Pomoc dla osób niepełnosprawnych

Jaka pomoc jest dostępna?

Uważamy, że nasze wyjątkowe usługi British Airways powinny być dostępne dla wszystkich, i dokładamy wszelkich starań, aby latanie były jak najłatwiejsze dla pasażerów z niepełnosprawnościami. Nieustannie ulepszamy nasze usługi i dążymy do tego, aby stać się linią lotniczą wybieraną przez klientów z widoczną i niewidoczną niepełnosprawnością.

W czym możemy Ci pomóc

Dostępny jest szereg usług, z których część leży w gestii operatora lotniska lub innych usługodawców. Gdy będziemy znali Twoje potrzeby, skontaktujemy się z nimi, aby wszystko zorganizować.

W zależności od indywidualnych potrzeb i okoliczności możemy zorganizować:

Asystę lub obstawę w drodze do i z samolotu
Pomoc podczas pokonywania schodów tam, gdzie jest to potrzebne
Przewóz wózków inwalidzkich i sprzętów pomocniczych

Gdy dotrzesz do samolotu, nasza załoga pokładowa może Ci pomóc w:

Znalezieniu wyznaczonego miejsca i zaznajomieniu się z miejscem i jego otoczeniem
Schowaniu i wyjęciu bagażu podręcznego
Poruszaniu się pomiędzy miejscem a toaletą
Otwieraniu posiłków na pokładzie wraz z wskazaniem, co i gdzie znajduje się na talerzu

Nasz zespół udzieli Ci także najważniejszych informacji dotyczących lotu.

O co trzeba się zatroszczyć

Podczas podróży trzeba zatroszczyć się o:

Asysta osoby towarzyszącej przy takich czynnościach, jak karmienie i branie lekarstw
Asysta osoby towarzyszącej w toalecie
Potrzeby Twojego psa asystującego

Jeśli potrzebujesz pomocy w wykonaniu następujących czynności, musisz lecieć z osobą towarzyszącą:

Podniesienie się np. podczas przesiadaniu się na miejsce lub z miejsca
dotrzeć do wyjścia awaryjnego bez pomocy
komunikować się z załogą w kwestiach bezpieczeństwa
Odpięcie pasa bezpieczeństwa
chwycić i założyć kamizelki ratunkowej
założyć maski tlenowej

Osoba towarzysząca musi być w stanie udzielić Ci pomocy stosownie do Twoich indywidualnych potrzeb wynikających z niepełnosprawności. Nasi koledzy pracujący na lotnisku muszą być przekonani, że Twoja osoba towarzysząca spełnia te wymagania. Jeśli nie będą, nie zezwolą Ci na podróż.

Jak poprosić o asystę

Możesz poprosić o asystę na stronie Zarządzaj swoją rezerwacją po zarezerwowaniu lotu. Powiadom nas, jakiej asysty potrzebujesz, co najmniej 48 godzin przed wylotem.

Dowiedz się więcej o tym, jak poprosić o pomoc.

Skontaktu się z nami

Jeśli masz dodatkowe pytania lub potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami.

Nasze usługi

Oferujemy pomoc w czterech obszarach. Jeśli poprosisz nas o pomoc w sekcji Zarządzaj swoją rezerwacją, zapytamy, w jakich obszarach jej potrzebujesz.

Jeśli nie możesz odnaleźć poziomu obsługi, którego potrzebujesz, skontaktuj się z nami.

Te informacje mają zastosowanie do lotów obsługiwanych przez British Airways, Euroflyer i Cityflyer. Jeśli rezerwujesz lot u jednego z naszych partnerów, jego przepisy dotyczące podróżowania z wózkiem inwalidzkim mogą być inne. Skontaktuj się z nim w tej sprawie bezpośrednio przed podróżą.

Akceptujemy wózki inwalidzkie i sprzęt pomocniczy o następujących maksymalnych wymiarach w lotach do i z:

Wielka Brytania i Europa (z wyjątkiem lotów do i z London City)

Długość — 140 cm
Szerokość — 85 cm
Wysokość — 106 cm

London City (wymiary w pozycji pionowej)

Długość — 74 cm
Szerokość — 94 cm
Wysokość — 73 cm

Reszta świata

Długość — 140 cm
Szerokość — 85 cm
Wysokość — 152 cm

UWAGA:

Wózek inwalidzki lub sprzęt pomocniczy musi mieścić się w maksymalnych wymiarach, jakie przyjmujemy do samolotu.

Wymiary, masę i parametry akumulatora swojego wózka inwalidzkiego lub innego urządzenia dobrze jest mieć przy sobie podczas podróży. Na lotnisku należy podać te dane w celu weryfikacji.

Jeśli masz wózek inwalidzki, który waży więcej niż 250 kg, uzgodnij organizację jego przewozu z naszym zespołem pomocy osobom z niepełnosprawnościami.

Jeśli wózek inwalidzki przekracza maksymalną wysokość ze względu na zagłówek, który można wyjąć i zabrać do kabiny samolotu oddzielnie, może zostać przyjęty.

Poziomy pomocy

Po zarezerwowaniu lotu przejdź do sekcji Zarządzaj swoją rezerwacją, aby poinformować nas, jakiego rodzaju pomocy w poruszaniu się potrzebujesz. Do wyboru są następujące trzy poziomy. Jeśli podróżujesz z własnym wózkiem inwalidzkim, poinformuj nas o tym w sekcji Zarządzaj swoją rezerwacją.

Niezależnie od tego, czy jesteś samodzielnym pasażerem, podróżujesz z rodziną, czy w grupie, zalecamy zarezerwowanie odpowiedniego poziomu pomocy na wypadek, gdyby lot odlatywał lub przylatywał daleko od budynku terminalu.

Poziom pomocy 1: droga do samolotu

Asysta przy poruszaniu sie do samolotu i z samolotu
Pomoc przy wchodzeniu na pokład z pierwszeństwem
Pomoc przy chowaniu i wyjmowaniu bagażu podręcznego

Poziom pomocy 2: droga do drzwi samolotu (włącznie ze schodami)

Asysta przy poruszaniu sie do samolotu i z samolotu
Pomoc przy pokonywaniu schodów, jeśli samolot nie jest zaparkowany przy terminalu
Pomoc przy wchodzeniu na pokład z pierwszeństwem
Pomoc przy chowaniu i wyjmowaniu bagażu podręcznego

Poziom pomocy 3: droga do miejsca na pokładzie

Asysta przy poruszaniu sie do samolotu i z samolotu
Pomoc przy pokonywaniu schodów, jeśli samolot nie jest zaparkowany przy terminalu
Pomoc przy wchodzeniu na pokład z pierwszeństwem
Korzystanie z wózka na pokładzie samolotu, aby dostać się do swojego miejsca i wydostać z niego oraz poruszać się po kabinie

Uwaga: Podczas lotu nasza załoga pokładowa nie jest w stanie asystować w przesiadaniu się na wózek pokładowy. Jeśli nie masz wystarczająco silnych ramion, aby przesiąść się z siedzenia na wózek, musisz mieć osobą towarzyszącą do pomocy w trakcie podróży. Tego wózka pokładowego nie będą oferowały inne linie lotnicze wykonujące loty w imieniu British Airways. Informacje o tym, jaka linia lotnicza obsługuje dany lot, są podane na stronie Zarządzaj swoją rezerwacją. Jeśli jest to dla Ciebie problem, możesz bezpłatnie zmienić lot na kurs obsługiwany przez British Airways, o ile są wolne miejsca.

Gdy złożysz prośbę o pomoc, poinformujemy Cię, jakie opcje miejsca są dostępne. W razie pytań skontaktuj się z nami.

Seating

Możesz wybrać miejsce bezpłatnie w sekcji Zarządzaj swoją rezerwacją po zarezerwowaniu lotu i poproszeniu o pomoc, której potrzebujesz. Jeśli nie poprosisz o tę pomoc, nie będzie możliwości bezpłatnego wyboru miejsca. W razie pytań skontaktuj się z nami.

Podróż z własnym wózkiem inwalidzkim

Wózek można przekazać nam podczas odprawy lub korzystać z niego do momentu dotarcia do wyjścia do samolotu, zależnie od lotniska, z którego wylatujesz.
Aby mieć dużo czasu na wejście na pokład przed innymi pasażerami, należy jak najwcześniej stawić się przy wyjściu do samolotu.
Zależnie od ilości wolnego miejsca, może być możliwe zabranie jednego składanego ręcznego wózka inwalidzkiego do kabiny. Miejsce na niego jest przydzielane w kolejności zgłoszeń. Więcej informacji na ten temat udziela personel przy wyjściu do samolotu.
Nasze samoloty są wyposażone w wózki inwalidzkie pomagające w poruszaniu się na pokładzie. Musisz być w stanie samodzielnie przesiąść się z siedzenia na wózek inwalidzki lub podróżować w towarzystwie osoby, która w tym pomoże.
Jeśli odprawiasz wózek inwalidzki, uważaj, aby była do niego przymocowana przywieszka z danymi teleadresowymi.

Akumulatorowe wózki inwalidzkie, skutery i urządzenia umożliwiające poruszanie się

Pasażerom o ograniczonej sprawności ruchowej, którzy chcą zabrać ze sobą swoje urządzenie, musimy zagwarantować, że ich akumulatorowy wózek lub skuter inwalidzki albo inny sprzęt pomocniczy zostanie bezpiecznie przewieziony w luku bagażowym samolotu, w związku z czym potrzebujemy następujących informacji:

Typ wózka inwalidzkiego/urządzenia umożliwiającego poruszanie się
Wymiary (patrz w poniższej tabeli)
Tara (nieobciążona waga)
Liczba zainstalowanych akumulatorów
Rodzaj akumulatora (wyjaśnienia dotyczące akumulatorów z ciekłym elektrolitem, bezobsługowych, suchoładowalnych i litowych znajdują się poniżej)
Instrukcje dotyczące zapobiegania przypadkowemu uruchomieniu (patrz niżej)

Zawsze staramy się umieścić wózek inwalidzki lub sprzęt pomocniczy w pojemnikach, aby uchronić je przed uszkodzeniem. W pewnych sytuacjach możemy nie być w stanie przewieźć wózka inwalidzkiego lub sprzętu pomocniczego, na przykład:

Jeśli nie jesteśmy w stanie wykluczyć nieumyślnego uruchomienia elektrycznego sprzętu pomocniczego.
Jeśli masa przekracza ładowność naszych mniejszych samolotów, które są obsługiwane przez naszą spółkę zależną BA CityFlyer do i z London City.

Akumulatory (w tym zapasowe)

Wymagany sposób postępowania z akumulatorem zależy od tego, w jakiego rodzaju akumulator wyposażony jest dany wózek lub skuter inwalidzki albo inny sprzęt pomocniczy. Poniżej zamieściliśmy pewne dodatkowe informacje dotyczące sposobu postępowania z akumulatorami.

Musisz potwierdzić, że zasilanie zostało odłączone lub odseparowane i urządzenie nie może zostać nieumyślne włączone w trakcie lotu. Należy w tym celu postępować zgodnie z instrukcjami producenta.

Jeśli potrzebujesz dodatkowych informacji, skontaktuj się z nami.

Akumulatory litowo-jonowe

Jeśli akumulatory litowe są dobrze przymocowane do wózka lub skutera inwalidzkiego albo innego sprzętu pomocniczego, muszą w nim pozostać. Zasilanie musi zostać odłączone lub odseparowane, aby wykluczyć nieumyślne włączenie. Należy w tym celu postępować zgodnie z instrukcjami producenta.

Jeśli akumulatory litowe pozostają w urządzeniu, ich pojemność nie ma znaczenia.

Jeśli wózek lub skuter inwalidzki albo inny sprzęt pomocniczy zawiera akumulator litowo-jonowy, który nie jest bezpiecznie przymocowany do urządzenia, należy podjąć następujące kroki:

Akumulator musi zostać wymontowany zgodnie z instrukcjami producenta lub właściciela urządzenia.
Wyjęte akumulatory muszą zostać zabezpieczone przed zwarciem (np. zakryć lub zakleić taśmą odsłonięte zaciski).
Każdy akumulator należy włożyć do oddzielnego pokrowca, aby nie uległ uszkodzeniu, i zabrać go ze sobą do kabiny.
Maksymalna pojemność akumulatora wynosi 300 Wh, a jeśli urządzenie jest wyposażone w dwa akumulatory, żaden z nich nie może mieć większej pojemności niż 160 Wh.

Możesz także zabrać jeden zapasowy akumulator litowo-jonowy o pojemności nieprzekraczającej 300 Wh lub dwa zapasowe akumulatory, z których żaden nie ma pojemności większej niż 160 Wh, zgodnie z powyższymi instrukcjami.

Akumulatory suchoładowalne (zwane także akumulatorami niklowo-kadmowymi NiCd lub akumulatorami niklowo-wodorkowymi NiMh)

Jeśli akumulatory suchoładowalne są dobrze przymocowane do urządzenia, muszą w nim pozostać. Zasilanie musi zostać odłączone lub odseparowane, aby wykluczyć nieumyślne włączenie. Należy w tym celu postępować zgodnie z instrukcjami producenta.

Jeśli wózek lub skuter inwalidzki albo inny sprzęt pomocniczy zawiera akumulator suchoładowalny, który nie jest bezpiecznie przymocowany do urządzenia, należy podjąć następujące kroki:

Akumulator musi zostać wymontowany zgodnie z instrukcjami producenta lub właściciela urządzenia.
Wyjęty akumulator musi zostać zabezpieczony przed zwarciem (np. zakryć lub zakleić taśmą odsłonięte zaciski).
Wyjęty akumulator musi zostać umieszczony w mocnym, sztywnym opakowaniu, które musi zostać przymocowane w luku bagażowym.

Możesz także zabrać jeden zapasowy akumulator suchoładowalny zgodnie z powyższymi instrukcjami.

Akumulatory bezobsługowe (nazywane również akumulatorami żelowymi, szczelnie zamkniętymi akumulatorami kwasowo-ołowiowymi lub akumulatorami AGM z chłonną matą szklaną)

Uwaga: Akumulatory tego typu muszą spełniać wymagania w zakresie przewozu towarów niebezpiecznych IATA, przepis szczególny A67. Informacja o zgodności jest dostępna u producenta akumulatora lub urządzenia umożliwiającego poruszanie się.

Jeśli akumulatory bezobsługowe są dobrze przymocowane do urządzenia, muszą w nim pozostać. Zasilanie musi zostać odłączone lub odseparowane, aby wykluczyć nieumyślne włączenie. Należy w tym celu postępować zgodnie z instrukcjami producenta.

Jeśli wózek lub skuter inwalidzki albo inny sprzęt pomocniczy zawiera akumulator bezobsługowy, który nie jest bezpiecznie przymocowany do urządzenia, należy podjąć następujące kroki:

Akumulator musi zostać wymontowany zgodnie z instrukcjami producenta lub właściciela urządzenia.
Wyjęty akumulator musi zostać zabezpieczony przed zwarciem (np. zakryć lub zakleić taśmą odsłonięte zaciski).
Wyjęty akumulator musi zostać umieszczony w mocnym, sztywnym opakowaniu, które musi zostać przymocowane w luku bagażowym.

Możesz także zabrać jeden zapasowy akumulator bezobsługowy zgodnie z powyższymi instrukcjami.

Akumulatory z ciekłym elektrolitem

Jeśli akumulatory z płynnym elektrolitem są dobrze przymocowane do wózka lub skutera inwalidzkiego albo innego sprzętu pomocniczego i urządzenie można włożyć do samolotu w pozycji pionowej, akumulatory muszą pozostać w urządzeniu. Zasilanie musi zostać odłączone lub odseparowane, aby wykluczyć nieumyślne włączenie. Należy w tym celu postępować zgodnie z instrukcjami producenta.

W przypadku gdy akumulatorowy wózek lub skuter inwalidzki albo inny sprzęt pomocniczy zawiera akumulator z płynnym elektrolitem, który nie jest bezpiecznie przymocowany do urządzenia lub nie może być przechowywany w samolocie w pozycji pionowej, należy podjąć następujące kroki:

Akumulator musi zostać wymontowany zgodnie z instrukcjami producenta lub właściciela urządzenia.
Wyjęty akumulator musi zostać zabezpieczony przed zwarciem (np. zakryć lub zakleić taśmą odsłonięte zaciski).
Akumulator musi zostać spakowany w mocne, sztywne i szczelne opakowanie, które nie przepuszcza elektrolitu i jest wyłożone kompatybilnym absorbentem w ilości wystarczającej na wchłonięcie całej ilości elektrolitu.
Na opakowaniu musi być napisane BATTERY WET WITH WHEELCHAIR i muszą być naklejone naklejki z ostrzeżeniem o substancji żrącej (klasa 8) oraz wskazaniem kierunku (tą stroną do góry).

Przewożenie zapasowych akumulatorów z ciekłym elektrolitem jest niedozwolone.

Połączenia lotów

Jeśli chcesz korzystać z wózka inwalidzkiego na lotnisku, na którym się przesiadasz, możemy zorganizować dostarczenie go z luku bagażowego do drzwi samolotu. Musimy o tym wiedzieć co najmniej 48 godzin przed wylotem.
Zarezerwuj sobie dodatkowy czas na wyładowanie go i załadowanie do następnego samolotu. Jeśli korzystasz z elektrycznego wózka inwalidzkiego, czynność ta zajmie jeszcze więcej czasu, ponieważ po przylocie konieczne będzie uaktywnienie akumulatora, a następnie dezaktywowanie go przed załadowaniem do kolejnego samolotu.

Na lotnisku docelowym

Jeśli wózek inwalidzki przewożony był w luku bagażowym, dołożymy wszelkich starań, aby zwrócić go jak najbliżej drzwi samolotu.
Jeśli nie będzie to możliwe, dopilnujemy, aby podstawiony został wózek inwalidzki, na którym dotrzesz do strefy odbioru bagażu.

Na lotnisku

Jeśli podróżujesz samotnie i chcesz, abyśmy zorganizowali Ci obstawę, która przeprowadzi Cię przez lotnisko przylotu lub wylotu, powiadom nas o tym.

Seating

Aplikacja Aira

Aplikacja Aira zapewnia dostęp do spersonalizowanej pomocy na żądanie dla pasażerów niewidomych lub słabowidzących.

Aplikacja, która jest dostępna bezpłatnie, łączy pasażerów bezpośrednio z przeszkolonym profesjonalnym agentem, który na żądanie wysyła przewodnika do pomocy oraz udziela porad dotyczących poruszania się po lotniskach London Heathrow i London Gatwick. Może on pomóc znaleźć określone lokalizacje, w tym wyjścia do samolotu, pomieszczenia dostępne dla osób niepełnosprawnych, sklepy i restauracje.

Uwaga: zgodnie z instrukcjami Aira informuje pasażerów, że nie będą mogli korzystać z telefonu komórkowego podczas przechodzenia przez kontrolę bezpieczeństwa i imigracyjną. Agent Aira kieruje pasażera do agenta pomocy lub ambasadora pasażerów, który przeprowadzi lub pokieruje go przez proces kontroli bezpieczeństwa i kontroli imigracyjnej.

Pobierz aplikację Aria

Na pokładzie

Jeśli chcesz, załoga kabiny może przeprowadzić indywidualne szkolenia bezpieczeństwa przed odlotem.

Podróżowanie z psem przewodnikiem

Możemy przewieźć psa asystującego z certyfikatem bezpłatnie w kabinie we wszystkich naszych lotach w miarę limitu liczby miejsc dla psów asystujących. Tej usługi nie można zarezerwować przez Internet.

Więcej informacji o podróżowaniu z psem asystującym

Na lotnisku

Jeśli podróżujesz samodzielnie, prosimy o informacje, czy mamy zorganizować osobę asystującą w terminalu od momentu odprawy do wejścia na pokład samolotu.

Możesz wejść na pokład samolotu przed innymi pasażerami, jeśli chcesz. Więcej informacji na ten temat udziela personel przy wyjściu do samolotu.

Seating

Na pokładzie

Na ekranach pokładowych informacje dotyczące bezpieczeństwa są wyświetlane z napisami. Na życzenie możemy przeprowadzić indywidualny instruktaż bezpieczeństwa przed odlotem.

Słuchawki znajdujące się w oparciu fotela są zgodne z aparatami słuchowymi ustawionymi w pozycji „T”. Umożliwi to zwiększenie głośności i poprawę jakości dźwięku.

Więcej informacji o rozrywce pokładowej

Na lotnisku docelowym

Prosimy o poinformowanie nas, czy mamy zapewnić w miejscu docelowym obecność osoby asystującej, która pomoże przejść przez lotnisko.

Podróżowanie z psem przewodnikiem

Więcej informacji o podróżowaniu z psem asystującym

Rozumiemy, że niewidoczna niepełnosprawność może często zniechęcać do podróżowania. Jako linia lotnicza dokładamy wszelkich starań, aby Twoja podróż była jak najbardziej dostępna i bezproblemowa. Pomoc świadczona na wielu lotniskach dla osób z fizycznymi niepełnosprawnościami jest również dostępna dla naszych pasażerów z niewidoczną niepełnosprawnością.

Pomoc lotniskowa musi zostać zarezerwowana za naszym pośrednictwem co najmniej 48 godzin przed wylotem. Jeśli chcesz porozmawiać o swoich potrzebach i o tym, jak możemy pomóc, skontaktuj się z nami.

Na lotnisku

Pomoc lotniskowa może pomóc w przejściu przez lotnisko, zwłaszcza jeśli podróżujesz samotnie lub nie znasz lotniska.

Na wielu lotniskach w naszej siatce połączeń są wyznaczone również ciche trasy lub ciche miejsca, w których można bez stresu czekać na lot. Jest to szczególnie przydatne dla pasażerów z autyzmem lub odczuwających lęk. Więcej informacji o tych przestrzeniach może udzielić obsługa danego lotniska.

Aby zarezerwować pomoc lotniskową, należy skontaktować się z nami co najmniej 48 godzin przed wylotem.

Seating

Na pokładzie

Jeśli chcesz, załoga kabiny może przeprowadzić indywidualny instruktaż bezpieczeństwa przed odlotem.

Smycz ze słonecznikami

Smycz ze słonecznikami to inicjatywa brytyjskiego urzędu lotnictwa cywilnego jako subtelny sposób na zasygnalizowanie, że dana osoba ma niewidoczną niepełnosprawność i może wymagać dodatkowej pomocy. Jako linia lotnicza stosujemy ten symbol i chętnie informujemy o korzyściach, których może on przysporzyć naszym pasażerom.

Smycze są dostępne na wszystkich lotniskach uczestniczących w programie i można je odebrać w lotniskowym stanowisku pomocy. Pasażerowie lecący z lotniska London Heathrow mogą zamówić przysłanie smyczy na adres korespondencyjny przed podróżą. Na razie smycze są inicjatywą brytyjską, ale zaczynają być też uznawane w niektórych miejscach za granicą.

Więcej na temat podróżowania z psem przewodnikiem

Akcesoria do siedzenia

W naszych samolotach są akceptowane różne nakładki stabilizujące na siedzenie, które ułatwiają utrzymanie pozycji siedzącej podczas lotu. Zapoznaj się z listą zatwierdzonych systemów stabilizujących oraz klas, do których się nadają.

Zatwierdzone akcesoria do siedzenia