Domande frequenti

Se il bagaglio dispone di AirTag, puoi condividere in modo semplice e sicuro un link alla posizione, che potrebbe aiutarci a trovare il bagaglio più rapidamente.

Tramite l'app Dov'è su iPhone, iPad o Mac genera un link di condivisione della posizione della valigia e aggiungi il link alla segnalazione per ritardo nella consegna del bagaglio. 

Utilizziamo il link solo per aiutarti a trovare il bagaglio e il link viene gestito solo da coloro che autorizziamo ad assisterti a ritrovare il bagaglio.

La posizione condivisa viene disabilitata non appena torni in prossimità dell'AirTag quando ricevi il bagaglio. In qualsiasi momento puoi disabilitare la localizzazione, che si disattiva automaticamente dopo 7 giorni

Al momento del pagamento, per aumentare la franchigia bagaglio a propria disposizione, è possibile registrare fino a 10 bagagli aggiuntivi, a condizione che questi bagagli contengano articoli solo per uso personale. Tutti gli articoli a fini commerciali devono essere spediti tramite IAG Cargo.

Se la tariffa del biglietto prevede solo bagaglio a mano (Economy Basic), per trasportare i bagagli in stiva ti viene addebitato un supplemento, poiché queste tariffe non includono il bagaglio registrato.

Il costo di ogni bagaglio da stiva aggiuntivo dipende dalla destinazione e dal numero di bagagli che vuoi imbarcare in più rispetto alla franchigia prevista dalla tua tariffa.

Controlla la tua franchigia bagaglio e il costo per il bagaglio aggiuntivo, utilizzando la nostra calcolatrice. È possibile trasportare più bagagli a pagamento solo se sul volo è presente spazio disponibile e se il bagaglio in eccesso è consentito. In alcune destinazioni possono essere applicate tasse locali aggiuntive per i bagagli trasportati in eccesso rispetto alla franchigia prevista dal biglietto.

Se vuoi viaggiare con bagaglio aggiuntivo, usufruisci del prezzo migliore se acquisti il bagaglio online, tramite la sezione La mia prenotazione, prima di effettuare il check-in per il volo. Puoi aggiungere fino a 10 bagagli registrati alla nostra tariffa online scontata e pagarli con carta, Avios o con una combinazione di entrambi. Dopo aver effettuato il check-in del volo, il bagaglio aggiuntivo può essere acquistato solo in aeroporto, alla tariffa aeroportuale e non è possibile pagare utilizzando gli Avios.

Hai prenotato tramite un'agenzia di viaggi o un sito Web di viaggi online? L'opzione per il pagamento dei bagagli aggiuntivi è disponibile solo dopo che la prenotazione viene finalizzata dall'agente. Se non riesci ad accedere alla sezione La mia prenotazione, contattaci.

Se il viaggio include un volo con un'altra compagnia aerea, il numero di bagagli registrati consentito per ogni cliente potrebbe essere diverso. Verifica, prima di intraprendere il viaggio.

British Airways rimborsa i pagamenti anticipati del supplemento per eccedenza bagaglio, se tale bagaglio viene cancellato online prima del check-in. British Airways non accetta richieste di rimborso o altre modifiche al pagamento anticipato dell'eccedenza bagaglio dopo la partenza del volo. Ove non diversamente specificato, British Airways effettua il rimborso solo sulla carta di credito utilizzata per il pagamento anticipato dell’eccedenza bagaglio. La tardiva consegna, lo smarrimento o il danneggiamento del bagaglio in eccesso sono regolati ai sensi delle clausole 15 e 16 delle Condizioni Generali di Trasporto.

Se hai necessità di modificare il nome di un passeggero a una prenotazione effettuata meno di entro 24 ore prima e hai prenotato direttamente con British Airways, puoi annullare la prenotazione e ricevere il rimborso completo. Se hai prenotato sul sito ba.com, puoi effettuare la procedura tramite la sezione La mia prenotazione. Se invece hai effettuato la prenotazione per telefono, devi contattarci.

Le seguenti prenotazioni non sono coperte da questa garanzia:

• se la partenza dei voli è prevista entro 24 ore dalla prenotazione
• se non è richiesto il pagamento immediato
• in caso di pacchetti o voli prenotati con hotel, noleggio auto, transfer o esperienze. Queste prenotazioni dispongono di condizioni specifiche. Per maggiori informazioni, contattaci.

Dopo 24 ore, i biglietti di solo volo non sono trasferibili. Per modificare il nome di un passeggero nella prenotazione, devi cancellare la prenotazione originale ed effettuarne una nuova, ai prezzi in vigore in quel momento.

I dettagli relativi al bagaglio in ritardo vengono inseriti nel sistema di tracciamento bagagli WorldTracer e immediatamente iniziamo a cercare il bagaglio. 

Quando attivi una segnalazione, ricevi un numero di riferimento, che puoi utilizzare per monitorare lo stato del bagaglio nel nostro portale bagagli online.

Appena localizziamo il bagaglio, ti contattiamo per informarti e restituirtelo all'indirizzo scelto senza costi aggiuntivi, in base ai requisiti doganali locali. 

Non devi compilare un altro modulo di dichiarazione doganale se: hai già redatto il modulo in aeroporto, non hai viaggiato, il volo è stato cancellato o il viaggio si è svolto interamente all'interno dello UK. In caso contrario, ti contattiamo per compilare un modulo di dichiarazione doganale locale, se necessario. 

Verifica cosa è concesso trasportare in UK.

Siamo davvero spiacenti che il tuo bagaglio abbia subito un ritardo e faremo tutto il possibile per restituire i tuoi oggetti il prima possibile.  

Se ti trovi ancora in aeroporto, puoi aprire una segnalazione per il bagaglio rapidamente e facilmente, rivolgendoti a un agente o, se disponibile, utilizzando un chiosco self-service nell'area di ritiro bagagli. 

Se hai già lasciato l'aeroporto, puoi segnalare il ritardo del bagaglio utilizzando il nostro portale bagagli online.  

Devi fornire il numero o i numeri di etichetta del bagaglio, che ti sono stati forniti al momento del check-in, i dettagli di tutti i voli effettuati durante il viaggio, la descrizione del bagaglio, i tuoi dati di contatto e un indirizzo di consegna.