Wi-Fi à bord
Restez connecté au monde, à vos obligations professionnelles et à votre réseau social sans quitter le confort de votre siège avec notre service Wi-Fi (disponible sur la plupart de nos avions.
Le Wi-Fi rapide et gratuit est arrivé
Nous voici au début d'une nouvelle ère en matière de connectivité. Notre premier appareil, un 787-8, vole désormais avec le Wi-Fi à bord grâce à Starlink, le Wi-Fi le plus rapide au monde. D’autres 787 suivront dans les prochains mois.
Que vous ayez envie de regarder vos séries préférées en streaming, de rester en contact avec vos proches ou de régler quelques détails de dernière minute, rester connecté devient un jeu d’enfant.
Forfaits disponibles
Forfait Messagerie
Ce forfait vous permet de rester en contact avec vos amis, votre famille et vos collègues à l’aide d’applications de messagerie instantanée et d’e-mails textuels qui n'incluent pas de pièces jointes. Ce forfait est accessible sans frais aux membres du British Airways Club. Si vous n'êtes pas encore membre, vous pouvez adhérer au Club gratuitement.
Tarifs :
Gratuit pour les membres du Club
De 1,99 £ à 2,99 £ pour les non-membres sur les vols court-courrier
De 2,99 £ à 4,99 £ pour les non-membres sur les vols long-courrier
Forfait streaming
Ce forfait vous permet d’utiliser des applications de messagerie instantanée, de surfer sur le Web et sur les réseaux sociaux, d’envoyer et de télécharger des e-mails plus volumineux, ainsi que de diffuser de la musique, du contenu vidéo et des films tout au long de votre vol.
Tarifs :
Gratuit pour les passagers qui voyagent en First
De 4,99 à 11,99 £ (vols court-courrier)
De 4,99 à 21,99 £ (vols long-courrier)
| Type de connectivité | Forfait |
|---|---|
| Messagerie instantanée | Messagerie et Navigation et streaming |
| Envoyer et recevoir des e-mails (sans pièces jointes) | Messagerie et Navigation et streaming |
| Envoyer et recevoir des e-mails (avec pièces jointes) | Forfait Navigation et streaming uniquement |
| Surfer sur Internet et sur les réseaux sociaux | Forfait Navigation et streaming uniquement |
| Lecture de musique, de vidéos et de films | Forfait Navigation et streaming uniquement |
Comment se connecter
- Si vous voyagez à bord d’un avion équipé d’une connexion Wi-Fi, le personnel de cabine vous indiquera à quel moment il est possible de se connecter à bord.
- Allez dans paramètres de connexion Wi-Fi de votre appareil et rejoignez le réseau « BAWi-Fi ».
- Une fois à une altitude de 3 000 mètres, activez le Mode Avion de votre appareil. Veuillez sélectionner l'appareil que vous utiliserez pendant la durée du vol, car vous n'aurez pas la possibilité de basculer la connexion entre différents appareils.
- Ouvrez votre navigateur Internet. La page d'accueil du service .air s'affiche automatiquement. Si ce n'est pas le cas, tapez shop.ba.com dans votre navigateur.
- Si vous souhaitez bénéficier de notre forfait de messagerie, cliquez sur la bannière « messagerie gratuite » et connectez-vous ou adhérez au British Airways Club. Votre identité vérifiée, vous pourrez commencer à envoyer gratuitement des messages.
- Si vous souhaitez naviguer sur Internet ou diffuser des contenus ou si vous n’êtes pas membre du Club, sélectionnez et achetez le forfait Wi-Fi qui vous convient.
FAQ sur le Wi-Fi
Sur les appareils équipés du Wi-Fi, le service est généralement disponible lorsque l'avion atteint environ 10 000 pieds, généralement environ 10 minutes après le décollage, et est désactivé un peu avant l'atterrissage.
Non. Vous pouvez acheter une connexion Wi-Fi en tant qu'invité (sans compte), mais vous devrez saisir vos informations de paiement chaque fois que vous achetez un forfait.
Bien qu'il ne soit plus obligatoire de créer un compte .air pour acheter des services Wi-Fi, il y a de nombreux avantages à le faire. Le compte vous garantit que tous les reçus sont envoyés à la bonne adresse e-mail et vous permet de stocker les cartes de paiement en toute sécurité sur votre compte, afin d'accéder plus facilement au Wi‑Fi chaque fois que vous voyagez.
Sur notre page Se connecter, veuillez cliquer sur le lien Mot de passe oublié et suivre les instructions pour réinitialiser votre mot de passe et accéder à votre compte.
Lorsque vous achetez un forfait Wi-Fi, un nouvel onglet s'ouvre dans votre navigateur pour vous permettre d'accéder à d'autres sites. Si ce n'est pas le cas, saisissez shop.ba.com dans la barre d'adresse de votre navigateur. Vous serez redirigé vers la page d'accueil.
Oui, les reçus d'achats effectués sur .air vous seront envoyés au plus tard 24 heures après l'arrivée de votre vol. Ils seront envoyés à l'adresse fournie lorsque vous configurez votre compte. Si vous n'avez pas reçu de reçu, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou demandez-en un sur ba.com/helpme.
Veuillez visiter ba.com/helpme pour toute question concernant la facturation, un remboursement ou une demande de reçu.
Le service clients est disponible 24 h/24, 7 j/7. Nous nous employons à répondre à vos demandes le plus rapidement possible. Un délai de réponse de 72 heures nous est cependant nécessaire.
FAQ sur la messagerie gratuite
Veuillez vous connecter au Wi-Fi à bord en tapant shop.ba.com dans votre navigateur. Une bannière vous proposant la messagerie gratuite s'affiche. Cliquez sur la bannière et inscrivez-vous au British Airways Club. Votre identité vérifiée, vous pouvez commencer à envoyer gratuitement des messages.
Tous les non-membres peuvent s’inscrire pour devenir membres du Club. L'inscription est possible à bord ou au sol.
Inscription au sol :
- Accédez à la page d'inscription au British Airways Club
- Inscrivez-vous gratuitement
- Connectez-vous au Wi-Fi à bord
- Accédez à la page shop.ba.com
- Cliquez sur la bannière Messagerie gratuite
- Entrez vos informations d’identification et commencez à utiliser le service
Inscription à bord :
- Connectez-vous au Wi-Fi à bord
- Accédez à la page shop.ba.com
- Cliquez sur la bannière Messagerie gratuite
- Cliquez sur le lien S’inscrire maintenant sur la page des forfaits Wi-Fi
- Vous êtes redirigé vers la page d’inscription sur laquelle vous pouvez créer un compte
- N'oubliez pas de noter vos identifiants de connexion pour pouvoir vous connecter à l'étape suivante
- Revenez sur la page shop.ba.com et connectez-vous pour utiliser le service
Membres du British Airways Club, tous statuts confondus. Les non-membres peuvent s’inscrire pour utiliser ce service gratuitement dès leur arrivée à bord. Vous pouvez vous inscrire ici.
Si vous voyagez en First, utilisez d'abord le forfait Navigation et streaming gratuit, puis utilisez le pass Messagerie gratuit sur votre appareil secondaire.
Les données sont limitées au texte seul, les images et les vidéos ne sont pas incluses dans ce service.
- Toute application textuelle : WhatsApp, iMessage, Facebook Messenger etc., par exemple.
- Il n'est pas possible d'envoyer des images ni des vidéos
Non, vous ne pouvez utiliser la messagerie gratuite que sur un seul appareil.
Messagerie gratuite pour tous les membres du British Airways Club, tous statuts confondus. Ce service est disponible sur tous les appareils connectés, sur tous les itinéraires.
Aucun remboursement n'est prévu pour la messagerie gratuite puisqu'il s’agit d’un service gratuit. Veuillez vous rendre sur la page Plaintes et réclamations si vous souhaitez déposer une plainte.
Veuillez vérifier si le mot de passe est enregistré sur votre appareil
- IOS – Allez dans Paramètres > Mots de passe
- Android – Allez dans Navigateur > Paramètres > Mots de passe
Vous pouvez également réinitialiser votre mot de passe. La réinitialisation du mot de passe est gratuite au sol si vous avez accès au Wi-Fi. À bord, vous devrez acheter le forfait de navigation et de streaming pour accéder à Internet, puis réinitialiser votre mot de passe.
La messagerie gratuite est disponible sur tous les appareils capables de se connecter au Wi-Fi.