Foire aux questions - Le jour du voyage

Si vous avez un AirTag dans vos bagages, vous pouvez partager facilement et en toute sécurité un lien de localisation susceptible de nous aider à retrouver vos bagages retardés plus rapidement.

Après avoir généré un lien Share Item Location au moyen de l'application Find My sur votre iPhone, iPad ou Mac, vous pouvez l'ajouter à votre déclaration de bagage retardé. 

Ce lien sera utilisé aux seules fins de localisation de vos bagages, et par les seules personnes autorisées à travailler à la recherche de vos bagages.

L'emplacement partagé sera désactivé dès que vous serez à nouveau à proximité de l'AirTag lorsque vous recevrez vos bagages. Vous pouvez l'arrêter à tout moment et il expirera automatiquement au bout de 7jours.

Nous sommes sincèrement désolés du retard de votre bagage et nous mettrons tout en œuvre pour vous le restituer le plus rapidement possible.  

Si vous êtes encore à l'aéroport, vous pouvez rapidement et facilement créer une déclaration de bagage retardé en vous adressant à un agent ou, le cas échéant, en utilisant une borne en libre-service dans la zone de récupération des bagages. 

Si vous avez déjà quitté l'aéroport, vous pouvez déclarer le retard de votre bagage au moyen de notre portail de bagages en ligne.  

Vous devrez fournir le(s) numéro(s) d'étiquette(s) bagage qui vous a (ont) été attribué(s) lors de votre enregistrement, les détails de tous les vols effectués au cours de votre voyage, une description de vos bagages, vos coordonnées et une adresse de livraison.

Le délai d'acheminement des bagages retardés dépend d'un certain nombre de facteurs, tels que le lieu d'arrivée de vos bagages et la distance de livraison. 

La plupart du temps, vos bagages vous sont restitués dans un délai de 24 à 72heures à compter de la déclaration de bagage retardé. 

Vous pouvez indiquer une adresse temporaire, par exemple celle de votre hôtel, lors de la création de votre déclaration de bagages retardés. 

Si vous vous rendez à plusieurs endroits au cours de votre voyage, reconnectez-vous au portail des bagages retardés lorsque vous avez changé de lieu, sélectionnez «Gérer une déclaration existante» et mettez à jour votre nouvelle adresse temporaire. 

Les informations relatives à votre bagage retardé seront saisies dans le système de suivi des bagages WorldTracer, et nous nous mettrons immédiatement à leur recherche. 

Lors de la création de votre déclaration, vous recevez un numéro de référence que vous pouvez utiliser pour suivre le statut de votre bagage retardé sur notre portail de bagages en ligne.

Dès que nous aurons retrouvé votre bagage, nous vous contacterons pour vous en informer et nous le renverrons à l'adresse de votre choix sans frais supplémentaires, sous réserve des exigences douanières locales. 

Vous n'aurez pas besoin de remplir de nouveau formulaire de déclaration en douane si vous en avez rempli un à l'aéroport, si vous n'avez pas voyagé, si votre vol a été annulé ou si votre voyage s'est entièrement déroulé à l'intérieur du Royaume-Uni. Dans le cas contraire, nous vous contacterons pour que vous remplissiez un formulaire de déclaration en douane locale, si nécessaire. 

Consultez les marchandises que vous êtes autorisé à introduire au Royaume-Uni.

Les objets trouvés à bord d'un appareil, à l'aéroport ou dans l'un de nos salons sont remis à l'équipe de l'aéroport. Pour savoir comment contacter l'aéroport, consultez notre page consacrée aux objets perdus.

Veuillez renvoyer le bagage à la zone des arrivées de l'aéroport dans lequel vous avez atterri, accompagné d'une pièce d'identité et du reçu de votre bagage d'origine.

Le propriétaire du bagage a probablement signalé sa disparition, et s'il a récupéré votre bagage par erreur, nous pouvons faire en sorte que chaque bagage soit restitué à son propriétaire.

S'ils n'a pas récupéré votre bagage, signalez-nous votre bagage manquant pour nous aider à vous le restituer si nous parvenons à le retrouver.

Si vous avez plus de deux bagages à main, ou s'ils dépassent les dimensions autorisées, il vous faudra peut-être enregistrer vos bagages les plus volumineux en soute.

Si vous avez utilisé votre franchise de bagages enregistrés gratuite, vous devrez payer pour enregistrer des bagages supplémentaires en soute. Vérifiez votre franchise de bagages au moyen de la calculatrice. Veuillez noter que le transport de bagages supplémentaires est proposé sous réserve de disponibilité. Dans certaines destinations, des taxes locales supplémentaires peuvent également s'appliquer.

Si votre voyage comprend un vol sur une autre compagnie aérienne, il se peut que les franchises soient différentes. Veuillez les vérifier avant le vol.

BritishAirways remboursera tout pré-paiement de bagages supplémentaires annulé en ligne avant l'enregistrement. BritishAirways ne peut accepter aucune demande de remboursement, ni aucune modification du prépaiement des bagages supplémentaires, après le décollage de l'appareil. Sauf mention contraire, les remboursements par BritishAirways sont uniquement effectués sur la carte de crédit utilisée pour prépayer les frais de bagages supplémentaires.

Si vous avez réservé des vols séparés avec des références de réservation différentes pour vous rendre à votre destination finale, chaque vol est considéré comme un voyage distinct. Cela s'applique même si vos tous vols sont opérés par British Airways, BA Cityflyer et BA Euroflyer.

Vous devrez enregistrer vos bagages pour chaque vol séparé. Assurez-vous de prévoir suffisamment de temps entre chaque vol pour le faire et pour vous rendre à votre porte d'embarquement pour l'étape suivante de votre voyage. Pour ce faire, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

• Enregistrez vos bagages sur votre premier vol.
• Récupérez vos bagages à l'atterrissage - il vous faudra peut-être passer au contrôle des douanes.
• Rendez-vous au hall des départs et enregistrez à nouveau vos bagages pour votre vol suivant.
• Récupérez vos bagages à votre destination finale.

Veuillez noter que dans le cas de voyages utilisant des billets séparés et des références de réservation différentes, vos bagages ne sont pas transférés sur votre vol suivant, car celui-ci est considéré comme un voyage séparé.

En cas de retard, d'annulation ou de toute autre perturbation de votre vol initial, lorsque vous détenez une réservation distincte faisant l'objet d'une référence différente pour votre vol suivant, les compagnies aériennes sont limitées dans l'assistance qu'elles peuvent vous apporter pour votre correspondance/vol suivant, tout comme elles n'ont aucune obligation d'enregistrer automatiquement vos bagages sur votre vol suivant car chaque réservation est considérée comme un contrat distinct.

Sur les voyages comprenant des correspondances qui utilisent une référence de réservation unique, même si elle inclut des codes d'autres compagnies aériennes, votre franchise de bagages est généralement déterminée par la compagnie aérienne qui assure le vol le plus long de votre itinéraire.

Vous pouvez généralement enregistrer vos bagages jusqu'à votre destination finale si :

• tous vos vols sont regroupés sous un numéro de billet et une référence de réservation unique, ou
• Les vols sont effectués sur une compagnie aérienne oneworld et regroupés sous une référence de réservation unique, même si vous avez des numéros de billet différents.

Si un aéroport vous oblige à récupérer vos bagages enregistrés avant de prendre une correspondance sur un vol intérieur dans ce pays, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

• Enregistrez vos bagages sur votre premier vol.
• Récupérez vos bagages à l'atterrissage - il vous faudra peut-être passer au contrôle des douanes.
• Rendez-vous au hall des départs et enregistrez à nouveau vos bagages pour votre vol intérieur.
• Récupérez vos bagages à votre destination finale.

N'oubliez pas de prévoir suffisamment de temps pour réenregistrer vos bagages et vous rendre à la porte d'embarquement de votre vol intérieur pour le départ.

En cas de doute sur l'endroit où récupérer vos bagages, veuillez vous renseigner au moment de leur enregistrement au début de votre voyage. La destination finale est indiquée sur vos étiquettes bagages.

Les petits appareils électroniques tels que les ordinateurs portables ou les tablettes doivent être transportés dans votre bagage à main en cabine pour des raisons de sécurité et de sûreté.

L'ensemble des batteries et des blocs d'alimentation de rechange doivent être transportés en cabine dans votre bagage à main, car ils ne sont en aucun cas autorisés dans la soute de l'appareil en tant que bagage enregistré.

Si vous choisissez de placer votre ordinateur portable, votre tablette ou tout autre appareil électronique similaire dans votre bagage enregistré, il doit être complètement éteint (pas en mode veille ni hibernation) et protégé contre toute activation ou tout dommage involontaire.

Vous devez veiller à disposer d'une assurance bagages adéquate pour couvrir toutes les éventualités, car nous refuserons toute réclamation en cas de dommages, d'enlèvement ou de perte d'appareils électriques dans les bagages en soute.

Au contrôle de sécurité de l'aéroport, il pourra vous être demandé d'allumer les appareils électroniques que vous souhaitez emporter en cabine. Veuillez vous assurer qu'ils fonctionnent et qu'ils sont complètement chargés avant votre voyage, faute de quoi ils pourraient être refusés à bord.

Vous pouvez acheter une connexion Wi-Fi à bord pour pour regarder vos émissions préférées ou travailler pendant votre voyage.

Les petits véhicules électriques de loisir, tels que les scooters, alimentés par des batteries au lithium ne sont pas autorisés à bord de nos appareils, que ce soit comme bagage à main ou comme bagage enregistré.

Si vous avez besoin d’emporter des fournitures médicales essentielles destinées à un usage personnel pendant votre voyage, comme du liquide de dialyse, des poches de colostomie ou des aliments liquides, vous pouvez les placer dans les bagages à enregistrer en soute.

Ces articles viennent s'ajouter à votre franchise de bagages gratuite et ne vous seront pas facturés à condition que :

• tout bagage supplémentaire contienne exclusivement vos fournitures médicales, et
• vous puissiez présenter un courrier d’un professionnel de santé confirmant que ces produits vous sont nécessaires

Veuillez consulter les informations relatives aux voyageurs souffrant de maladies pour connaître le nombre de bagages que vous pouvez emporter et pour d’autres conseils.

Il n’y a pas de limite au poids ou au nombre d’équipements médicaux que vous pouvez emporter avec vous pour votre voyage. Vous aurez cependant besoin de notre autorisation pour les transporter à bord. Nous vous conseillons de toujours avoir sur vous un courrier d’un professionnel de santé indiquant que vous avez besoin de l’équipement médical à bord ou à destination. Cette recommandation s'applique aux équipements tels qu'appareil respiratoire PPC, nébuliseur, pompe à insuline ou concentrateur d’oxygène portable. Nous vous recommandons également d'emporter ces équipements à bord dans le cadre de votre franchise de bagages à main, plutôt que dans vos bagages enregistrés, au cas où vous en auriez besoin pendant les premiers jours de votre voyage.

Si votre voyage comprend un vol sur une autre compagnie aérienne, il se peut que les politiques soient différentes. Veuillez les vérifier avant le vol.

Les cadeaux non emballés peuvent être transportés en cabine s'ils sont placés dans un bagage inclus dans votre franchise de bagages. Ils doivent également respecter les règles relatives au transport de liquides. 

Les objets transportés en cabine doivent être déballés pour les contrôles de sécurité. Les appareils électriques doivent être placés dans un emballage non scellé et chargés afin de pouvoir être allumés en cas de besoin, en particulier lorsque vous voyagez à destination ou en provenance des États-Unis. En savoir plus sur les contrôles de sécurité des appareils électroniques.

Si vous placez des cadeaux emballés dans vos bagages enregistrés, l'équipe de sécurité des bagages à l'aéroport peut déballer vos cadeaux afin d'examiner le contenu de votre bagage.

Dans la mesure où nos appareils ont moins d'espace en cabine que le Faucon Millenium de Star Wars™, les sabres laser de Savi's Workshop doivent être transportés dans vos bagages enregistrés.

Les sabres laser sont trop longs pour être transportés dans votre bagage à main, car la longueur maximale autorisée pour les objets en cabine est de 56 cm (22").

Vous devez démonter votre sabre laser pour le voyage. La partie la plus longue, de 79 cm (31") environ, tient généralement en diagonale dans une valise standard.

Si vous arrivez avec un sabre laser dans son étui souple au dépose bagages de l'aéroport ou à la porte d'embarquement, il se peut qu'il soit enregistré en soute et qu'un bagage supplémentaire vous soit facturé.

Vous pouvez également emballer votre sabre laser dans un tube postal long en carton rigide et l'enregistrer en soute. Vous devrez peut-être payer un supplément si vous dépassez votre franchise de bagages gratuite.

Vous pouvez ajouter des Informations passagers à communiquer au préalable à votre réservation sur le site ba.com à partir de la page Gérer ma réservation. Si vous devez impérativement fournir certaines informations, un point d'exclamation rouge apparaît à côté de la section relative aux informations passager en début de page.

De nombreux pays nous demandent de fournir des informations sur les passeports et les voyages des passagers que nous transportons dans leur pays. Les informations que vous fournissez sont envoyées de manière sécurisée aux autorités gouvernementales pertinentes.

Vous devrez fournir la totalité ou une partie des informations ci-dessous :

• votre nom entier exact figurant sur votre passeport
• votre date de naissance
• votre sexe
• votre nationalité
• le numéro de votre passeport
• la date d'expiration de votre passeport
• le pays ayant délivré votre passeport
• votre pays de résidence.

Pour les vols à destination des États-Unis, on vous demandera également :

• l'adresse où vous passerez la première nuit de votre séjour dans votre destination
• le numéro d'inscription d'étranger (Carte Verte) des personnes ayant le statut de résident aux Etats-Unis
• la référence Traveler Redress Number si vous en possédez une (elle permet aux personnes ayant eu des problèmes lors de leur entrée aux États-Unis d'éviter d'avoir de nouvelles difficultés).

Si vous êtes citoyen américain et si vous possédez un numéro « Global Entry  », vous n'avez pas besoin de fournir cette partie de votre API. Lors de votre arrivée aux États-Unis, votre statut Global Entry est reconnu lorsque vous utilisez le guichet d'immigration réservé.

Certains gouvernements exigent que nous leur fournissions des informations à propos des réservations de vols effectuées par les passagers ; dans ce cas des informations en sus des coordonnées passagers mentionnées ci-dessus seront transmises.

Renseignez-vous sur les informations à fournir lors d'un séjour aux États-Unis. Vous trouverez des informations complémentaires sur le site web du Service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis (U.S. Customs and Border Protection).

Les demandes ne sont pas acceptées instantanément, raison pour laquelle nous vous recommandons de demander votre ESTA le plus tôt possible. Si vous déposez votre demande moins de 72heures avant votre voyage, elle risque de ne pas être acceptée à temps.

Vous n'avez pas besoin de fournir des informations complémentaires sur le site ba.com lorsque vous saisissez vos Informations passagers à communiquer au préalable pour indiquer que vous disposez d'un ESTA. Cela se fera automatiquement lorsque vous ajouterez vos coordonnées.

Vous trouverez des précisions sur les Informations passagers à communiquer au préalable obligatoires sur le site web du Service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis (Customs and Border Protection).

Si vous vous rendez aux États-Unis pour participer à une croisière ou si vous louez une voiture pendant votre séjour, nous vous recommandons de voyager avec des documents attestant de ces réservations.

Vous pouvez précommander du champagne au High Life Café par l'intermédiaire du site High Life Shop. Il sera servi au siège de votre proche par un membre de notre équipage pendant le vol. Vous pouvez y ajouter un cadeau de notre gamme de produits à bord sur certains itinéraires.

Veuillez noter que du champagne est gratuitement mis à la disposition des passagers voyageant en classes Club Europe, Club World et First dans le cadre du service de bar proposé sur le vol.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse support@highlifeshop.com ou par téléphone au 0345 6000 757 depuis le Royaume-Uni ou au +44 370 241 0777 en dehors du Royaume-Uni.

Si vous souhaitez offrir un cadeau personnel à un proche qui l'ouvrira à bord, assurez-vous que votre cadeau remplit les conditions requises pour passer le contrôle de sécurité. Les liquides, gels et crèmes doivent se trouver dans un récipient de moins de 100 ml et être placés dans un sac à « liquides » en plastique transparent et refermable, de 20 cm x 20 cm maximum. Un seul sachet de ce type sera accepté par passager.

Tout objet emballé dans un emballage cadeau sera soumis à des contrôles de sécurité et à des rayonsX. Il pourra être nécessaire de le déballer pour une inspection plus approfondie si nécessaire. En savoir plus sur les règles et restrictions applicables au aux bagages à main.

Vous pouvez le faire en contactant notre Assistance clients.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse support@highlifeshop.com ou nous appeler au 0345 6000 757 depuis le Royaume-Uni ou au +44 (0)370 241 0777 de partout ailleurs.

Vous pouvez nous appeler du lundi au vendredi de 9 h 00 à 18 h 00, heure du Royaume-Uni, hors jours fériés au Royaume-Uni.

Oui, notre service Buy Before You Fly vous permet d'acheter un article avant votre vol sur le site High Life Shop. Vous pouvez également passer votre commande par téléphone. Vous pouvez le faire 12 semaines avant votre vol, et jusqu'à cinq jours avant votre voyage. Nous livrerons votre commande directement à votre siège. Sur certains vols, vous pouvez également passer commande auprès de notre personnel de cabine à bord pour une livraison sur votre vol retour avec British Airways.

Nous essayons de faire en sorte que nos salons Galleries soient aussi relaxants que possible tout en accueillant le plus grand nombre de passagers possible. Pour ce faire, nous limitons leur accès aux passagers qui voyagent en première classe, en Club World ou en Club Europe et aux membres Gold ou Silver du BritishAirwaysClub - ou l'équivalent auprès de nos compagnies aériennes partenaires - ainsi qu'à leurs invités éligibles.

Cela signifie que nous ne pouvons pas vous inviter à accéder à nos salons si vous possédez une carte Diners Club ou Priority Pass, ou si vous ne voyagez pas en première classe, en ClubWorld ou en ClubEurope. Nous ne pouvons pas non plus proposer d'option d'«entrée payante» que ce soit par carte ou au moyen d'Avios, aux salons appartenant à BritishAirways.

De nombreux aéroports disposent d'autres salons. Vous trouverez les coordonnées des salons disponibles sur les sites web des aéroports.

Vous pouvez imprimer vous-même votre carte d'embarquement en ligne dès 24 heures avant le vol par l'intermédiaire de la page Gérer ma réservation.

Vous pouvez également utiliser les bornes en libre-service à l'aéroport. Vous aurez seulement besoin de votre référence de réservation (PNR) ou de votre passeport.

Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez obtenir une carte d'embarquement auprès d'un comptoir d'enregistrement.