Accessibilità e guida al sito

Impegno per l'accessibilità 

British Airways si impegna a garantire l'accessibilità digitale per tutti gli utenti, comprese le persone con disabilità. Ci impegniamo a fornire servizi digitali inclusivi, utilizzabili e accessibili per tutte le esperienze dei clienti. 

Ambito di questa dichiarazione 

La presente dichiarazione di accessibilità si applica a:

• Sito web ba.com  
• App British Airways per iOS e Android 

WCAG 2.2 AA

Valutiamo i nostri servizi in base alle WCAG 2.2 AA.  Il nostro approccio è in linea con gli standard internazionali riconosciuti che sostengono le normative sull'accessibilità in tutto il mondo, inclusi l'EN 301 549 nell'UE e la Sezione 508 negli Stati Uniti.

Come parte del nostro programma di trasformazione, il sito web ba.com attualmente è in fase di transizione verso una nuova piattaforma. Durante il corso del lavoro di miglioramento degli standard di accessibilità sulla nostra piattaforma storica, è stato adottato un approccio inclusivo nella transizione verso la nuova piattaforma. 

Tutte le aree del nuovo sito web ba.com sono state create per soddisfare le esigenze dei nostri clienti con disabilità e gli standard stabiliti da WCAG 2.2 AA. 

Ci sono alcune parti del sito ba.com che non sono ancora passate dalla piattaforma precedente alla nuova. Alcune pagine e funzionalità che non sono ancora state trasferite possono non soddisfare gli standard stabiliti dalle WCAG 2.2. AA. 

Descrizione dell'approccio di servizio e accessibilità 

I nostri servizi digitali sono progettati per essere: 

• Percepibili – i nostri contenuti sono disponibili in più formati 
• Utilizzabili – il nostro sito è utilizzabile con tastiera e tecnologie assistive 
• Comprensibili – offriamo navigazione chiara e struttura coerente 
• Robusti – offriamo compatibilità con lettori di schermo e browser moderni 

Esempi di funzioni di accessibilità includono: 

• Compatibilità con lettore di schermo 
• Supporto alla navigazione con tastiera 
• Testo ridimensionabile e layout responsivi 
• Testo alternativo per le immagini  
• Strutture di navigazione e titoli chiari 
• Utilizzo dei processi di progettazione inclusiva 

Per goderti un'esperienza ottimale, ti consigliamo queste combinazioni di browser e dispositivi di assistenza. Usa sempre la versione più recente del browser e del tuo dispositivo di assistenza: 

• NVDA (lettore di schermo computer) - Browser consigliato: Firefox 
• VoiceOver su iOS (lettore di schermo mobile per dispositivi Apple) - Browser consigliato: Safari 
• TalkBack (lettore di schermo mobile per dispositivi Android) - Browser consigliato: Chrome 
• Windows Magnifier o Apple Zoom (ingranditori di schermo) - Browser consigliato: Edge/Safari 
• Contrasto elevato Windows - Browser consigliato: Edge 

Regolazione delle impostazioni

Ci sono diverse cose che puoi fare per rendere l'utilizzo dei siti Web più semplice. AbilityNet ti mostra come personalizzare il dispositivo in base alle tue esigenze specifiche.

Roadmap per i miglioramenti  

Stiamo lavorando attivamente per migliorare l'accessibilità di tutti i nostri servizi digitali, così da garantire che tutti i clienti possano utilizzarli.  

In che modo siamo impegnati. 

• Effettuiamo audit regolari sul nostro sito web e sulle nostre app 
• Organizziamo revisioni di design settimanali con un'agenzia esterna per supportare il design inclusivo 
• Coinvolgiamo attivamente persone con esperienze di disabilità nella ricerca, nella progettazione e nello sviluppo dei nostri prodotti digitali, incluso il British Airways Access Advisory Panel. Un campione rappresentativo di partecipanti alle nostre attività di ricerca e test con gli utenti viene composto da persone con diverse disabilità. Il nostro approccio si basa sul principio del "Nulla su di noi senza di noi". 
• Supportiamo tutti i team con formazione, documentazione, supporto mirato e ad hoc e guida esperta da parte dell'agenzia partner GAIN 
• Rendiamo obbligatorio l'uso del nostro sistema di progettazione globale, BAgel
• Attualmente sono in corso lavori di ripristino nelle seguenti aree: 
  • Miglioramenti dell'esperienza cliente nell'app ba.com iOS e Android 
  • Problemi sollevati nell'audit più recente dell'esperienza di prenotazione sul sito ba.com 

Il nostro approccio 

Stiamo integrando l'accessibilità in:  

• Processi di ricerca e analisi preliminare 
• Processi di progettazione e sviluppo 
• Requisiti per le forniture esterne 
• Procedure di controllo qualità e verifica dei rilasci. 

Monitoraggio continuo e aggiornamenti 

Rivediamo e aggiorniamo regolarmente questa dichiarazione per riflettere il nostro attuale stato di accessibilità.

Gli aggiornamenti vengono effettuati nei seguenti casi.

• Quando vengono apportati miglioramenti significativi 
• A seguito di audit o revisioni regolamentari 

Feedback e informazioni di contatto

Accogliamo con favore qualsiasi feedback sull'accessibilità dei nostri servizi digitali.

Se incontri barriere di accessibilità digitale, scrivici tramite email.

Ci impegniamo per rispondere entro 30 giorni lavorativi.

Questo indirizzo email è dedicato alle segnalazioni di utenti che riscontrano problemi di accessibilità digitale sul nostro sito Web o sulle nostre applicazioni. 

Se hai un problema relativo a una disabilità, contatta il nostro team dedicato all'accessibilità, visitando la pagina di assistenza e contatti e selezionando il canale di contatto più adatto a te.

Per tutte le altre domande relative a voli e viaggi, visita la pagina con i numeri di telefono e gli indirizzi e trova le migliori modalità di contatto.

Informazioni tecniche e valutazione 

La presente dichiarazione si basa su: 

• Revisioni interne sull'accessibilità 
• Revisioni contabili esterne (ove applicabile) 
• Test automatizzati e manuali 

I test includono: 

• Test con lettore di schermo 
• Test di navigazione con tastiera 
• Validazione tra browser/dispositivo 

Metadati d'istruzione 

• Dichiarazione pubblicata: 6 luglio 2026 
• Prossima revisione programmata: in corso