Wi-Fi a bordo

Que dispositivos posso utilizar para aceder ao Wi-Fi a bordo?

É possível ligar dispositivos com Wi-Fi e os browsers Chrome, Safari, IE11 e Edge à rede de Wi-Fi a bordo. Se não tiver um destes navegadores ou tiver uma versão anterior de um deles, poderá ainda assim estabelecer ligação, apesar de certas funcionalidades poderem não estar ativas.

Para que posso utilizar a rede Wi-Fi?

Além de visualizar as informações de voo da British Airways e utilizar o site da British Airways para gerir a sua reserva e a conta do Executive Club, sem qualquer custo, pode aceder à Internet, enviar mensagens, navegar na Web ou fazer streaming de conteúdo de música e vídeo, dependendo do pacote adquirido.

Quando posso aceder à Internet?

O serviço será ativado a uma altura aproximada de 10.000 pés (cerca de 10 minutos depois da descolagem e antes da aterragem).

O sistema vai estar disponível em todos os voos da British Airways?

O Wi-Fi está a ser gradualmente implementado em todos os aviões da British Airways e está disponível na maioria dos aviões da nossa frota. Assim que estiver a bordo, informá-lo-emos se existe Wi-Fi disponível no seu voo.

Se o seu voo da British Airways estiver a ser operado por uma das nossas transportadoras, por exemplo, a Titan, a Iberia, a IB Express e a Finnair, o Wi-Fi não estará disponível.

É possível fazer e receber mensagens de texto ou chamadas através da rede GSM ou de serviços VoIP?

Como não existe hardware de suporte aos serviços GSM a bordo, não poderá fazer chamadas telefónicas através do fornecedor de Internet. As chamadas VoIP através de serviços como o Skype, o FaceTime e o WhatsApp também não estarão disponíveis. Pedimos-lhe que coloque o seu telemóvel no modo de vibração ou de silêncio como forma de respeito pelos outros clientes.

Qual a largura de banda disponível para o meu dispositivo neste avião?

A largura de banda disponível é partilhada por todos os utilizadores da rede .air a bordo, o que significa que a velocidade real depende do número de utilizadores num dado momento, tal como nos hotspots habituais em terra. Pode verificar a largura de banda disponível a bordo e específica do seu avião, acedendo ao portal Wi-Fi e clicando no link "restrições".

É possível alternar a rede entre dispositivos (por exemplo, do portátil para o smartphone) utilizando a mesma sessão que foi comprada?

A sua sessão de Internet está associada ao dispositivo em que foi comprada e não é transferível. Tenham em atenção o uso da Internet que pretende fazer quando selecionar o pacote de Wi-Fi.

Porque motivo a minha ligação foi interrompida ou desativada?

O mundo tem quase todo cobertura de Wi-Fi no ar, mas há algumas limitações. Poderão ocorrer interrupções na cobertura durante o voo, que podem dever-se a vários motivos.

• Num voo de longo curso, isto inclui transferências de satélites quando se move de uma célula satélite para outra, voando fora da área de cobertura ou sobre uma zona restrita, como o espaço aéreo indiano.
• Num voo de médio curso, isto inclui quando o avião viaja sobre uma vasta extensão de mar ou fora da Europa.

Durante esses períodos, a ligação pode ser temporariamente interrompida. No entanto, será retomada entre 2 a 3 minutos. As notificações no navegador e na página inicial do .air irão informá-lo quando não estiver conectado.

A Internet proporciona uma ligação segura?

A sua ligação à Internet a bordo é tão segura como estar ligado à Internet noutro serviço público de Wi-Fi em terra. As ligações a um site seguro (por exemplo, HTTPS) ou a uma Rede virtual privada (VPN) permanecem seguras, mantendo os dados fornecidos pelo host encriptados.

É seguro utilizar o Wi-Fi num avião?

Sim. É seguro operar Wi-Fi num avião. Antes dos serviços de Wi-Fi serem implementados num avião, são considerados e testados todos os aspetos e de acordo com a certificação de segurança da Agência Europeia para a Segurança da Aviação.

A rede WLAN é fornecida de acordo com qual SSID (service set identification - identificação do conjunto de serviço)

O SSID chama-se "BAWi-Fi". É uma rede pública de Wi-Fi.

Preciso de ter uma conta para aceder à Internet?

Não. Pode comprar o Wi-Fi como convidado (sem uma conta), mas será necessário inserir os seus dados de pagamento sempre que comprar um pacote.

Se decidir criar uma conta .air ou iniciar sessão na sua conta existente, poderá usar os cartões guardados para processar o pagamento e aceder ao Wi-Fi mais rapidamente sempre que voar.

Por que é necessário criar uma conta .air ?

Não é necessário criar uma conta .air para comprar Wi-Fi.

Há vantagens em criar uma conta com a rede .air. Garante que todos os recibos são enviados para o endereço de e-mail correto e permite armazenar cartões de pagamento na sua conta, o que permitirá transações mais rápidas a bordo.

Não me lembro da minha palavra-passe – como posso recuperar a minha conta?

Na nossa página Iniciar sessão, clique no link Esqueci a palavra-passe e siga os passos para redefinir a palavra-passe e aceder à sua conta.

Como posso regressar à página inicial da rede .air se tiver acedido a outra página?

Quando comprar o serviço de Wi-Fi, ajuda a abrir uma nova aba no navegador para poder aceder a outros sites. Ou então escreva shop.ba.com no campo de URL do seu navegador e será reencaminhado para a página principal.

Vou receber um recibo das minhas compras a bordo?

Sim. Os recibos das compras efetuadas através da rede .air serão enviados até 24 horas após o voo ter aterrado. Estes serão enviados para o endereço de e-mail fornecido quando configurou a conta. Se não recebeu um recibo, verifique a caixa de correio não solicitado ou peça o recibo no site ba.com/helpme.

Quem devo contactar relativamente a questões de pagamentos?

Visite o site ba.com/helpme para saber mais sobre faturação, reembolsos ou pedidos de recibo.

Quando serei contactado pelo serviço de apoio ao cliente sobre a minha questão ou dúvida?

O serviço de apoio ao cliente do está disponível durante 24/7. O nosso objetivo é resolver a sua dúvida ou questão o mais rápido possível. No entanto, aguarde até 72 horas para receber uma resposta de um dos membros da nossa equipa.

O que é o serviço de mensagens gratuitas?

Mensagens gratuitas para todos os Membros Executive Club em todos os níveis. Este serviço está disponível em todos os aviões ligados em todas as rotas. 

Tenho de pagar o Wi-Fi para utilizar este serviço?

Não, o serviço é gratuito para todos os Membros do Executive Club. Se ainda não é membro, pode registar-se gratuitamente aqui.  

Em que dispositivos pode ser utilizado? 

O serviço de mensagens gratuitas está disponível em qualquer dispositivo que possa ligar-se a uma rede Wi-Fi.

Posso utilizar o serviço em mais do que um dispositivo? 

Não, só pode utilizar o serviço de mensagens gratuitas num único dispositivo.

Que ferramentas de mensagens posso utilizar? 

• Qualquer aplicação baseada em texto, por exemplo WhatsApp, iMessage, Facebook Messenger etc.
• Imagens e vídeos não estão incluídos

Quem pode aceder ao serviço?

Membros Executive Club de todos os níveis. Os não-membros podem registar-se gratuitamente para utilizar este serviço imediatamente a bordo. Pode registar-se gratuitamente aqui. 

Se estiver a viajar em First, utilize primeiro o pacote Free Browse and Stream e, em seguida, utilize o passe do Serviço de mensagens gratuitas no seu dispositivo secundário.

Como acedo a este serviço? 

Ligue-se à rede Wi-Fi a bordo, escrevendo shop.ba.com no seu browser. Haverá uma faixa a anunciar o serviço de mensagens gratuitas. Clique na faixa e inicie sessão no Executive Club. Depois de ser verificado, pode começar a enviar mensagens gratuitamente. 

Como é que me posso registar?

Todos os não-membros podem registar-se para se tornarem membros Executive Club. Isto pode ser feito a bordo ou em terra. 

Registe-se em terra: 

• Visite a página de registo do Executive Club AQUI
• Registe-se gratuitamente
• Ligue-se ao Wi-Fi a bordo
• Visite shop.ba.com
• Clique na faixa Mensagens gratuitas 
• Introduza as credenciais e comece a utilizar

Registe-se a bordo: 

• Ligue-se ao Wi-Fi a bordo
• Visite shop.ba.com
• Clique na faixa Mensagens gratuitas
• Clique no link Registe-se agora na página de pacotes Wi-Fi
• Redirecionado para a página de registo – crie uma conta
• Tome nota das suas credenciais de registo para se certificar de que pode iniciar sessão na fase seguinte
• Regresse a shop.ba.com e inicie sessão para utilizar o serviço 

Quais são as limitações deste serviço? 

Os dados limitam-se apenas a texto, as imagens e os vídeos não estão incluídos neste serviço.

O que acontece se me esquecer da minha palavra-passe?

Verifique se a palavra-passe está guardada no seu dispositivo

• IOS – Aceda às definições > Palavras-passe 
• Android – Aceda ao browser > Definições > Palavras-passe 

Também pode redefinir a sua palavra-passe. Pode fazê-lo gratuitamente em terra quando tiver acesso a Wi-Fi. A bordo, terá de adquirir o pacote browse and stream para aceder à Internet e, em seguida, redefinir a sua palavra-passe. 

Qual é a política de reembolso? 

Não estão disponíveis reembolsos para o serviço de mensagens gratuitas, uma vez que se trata de um serviço gratuito. Visite Queixas e reclamações| Ajuda e contactos | British Airways se pretender enviar uma reclamação