ウェブサイト利用規約

ウェブサイトのセキュリティ

弊社では、お客様のオンラインセキュリティを非常に重要なものと捉え、常時セキュリティの強化を行っています。変更が加えられた場合には、今後も引き続きお客様にその旨をお知らせいたします。

セキュリティに関する非常に重要なヒントをお読みください

オンライン上の情報を安全に保護するために、お客様自身でできる対策がいくつかあります。ba.com を安全にご利用いただくためのヒントを以下に記載しましたので、どうか参考になさってください。

  • パスワードは鍵のようなものだと考えてください。ひとつのパスワードが盗難にあったために、すべてのアカウントが乗っ取られてしまうということのないよう、アカウントごとに異なるパスワードを使用してください。
  • 大文字小文字、数字、特殊文字を組み合わせることで、より強固なパスワードにしてください。より長いものほど、強度が上がります。
  • 個人情報、辞書から抜粋した言葉、連続する数字は推測されやすいため、パスワードに使用しないようにしてください。
  • パスフレーズの使用を検討してください。たとえば、歌やフレーズなどに含まれる言葉の最初の文字をピックアップして、さらにそれらを数字や特殊文字に置き換えます。(例)Tx2l*hIwwUR(解読すると、キラキラ星の英語版の歌詞「twinkle twinkle little star how I wonder what you are」になります)。

あまりにも良すぎる話は、詐欺を疑うようにしてください。 

SNS、eメール、電話など、詐欺にはさまざまな手段が利用されます。お得な料金やサービス、賞品などのオファーを持ちかけられた場合にはご注意ください。特に、支払いや個人情報の提示を求められた場合には警戒が必要です。多くの場合、オファーは期間限定であり、即座に決定を下すよう迫られます。

インターネット上では、「フィッシングメール」という詐欺が横行しています。これらのメールは、受信者から不正に個人情報をだまし取ろうとします。 これらの詐欺師は、信用できる機関(銀行など)を装ってメールを送信することにより、受信者に個人情報を入力させようとします。

疑わしいeメールを受信した場合:

  • メールに記載されているリンクをクリックしたり、添付書類を開いたりする前に、送信者のアドレスを確認してください。
  • ブリティッシュ・エアウェイズ(British Airways)を装ったフィッシングメールを受信された場合は、phishing@email.ba.comまでその旨をお知らせください( 本メールアドレスは受信専用ですので、お送りいただいたメールに対し返信をお送りすることはできません)。

ブリティッシュ・エアウェイズ(British Airways)が送信する正当なeメールはgmail、hotmail、yahooなどのウェブベースのメールサーバーから送信されることはありません。加えて、弊社では、第三者機関を介した支払いの要請や、現金の進呈を約束するようなeメールを送信することは決してありません。

以下は、現在弊社が把握しているフィッシングメールおよびその他のフィッシング詐欺のケースです。

2018年9月:

お客様データの盗難に言及し、全額の返金とご希望の目的地行きのブリティッシュ・エアウェイズ(British Airways)の無料航空券2枚を受け取れると書かれた、お客様宛てのeメール。

2018年6月:

  1. 6月21日より、特定eメールアドレスを使った下記の旅行予約の詐欺メールが出回っています。会社名: Travel2be、件名:「Thank you for your booking, XXX(XXX様、ご予約をありがとうございます)(「XXX」にはメールアカウント登録から取られたお客様のファーストネームが記載されています)」。eメールはブリティッシュ・エアウェイズ(British Airways)の署名で締めくくられています。これは本物の予約に関するメールではありません。メッセージに返信したり、リンクをクリックしたりしないでください。この詐欺メールには通常、次のような記載があります。「Dear Jane Doe, Thank you for your booking with British Airways! We're very happy to welcome you on board on the 1st of July to Barcelona!」そして、以下の文が続きます。「We would love to hear about your experience with our booking system and in return for your feedback we reward you with a few exclusive gifts like the newest iPhone X or a Samsung Galaxy S9. We'd like to invite you to our survey of 6 short questions.」
  2. ブリティッシュ・エアウェイズ(British Airways)からと謳う、荷物タグの名前付けに関するメッセージがオンラインで広められています。本文のスペルと文法のエラーによって、偽のメッセージであることを見分けることができます。
  3. Whatsapp上で、2000枚または2500枚の無料ビジネスクラス航空券、または弊社フライトの5000枚の無料航空券に言及する、以下のような虚偽のキャンペーンが存在します。「*British Airways giving freeXXXX Class Tickets.*Get your free tickets at: http://www.britishạirways.com/freetickets/Enjoy?”または"Get your free ticket at: “http://www.briṭishairways.com」リンクをクリックすると、ブリティッシュ・エアウェイズ(British Airways)以外のウェブサイトへ誘導され、個人情報を要求されます。ウェブサイトリンク内の文字には小さな文字またはドットが隠れており、それによって文字が変わります。リンクは弊社サイトのように見せかけられていますが、実際には別のウェブサイトに誘導されます。従って、これらのリンクをクリックしないでください。 
  4. 以前に免税品を注文したことを示唆するメールが届く場合もあります。クイズの質問に答えて、ブリティッシュ・エアウェイズ(British Airways)の無料航空券を獲得するように促されます。このようなeメールの件名には、以下のようなさまざまな文言が使用されます:  「Last purchase - 」「Order...」「Your last purchase - 」「Tickets - 」「Duty-Free order」。ほとんどの場合、eメールの送信者は「James Hiller - BA」または「Clara - British Air」です。これらのeメールは弊社がお送りしたものではありません。また弊社は、eメール内で提供されるクイズやアンケートの作成に関与していません。
  5. eメールは「travel@britishaeryways.co.uk」から「Booking confirmation」という件名で送信されています。このメールアドレスは弊社のものではありません。メッセージ内のリンクをクリックしたり、eメールの返信を行ったりしないことをお勧めします。
  6. 弊社の運営するプロモーションで多額のお金が入手できると記載されたeメールを受け取る場合があります。eメールの送信元は「BRITISH AIRWAYS PROMOTION CLAIMS DEPARTMENT WATERSIDE」とされ、個人情報と、資金を手に入れるためのお金が要求されます。これは弊社が運営するプロモーションではありません
  7. ある詐欺メールでは、添付ファイルを開き、ご予約になった旅行に関するブリティッシュ・エアウェイズ(British Airways)の航空券を表示するよう要求されます。送信元は変わったメールアドレスであり、弊社が確認している限り、件名には以下のようなものがあります。「Flight tickets」「Flight order notification」「Canada Air」「Flight order」「Your flight order」リンクをクリックしたり、添付ファイルを開いたりしないでください。
  8. 弊社の記念日に際し、お客様がリンクをクリックしてアンケートに協力すると、2枚の無料航空券を弊社が提供するという虚偽の「オファー」がFacebook上で出回っています。Facebook上で表示されるオファーに対して疑念をお持ちの場合は、弊社の公式Facebookプロファイルをご確認ください。社名の右側に白いチェックマークが入った青い丸があるものが、弊社の公式サイトです。同様に、一部のお客様はWhatsappのメッセージで、ブリティッシュ・エアウェイズ(British Airways)が弊社の記念日に際して無料航空券を提供しているため、アンケートに協力して抽選に参加するよう呼び掛けられています。これも弊社のオファーではありませんのでご注意ください。
  9. 最後になりますが、コンテストに参加して「mystery shopper(ミステリーショッパー)」になったり、アンケートに記入することで高額のホリデー・バウチャーを獲得したりするよう促すメールをお受け取りになられたお客様もおられますが、残念ながらこれらは本物のコンテストではありません
  10. 偽のメールアドレス「flights@britishairways.com」から、件名「Voucher #57487 - 2 free flights」のeメールを受け取る場合があります。また、「Travel Reservation for xxx" / Travel Confirmation - #115157487」または「Travel Confirmation for xxx」(xxxの箇所は、お客様のeメールアドレスの"@"より前の部分と一致)などの件名のeメールにもお気を付けください。メール本文には「Travel Confirmation - (#115157487)」という記載が含まれています。これはブリティッシュ・エアウェイズ(British Airways)の正規のプロモーションではありません。弊社ではそのようなメッセージは送信しておりません。 
  11. 弊社のホリデーやフライト用のバウチャーのオファーが記載された、その他のeメールも存在します。これらのeメールでは、リンクのクリックおよび個人情報の入力が促されます。通常、これらのeメールの件名は「Choose your destination」または「Where to next?」です。このオファーは弊社が提供しているものではなく、リンクをクリックすると個人情報が侵害されるおそれがあります
  12. 複数のお客様から、ブリティッシュ・エアウェイズ(British Airways)のフライトに使用できるバウチャーのリンクが記載されたWhatsAppメッセージについてのご報告をいただいております。弊社では、プロモーションやオファーについてのお知らせを送信する際にWhatsAppは使用しておらず、このメッセージは弊社とは一切関係ありません

2017年4月:

  1. 偽のメールアドレス「flights@britishairways.com」から、件名「Voucher #57487 - 2 free flights」のeメールを受け取る場合があります。また、「Travel Reservation for xxx" / Travel Confirmation - #115157487」または「Travel Confirmation for xxx」(xxxの箇所は、お客様のeメールアドレスの"@"より前の部分と一致)などの件名のeメールにもお気を付けください。メール本文には「Travel Confirmation - (#115157487)」という記載が含まれています。これはブリティッシュ・エアウェイズ(British Airways)の正規のプロモーションではありません。弊社ではそのようなメッセージは送信しておりません。
  2. ホリデーやフライト用のバウチャーのオファーが記載された、別のeメールについてもご報告いただいております。これらのeメールでは、リンクをクリックして個人情報を入力するよう促されます。通常、これらのeメールの件名は「Choose your destination(目的地をお選びください)」または「Where to next?(次はどこに行きますか?)」です。これらのオファーは弊社が提供しているものではありませんので、決してこれらのリンクをクリックして個人情報を入力したりしないようお気を付けください。
  3. 複数のお客様から、ブリティッシュ・エアウェイズのフライトバウチャーのリンクが記載されたWhatsApp(メッセンジャーアプリ)のメッセージについてのご報告をいただいております。弊社では、プロモーションやオファーについてのお知らせを送信する際にWhatsAppは使用しておらず、このメッセージは弊社とは一切関係ありません。

2016年11月:

  1. 「Your Order #27395739 / 24 November 2016」または「Your Order #13847935 / 24 November 2016」(日付は異なる可能性があります)という件名のメールが送信されています。メールの差出人アドレスは「tickets.BA@email.ba.air.com」で、「3OWJ13」という予約照会が記載されています。このeメールはブリティッシュ・エアウェイズ(British Airways)が送信したものではありません。予約に関するeメールを受け取り、懸念点がある場合には、マネージ・マイ・ブッキングでご確認ください。

2016年8月:

  1. Facebookのブリティッシュ・エアウェイズ(British Airways)ページを装い、無料のファースト(First)航空券をオファー(ホテル滞在がセットになっている場合もある)するケース。ほとんどの場合、弊社の40周年または42周年を記念するためだと記載されています。これは弊社が実施しているオファーではなく、ブリティッシュ・エアウェイズ(British Airways)の正規/公式Facebookページのオファーではありません。
  2. 「British Airways - You won a 10,000 miles flying card / Promo #99993392」という件名のeメールについて、お客様からご報告をいただいております。このメッセージでは、GBP 399分のギフトカードの提供について記載があります。リンクをクリックしたり、eメールに返信したりしないでください。このeメールはブリティッシュ・エアウェイズ(British Airways)が送信したものではありません。
  3. さらに、2,500GBP、1,000GBP、£1,000のいずれかの金額を記載した実際には存在しないバウチャーをオファーするeメールもあります。eメールの件名には何種類かあり、「free flights」「travel discounts」「complimentary flights」などのキーワードが用いられています。これらのeメールも弊社が送信されたものではありません。また、メールアドレスもブリティッシュ・エアウェイズ(British Airways)が使用するものではありません。メール内のリンクにカーソルを合わせると、ba.comに転送されないことがわかります。また、これらのeメールに掲載されている弊社のロゴは、不正に使用されているものです。
  4. 「Your e-ticket receipt 1TKG86: LHR-JFK 30 Sep 2016」という件名のeメールが出回っています。さらに、以下の予約照会および支払い金額が記載されています。「Thanks for the purchase! Booking number: 1TKG86 - Your credit card has been charged for $691.62.」この予約は存在しません。また、ブリティッシュ・エアウェイズ(British Airways)からの請求も行っておりません。
  5. 「BRAIR-12586-GB」という予約照会が記載されたeメールを受信された方がいます。この予約照会は存在しません。また、旅行パッケージの抽選も存在しません。

2016年3月~5月:

弊社では、WhatsApp(メッセンジャーアプリ)や携帯電話のテキスト・メッセージなどを利用した詐欺についてのご報告をいただいております。そのようなメッセージには、お客様名義の非常に高価な小包/スーツケース/書簡(お客様には、小包/手荷物についてのお心当たりは全くないわけですが)を弊社がお預かりしており、ブリティッシュ・エアウェイズの国際貨物から「受け取る」にはいくらかのお支払いが必要である旨が記されています。通常、このようなメッセージの送信人は、ウエスタンユニオンその他の送金サービスを利用した支払いを要求しています。ブリティッシュ・エアウェイズやIAGカーゴでは、お客様の手荷物等を第三者を通じて送還することはありません。また、このような方法で手数料を請求することも決してありません。

2016年4月:

「eチケット確認書」という件名および、本文に偽のeチケット番号「549843215952132」と航空券料金「2216.45英ポンド」が記載されたeメールの存在が確認されております。このようなeメールは弊社から送信されたものではなく、eメールに記載されている航空券も実際には存在しません。

Find out about scam emails on the Get Safe Online website
  • ウェブページのアドレスの最初の部分が「https」であるか確認してください(「https」の「s」は、セキュア=保護を表します)。
  • 個人情報や金融機関情報を入力するときに、鍵マークが表示されているか確認してください。
  • 強固な企業認証であるEV SSLサーバ証明書が発行されたウェブサイトは、アドレスバーが緑色で表示されます。

 

Find out about secure shopping on the Get Safe Online website
  • ウィルス対策ソフトをインストールし、そしてそのソフトを常に最新の状態に保つようにしてください。
  • 新たな脅威からパソコンを守るために、お使いのオペレーティングシステムとソフトウェアを最新の状態に保ってください。
  • パソコンをパスワードで保護し、パスワードを第三者に知られないようにしてください。

Wi-Fi ホットスポット(公衆無線LANサービス)は便利な反面、必ずしも安全であるとはいえません。

  • 多くのホットスポットでは、Wi-Fiネットワーク上の情報が暗号化されていないため、他人に覗かれている可能性があります。
  • 公共のワイヤレスネットワークでは、個人用アカウントや金融機関のアカウントにログインしないでください。
  • 正規のサイトではないことが疑われる場合には、ログインしないでください。暗号化されたウェブサイトであることを、常に確認してください。
  • アカウントにログインしたら、終了時に必ずログアウトしてください。

携帯デバイスは、実質的に小型のパソコンと同様です。

  • 「マルウェア」(悪意のあるソフトウェア)からデバイスを守るためにも、ウィルス対策ソフトをインストールしてください。
  • デバイスはパスワードやPINで保護してください。
  • アプリは最新の状態に保つようにしてください。
Find out about mobile devices on the Get Safe Online website

個人情報は、お金を守るのと同じくらい大切に扱ってください。

  • 個人情報を第三者に教えないよう気を付けてください。
  • 暗号化されたウェブサイトでのみ、個人情報を提供するようにしてください(ウェブサイトのアドレスが「https」で始まっているか確認してください)。
  • 個人データにはパスワードを設定して保護してください。
  • パスワードを第三者に知られることがないよう、大切に保管してください。
  • ひとつのパスワードが盗難にあったために、すべてのアカウントが乗っ取られてしまうということのないよう、複数のアカウントに同じパスワードを使用しないでください。

ブリティッシュ・エアウェイズ(British Airways)のオンライン予約は簡単でスピーディです

ブリティッシュ・エアウェイズ(British Airways)は、オンライン決済の安全性を確保する際、お客様の個人情報の保護に最善を尽くしています。これには、クレジットカード情報およびその他の個人情報の保護が含まれます。

  • インターネット経由でブリティッシュ・エアウェイズ(British Airways)の航空券を購入する場合、お使いのブラウザはSSL(「セキュア・ソケット・レイヤー」)を通じてウェブサイトに接続します。SSLは、インターネット上の暗号化を実行する業界標準プロトコルです。
  • お客様の個人情報はすべて、インターネット上でba.comに行き来する際に暗号化されます。情報が暗号化されると、お客様のコンピューターと弊社のサーバーとの間でスクランブル処理されます。情報が弊社ウェブサイトに安全に到着して初めてスクランブル処理が解除されます。この処理は素早く安全に行われ、お客様の個人情報が他者に読まれることはありません。
  • 但し、標準的なEメール同様、British Airwaysに送受信される個人情報を含むEメールは暗号化されないまま通信されます。

予約を行った後

当社は、予約時にお客様の個人情報を収集する必要があります。 この時点で情報は暗号化されています。 これは、画面の左下に鍵または南京錠が表示されることで確認できます。

取引の完了

当社に送信されたお客様の個人情報はウェブサイトでは保存されず、ヒースロー本社の安全なサーバーに転送され、取引記録の一部としてのみ保管されます。

セキュリティに関するメッセージ

予約手続き中に表示されるセキュリティに関するメッセージは、サイト内のセキュア領域へのアクセスを通知するものです。 また、セキュアサーバーからの接続を解除し、サイト内の公共領域に移動する際にもこのメッセージが表示されます。 購入を実際に行ったかどうかに関わらず、この時点でお客様の個人情報は削除されます。 お使いのブラウザは、このメッセージを表示するかどうかを設定できます。

お客様の個人情報

ブリティッシュ・エアウェイズ(British Airways)はお客様のプライバシーを非常に重視しており、2018年の英国データ保護法に準拠しています。弊社によるお客様に関する情報の収集および使用の方法について懸念がある場合は、弊社のプライバシーポリシーに説明全文が記載されています。

プライバシーポリシーを表示する

British Airwaysは、マネージ・マイ・ブッキングを使用した予約がすべて認証された正当なアクセスによるものであることを保証するあらゆる努力をしています。 これには、お客様を識別し、使用されているサービスに基づき異なる認証レベルを適用することが含まれます。

お客様がExecutive Clubメンバーではない場合、あるいはメンバーなのにアカウントにログインしていない場合は、旅程の確認、座席の追加および変更、特別食のリクエスト、事前旅客情報(API)の追加、または友人へ旅程をEメールで送信するには、予約番号および姓(苗字)の提供が必要となります。

リクエスト済みの特別食の詳細確認、APIの確認または変更、あるいはEチケット領収書の印刷またはEメール送信を行うには、追加情報の提供が必要となります。 この手続きに必要な追加情報は新しい情報ではありません。予約を行った際に、または予約記録の内容を変更した際にすでに提供されています。 本人確認のために要求される情報には、パスポート番号および関連する旅行の詳細、予約に使用したクレジットカードまたはデビットカード番号の一部また全部が含まれます。 これらの情報が予約記録に含まれていない場合は、このレベルの認証サービスを使用することはできません。

お客様がExecutive Clubメンバーでありアカウントにログインしている場合、当社はアカウント情報をもとにお客様に関連する予約記録を認識することができます。 当社は、お客様が別の乗客のAPI(お客様と同じ予約記録に含まれる)を確認または変更する場合、あるいはEチケット領収書の印刷またはEメールで送信する場合に限り、追加情報(前述のとおり)を要求します。

ご注意: この情報は当社の現行のセキュリティポリシーを反映しています。業界基準、法律または当社の手順に変更があった場合、これらのページに記載されている情報はアップデートされます。

詐欺から身を守るのために、次の事実について理解しておいてください:

  • ba.comでご予約の変更または払い戻しを行う場合に限り、お支払いカードに関する情報が要求されます。ご予約のお支払いに関連するデビットカードまたはクレジットカードの情報が要求されます。
  • British Airwaysから送信される正当なEメールには必ずお客様の予約番号が含まれており、gmail、hotmailあるいはyahooメールなどのウェブベースのメールサーバーから送信されることはありません。
  • British Airwaysは、Western Unionなどの第三者を介した支払い要請を決して行いません。

ブリティッシュ・エアウェイズを装った不審なEメールを受信した場合は、phishing@email.ba.comに転送してください。 当社でその信憑性を確認し、適切な措置を講じます。 このeメールアドレスは受信専用ですので、転送されたEメールに対して返信することはできません。

最終更新: 2024年1月
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