Foire aux questions - Le British Airways Club

Vous pouvez mettre fin à votre adhésion au British Airways Club en écrivant au Club à tout moment pour nous informer que vous ne souhaitez plus être membre. Le cas échéant, n'hésitez pas à nous préciser la ou les raison(s) de votre résiliation; nous les examinerons avec attention.

Si vous êtes en possession d'une carte de membre physique, vous pouvez la couper en deux et nous la renvoyer.

Si vous avez oublié votre mot de passe ou si vous souhaitez le modifier, vous pouvez créer un nouveau mot de passe en utilisant votre numéro d'adhésion ou votre nom d'utilisateur. 

Si vous avez oublié tous vos identifiants de connexion, veuillez nous contacter via WhatsApp.

Votre carte expire un mois après la fin de votre année d'adhésion, afin de permettre l'attribution de tous les points statut pour l'année d'adhésion écoulée.

Votre année d'adhésion est la période de 12mois qui débute le 1er avril de chaque année. Votre année d'adhésion se terminera le 31 mars et votre carte, qu'elle soit numérique ou physique, restera valable jusqu'au 30avril.

Si, en tant que membre Blue, vous arrivez au 31 mars sans avoir cumulé suffisamment de points statut pour passer au statut suivant du Club, vous conservez simplement votre statut Blue existant et votre carte de membre numérique restera valide sur le site ba.com.

L'expérience duClub étant devenue entièrement numérique, votre carte de membre l'est désormais également. Lorsque vous voyagez avec nous ou avec nos partenaires, il est très rare que vous ayez à montrer votre carte de membre à quelqu'un. C'est pourquoi nous considérons qu'une version numérique sur votre téléphone est une solution plus intelligente et plus écologique. .

La carte numérique s'apparente à une carte plastique. Elle indique votre nom, votre numéro d'adhérent et la date d'expiration de votre adhésion. Vous pouvez télécharger la vôtre et accéder à vos avantages via l'application BritishAirways installée sur votre mobile ou en vous connectant au site ba.com.

Si vous souhaitez imprimer une image de votre carte pour l'emporter en voyage, il vous suffit de vous connecter à votre compte. Vous trouverez une image de votre carte avec des options d'impression, d'envoi par courrier électronique, d'enregistrement ou de téléchargement.

Si vous voyagez régulièrement avec nous et que vous progressez dans les différents statuts duClub, vous recevrez automatiquement un courrier électronique vous indiquant votre nouveau statut. Les cartes des membres Bronze et Silver sont également entièrement numériques et stockées dans le compte en ligne correspondant, de sorte que votre nouvelle carte le sera également.

Les étiquettes bagages du British Airways Club sont réservées aux membres ayant atteint les statuts Gold et supérieurs. Nous vous fournirons deux étiquettes avec votre dossier d'adhésion, puis deux autres à chaque renouvellement.

Des étiquettes bagages de remplacement peuvent également être commandées en ligne. Une fois commandées, elles sont expédiées sous 28 jours. Cependant, si votre année d'adhésion prend fin dans les deux mois qui suivent, il se peut que vous ne puissiez pas commander de nouvelle étiquette, puisque le nouveau lot programmé est sur le point d'être expédié.

Si vous avez perdu ou cassé votre carte de membre Gold, vous pouvez en commander une nouvelle en ligne. Vous n'avez pas besoin de nous le signaler. Comptez jusqu'à quatre semaines pour la recevoir.

Si votre année d'adhésion se termine dans les deux mois suivants, il se peut que vous ne puissiez pas commander de nouvelle carte. Veuillez attendre que la nouvelle carte programmée vous parvienne.

Si votre carte de membre se trouvait dans votre portefeuille ou avec d'autres effets personnels qui ont été volés, et que vous craignez qu'elle puisse donner lieu à une activité frauduleuse sur votre compte, veuillez nous contacter. Un signalement sera ajouté sur votre compte et une surveillance de vos dépenses en Avios sera mise en place.

Votre solde de points statut apparaît dans votre compte British Airways Club.

Une fois connecté, vous pouvez consulter votre solde de points, y compris les points statut obtenus auprès de nos compagnies aériennes partenaires. Vous pouvez également vérifier si votre numéro de membre British Airways Club est correctement associé à vos réservations.

Les modalités de cumul des points statut et d'accès aux différents statuts ont changé le 1er avril 2025. Découvrez comment gagner des points statut sur les vols, comment en gagner sur les séjours ou plus d'informations sur les statuts du Club, de Blue à Gold.

Vous pouvez mettre à jour votre adresse électronique sur notre site web.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour gérer votre compte, vous pouvez nous contacter par Whatsapp. 

Si vous devez mettre votre nom à jour pour une raison quelconque, vous devez nous fournir une preuve de votre identité. Une fois connecté(e) à votre compte, sélectionnez l'option de modification de nom proposée dans la liste pour commencer.

Vous pouvez également nous envoyer une copie de vos documents par WhatsApp pour qu'un membre de notre équipe mette votre compte à jour.

Pour modifier vos informations personnelles, connectez-vous à votre compte et sélectionnez «Actualiser mes informations personnelles» dans le menu de gauche.

Vous pouvez mettre à jour votre adresse électronique, vos informations de connexion, votre adresse personnelle (sauf pour les comptes Famille), votre numéro de téléphone, vos données professionnelles, vos préférences en matière de sièges et de repas, vos préférences en matière de marketing et de communication, ainsi que vos informations passagers à communiquer au préalable.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour gérer votre compte, vous pouvez nous contacter par Whatsapp.

En tant que membre du British Airways Club, vous pouvez cumuler des points statut et accéder aux différents statuts à titre individuel. Cependant, nous savons que nos membres voyagent souvent avec des membres de leur famille ou avec leurs amis.

Si vous souhaitez que vos voyages en famille soient plus gratifiants, ouvrez un compte Famille. Vous pourrez ainsi mettre vos Avios en commun avec jusqu'à six membres de votre famille, et profiter ainsi pleinement du solde collectif. La création de ce compte est gratuite et les enfants de moins de 18ans peuvent s'y inscrire, ce qui permet à tous les membres de la famille de cumuler des Avios à chaque voyage.

En savoir plus sur les comptes Famille.

Pour créer un compte Famille, accédez à la section « Compte Famille » après vous être connecté à votrecompte British Airways Club.

Chaque membre d'un compte Famille doit cumuler, utiliser, partager ou acheter un Avios au moins tous les trois ans. S'il ne le fait pas, tous les Avios qu'il a cumulés à titre individuel expirent.

La personne désignée en tant que titulaire principal est responsable de l'administration et des modifications apportées à un compte Famille.

Si vous êtes le titulaire principal du compte Famille, utilisez la section Compte Famille de votre compte British Airways Club pour apporter des modifications à votre compte, notamment votre adresse personnelle.

Si un seul membre du compte a déménagé, il devra malheureusement quitter le compte. Le titulaire principal devra se connecter au compte en ligne et supprimer ce membre du compte. Ensuite, lorsque cette personne ne fera plus partie du compte Famille, elle pourra se connecter à son compte individuel en ligne et apporter les modifications nécessaires de son côté.

Le membre qui est le titulaire principal du compte Famille doit se connecter à son compte et en supprimer chaque membre l'un après l'autre. La clôture entraîne la modification du statut des comptes de tous les membres du compte Famille.

Les membres âgés de plus de 18 ans conserveront leur adhésion individuelle au British Airways Club et n'auront pas besoin d'avoir effectué un vol qualifiant. Ils conserveront également la totalité des Avios et des points statut cumulés à titre individuel pendant qu'ils étaient membres du compte Famille.

Les membres du compte Famille âgés de moins de 18 ans ne peuvent malheureusement pas rester membres du British Airways Club à titre individuel. Leur adhésion sera par conséquent résiliée au moment de la clôture du compte et ils perdront la totalité de leurs Avios et de leurs points statut.

Si vous avez besoin d'informations complémentaires, vous pouvez nous contacter par Whatsapp. Vous pouvez également vous connecter pour consulter votre numéro de membre British Airways Club.

Vous pouvez modifier les membres de votre compte Famille aussi souvent que vous le souhaitez. Toutefois, chaque personne de votre compte Famille doit y rester au moins six mois.

Oui, vous pouvez surclasser l'un de vos vols ou les deux avec de l'argent ou des Avios. Veuillez nous appeler pour connaître les disponibilités et les prix.

Vous pouvez utiliser votre solde d'Avios comme moyen de paiement pour surclasser votre billet vers la cabine supérieure à celle que vous avez choisie à l'origine pour les réservations effectuées directement auprès de BritishAirways, ou en contactant votre agence de voyage.

Vous pouvez également utiliser les miles des programmes de fidélité de nos compagnies partenaires American Airlines et Iberia, mais uniquement si vous avez réservé votre vol BritishAirways auprès d'elles. Pour ce faire, appelez directement American Airlines et Iberia.

En cas de divorce, votre solde d'Avios reste inchangé. Les Avios que vous avez cumulés à titre personnel ne sont pas transférables et restent sur votre compte individuel.

Cependant, si vous et votre ex-partenaire êtes tous deux membres d'un compte Famille, la personne qui quitte l'adresse résidentielle enregistrée doit également quitter le compte Famille. Elle peut récupérer son compte British Airways Club individuel, en emportant ses Avios et ses points statut. Le titulaire principal du compte Famille doit apporter cette modification dans le compte.

Si vous devez modifier votre nom sur votre compte British Airways Club après votre divorce, nous mettons à votre disposition un formulaire que vous pouvez utiliser pour joindre des copies de documents officiels, afin que notre équipe puisse se charger d'apporter cette modification : modifier le nom associé à votre compte.

Vous pouvez également nous envoyer une copie de vos documents par WhatsApp pour qu'un membre de notre équipe mette votre compte à jour.

Le nombre d'Avios et de points statut obtenus dépend de la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez, de la classe de voyage choisie et de votre type de billet.

Pour British Airways, American Airlines et Iberia, le nombre d'Avios et de points statut cumulés dépend du montant de vos dépenses et non de la distance parcourue. Pour comprendre ce principe de fonctionnement avant d'effectuer une réservation, consultez nos informations sur le cumul d'Avios sur les vols et sur le gain de points statut sur les vols.

À partir du 1er avril 2025 avril, vous ne pourrez plus utiliser que notre calculateur de vol pour connaître le nombre d'Avios et de points statut cumulables sur les vols qui donnent droit à des Avios en fonction de la distance parcourue. Il s'agit notamment des vols effectués auprès de certaines de nos compagnies aériennes partenaires et de certains vols réservés par l'intermédiaire d'agences de voyage.

Votre solde d'Avios apparaît dans votre compte British Airways Club.

Une fois connecté, vous pouvez consulter votre solde d'Avios, y compris ceux obtenus auprès de nos compagnies aériennes partenaires. Vous pouvez également vérifier si votre numéro de membre British Airways Club est correctement associé à vos réservations.

Si vous êtes au Royaume-Uni ou aux États-Unis, vous pouvez également télécharger l'application Avios pour suivre vos Avios et rechercher des billets primes, des hôtels, des locations de voiture, des expériences, etc. 

Si votre agence de voyage a associé votre numéro de membre British Airways Club à la réservation, vos Avios et vos points statut doivent apparaître sur votre compte.

Si vous n'avez pas de référence de réservation, vous devez contacter directement votre agence de voyage.

Vous devez cumuler, utiliser, partager ou acheter un Avios au moins tous les trois ans. Dans le cas contraire, tous vos Avios expireront.

Nous vous enverrons un e-mail si vos Avios sont sur le point d'expirer. Vérifiez que vos coordonnées sont correctes en vous connectant à votre compte.

Chaque membre d'un compte Famille doit cumuler, utiliser, partager ou acheter un Avios au moins tous les trois ans. S'il ne le fait pas, tous les Avios qu'il a cumulés à titre individuel expirent.

Vous pouvez échanger vos Avios contre des billets prime vers n'importe quelle destination dans le monde, des surclassements de sièges, des séjours à l'hôtel, des locations de voiture, des expériences mémorables et bien plus encore.

Vous pouvez obtenir un prix réduit sur certaines réservations régulières en espèces en payant partiellement le billet en Avios. Plus vous utilisez des Avios, moins vous aurez d'argent à débourser.

En savoir plus sur l'utilisation des Avios.

Les membres adultes du compte Famille doivent soumettre leurs réclamations individuellement. Toutefois, pour les membres âgés de moins de 16 ans et dans l'incapacité de gérer eux-mêmes leur compte en ligne, le titulaire principal du compte Famille peut demander la régularisation des Avios et des points statut manquants en leur nom. 

Vous pouvez utiliser notre formulaire de réclamation d'Avios pour demander une régularisation d'Avios et de points statut pour tous les vols British Airways effectués jusqu'à trois mois avant votre adhésion au British Airways Club. Cela ne s'applique pas aux vols effectués avec d'autres compagnies aériennes.

Vous disposez d'un délai de six mois à compter de la date du vol British Airways pour faire votre demande.

Votre solde d'Avios apparaît dans votre compte British Airways Club.

Une fois connecté, vous pouvez consulter votre solde d'Avios, y compris ceux obtenus auprès de nos compagnies aériennes partenaires. Vous pouvez également vérifier si votre numéro de membre British Airways Club est correctement associé à vos réservations.

Si vous êtes au Royaume-Uni ou aux États-Unis, vous pouvez également télécharger l'application Avios pour suivre vos Avios et rechercher des billets primes, des hôtels, des locations de voiture, des expériences, etc. 

Si vous avez utilisé les services de l'une de nos sociétés partenaires non aériennes (location de voiture Avis, change de devises étrangères American Express ou séjour à l'hôtel, par exemple), allez sur la page des réclamations relatives aux vols auprès de partenaires et suivez les liens en bas de la page, sous « Autres réclamations ».

Si vous avez voyagé avec une compagnie aérienne partenaire, veuillez compter quelques semaines pour la mise à jour de votre compte. En savoir plus sur le cumul d'Avios auprès de nos compagnies aériennes partenaires.

Pour déposer une réclamation auprès d'une compagnie aérienne partenaire, vous pouvez remplir le formulaire de réclamation auprès d'une compagnie aérienne partenaire.

Pour demander une régularisation d'Avios ou de points statut manquants sur le site ba.com, vous devez être connecté à votre compte British Airways Club.

Pour les réclamations liées à un vol, vous devez connaître le numéro de votre billet. Il s'agit d'une longue série de chiffres commençant par un nombre à trois chiffres, que vous trouverez sur le reçu de votre billet et sur votre carte d'embarquement. Il se présente comme suit: 125-1234789534.

Si vous n'avez pas votre numéro de billet, veuillez contacter le vendeur de votre billet. Si vous avez acheté votre billet directement auprès de nous, veuillez nous contacter.

Assurez-vous que votre numéro de membre British Airways Club est rattaché à votre réservation avant le voyage. Pour les vols réservés sur le site ba.com, vous pouvez le faire au moment de la réservation ou à tout moment par la suite par l'intermédiaire de la page Gérer ma réservation.

Le nom et la date de naissance qui figurent sur votre billet et sur votre passeport doivent correspondre à ceux qui apparaissent sur votre compte British Airways Club.

Si vous êtes membre du British Airways Club, vous pouvez obtenir un bon pour personne accompagnante AmericanExpress en réglant vos achats avec votre carte de crédit American Express. 

Lorsque vous avez atteint le seuil de dépenses, votre bon vous donne droit à un deuxième siège pour une personne voyageant sur le même vol et dans la même cabine que vous. Pour bénéficier de ce siège, vous devez réserver un billet prime sur un vol BritishAirways, Iberia ou AerLingus.

En savoir plus sur les bons pour personne accompagnante et consulter les Conditions générales d'utilisation des bons pour personne accompagnante.