ご予約やフライトに関してご質問があれば、ヘルプセンターをご覧ください。
ロンドン・ガトウィック空港でのサポート
ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）では、すべてのお客様に安心してご旅行いただけるよう努めております。
ロンドン・ガトウィック空港南ターミナルでは、提携会社であるWilson Jamesと協力し、特別なサポートを必要とされるお客様に対して、安全かつ快適な搭乗ゲートへのご移動やご搭乗、目的地へのご到着に関する旅行サポートをご提供しています。
旅行サポートには以下が含まれます。
- 長距離を歩くことが難しいお客様を対象とした、車椅子のサポート。
- 階段やタラップを使ってご搭乗になれないお客様を対象とした、高所リフトを使ったサポート。
- 機内でのご移動にサポートが必要なお客様を対象とした、通路用車椅子。
- 視覚障害や聴覚障害をお持ちのお客様、または目に見えない障害を含むその他の疾患をお持ちのお客様を対象としたサポート。
ロンドン・ガトウィック空港内のサポート受付デスク
空港へのご到着時にサポートが必要な場合は、ガトウィック空港の降車場所やターミナル内のその他の場所に、旅行サポート受付デスクが設置されています。詳細は、ロンドン・ガトウィック空港での旅行サポートをご覧ください。
ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）は、ターミナルビルのゾーンAにアクセシビリティ・チェックイン・デスクを設置しています。このデスクでチェックインと手荷物の預け入れを行ってください。受託手荷物がない場合は、ご搭乗券の受け取りができます。チェックイン・エリアにてサポートチームがお手伝いいたします。
ご自身での移動をご希望の場合は、同じ階に車椅子用の自走スペースもございます。
お客様の移動補助器具
車椅子や移動補助器具をお持ちでチェックインをご希望の場合は、ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）の専用アクセシビリティ・デスクをご利用ください。または、ワールド･トラベラー･プラス（World Traveller Plus）やクラブ･ワールド（Club World）をご利用のお客様は、該当キャビンの専用チェックイン・デスクもご利用いただけます。
電動式車椅子および移動補助器具:
電動車椅子や移動補助器具をお持ちの場合、預け入れ手続きをすることもゲートまでお使いいただくこともできます。ご旅行前に、お客様の電動車椅子や移動補助器具に関する情報が必要です。マネージ・マイ・ブッキングからサポートをご予約になる際に情報をご提供ください。チェックイン時にフォームへの記入をお願いする場合がございます。その際、以下の詳細情報が必要となる場合があります。
- お使いの電動車椅子や移動補助器具のバッテリーの種類、ワット数、サイズ。
- 最終目的地へのご到着際に、車椅子を機体扉までお持ちする必要がある場合。
手動車椅子:
手動車椅子は機内にお持ちいただける場合があります。移動補助器具をお持ちになる際の詳細については、弊社のサポートハブをご覧ください。
機内に移動補助器具をお持ちいただけない場合、受託手荷物として貨物室に保管され、ご到着地にて機体扉または手荷物受取所でご返却します。機内扉での返却をご希望の場合は、チェックイン時に弊社係員までお知らせください。
ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）ラウンジ
ラウンジのご利用資格をお持ちのクラブメンバー様、ならびにキャビンの種類によりラウンジのご利用資格をお持ちのお客様は、ご出発前にラウンジにてお寛ぎください。ラウンジ内ではフライト情報のアナウンスはございませんので、ご了承ください。搭乗ゲートへ向かう時間になりましたら、Wilson Jamesの係員がラウンジにてお待ちしております。保安検査場を通過する前に、Wilson Jamesデスクにて待ち合わせの手配をさせていただきます。
ゲート情報
ゲート情報や搭乗案内については、空港の出発案内スクリーンをご確認ください。出発案内スクリーンは空港ターミナル内の各所やクラブラウンジに設置されています。
ご搭乗
空港内をご自分で移動される場合でも、ご搭乗にサポートが必要な場合は、Wilson Jamesの受付係員までお声がけください。時間に十分なゆとりをもってご搭乗いただけるよう、Wilson Jamesとの待ち合わせ時間をお知らせします。
ヘルプ
ターミナルビル内でその他のサポートが必要な場合は、ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）の係員にお声がけいただくか、Wilson Jamesの受付エリアにお立ち寄りください。