旅行当日に関するよくある質問
旅行当日の手続き等に関してよくある質問。
遅延手荷物に関してよくある質問
AirTagがお手荷物に入っていると、位置情報へのリンクを容易かつ安全に共有できるため、弊社が遅延手荷物をより素早く探すのに役立つ場合があります。
お使いのiPhone、iPadまたはMac PCにインストールされている「Find My（探す）」アプリを用いて「手荷物の位置情報を共有」リンクを生成したら、遅延手荷物レポートに追加できます。
弊社は、お客様のお手荷物の発見に役立てるためだけにこの位置情報を使用し、リンクは、お客様のお手荷物の発見を支援する担当者として弊社が認めた者のみが使用します。
共有位置情報は、お受取りのためにお客様がAirTag入りのお手荷物に近づくとすぐに無効になります。位置情報の共有はいつでも停止でき、共有から7日経過すると位置情報は自動的に失効します。
お手荷物の到着に遅れが生じ、大変申し訳ございません。できる限り速やかにお荷物をお渡しできるよう対応いたしますのでしばらくお待ちください。
空港内にいらっしゃる方は、係員にお声掛けいただくことで、遅延手荷物レポートを素早く簡単に生成できます。また空港内のお手荷物受取エリアにあるセルフサービス・キオスクがある場合は、こちらでレポートを作成することもできます。
すでに空港から出発済みの方は、弊社のオンライン手荷物ポータルを使用して遅延手荷物のレポートを作成および提出できます。
このお手続きには、チェックインの際に提示された手荷物タグ番号、旅程に含まれる全便の情報、該当手荷物の説明、お客様の連絡先情報、お届け先住所のご提示が必要となります。
遅延手荷物をお客様にお返しできるまでの時間は、お手荷物の到着予定地やお届けに必要な距離といったさまざまな要素に応じて変動します。
大半の場合、お客様のお手荷物は、遅延手荷物レポートの作成より24～72時間以内にお返しできます。
遅延手荷物レポート作成時には、ホテルなどの一時的な滞在場所をお届け先にご指定いただけます。
ご旅行中に複数の場所を訪れる場合は、場所が変わるたびに遅延手荷物ポータルに再ログインし、「既存のレポートの管理」を選択して新しい一時滞在場所に更新してください。
遅延手荷物の情報は、WorldTracer手荷物追跡システムに入力され、弊社は、情報が入力されるとただちに、該当手荷物の検索を開始します。
レポートを生成すると参照番号が発行されます。この番号を使用すると、遅延手荷物の状況を、弊社のオンライン手荷物ポータルにて追跡できます。
弊社は、お客様のお手荷物が見つかり次第、お客様にお知らせし、各地の通関要件に従って、お客様がご希望の宛先に無料でお届けします。
空港にて税関申告書をご記入済みの場合、ご旅行を取りやめた場合、ご利用便が欠航となった場合、または英国内で完結する旅程の場合、税関申告書へのご記入は不要です。上記以外のご記入が必要な場合には、弊社より、現地税関当局への申告に必要な書類のご記入についてお知らせします。
搭乗機内、機体内、空港内または弊社が営業しているいずれかのラウンジ内で見つかった物品は、いずれも空港係員に引き渡されます。空港へのご連絡方法については、弊社の遺失物情報ページをご覧ください。
誤って受け取ったお手荷物は、お客様ご自身の身分証明書および手荷物引換証原本を添えて、到着空港の到着エリアにお返しください。
その手荷物の本来の所有者はその紛失について弊社に報告済みの可能性が高いため、もしその所有者がお客様のお手荷物を誤って受け取っていれば、弊社にて、各お手荷物を正しい所有者にお返しできるよう手配いたします。
お手荷物が到着していない場合は、お手荷物の紛失についてご報告ください。弊社にて発見できましたらお客様にお返しいたします。
手荷物に関してよくあるご質問
手荷物を3個以上お持ちの場合、または手荷物が許容サイズを超えている場合は、大型の手荷物を貨物室にお預けいただく場合があります。
無料の受託手荷物許容量をすでにご使用の場合は、追加手荷物を貨物室にお預けいただくには追加料金が必要です。計算ツールで手荷物許容量をご確認ください。なお、追加手荷物の輸送は、貨物室の空き状況によりお受けできない場合があります。一部の目的地では、現地税が追加で適用される場合があります。
ご旅程に他の航空会社のフライトが含まれる場合、手荷物許容量が異なる場合があります。ご出発前にご確認ください。
ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）は、料金お支払い済みの超過手荷物申込みがチェックイン前に取り消された場合、当該料金を払い戻します。料金お支払い済みの超過手荷物に関する払い戻しのご請求または変更のご依頼については、該当便が出発済みの場合、ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）では承っておりません。別途明示されていない限り、ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）では、超過荷物料金の前払いに使用されたクレジットカードへの返金のみ承っております。
最終目的地に到着するため、異なる予約照会を持つフライトを複数予約した場合、各フライトは別のご旅程と見なされます。これは、ご利用フライトがすべて、ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）、BAシティフライヤー（BA CityFlyer）、BAユーロフライヤー（BA Euroflyer）の運航フライトであっても適用されます。
手荷物は、フライトごとに預ける必要があります。手荷物の預け直しと、旅行の次の区間のために出発ゲートへの移動のため、各フライトの間に十分な時間を確保してください。以下の手順に従ってください。
- 最初のフライトの利用時に手荷物を預ける。
- 着陸時に手荷物を受け取る（税関の通過が必要な場合があります）。
- 出発ロビーに向かい、次のフライトに手荷物を預け直す
- 最終目的地で手荷物を受け取る
各航空券の予約参照が異なるご旅程では、別のご旅程とみなされるため、手荷物は次の便には移されませんのでご注意ください。
最初のフライトに遅延、欠航、その他の混乱が発生した場合で、次のフライトを別に予約し、予約照会も別に用意されている場合には、それぞれの予約が個別の契約と見なされます。したがって、航空会社はお客様のその後のご旅行や次のフライトに関して提供できるサポートが制限され、手荷物を次のフライトに自動的にチェックインする義務もありません。
同じ予約照会による乗り継ぎ便のご旅行では、他の航空会社コードが含まれている場合であっても、手荷物許容量は通常、ご旅程の中で最も長いフライトを運航する航空会社によって決定されます。
以下の場合は、通常、預け入れ荷物を最終目的地にてお受け取りいただけます。
- ご利用になるフライトがすべて、同一のじ予約照会と航空券番号に含まれている
- 航空券番号が異なっていたとしても、同一の予約照会に含まれるoneworld加盟航空会社のフライトである。
その国の国内線に乗り継ぐ前に空港で預け入れ荷物の受け取りが必要な場合、以下の手順に従ってください。
- 最初のフライトの利用時に手荷物を預ける。
- 着陸時に手荷物を受け取る（税関の通過が必要な場合があります）。
- 出発ロビーに向かい、国内線に乗るために手荷物を再度預ける。
- 最終目的地で手荷物を受け取る
手荷物を再度預け、国内線フライトの出発ゲートに移動するのに十分な時間が必要となります。どうぞご注意ください。
手荷物の受け取り場所がおわかりにならない場合、ご旅行開始時に手荷物を預ける際にご確認ください。手荷物タグには、手荷物の最終目的地が記載されています。
ノートPCやタブレットなどの小型電子機器は、セキュリティと安全上の理由から、機内持ち込み手荷物としてお持ちいただく必要があります。
予備のデバイス用バッテリーと電源函は、いかなる場合でも預け入れ荷物として航空機の貨物室に預けることはできないため、機内持ち込み手荷物に入れてキャビンに持ち込む必要があります。
預け入れ荷物にノートPC、タブレット、または同様の電子機器を入れる場合は、完全に電源を切って（スリープモードや休止モードではなく）、意図しない起動や損傷が起こらないよう保護する必要があります。
預け入れ荷物内の電気装置の損傷、取り外し、紛失に対する請求は一切受け付けません。万が一に備えて、適切な手荷物保険にご加入ください。
空港の保安検査場で、機内への持ち込みを希望する電子機器の電源を入れるよう求められる場合があります。ご旅行前に、電子機器が機能しており、満充電の状態であることをご確認ください。この条件を満たさない場合、機内にお持ち込みいただけない場合があります。
Wi-Fiサービスを機内で購入して、フライト中にお気に入りの番組をストリーミング視聴したり仕事をしたりできます。
リチウム電池で駆動するスクーターなどのレジャー用の小型の電動の乗り物は、機内持ち込み手荷物としても預け入れ荷物としてもお持ちいただけません。
透析液、ストーマ用パウチ、流動食など、ご旅行に必要な医療用品をお持ちになる場合は、預け入れ荷物にお入れいただけます。
これらの用品は無料手荷物許容量とは別にお持ちになれます。以下の条件を満たしていれば追加料金は発生しません。
- 追加手荷物には医療用品のみが収納されている。
- その医療用品の必要性を証明する医療従事者からのレターを提示できる。
健康に問題のあるお客様のご旅行に関する情報から、お持ちいただける手荷物の個数とその他のアドバイスをご覧ください。
ご旅行にお持ちになる医療機器の重量および個数に制限はありませんが、機内に持ち込むには弊社の許可が必要な場合があります。機内または目的地で医療機器が必要であることを示す医療従事者からのレターを、常に携帯することをお勧めします。これには、CPAP装置、ネブライザー、インスリンポンプ、携帯用酸素濃縮器（POC）などの機器が含まれます。また、ご旅行の最初の数日間に必要な場合は、預け入れ荷物としてではなく、機内持ち込み手荷物としてお持ちになることをお勧めします。
ご旅程に他の航空会社のフライトが含まれる場合、ポリシーが異なる場合があります。ご出発前にご確認ください。
未包装のプレゼントや贈答品は、手荷物許容量の範囲内でバッグ等のお手荷物に入れてお持ちになる限り、機内にお持ち込みいただけます。お持ち込みの際には、液体持参旅行に適用される規則にも従ってください。
機内に持ち込むものは、保安検査のため、未包装の状態でお持ちください。特に、電気製品を持ってアメリカ合衆国発着便に搭乗する方は、開封し、必要に応じて電源をONにできる充電済みの状態でお持ちください。詳しくは、電子機器の保安検査をご覧ください。
贈答品を包装済みの状態で預け入れ荷物に収めて持参した場合でも、空港の保安検査員が手荷物の中身を確認しなければならない場合には、検査員により贈答品の包装が解かれる場合があります。
弊社機体の客室スペースは、スターウォーズ™ミレニアム・ファルコン（Star Wars™ Millennium Falcon）よりも狭いため、ウォルト・ディズニー・ワールドにあるサヴィのワークショップ（Savi's Workshop）で制作したライトセーバーは、預け入れ荷物としてお持ちください。
機内にお持ち込みいただけるものは最長で56センチメートル（22インチ）までのものに限られておりますので、ライトセーバーは長すぎて、機内持ち込み手荷物としてお持ち込みいただけません。
ライトセーバーをお持ちになる場合は、分解してお持ちください。ライトセーバーは、最長部分でも約79センチメートル（31インチ）の長さであるため、標準的なスーツケースには斜めに収納できるはずです。
ライトセーバーをソフト・キャリー・ケースに入れて空港のBag Dropまたはゲートにご到着の場合、ライトセーバーは、貨物室にてお預かりし、超過手荷物料金をお支払いいただく場合があります。
ライトセーバーは、長くて硬い段ボール製の郵便用筒に入れ、貨物室への預け入れ手荷物としてお預けいただくこともできます。無料の手荷物許容量を超える場合には、超過手荷物料金が発生することがあります。
書類に関してよくある質問
ba.com上のご予約に事前旅客情報を追加するには、マネージ・マイ・ブッキングをご利用ください。ご提供が必須の情報があれば、ページ上部の旅客情報のセクションに赤いエクスクラメーションマーク（！）が表示されます。
多くの国では、自国に入国する搭乗者のパスポート情報および旅行情報を事前に収集するよう航空会社に要求しています。 お客様により提供された情報は管轄政府機関に安全に送信されます。
収集される個人情報には以下が含まれます:
- フルネーム（パスポートに記載された氏名）
- 生年月日
- 性別
- 国籍
- パスポート番号
- パスポート有効期限
- パスポート発行国
- 居住国
加えて、米国に渡航する際には以下の提供も必要となります:
- 米国に到着する日の滞在先住所
- 米国居住者の場合は、外国人登録番号 (グリーンカード）
- トラベラー・レッドレス・ナンバー（お持ちの場合）（これによって、以前にアメリカ合衆国への入国に問題のあった旅行者がその後の問題を回避できます）。
アメリカ合衆国の国民で「グローバル・エントリー」番号をお持ちの場合、事前旅客情報（API）の一部としてこれをご提供いただく必要はありません。アメリカ合衆国に到着される際、専用の入国管理キオスクをご利用になることでお客様のグローバル・エントリーの状況が認識されます。
一部の国では、お客様のフライト予約に関する情報の提供が義務付けられています。提供される情報には上記の項目に加えてその他の詳細情報が含まれます。
アメリカ合衆国への渡航に必要な情報は、こちらでご確認ください。より詳しい情報は、米国国土安全保障省税関・国境取締局のウェブサイトにてご確認ください。
ESTA申請は即時承認されるものではないため、申請はできるだけお早めにお済ませいただくことをおすすめします。ご利用便出発予定時刻まで72時間未満の時点で申請すると、出発予定時刻までに承認されない恐れがあります。
ESTAを取得していることの証として事前旅客情報（API）を入力する際に、ba.comにて追加情報を別途入力する必要はありません。この追加情報は、お客様がAPIを追加する際に自動的に入力されます。
APIに関して必要なお手続きに関する情報は、アメリカ合衆国国土安全保障省税関・国境取締局のウェブサイトにてご確認ください。
クルーズ参加のためにアメリカ合衆国に航空機で渡航する場合や、滞在中にレンタカーを借りる予定の場合は、これらの予約について明記された書類を持って渡航することをおすすめします。
搭乗機内に関してよくある質問
ハイライフ（High Life）カフェで提供しているシャンペンをハイライフ（High Life）ショップにて事前にご注文いただくと、ご搭乗機内で客室乗務員が大切な方のお座席までシャンパンをお届けします。対象路線の搭乗機内では、贈答品との組み合わせも可能です。
クラブ・ヨーロッパ（Club Europe）、クラブ･ワールド（Club World）およびファーストクラスをご利用のお客様は、無料のバー・メニューに記載のシャンペンを搭乗機内でお楽しみいただけます。
ご希望の方は、support@highlifeshop.com宛てのeメールか、弊社窓口へのお電話（英国内からは0345 6000 757、英国外からは+44 370 241 0777）にてお知らせください。
受取人が搭乗機内で開封する個人的な贈答品を渡す場合は、該当品が保安検査を通過できるものかご確認ください。液体、ジェルおよびクリームは、100ミリリットル未満の容器に入れ、透明かつプラスチック製で密閉可能な「液体」容器用バッグ 1 つにまとめてお持ちください。バッグのサイズは、20センチメートル x 20センチメートル以下でなければなりません。
包装済みの贈答品は、保安検査とX線検査の対象となり、必要な場合には、追加検査のために包装を解くよう求められることもあります。詳しくは、弊社の機内持ち込み手荷物に関する規則および制限をご覧ください。
このお手続きは、弊社のカスタマーサービス窓口にご連絡いただくことで可能です。
ご希望の方は、support@highlifeshop.com宛てのeメールか、弊社窓口へのお電話（英国内からは0345 6000 757、英国外からは+44 (0)370 241 0777）にてお知らせください。
お電話は、英国の公休日を除く月曜日から金曜日の9:00時から18:00時まで（英国時間）承っております。
はい。搭乗前購入サービスをご利用いただくと、弊社のハイライフ（High Life）ショップにて豊富な品揃えの中からお好みの商品を事前にご購入いただけます。お電話での注文も可能です。このご購入は、ご利用便出発日の12週間前より、ご旅行の5日前まで行うことができます。ご注文品は、客室乗務員がお座席までお持ちします。ご利用便によっては、搭乗機内で客室乗務員に注文し、復路便の機内で客室乗務員からお受け取りいただくことも可能です。
空港でのサービス等に関してよくある質問
弊社のGalleriesラウンジでは、できるだけ多くのお客様に可能な限りおくつろぎいただける環境づくりに努めています。このためラウンジは、弊社便のファーストクラス、クラブ･ワールド（Club World）およびクラブ・ヨーロッパ（Club Europe）にご搭乗のお客様、ブリティッシュ・エアウェイズ・クラブのゴールド・メンバーまたはシルバー・メンバーのお客様、あるいは弊社提携航空会社で同等の地位にある方と、各々の適格同行者の方に限りご利用いただけます。
言い換えると、ダイナースクラブ・ブランドのカードまたはプライオリティパス・カードをお持ちの方や、ファーストクラス、クラブ･ワールド（Club World）およびクラブ・ヨーロッパ（Club Europe）にご搭乗でない方は、Galleriesラウンジをご利用いただけません。またGalleriesラウンジでは、カードまたはAviosのいずれかで「ご利用料金を支払って」ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）所有のいずれかのラウンジを利用するオプションをお選びいただけません。
多くの空港には、有料でご利用いただける代替ラウンジがございます。ご利用可能なラウンジの詳細は、各空港のウェブサイトにてご確認いただけます。
「マネージ・マイ・ブッキング」をお使いいただくと、ご予約便出発予定時刻の24時間前まで搭乗券をオンラインで印刷できます。
搭乗券印刷には、空港のセルフサービスキオスクもご利用いただけます。ご利用には、予約照会（PNR）情報とパスポートのいずれかが必要です。
弊社係員によるお手伝いが必要な方は、チェックイン・デスクにて搭乗券をお受け取りいただけます。