FAQs sobre fazer uma reserva

O limite de bagagem para bebé da British Airways, da BA Cityflyer e da BA Euroflyer para um bebé com menos de 24 meses sem assento, independentemente da cabina, inclui uma mala de 23 kg registada no porão. Não é possível adquirir limite de bagagem extra com um bilhete para bebé sem assento.

Não tem limite de bagagem registada para si ou para o seu bebé se ambos estiverem a viajar com uma tarifa apenas de bagagem de mão (Basic), não sendo neste caso possível comprar qualquer limite de bagagem registada extra para o seu bebé.

As crianças e os bebés com lugar têm o mesmo limite de bagagem gratuita do que os adultos. Saiba de que outros artigos pode fazer o check-in para a sua família.

Não pode juntar, partilhar ou combinar o seu limite de bagagem registada com outro viajante, nem com alguém do seu grupo de viagem.

Por questões de segurança, deve apenas fazer o check-in de malas que tenham sido feitas por si. É responsável por qualquer mala que esteja associada ao seu nome na reserva.

Para qualquer mala que exceda o peso ou o número máximo permitido no seu bilhete, pode ser-lhe cobrada uma bagagem pesada ou bagagem extra.

Oferecemos uma tarifa "Standard" ou "Plus" que inclui uma franquia de bagagem registada e uma tarifa "Basic" que não inclui. Estas tarifas estão disponíveis nas nossas cabinas Euro Traveller e World Traveller.

Não é possível efetuar uma reserva com vários tipos de tarifa incluídos, pelo que, se alguns passageiros necessitarem de bagagem para o seu voo e outros não, terá de efetuar reservas separadas para cada tipo de tarifa.

Saiba mais sobre os tipos de tarifas disponíveis para voos de curta distância e voos de longa distância. Depois de reservar os seus voos, pode optar por pagar uma taxa para se sentarem juntos a bordo.

Poderá obter pacotes de viagem para estudantes titulares de vistos de estudo, ou de identificação oficial semelhante, em alguns dos nossos itinerários. Deve procurar as tarifas de estudante no sítio Web ba.com local do país onde vai iniciar a sua viagem.

Se não estiver disponível nenhuma oferta de viagem para estudantes para a sua viagem, o seu bilhete continuará a ter a nossa franquia de bagagem normal relevante para o seu percurso, desde que não seja uma tarifa básica económica, em que não há franquia de bagagem registada.

Não oferecemos qualquer franquia de bagagem extra gratuita especificamente para estudantes em quaisquer outras tarifas, mas temos tarifas online com desconto para malas extra se precisar de levar mais bagagem no seu voo. Consulte a nossa calculadora de custos de bagagem extra.

Se viajar com uma tarifa especial para estudantes, deve ter consigo a sua identificação oficial de estudante internacional actualizada quando viajar, caso contrário o transporte poderá ser-lhe recusado.

Pode reservar lugares para todos os passageiros que viajam na mesma reserva.

Se quiser sentar-se ao lado de alguém que viaje no mesmo voo mas com uma reserva diferente, pode falar com um membro do nosso pessoal quando chegar para o seu voo. Não podemos garantir os seus lugares preferidos, uma vez que não podemos reatribuir lugares de outros clientes que já tenham efetuado o check-in.

Os lugares das filas de saída situam-se junto ou imediatamente atrás das portas de saída do avião. Se escolher um lugar de saída, deverá ajudar-nos a abrir as portas de emergência no caso improvável de uma evacuação de emergência.  

Por esta razão, tem de cumprir os requisitos de segurança da CAA para estar sentado nesta área. 

Deve também:  

• Ter mais de 12 anos de idade 
• Não estar grávida  
• Não ter quaisquer necessidades de acessibilidade ou ser surdo/deficiente auditivo ou cego ou ter baixa visão 
• Esteja suficientemente apto para operar uma porta de saída de emergência  
• Ser capaz de compreender instruções impressas ou verbais dadas em inglês e estar disposto, bem como ser capaz, de ajudar em caso de evacuação de emergência.  

Ao solicitar um lugar na fila de saída, o ba.com ou a nossa equipa de apoio pedir-lhe-á que verifique a sua elegibilidade. 

Depois de ter reservado os seus voos, pode escolher os seus lugares a bordo, quer como parte dos benefícios incluídos no seu bilhete, quer pagando pela escolha do seu lugar. Saiba mais sobre como escolher um lugar e veja a disposição dos lugares nos aviões. 

Os nossos membros do British Airways Club podem agora utilizar os seus Avios para pagar e reservar lugares para voos da British Airways com antecedência através de Gerir a minha reserva. Pode fazê-lo apenas com Avios ou com uma combinação de pagamento com cartão e Avios. Para o fazer: 

1. Faça a sua reserva como habitualmente, sem adicionar o(s) seu(s) lugar(es) durante o processo. 
2.  Quando a sua reserva estiver confirmada e tiver a sua nova referência de reserva, vá a Gerir a minha reserva. 
3.  Escolha "Selecionar um lugar a bordo", depois o voo em que pretende reservar lugares e siga as instruções. 

Pode ver as suas opções de pagamento com Avios quando chegar à página de pagamento. 

Se quiser pagar com Avios, ser-lhe-á pedido que inicie sessão na sua conta Club. 

Se quiser alterar o seu tipo de lugar no futuro e tiver pago com Avios, só poderemos aceitar este pagamento extra em dinheiro se houver uma diferença de preço e um montante adicional a pagar. 

Se precisar de mudar um passageiro no prazo de 24 horas após a reserva, e se tiver reservado diretamente connosco, pode cancelar e receber um reembolso total. Pode fazê-lo através de Gerir a minha reserva, se tiver efetuado a reserva em ba.com, ou terá de nos telefonar se tiver feito a reserva por telefone.

Algumas reservas não estão abrangidas por esta garantia:

- Os voos que partem no prazo de 24 horas após a reserva
- As reservas em que não é exigido um pagamento imediato
- Reservas de pacotes ou voos reservados com hotéis, aluguer de automóveis, transferes ou experiências Estas reservas têm as suas próprias condições separadas. Para mais informações, contacte-nos.

Após este período de 24 horas, os bilhetes só de avião são intransmissíveis. Para alterar um passageiro na reserva, terá de cancelar a reserva original e efetuar uma nova reserva com os preços atuais dos bilhetes.

Se só tiver um nome próprio e não tiver apelido, pode reservar um voo connosco online.

Quando precisar de introduzir um apelido (de família) durante a reserva, introduza o seu nome próprio na caixa "Apelido no passaporte". Em seguida, escreva o seu título - por exemplo, "Mrs", Miss ou "Mr" - na caixa "First name on the passport".

Se tiver dois nomes próprios e não tiver apelido, escreva ambos os nomes próprios no campo "Último nome no passaporte" e, em seguida, o seu título no campo "Primeiro nome no passaporte".

Por último, ao adicionar as suas informações antecipadas sobre os passageiros, coloque o seu nome próprio na caixa "Apelido" e escreva "FNU" ("Nome próprio desconhecido") na caixa "Nome próprio".

Se o seu nome for demasiado longo para o espaço fornecido no ba.com para o seu nome próprio ou apelido, contacte-nos. A nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente poderá efetuar a sua reserva com os seus dados completos. Introduziremos o seu nome exatamente como está no seu passaporte até ficarmos sem espaço para acrescentar mais caracteres.

Também é possível fazer a reserva online se tiver um passaporte de leitura ótica. Recomendamos que utilize os nomes indicados nos códigos/chevrons na parte inferior da sua fotografia e na página de informações pessoais.

Se só tiver um apelido (de família), pode reservar um voo connosco em linha.

Quando introduzir os seus dados no nosso site, escreva o seu apelido (de família) na caixa "Último nome no passaporte" e, em seguida, escreva o seu título - por exemplo, "Sra.", "Menina" ou "Sr." - na caixa "Primeiro nome no passaporte".

Quando adicionar os seus dados de passageiro antecipado, coloque o seu apelido (de família) na caixa "Apelido" e escreva "FNU" ("Nome próprio desconhecido") na caixa "Nome próprio".

Se só tiver uma letra no seu apelido (de família), escreva essa letra duas vezes na caixa "Último nome no passaporte" no ba.com. É necessário um mínimo de duas cartas para apresentar as suas informações.

Ao adicionar os seus dados de passageiro antecipados à sua reserva, poderá escrever a única letra do seu nome, tal como consta do seu passaporte.

Se mudou de nome por qualquer motivo, incluindo casamento, divórcio ou por escritura pública, os nomes que constam do bilhete e do passaporte devem coincidir para que possa viajar.

Todos os seus outros documentos de viagem necessários devem também estar no mesmo nome do seu bilhete de avião, incluindo vistos e ESTAs.

Se precisar de alterar o seu nome num bilhete existente para corresponder ao nome no seu passaporte, pode contactar-nos.

Não há qualquer custo para este tipo de alteração, no entanto, se os impostos, taxas e encargos da transportadora no seu bilhete tiverem sido alterados desde que efetuou a reserva original, terá de pagar a diferença. Poderá também ter de nos fornecer um comprovativo da sua identidade para efetuar esta alteração.

Os dados do bilhete e do passaporte têm de coincidir, pelo que não pode viajar com um bilhete reservado com o seu nome de casado e um passaporte com o seu nome de solteira.

Todos os seus outros documentos de viagem necessários também devem estar no mesmo nome do seu bilhete de avião, incluindo vistos, ESTAs e documentos COVID-19.

Se precisar de alterar o seu nome num bilhete existente para corresponder ao nome no seu passaporte, pode enviar-nos uma mensagem no Whatsapp ou contacte-nos. Não há qualquer custo para este tipo de alteração, no entanto, se os impostos, taxas e encargos da transportadora no seu bilhete tiverem sido alterados desde que efetuou a reserva original, terá de pagar a diferença. Poderá também ter de nos fornecer um comprovativo da sua identidade para efetuar esta alteração.

Preencha o formulário de pedido de férias acessíveis antes de efetuar a reserva, para que possamos pesquisar as suas preferências e garantir que as suas férias satisfazem as suas necessidades individuais. 

Pode reservar online quartos de hotel acessíveis e transferes acessíveis totalmente adaptados em muitos destinos. 

Leia mais sobre a assistência disponível para pessoas com deficiência ou contacte a nossa Equipa de Acessibilidade. 

Muitas das nossas férias com voo incluído estão protegidas financeiramente pela ATOL - mas nem todas.

A sua viagem está protegida pela ATOL se vir uma ligação para um certificado ATOL no seu bilhete eletrónico. Se alguma parte da sua viagem não constar do seu certificado ATOL, não estará incluída na cobertura.

Para estar protegido pela ATOL, a sua viagem organizada tem de incluir um voo e um dos seguintes serviços de viagem:

• Alojamento em hotel
• Aluguer de veículos

Ambas devem ser efetuadas durante a mesma viagem e a duração total da viagem deve ser igual ou superior a 24 horas.

Acrescentar extras como transferes pagos, excursões, passeios turísticos, bilhetes de teatro ou bilhetes para atrações gerais só constitui uma viagem organizada se representarem uma proporção significativa do valor da viagem.

Além disso, devem ser publicitados como uma caraterística essencial da combinação e não devem representar qualquer outra coisa.

Para mais informações, consulte as nossas condições de reserva.

Sim, pode reservar transfers no momento da reserva do hotel ou adicioná-los numa fase posterior. Pode reservar ou adicionar transferências online ou contactando-nos. Se estiver a fazer uma nova reserva online, os transfers são oferecidos depois de ter selecionado o seu hotel.

Se já tiver uma reserva, os transferes podem ser adicionados por telefone ou através da secção Gerir a minha reserva do nosso site. Se estiver a utilizar Gerir a minhas reserva, será criada uma referência de reserva separada para as transferências.

Quando os transfers estiverem incluídos no preço do hotel, tal será claramente indicado na secção de detalhes do hotel durante a viagem de reserva. Uma vez reservado, qualquer transporte incluído será indicado no seu voucher do hotel. Para o visualizar, vá a Gerir a minha reserva e selecione o botão "imprimir todos os vouchers" e, em seguida, a ligação "imprimir voucher" junto ao nome do seu hotel.

Na maioria dos nossos hotéis, os transferes não estão incluídos no preço do hotel.

Se ficar hospedado dentro das datas de qualificação, o desconto será automaticamente aplicado à sua reserva.

Sim, pode criar um itinerário personalizado. Saiba mais.

Sim, pode cancelar a sua reserva em Gerir a minha reserva, onde encontrará também os Termos e condições de cancelamento com os quais concordou no momento da reserva.

Não, não é possível fazer alterações online neste momento. Contacte-nos para alterar a sua reserva.

Pode reservar um voo até 355 dias antes da data de partida.

Os pacotes com voo incluído também podem ser reservados através do nosso site 355 com dias de antecedência. Para os residentes no Reino Unido que viajam para determinados destinos, os nossos agentes de vendas podem reservar alguns produtos de hotel e automóvel (não incluindo voos) com mais de 355 dias de antecedência. Para beneficiar deste serviço, contacte-nos por telefone.

ATOL é um esquema de proteção de férias e é gerido pela Autoridade para a Aviação Civil. O nosso número ATOL é ATOL 5985.

A ATOL protege-o de perder o seu dinheiro ou de ficar retido no estrangeiro na eventualidade improvável de a British Airways Holidays falir. Se optar por utilizar os Avios como parte do pagamento da sua viagem organizada, a ATOL não protege os Avios, mas poderá beneficiar de proteção contra o risco de ficar retido no estrangeiro.

Se reservou o seu bilhete da British Airways diretamente connosco e a sua companhia de seguros ou entidade patronal necessitar de provas de que viajou ou não connosco, preencha este formulário e a nossa equipa poderá ajudá-lo. A sua confirmação incluirá informações pormenorizadas sobre a tarifa ou o preço e tudo o que já lhe tenha sido reembolsado.

Infelizmente, só podemos ajudar se a sua reserva tiver sido feita diretamente com a British Airways. Se fez a reserva através de uma agência de viagens ou de terceiros, contacte-os.

Se o seu browser não apresentar uma página de confirmação e uma referência de reserva, é provável que a sua reserva tenha sido efetuada com êxito, mas a página de confirmação não foi carregada. Se isto acontecer, verifique a sua caixa de correio eletrónico, incluindo as pastas de lixo ou de resíduos, para ver se recebeu o recibo de correio eletrónico que confirma a sua reserva.

Se não receber uma mensagem de correio eletrónico no prazo de duas horas, contacte-nos.

Os agentes de viagens do Reino Unido podem reservar-lhe um comboio da First Great Western de uma das 11 estações do Sudoeste para o Aeroporto de Heathrow em Londres, na mesma reserva do seu voo da British Airways. 

As estações 11 incluem Bath, Bristol Parkway, Bristol Temple Meads, Cardiff, Exeter, Oxford, Par, Penzance, Plymouth, Swansea e St Austell. 

Depois de fazer a reserva para viajar num comboio da First Great Western (FGW) de ou para Heathrow, o seu comboio e o respetivo itinerário serão apresentados em Gerir a minha reserva. Receberá uma viagem de comboio Heathrow Express de ligação entre Londres Paddington e o aeroporto de Heathrow para completar a sua viagem. 

Tem de efetuar o check-in online para a sua viagem de comboio FGW no prazo de 72 horas antes da partida do comboio e imprimir o seu bilhete de comboio para apresentar na estação.  

Se tiver alguma dúvida sobre a sua viagem de comboio ou reserva, contacte a agência através da qual efetuou a reserva. A nossa equipa de apoio ao cliente não pode efetuar quaisquer alterações por si.  

Sim. Mesmo que o seu cartão de crédito seja emitido e faturado num país diferente daquele de onde parte, pode pagar a sua reserva online, por telefone ou num balcão do aeroporto. No entanto, podem existir algumas restrições regionais diferentes nas opções de pagamento, dependendo do país de onde está a viajar.

Pode reservar um voo até 355 dias antes da data de partida.

Os pacotes com voo incluído também podem ser reservados através do nosso site 355 com dias de antecedência. Para os residentes no Reino Unido que viajam para determinados destinos, os nossos agentes de vendas podem reservar alguns produtos de hotel e automóvel (não incluindo voos) com mais de 355 dias de antecedência. Para beneficiar deste serviço, contacte-nos por telefone.

Se não nos informar com antecedência sobre quaisquer alterações que precise de fazer à sua viagem e optar por não viajar num dos seus voos, será considerado "falta de comparência" e todos os restantes voos da sua viagem serão cancelados.

Se precisar de alterar ou cancelar a totalidade ou parte da sua viagem e o seu tipo de tarifa o permitir, podemos recalcular a nova tarifa para a alteração proposta ou qualquer reembolso a que tenha direito. Visite Gerir a minha reserva para efetuar alterações ou contacte-nos para obter mais ajuda.

Se efetuou a reserva através de um agente de viagens ou de um terceiro, fale com eles sobre a possibilidade de efetuar alterações à sua reserva.

Se pretender reservar um voo de regresso mas não tiver a certeza da data em que pretende viajar de volta, contacte-nos. Não é possível efetuar este tipo de reservas online.

Tem acesso a quase 1,000 destinos em mais de 150 países em todo o mundo, além de uma variedade de tipos de bilhetes, graças à aliança oneworld®.

Saiba mais sobre os bilhetes para a Volta ao Mundo. 

Temos listas de espera para os nossos voos. Estes estão disponíveis para os passageiros que reservam os nossos tipos de tarifas flexíveis/não restritas.

O nosso sistema de listas de espera totalmente automatizado oferece todos os lugares disponíveis no voo que escolheu até 48 horas antes da partida prevista. Os lugares são oferecidos por ordem de prioridade, com base no seu nível de membro do British Airways Club.

Se o voo que procura estiver cheio e quiser ver se pode ser adicionado à lista de espera, contacte-nos.