Foire aux questions - Se préparer à voyager

Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez perdu un être cher et nous sommes conscients de ce que vous et vos proches pouvez traverser en ce moment. Nous comprenons que ce deuil puisse affecter vos projets de voyage et nous pouvons vous aider si le décès concerne un membre de votre groupe de voyage ou un membre de votre famille immédiate ou s'il s'agit d'une personne de votre groupe de voyage.

N'hésitez pas à nous contacter sur notre ligne dédiée et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous aider dans cette période difficile.

Téléphone : 0203 684 9677 (appels facturés au tarif local)
Du lundi au vendredi : de 09 h 00 à 17 h 00 (heure du Royaume-Uni)

Nous vous conseillons également de consulter votre police d'assurance voyage.

Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyages, veuillez la contacter directement.

Notre équipe d'assistance à la clientèle est là pour vous aider. Veuillez nous appeler dès que possible. Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'une agence de voyage, vous devez la contacter directement.

Nous vous conseillons également de consulter votre contrat d'assurance voyage, car vous aurez peut-être la possibilité de faire une demande d'indemnisation si vous ne pouvez pas voyager.

Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez reçu cette mauvaise nouvelle et nous sommes conscients de ce que vous et vos proches traversez en ce moment. Nous comprenons que ces circonstances puissent affecter vos projets de voyage, et nous devrions être en mesure de vous proposer un remboursement intégral si ce diagnostic vous concerne ou concerne une personne inscrite sur votre réservation.

N'hésitez pas à nous contacter sur notre ligne dédiée et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous aider dans cette période difficile.

Téléphone : 0203 684 9677 (appels facturés au tarif local)
Du lundi au vendredi : de 09 h 00 à 17 h 00 (heure du Royaume-Uni)

Nous vous conseillons également de consulter votre contrat d'assurance voyage, car vous aurez peut-être la possibilité de faire une demande d'indemnisation si vous ne pouvez pas voyager.

Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyages, veuillez la contacter directement.

Vous pouvez enregistrer jusqu'à 10 bagages supplémentaires en achetant une franchise de bagages supplémentaires, à condition que ces bagages contiennent exclusivement des articles à usage personnel. Tout article commercial doit être expédié par IAG Cargo.

Si vous voyagez au tarif bagage à main uniquement (Basic économique), vous devrez payer un supplément pour mettre vos bagages en soute, car ces tarifs n'incluent pas de bagages enregistrés.

Le coût de chaque bagage en soute supplémentaire dépend de votre destination et du nombre de bagages que vous souhaitez enregistrer en plus de votre franchise de bagages en soute.

Calculez votre franchise de bagages et le coût des bagages supplémentaires à l'aide de la calculatrice. Des bagages supplémentaires ne peuvent être achetés et transportés que si de la place est disponible et à condition que les excédents de bagages soient autorisés sur votre vol. Dans certaines destinations, des taxes locales supplémentaires peuvent également s'appliquer pour les bagages supplémentaires transportés au-delà de la franchise autorisée par votre billet.

Si vous devez voyager avec des bagages supplémentaires, vous obtiendrez le meilleur prix en les ajoutant en ligne à partir de la page Gérer ma réservation avant de vous enregistrer pour votre vol. Vous pouvez acheter jusqu'à 10 bagages enregistrés supplémentaires à notre tarif réduit en ligne et les payer par carte, avec des Avios ou une combinaison des deux. Une fois l'enregistrement sur le vol effectué, l'ajout de bagages supplémentaires n'est plus possible qu'à l'aéroport au tarif aéroport et le paiement en Avios n'est pas accepté.

Vous avez réservé par l'intermédiaire d'une agence de voyage ou d'un site web de voyage en ligne ? La possibilité de payer pour des bagages supplémentaires ne sera disponible qu'une fois la réservation finalisée par l'agent. Contactez-le directement si vous n'avez pas accès à la page Gérer ma réservation.

Si votre voyage comprend un vol opéré par une autre compagnie aérienne, il se peut que le nombre de bagages enregistrés autorisé par client diffère. Vérifiez-le avant votre départ.

British Airways remboursera tout pré-paiement effectué pour régler les frais d'excédent de bagages en cas d'annulation en ligne avant l'enregistrement. British Airways n'est pas en mesure d'accepter les demandes de remboursement ou les changements apportés au pré-paiement des excédents de bagages après le décollage de l'appareil. Sauf mention contraire, les remboursements par British Airways sont uniquement effectués sur la carte de crédit utilisée pour prépayer les frais de bagages supplémentaires. Les bagages supplémentaires retardés, perdus ou endommagés seront traités conformément aux clauses 15 et 16 des Conditions générales de transport.

Si votre bagage enregistré pèse plus que la franchise autorisée, il se peut que vous deviez payer des frais supplémentaires pour bagage lourd. Vérifiez votre franchise de bagages au moyen de la calculatrice.

Nous facturons 65 GBP/75 EUR/100 USD/100 CAD par bagage trop lourd et par trajet simple. Si vous partez d'un pays qui utilise une autre devise locale, le montant en livres sterling sera converti dans la devise locale. Dans certaines destinations, des taxes locales supplémentaires peuvent également s'appliquer.

Dans de nombreux aéroports, y compris ceux de Londres Heathrow, Londres Gatwick et d'Amérique du Nord, vous pouvez uniquement payer au moyen d'une carte de crédit ou de débit. Les espèces ne sont pas acceptées et les Avios ne peuvent pas être utilisés à titre de paiement. 

Le poids maximal de 23 kg de British Airways s'entend par bagage. Il n'est pas possible de répartir le poids total entre plusieurs bagages.

Aucun bagage de poids supérieur à 32 kg n'est accepté

Si votre voyage comprend un vol sur une autre compagnie aérienne, il se peut que ses franchises de bagages soient différentes.Veuillez les vérifier avant le vol.

La franchise de bagages de British Airways, BA Cityflyer ou BA Euroflyer pour un bébé de moins de 24 mois sans siège, indépendamment de la cabine, comprend un bagage de 23 kg enregistré en soute. Aucune franchise de bagages supplémentaire ne peut être achetée sur un billet pour un bébé sans siège.

Aucune franchise de bagages enregistrés n'est disponible pour vous ou votre bébé si vous voyagez tous deux au tarif Bagage à main uniquement (Basic), et il n'est pas possible d'acheter une franchise de bagages en soute supplémentaire pour votre bébé.

Les enfants et les bébés qui voyagent sur un siège bénéficient de la même franchise de bagages gratuite que les adultes. En savoir plus sur les autres articles que vous pouvez enregistrer pour votre famille..

Vous ne pouvez pas regrouper, partager ou combiner votre franchise de bagages enregistrés avec un autre voyageur, même s'il fait partie de votre groupe de voyage.

Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez enregistrer que les bagages que vous avez vous-même emballés. Vous êtes responsable de tout bagage associé à votre nom dans la réservation.

En cas de bagage dépassant le poids ou le nombre maximum autorisé sur votre billet, des frais de bagage lourd ou de bagage supplémentaire peuvent vous être facturés.

Les franchises ci-dessous s'appliquent uniquement aux vols British Airways, BA Cityflyer ou BA Euroflyer.

Vous, en tant que membre du Club, devez figurer sur la réservation pour que les personnes inscrites sur votre réservation puissent bénéficier de ces avantages.

Ces franchises ne sont pas disponibles pour les réservations de groupe ni pour les bébés voyageant sans leur propre siège. Les bébés bénéficient d'un bagage enregistré de 23 kg, indépendamment de la classe de voyage.

Membres Gold du British Airways Club, Emerald oneworld ou AerClub Concierge :

Votre franchise de bagages et celle des personnes voyageant avec la même référence de réservation, indépendamment de la classe de voyage :

• 1 bagage enregistré supplémentaire de 32 kg (70 lb) maximum. Jusqu'à 32 kg (70 lb) par bagage enregistré
• Ne s'applique pas au tarif Basic, pour lequel aucune franchise de bagages n'est prévue, dans aucune cabine.

Membres Silver du British Airways Club, Sapphire de l'alliance oneworld ou AerClub Platinum :

Votre franchise de bagages et celle des personnes voyageant avec la même référence de réservation, indépendamment de la classe de voyage :

• 2 bagages enregistrés de 32 kg (70 lb) dans tous les classes de voyage
• Ne s'applique pas au tarif Basic, pour lequel aucune franchise de bagages n'est prévue, dans aucune cabine.

Les dimensions maximales d'un bagage hors dimensions en soute sont de 190 x 75 x 65 cm.

Un bagage qui dépasse les dimensions standard mais respecte ces dimensions maximales est ce que l'on appelle un bagage hors dimensions ou hors gabarit. Ces bagages sont généralement acceptés dans le cadre de votre franchise de bagages enregistrés, bien qu'ils fassent l'objet de certaines restrictions. Ces bagages doivent être emballés avec une protection appropriée et avoir une base stable afin de ne pas rouler dans les systèmes à bagages.

Les articles fragiles plus volumineux, tels que les écrans de télévision ou de jeu, ne sont pas acceptés dans les bagages en soute, même s'ils respectent les dimensions maximales autorisées. Ces articles peuvent être expédiés en fret.

Si vous voyagez avec un article hors gabarit, veuillez nous l'indiquer au moment de la réservation de votre vol ou au moins 48 heures avant le départ. Vous pouvez utiliser le service de chat en ligne disponible sur notre page d'aide (disponible en anglais uniquement), surtout si votre article hors gabarit est un équipement sportif. Les bagages hors gabarit contenant des équipements sportifs tels que coffres à vélo, skis ou sacs de golf doivent en effet nous être signalés.

Tout bagage hors dimensions doit être enregistré au dépose bagages hors gabarit au moins 90 minutes (une heure et demie) avant votre vol pour qu'il ait plus de chances de voyager avec vous, car il peut nécessiter une manipulation individuelle.

Sur les voyages comprenant des correspondances qui utilisent une référence de réservation unique, même si elle inclut des codes d'autres compagnies aériennes, votre franchise de bagages est généralement déterminée par la compagnie aérienne qui assure le vol le plus long de votre itinéraire.

Vous pouvez généralement enregistrer vos bagages jusqu'à votre destination finale si :

• tous vos vols sont regroupés sous un numéro de billet et une référence de réservation unique, ou
• Les vols sont effectués sur une compagnie aérienne oneworld et regroupés sous une référence de réservation unique, même si vous avez des numéros de billet différents.

Si un aéroport vous oblige à récupérer vos bagages enregistrés avant de prendre une correspondance sur un vol intérieur dans ce pays, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

• Enregistrez vos bagages sur votre premier vol.
• Récupérez vos bagages à l'atterrissage - il vous faudra peut-être passer au contrôle des douanes.
• Rendez-vous au hall des départs et enregistrez à nouveau vos bagages pour votre vol intérieur.
• Récupérez vos bagages à votre destination finale.

N'oubliez pas de prévoir suffisamment de temps pour réenregistrer vos bagages et vous rendre à la porte d'embarquement de votre vol intérieur pour le départ.

En cas de doute sur l'endroit où récupérer vos bagages, veuillez vous renseigner au moment de leur enregistrement au début de votre voyage. La destination finale est indiquée sur vos étiquettes bagages.

Des forfaits de voyage destinés aux étudiants titulaires d'un visa d'études ou de documents officiels équivalents peuvent être proposés sur certains de nos itinéraires. Vous devez rechercher les tarifs étudiants sur le site ba.com local du pays à partir duquel vous commencerez votre voyage.

Si aucune offre de voyage étudiant n'est à ce moment là disponible pour votre trajet, votre billet vous donne toujours droit à la franchise de bagages correspondant à votre itinéraire, à condition qu'il ne s'agisse pas d'un tarif Basic en classe économique, lequel ne prévoit aucune franchise de bagages enregistrés.

Nous n'offrons pas de franchise de bagages supplémentaires gratuite spécifiquement pour les étudiants sur les autres tarifs, mais nous proposons des tarifs réduits en ligne pour les bagages supplémentaires si vous avez besoin d'emporter plus de bagages sur votre vol. Consultez notre calculatrice de frais pour les bagages supplémentaires.

Si vous voyagez avec un tarif étudiant spécial, vous devez être en possession de votre pièce d'identité officielle d'étudiant international en cours de validité, sous peine de vous voir refuser le transport.

Si vous avez réservé des vols séparés avec des références de réservation différentes pour vous rendre à votre destination finale, chaque vol est considéré comme un voyage distinct. Cela s'applique même si vos tous vols sont opérés par British Airways, BA Cityflyer et BA Euroflyer.

Vous devrez enregistrer vos bagages pour chaque vol séparé. Assurez-vous de prévoir suffisamment de temps entre chaque vol pour le faire et pour vous rendre à votre porte d'embarquement pour l'étape suivante de votre voyage. Pour ce faire, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

• Enregistrez vos bagages sur votre premier vol.
• Récupérez vos bagages à l'atterrissage - il vous faudra peut-être passer au contrôle des douanes.
• Rendez-vous au hall des départs et enregistrez à nouveau vos bagages pour votre vol suivant.
• Récupérez vos bagages à votre destination finale.

Veuillez noter que dans le cas de voyages utilisant des billets séparés et des références de réservation différentes, vos bagages ne sont pas transférés sur votre vol suivant, car celui-ci est considéré comme un voyage séparé.

En cas de retard, d'annulation ou de toute autre perturbation de votre vol initial, lorsque vous détenez une réservation distincte faisant l'objet d'une référence différente pour votre vol suivant, les compagnies aériennes sont limitées dans l'assistance qu'elles peuvent vous apporter pour votre correspondance/vol suivant, tout comme elles n'ont aucune obligation d'enregistrer automatiquement vos bagages sur votre vol suivant car chaque réservation est considérée comme un contrat distinct.

La franchise de bagages varie en fonction de la compagnie aérienne sur laquelle vous voyagez et de votre destination.  

Si un voyage avec correspondances comprend des codes « BA » et des codes d'autres compagnies aériennes, votre franchise de bagages est généralement déterminée par la compagnie aérienne qui assure le vol le plus long de votre itinéraire.

Veuillez nous contacter pour en savoir plus. 

Si vous devez prendre régulièrement des médicaments, il est important d'emporter suffisamment de médicaments essentiels pour votre usage personnel à bord, ainsi que pour les premiers jours de votre voyage. Ils devront être transportés dans votre petit bagage à main placé sous le siège, ceci au cas où votre bagage en soute serait retardé pour une raison quelconque.

Évitez de placer vos médicaments dans votre grand bagage à main, car il peut vous être demandé d'enregistrer ce bagage en soute sur les vols très fréquentés. Des médicaments supplémentaires destinés à votre usage personnel à destination peuvent également être placés dans vos bagages enregistrés, à condition que vous en ayez suffisamment pour quelques jours dans votre bagage à main afin de parer à toute éventualité.

Nous vous conseillons de conserver sur vous une copie de l’ordonnance de vos médicaments afin d’éviter les retards lors des contrôles de sécurité ou de douane.

Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez perdu un être cher et que vous l'accompagniez vers sa dernière demeure.

Vous pouvez emporter des restes incinérés (cendres) sur nos vols dans votre bagage à main ou dans un bagage enregistré, dans le cadre de votre franchise. Vous n'avez pas besoin de nous en informer à l'avance. Nous vous demandons simplement, afin de respecter la réglementation, d'avoir sur vous un certificat de décès et un certificat de crémation ou tout autre document équivalent spécifique à votre pays. Veuillez noter que ce document doit avoir été délivré par une autorité compétente/officielle de votre pays de départ.

Nous vous demandons de placer la dépouille mortelle dans une boîte ou un coffret extérieur solide et hermétiquement fermé. Si vous les transportez dans votre bagage à main, nous devons vous informer que toutes les procédures de sécurité devront être suivies à l'aéroport et que la boîte ou l'urne scellée devra être passée aux rayons X par l'équipe de sécurité de l'aéroport. C'est pourquoi il est très important de savoir que si votre urne ou votre contenant est fabriqué dans un matériau qui empêche la visualisation claire de son contenu sur l'écran du scanner à rayons X, vous ne serez pas autorisé à l'emporter avec vous. Les services de sécurité des aéroports ont pour règle de ne pas ouvrir les urnes et de ne pas regarder à l'intérieur, par respect pour la personne décédée.

Notre équipe IAG Cargo peut également vous aider à organiser le transport de dépouilles mortelles, y compris le transport de vos proches dans un cercueil. Il n'est pas nécessaire que le cercueil soit accompagné par un membre de la famille ou par un proche sur le même vol. Cliquez ici pour plus d'informations.

Contactez IAG Cargo si vous avez d'autres questions.

Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez perdu un animal de compagnie bien-aimé et que vous l'accompagniez vers sa dernière demeure.

Si vous voyagez avec les restes incinérés de votre animal, vous devez vous munir d'un certificat de crémation.

Nous vous demandons de placer la dépouille mortelle dans une boîte ou un coffret extérieur solide et hermétiquement fermé. Si vous les transportez dans votre bagage à main, nous devons vous informer que toutes les procédures de sécurité devront être suivies à l'aéroport et que la boîte ou l'urne scellée devra être passée aux rayons X par l'équipe de sécurité de l'aéroport. C'est pourquoi il est très important de savoir que si votre urne ou votre contenant est fabriqué dans un matériau qui empêche la visualisation claire de son contenu sur l'écran du scanner à rayons X, vous ne serez pas autorisé à l'emporter avec vous. Les services de sécurité des aéroports ont pour règle de ne pas ouvrir les urnes et de ne pas regarder à l'intérieur.

Dans la mesure où nos appareils ont moins d'espace en cabine que le Faucon Millenium de Star Wars™, les sabres laser de Savi's Workshop doivent être transportés dans vos bagages enregistrés.

Les sabres laser sont trop longs pour être transportés dans votre bagage à main, car la longueur maximale autorisée pour les objets en cabine est de 56 cm (22").

Vous devez démonter votre sabre laser pour le voyage. La partie la plus longue, de 79 cm (31") environ, tient généralement en diagonale dans une valise standard.

Si vous arrivez avec un sabre laser dans son étui souple au dépose bagages de l'aéroport ou à la porte d'embarquement, il se peut qu'il soit enregistré en soute et qu'un bagage supplémentaire vous soit facturé.

Vous pouvez également emballer votre sabre laser dans un tube postal long en carton rigide et l'enregistrer en soute. Vous devrez peut-être payer un supplément si vous dépassez votre franchise de bagages gratuite.

Les cadeaux non emballés peuvent être transportés en cabine s'ils sont placés dans un bagage inclus dans votre franchise de bagages. Ils doivent également respecter les règles relatives au transport de liquides. 

Les objets transportés en cabine doivent être déballés pour les contrôles de sécurité. Les appareils électriques doivent être placés dans un emballage non scellé et chargés afin de pouvoir être allumés en cas de besoin, en particulier lorsque vous voyagez à destination ou en provenance des États-Unis. En savoir plus sur les contrôles de sécurité des appareils électroniques.

Si vous placez des cadeaux emballés dans vos bagages enregistrés, l'équipe de sécurité des bagages à l'aéroport peut déballer vos cadeaux afin d'examiner le contenu de votre bagage.

Vous pouvez ajouter des Informations passagers à communiquer au préalable à votre réservation sur le site ba.com à partir de la page Gérer ma réservation. Si vous devez impérativement fournir certaines informations, un point d'exclamation rouge apparaît à côté de la section relative aux informations passager en début de page.

De nombreux pays nous demandent de fournir des informations sur les passeports et les voyages des passagers que nous transportons dans leur pays. Les informations que vous fournissez sont envoyées de manière sécurisée aux autorités gouvernementales pertinentes.

Vous devrez fournir la totalité ou une partie des informations ci-dessous :

• votre nom entier exact figurant sur votre passeport
• votre date de naissance
• votre sexe
• votre nationalité
• le numéro de votre passeport
• la date d'expiration de votre passeport
• le pays ayant délivré votre passeport
• votre pays de résidence.

Pour les vols à destination des États-Unis, on vous demandera également :

• l'adresse où vous passerez la première nuit de votre séjour dans votre destination
• le numéro d'inscription d'étranger (Carte Verte) des personnes ayant le statut de résident aux Etats-Unis
• la référence Traveler Redress Number si vous en possédez une (elle permet aux personnes ayant eu des problèmes lors de leur entrée aux États-Unis d'éviter d'avoir de nouvelles difficultés).

Si vous êtes citoyen américain et si vous possédez un numéro « Global Entry  », vous n'avez pas besoin de fournir cette partie de votre API. Lors de votre arrivée aux États-Unis, votre statut Global Entry est reconnu lorsque vous utilisez le guichet d'immigration réservé.

Certains gouvernements exigent que nous leur fournissions des informations à propos des réservations de vols effectuées par les passagers ; dans ce cas des informations en sus des coordonnées passagers mentionnées ci-dessus seront transmises.

Renseignez-vous sur les informations à fournir lors d'un séjour aux États-Unis. Vous trouverez des informations complémentaires sur le site web du Service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis (U.S. Customs and Border Protection).

Les demandes ne sont pas acceptées instantanément, raison pour laquelle nous vous recommandons de demander votre ESTA le plus tôt possible. Si vous déposez votre demande moins de 72heures avant votre voyage, elle risque de ne pas être acceptée à temps.

Vous n'avez pas besoin de fournir des informations complémentaires sur le site ba.com lorsque vous saisissez vos Informations passagers à communiquer au préalable pour indiquer que vous disposez d'un ESTA. Cela se fera automatiquement lorsque vous ajouterez vos coordonnées.

Vous trouverez des précisions sur les Informations passagers à communiquer au préalable obligatoires sur le site web du Service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis (Customs and Border Protection).

Si vous vous rendez aux États-Unis pour participer à une croisière ou si vous louez une voiture pendant votre séjour, nous vous recommandons de voyager avec des documents attestant de ces réservations.