Zmiany miejsca i zwroty kosztów

Dostępność

• Dostępność płatnych miejsc jest ograniczona i potwierdzona wyłącznie po uiszczeniu opłaty.
• Odpłatne przydzielenie miejsca jest możliwe w przypadku własnych lotów obsługiwanych przez British Airways oraz w przypadków lotów obsługiwanych przez British Airways sprzedawanych przez innych przewoźników.
• Linie lotnicze będące partnerem franchisingowym British Airways mogą oferować odpłatne przydzielanie miejsc. Linia lotnicza będąca partnerem franchisingowym British Airways może mieć inne warunki przydzielania miejsc niż obowiązujące w przypadku lotów obsługiwanych przez British Airways. Zalecamy zatem dokładne zapoznanie się z warunkami danej linii lotniczej będącej partnerem franchisingowym.
• W przypadku niektóry lotów obsługiwanych przez partnerów „codeshare” wybór miejsca za dodatkową opłatą może być niedostępny.
• Odpłatne przydzielenie miejsca dla klientów grupowych (rezerwacje dla więcej niż 9 pasażerów) jest dostępne tylko wtedy, gdy rezerwacji dokonano za pośrednictwem działu rezerwacji grupowych British Airways. Klienci grupowi, którzy dokonali rezerwacji za pośrednictwem biura podróży albo touroperatora nie mogą obecnie skorzystać z odpłatnego przydzielania miejsc. Opcja płatności punktami Avios jest obecnie niedostępna dla klientów grupowych.
• Wszystkim pasażerom bez biletów, w tym pasażerom podróżującym w ramach wycieczek lub pakietów wakacyjnych, którzy nie otrzymali jeszcze numerów biletów od agenta, nie przysługuje opcja odpłatnego przydzielania miejsc. Będzie to możliwe dopiero po uzyskaniu potwierdzenia numerów biletów.

Zmiany miejsc

• W przypadku lotów sprzedawanych i obsługiwanych przez British Airways pasażer może zmienić miejsce (w zależności od dostępności) w dowolnym momencie. Jeśli zmieni miejsce na tańsze, nie zwrócimy mu różnicy w cenie. Jeśli zmieni miejsce na droższe, musi dopłacić różnicę w cenie.
• Nie można dokonywać zmian w odpłatnie przydzielonych miejscach na lotach obsługiwanych przez British Airways sprzedawanych przez innych przewoźników.
• Przydzielenie opłaconego miejsca nie jest zagwarantowane, ponieważ przydział miejsc może zostać zmieniony ze względów operacyjnych lub bezpieczeństwa, nawet po wejściu na pokład samolotu.
• Jeśli zmieniamy miejsce, staramy się przydzielić co najmniej równie dobre miejsce. Jeśli pasażer uzna nowe miejsce za niesatysfakcjonujące, może złożyć wniosek o zwrot opłaty za wybór miejsca.
• Płatne miejsca nie podlegają przeniesieniu na żadnego innego pasażera.

Zwroty

• Zwrot opłaty za przydzielenie miejsca jest możliwy tylko wtedy, gdy:
  • British Airways zmieni miejsce na takie, które nie spełnia oczekiwań pasażera;
  • British Airways odwoła lot;
  • pasażer utraci zdolność do siedzenia w rzędzie przy wyjściach ewakuacyjnych i poinformuje nas o tym nie później niż na 48 godzin przed planowaną godziną odlotu; lub
  • Pasażer opłacił podwyższenie klasy, lecz nie chce dopłacać różnicy za możliwość wyboru miejsca w kabinie wyższej klasy.

Powyższe postanowienie nie wpływa na ewentualne przysługujące prawo do zwrotu w „okresie wstępnym”, jeśli i w zakresie, w jakim jest to przewidziane w przepisach prawa krajowego. Szczegółowy opis tego przywileju wynikającego z izraelskiej ustawy z 1981 r. o ochronie konsumentów znajduje się w naszych informacjach prawnych.

• Opłata za przydzielenie miejsca nie zostanie zwrócona, jeśli:
  • Anuluj lot
  • nastąpi podwyższenie klasy lotu bez zgody pasażera;
  • pasażer nie będzie spełniać wymagań pozwalających na zajęcie wybranego miejsca;
  • pasażer przyjmie voucher obejmujący przyszłą rezerwację, która uwzględnia odpłatne przydzielanie miejsc (zob. odpowiednie warunki realizacji voucherów); lub
  • pasażer chce zmienić zarezerwowany u innego przewoźnika lot obsługiwany przez British Airways.
• Jeśli w przypadku lotów sprzedawanych i obsługiwanych przez British Airways, zgodnie z typem biletu, pasażer zdecyduje się zmienić lot, przysługuje mu prawo wyboru równoważnego miejsca na taki nowy lot. Jeśli równoważne miejsce nie jest dostępne, różnica w zapłaconej kwocie nie podlega zwrotowi. Alternatywnie pasażer może wybrać droższe miejsce i dopłacić różnicę w cenie.
• W przypadku lotów sprzedawanych przez innych przewoźników, jeśli zdecydujesz się zmienić lot na inny, nie będziesz mieć prawa do wyboru równoważnego miejsca w ramach nowego lotu, ani prawa do ubiegania się o zwrot kosztów.
• Pasażer może ubiegać się o zwrot ewentualnej opłaty z tytułu odpłatnego przydzielania miejsc w ciągu 30 dni od ostatniego lotu w planie podróży. Wniosek o zwrot należy wysłać online, wypełniając formularz zwrotu opłaty z tytułu odpłatnego przydzielania miejsc. Wnioski o zwrot nie są przyjmowane na lotnisku ani na pokładzie.
• O ile nie stwierdzono inaczej, zwrot pieniędzy zostanie dokonany na kartę kredytową, którą opłacono przydzielenie miejsca, lub, w przypadku płatności punktami Avios, na konto Avios członka Executive Club.

Miejsca przy wyjściu ewakuacyjnym.

• Miejsca przy wyjściu ewakuacyjnym znajdują się obok lub bezpośrednio za drzwiami.
• Jeśli pasażer wybrał miejsce przy wyjściu ewakuacyjnym, w mało prawdopodobnym przypadku ewakuacji jest zobowiązany nam pomóc w otwarciu drzwi ewakuacyjnych. Dlatego taki pasażer musi być osobą powyżej 12 roku życia, która nie jest w ciąży, nie ma żadnych trudności z poruszaniem się, nie jest niedosłysząca ani niedowidząca, jest na tyle sprawna, aby obsługiwać drzwi ewakuacyjne, zrozumie pisemne lub ustne polecenia w języku angielskim oraz chce i jest w stanie pomagać w razie ewakuacji. Od osób wybierających miejsce przy wyjściu ewakuacyjnym wymaga się weryfikacji spełnienia tych kryteriów.
• British Airways w zależności od własnego uznania stwierdza, czy pasażer spełnia kryteria zajmowania miejsca przy wyjściu ewakuacyjnym. Jeśli pasażer nie spełnia kryteriów, zostanie mu przydzielone inne miejsce. Dodatkowa opłata za miejsce przy wyjściu ewakuacyjnym nie podlega zwrotowi.
• Jeśli już po wybraniu miejsca przy wyjściu ewakuacyjnym pasażer przestał spełniać kryteria zajmowania tego miejsca, powinien skontaktować się z nami na co najmniej 48 godzin przed wylotem, aby ubiegać się o zwrot kosztów.

Korzystanie z Avios do zapłacenia za wybór miejsca

• Członkowie Executive Club mogą zapłacić punktami Avios całość lub część ceny odpłatnego przydzielania miejsc na lotach obsługiwanych przez British Airways za pośrednictwem strony Zarządzaj swoją rezerwacją w witrynie ba.com lub Centrum Kontaktowego British Airways.
• Odpłatne przydzielanie miejsc w ramach tej opcji podlega warunkom odpłatnego przydzielania miejsc.
• Wszystkie wybrane miejsca muszą kwalifikować się do pełnej lub częściowej płatności Avios, aby można było zapłacić a całość lub część rezerwacji Avios.
• Stawki płatności Avios są określone dla wybranych walut. Jeśli dostępna jest więcej niż jedna opcja płatności Avios, nie można zmienić wybranej opcji cenowej po dokonaniu rezerwacji.
• Wysokość opłaty w Avios zależy od klasy kabiny, wybranej trasy i liczby osób objętych rezerwacją. Kwota pojawi się a stronie z rezerwacją.
• British Airways może w dowolnym momencie i według własnego uznania zmienić stawki płatności punktami Avios, nie dotyczy to jednak już dokonanych rezerwacji.
• Kiedy członek Executive Club płaci za miejsca przy użyciu punktów Avios, jego konto Avios zostanie obciążone z jego konta Executive Club za każdego pasażera objętego rezerwacją.
• W przypadku opłacenia należności za miejsce w całości lub części punktami Avios, możliwe będzie ubieganie się o ich zwrot zgodnie z zasadami zwrotów zawartymi w warunkach odpłatnego przydzielania miejsc.
• W przypadku opłacenia należności za miejsce w całości lub części Avios za Członka, który należy do konta domowego lub znajduje się na liście rodziny i przyjaciół, Avios zostaną pobrane z rachunku każdego z członków, proporcjonalnie do salda punktów Avios na rachunkach domowych każdego z członków. Członkowie posiadający konta domowe mogą zapłacić Avios w całości lub w części za miejsca siedzące osób, które nie przynależą do ich konta domowego.
• Płatności punktami Avios nie można powiązać z innymi ofertami promocyjnymi, chyba że jest to wyraźnie dozwolone.
• Za wybór miejsca za dodatkową opłatą nie są przyznawane członkom punkty Avios ani punkty statusowe.
• Nie ma możliwości zapłacenia Avios za miejsca w przypadku rezerwacji dokonanych za pośrednictwem systemu Concur lub w przypadku rezerwacji grupowych.