，请在旅程一开始办理行李托运手续时询问工作人员。行李标签上会显示行李的最终目的地。
出于安全原因，笔记本电脑或平板电脑等小型电子设备应放在机舱的手提行李中。
所有设备的备用电池和充电宝均必须放在小件手提行李中才能带入客舱，并且手提行李要放在座椅下方，以防您的大件行李需要托运，因为在任何情况下都不允许将其作为托运行李进行托运。
如果您选择将笔记本电脑、平板电脑或类似的电子设备放入托运行李中，则必须将其关机（不能处于睡眠或休眠模式），以防意外激活和损坏。
您要确保购买足额的行李保险来承保可能发生的所有意外情况，因为我们将拒绝因托运行李中的电气设备损坏、移除或丢失而提出的任何索赔。
机场安检处可能会要求您打开要带入客舱的任何电子设备。请在旅行前确保电子设备可以正常工作并已充满电，否则将禁止带上飞机。
您还可以购买机上 Wi-Fi，在旅行过程中观看您喜爱的电视节目或继续工作。
如果您需要携带透析液、结肠造口袋或流质食物等自己在旅途中使用的必要医疗用品，您可以将这些物品装入行李并托运到货舱。
这些物品是免费行李限额之外的物品，只要符合以下条件，就不会收取费用：
- 超额行李应仅装医疗用品。
- 您可以出示医疗专业人员出具的证明，证明您确实需要这些物品
请参阅有关在旅行时存在身体状况的信息，了解您可以携带的行李数量和更多建议。
您可以在旅程中携带的医疗设备的重量或数量没有任何限制，但可能需要得到我们的许可才能带上飞机。我们建议您随身携带医疗专业人员开具的证明，说明您为何在机上或目的地需要该医疗设备。具体包括 CPAP 呼吸机、雾化器、胰岛素泵或便携式氧气浓缩器 (POC) 等设备。如果您在旅程的头几天需要这些物品，我们还建议您将其作为手提行李携带上飞机，而不是作为托运行李进行托运。
如果您的旅程中包括乘坐另一家航空公司的航班，请注意，他们的政策可能会有所不同。请在飞行前核实相关信息。
购买的免税商品将计入您的手提行李限额，请在登机前将这些物品存放在您的行李中。 如果装有礼物或免税商品的行李超出了手提行李限重，您可能需要托运超额的行李。如果您的免费托运行李限额已经用完，则必须付费托运超额行李。如果您将包装好的礼品或礼物装在行李中，无论是放在货舱中托运还是携带进入机舱，机场安检人员可能都会要求将其打开以检查包装物品。 了解更多信息。
如果未拆封的礼物或礼品可以装入您的行李限额规定的行李袋，则可以带入机舱。这些礼物或礼品还必须符合携带液体旅行的规定。
机舱内携带的物品需要拆开包装，以便安检。电子产品必须放在未密封的包装中，并已充电，以便在需要时开机，尤其是在往返美国的旅途中。详细了解电子设备的安全检查。
如果您将包装好的礼物放在托运行李中，机场的行李安检小组可能会在需要调查行李内容的情况下拆开您的礼物。
由于我们飞机的机舱空间没有星球大战™中千年隼号那么大，因此萨维工坊（Savi’s Workshop）制作的光剑需要放在托运行李中。
光剑太长，不能作为手提行李携带，因为机舱内物品的最大允许长度为 56 厘米（22 英寸）。
您必须将光剑拆解以便于运输。最长部件对角线长度约为 79厘米（31 英寸），可以放进一个标准行李箱。
如果您在机场行李寄存处或登机口将光剑装入软质便携包，光剑可能会被安排到货舱进行托运，您可能会被收取额外的行李费。
您也可以将光剑装入一个硬质长纸管中，然后作为托运行李托运。如果超过免费行李限额，则可能需要支付额外费用。
文件常见问题
您可以在 ba.com 上使用管理我的预订将预报乘客信息添加到您的预订中。如果仍有需要您提供的任何信息，您会在页面顶部的乘客信息部分看到一个红色感叹号。
很多国家/地区要求我们收集一些有关入境乘客的护照和出行信息。 您提供的信息会安全发送到必要的政府机构。
您将需要提供部分或全部下述详细信息：
- 您的全名（与您护照上的全名相同）
- 您的出生日期
- 您的性别
- 您的国籍
- 您的护照编号
- 您的护照有效期
- 签发您护照的国家/地区
- 您居住的国家/地区。
此外在前往美国时，您将需要提供：
- 头晚住宿的目的地地址
- 拥有美国居留权的外侨登记号码（绿卡）
- 旅客申诉号码（若有）（进入美国境内遇到问题的旅行者可利用此号码避免将来可能面临的困难）。
如果您是美国公民并且拥有“全球通关”编号，则 API 中无需提供此信息。当您抵达美国后，使用专用的入境自助服务亭时系统将识别您的“全球通关”状态。
有些政府机构要求我们提供航班预订中的信息，除上文列出的信息之外，其中还包括其他的乘客详细信息。
了解前往美国时需要提供哪些信息。有关更多信息，请访问美国海关和边境保护局网站。
申请不会立即获得批准，因此我们建议您尽快申请 ESTA。如果您在旅行前 72 小时内提出申请，您可能无法及时获得批准。
在 ba.com 上输入您的预报乘客信息 (API) 时，无需额外输入任何信息以证明您已获得 ESTA。在您添加您的详细信息时，系统将自动执行此操作。
您可以在美国海关和边境保护局网站上找到预报乘客信息 (API) 所需信息。
如果您飞往美国是为了参加游轮旅行，或者您在停留期间要租车，我们建议您出行时携带能证明这些预订的文件。
乘坐英国国内航班不需要护照，但登机时需要出示以下身份证件之一。
您的身份证件需满足以下要求：在出行日期当天有效，且需包含您的照片和姓名，二者均需与您的预订信息一致：
- 护照或爱尔兰护照卡
- 驾驶执照，无论是临时驾照还是正式驾照
- 有效的欧盟国家身份证或瑞士身份证
- 现役军人身份证或英国陆军退伍军人证
- 有效的警察委任证或徽章
未满 16 岁的儿童搭乘国内航班出行时无需出示身份证明。与同行的成年人必须出示带照片的有效身份证件并且能够确认儿童的身份。
单独乘坐航班、年满 14 和 15 岁的儿童在搭乘国内航班出行时需要出示身份证明。查找有关未成年旅客独自旅行要求的更多信息，包括同意书副本。
如果您是英国公民（包括马恩岛、根西岛或泽西岛）或爱尔兰共和国公民，那么在这些目的地之间旅行时无需持有护照，但是需要携带能证明您国籍且带有照片的身份证件。
所有其他国家/地区的公民均需持有效护照才能在这些目的地之间旅行，以便确认您的身份和国籍，并且需要提供您的移民许可证明（如适用）。
机上常见问题
您可以通过 High Life 商店在 High Life 咖啡厅预购香槟，我们的工作人员会在飞行途中将香槟送到您所爱之人的座位上。您可以将其与我们在特定航线上提供的机上系列礼品组合使用。
请注意，乘坐短途公务客舱、长途公务客舱和头等舱的旅客可在航班上享用免费酒吧菜单中的香槟。
您可以发送电子邮件至 support@highlifeshop.com，如果您在英国境内，可拨打 0345 6000 757，如果您不在英国境内，可拨打 +44 370 241 0777。
如果您想送给某人一份私人礼物在飞机上打开，请确保礼物可以通过安检。液体、凝胶和药膏必须装在不超过 100 毫升的容器中，并装入乘客的单个透明塑料密封液体袋中，塑料袋的尺寸不得超过 20 厘米 x 20 厘米。
任何礼品包装都将接受安全检查和 X 光检查，必要时可能需要拆开包装进行进一步检查。详细了解手提行李规则和限制。
您可以联系我们的客户服务团队了解详情。
可以发送电子邮件至 support@highlifeshop.com，如果您在英国境内，可致电 0345 6000 757，如果您在其他地方，可以致电 +44 (0)370 241 0777。
您可以在英国时间星期一至星期五上午 9:00 至下午 6:00 致电，英国公共节假日除外。
是的，您可以在 High Life 商店的扩展产品系列中选择“登机前购买”，也可以通过电话订购。您可以在航班起飞前 12 周进行，最晚可在旅行前五天进行。我们会将您订购的产品直接送到您的座位上。在某些航班上，您还可以通过我们的空中服务员进行订购，这样就可以在您乘坐我们的返程航班时送达。
机场常见问题
我们努力确保 Galleries 贵宾室接待大量乘客的同时，也尽可能让人放松。为此，我们将贵宾室的进入权限限定为以下人员：乘坐头等舱、长途公务客舱或短途公务客舱乘客，持有英国航空俱乐部 Gold 卡或 Silver 卡会员（或我们合作伙伴航空公司的同等会员）的乘客及其任何符合条件的客人。
这意味着，如果您持有 Diners Club 或 Priority Pass 卡，或者您乘坐的不是头等舱、长途公务客舱或短途公务客舱，我们将无法向您发出贵宾室邀请。我们也无法为任何英国航空所属的贵宾室提供“付费进入”选项，无论是刷卡支付还是使用 Avios 积分支付。
您还可以购买贵宾室通行卡™，享受全球机场贵宾室的使用权，无论您搭乘哪家航空公司、乘坐何种客舱等级均可使用。
您可以使用管理我的预订，在航班起飞前 24 小时在线打印自己的登机证。
您还可以使用机场的自助服务亭。您只需要提供订位代号 (PNR) 或出示护照。
如果您需要我们的帮助，可以到办理登机手续处领取登机证。