アクセシビリティとサイトヘルプ

アクセシビリティへの取り組み 

ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）は、お体の不自由なお客様を含むすべてのユーザー向を対象としたデジタルアクセシビリティの確保に尽力しています。あらゆる顧客エクスペリエンスにおいて、包括的で使いやすく、アクセスしやすいデジタルサービスの提供を目指しています。 

本声明の適用範囲 

アクセシビリティに関する本声明は、以下に適用されます。

• ba.comウェブサイト  
• ブリティッシュ・エアウェイズ・アプリ（iOSおよびAndroid） 

WCAG 2.2 AA

弊社はWCAG 2.2 AA.に照らしてサービスを評価しています。弊社のアプローチは、EUのEN 301 549や米国のセクション508など、世界各地のアクセシビリティ規制の基盤となっている国際的に認められた基準に準拠しています。

弊社の変革プログラムの一環として、ba.comウェブサイトは現在、新しいプラットフォームに移行中です。従来のプラットフォームでもアクセシビリティ基準の改善に取り組んで参りましたが、新しいプラットフォームへの移行においては包括的なアプローチを採用しています。   

したがって、新しいba.comウェブサイトのすべての領域は、お体のご不自由なお客様のニーズとWCAG 2.2 AAで定められた基準を満たすよう構築されています。

ba.comの一部の機能は、旧プラットフォームから新プラットフォームにまだ移行されていません。移行済みでないページや機能には、WCAG 2.2 AAで定められた基準を満たしていないものが含まれる場合があります。

サービス内容とアクセシビリティへの取り組みについて 

弊社のデジタルサービスは、以下の目的で設計されています。 

• 知覚できる – 複数の形式でコンテンツを利用できる 
• 操作できる – サイトでキーボードおよび補助技術を使用できる 
• 分かりやすい – 明確なナビゲーションと一貫した構造を備えている 
• 堅牢である – スクリーンリーダーや最新のブラウザに対応している 

以下はアクセシビリティ機能の例です。 

• スクリーンリーダーとの互換性 
• キーボードナビゲーションのサポート 
• 文字サイズの変更とレスポンシブレイアウト 
• 画像の代替テキスト  
• 明確な見出しとナビゲーション構造 
• インクルーシブなデザインプロセスの活用 

最高の使用体験を実現するには、これらのブラウザと支援デバイスの組み合わせをお勧めします。必ず以下の最新バージョンのブラウザと支援デバイスをご使用ください。 

• NVDA（デスクトップスクリーンリーダー）– 推奨ブラウザ: Firefox 
• iOSのVoiceOver（Apple デバイス用モバイルスクリーンリーダー）– 推奨ブラウザ: Safari 
• TalkBack（Androidデバイス用のモバイルスクリーンリーダー）– 推奨ブラウザ: Chrome 
• Windows MagnifierまたはApple Zoom（スクリーン拡大機能）– 推奨ブラウザ: Edge/Safari 
• Windowsハイコントラスト – 推奨ブラウザ: Edge 

設定を調整する

弊社のウェブサイトを使いやすくする方法がいくつかあります。AbilityNetでは、特定のニーズに合わせてデバイスをカスタマイズする方法が紹介されています。

改善に向けたロードマップ  

すべてのお客様にデジタルサービスをご利用いただけるよう、弊社ではアクセシビリティの向上に積極的に取り組んでおります。  

既に実施されている事柄: 

• ウェブサイトとアプリ全体で定期的な監査を実施しています。 
• インクルーシブデザインを支援するため、毎週、外部機関によるデザインレビューを実施しています。 
• 弊社では、障害を経験した人々がデジタル製品の研究、設計、開発に積極的に参加しており、ブリティッシュ・エアウェイズ・アクセス諮問委員会もその一例です。調査およびユーザーテストの回答者のうち、一定の割合がさまざまな障害を持つ方々です。弊社の取り組みは「当事者抜きに当事者のことを決めない」という原則に基づいています。 
• パートナー機関「GAIN」によるトレーニング、ドキュメント作成、集中サポートおよび臨時サポート、専門家の指導を通じて、すべてのチームをサポートします。
• グローバルな体験言語である「BAgel」の使用を義務付けています。
• 現在、以下の領域で修復作業が進行中です。 
  • ba.comのiOSおよびAndroidアプリにおけるカスタマーエクスペリエンスの向上 
  • ba.comでの予約に関する直近のエクスペリエンス監査で指摘された問題点 

弊社のアプローチ 

弊社は以下の領域にアクセシビリティを組み込んでいます:  

• 研究および発見プロセス 
• 設計および開発プロセス 
• サプライヤーの納品要件 
• 品質保証とリリースガバナンス 

継続的な監視および更新 

弊社では、アクセシビリティに関する最新の状況を反映するよう本声明を定期的に見直し、更新しています。

更新は以下の場合に行われます。

• 大幅な改善が実施された場合 
• 監査または規制審査を受けた場合 

フィードバックおよび連絡先情報

弊社のデジタルサービスのアクセシビリティに関するご意見をお待ちしております。

デジタルアクセシビリティに関する問題にお気づきになった方は、弊社までメールをお送りください。

30営業日以内にご返信できるよう努めます。

このメールアドレスでは、ウェブサイトやアプリにおけるデジタルアクセシビリティの問題のご報告のみを受け付けています。 

お体の不自由なお客様で、弊社のアクセシビリティチームへのご連絡をご希望の場合は、ヘルプ＆お問い合わせページにアクセスし、ご自身に最適な連絡方法をお選びください。

フライトやご旅行に関するその他のお問い合わせは、電話番号と所在地のページから適切な連絡方法をご確認ください。

技術情報および評価 

この声明は以下に基づいています。 

• アクセシビリティに関する内部レビュー 
• 外部監査（該当する場合） 
• 自動テストと手動テスト 

テスト内容: 

• スクリーンリーダーのテスト 
• キーボードナビゲーションのテスト 
• クロスブラウザ/クロスデバイス検証 

声明に関するメタデータ 

• 声明の作成日: 2026年7月6日 
• 次回のレビュー予定: 実施中