登录帮助

If you’ve forgotten your password or want to change it, you can create a new one using your email address, membership number or username. 

如果您的电子邮件地址关联了多个帐户（例如家庭账户），请使用您的会员号继续。然后，我们会给您发送电子邮件说明。 

如果您不记得您的会员号或用户名，也无法使用最初加入时使用的电子邮件地址，请填写此网络表单。或通过 WhatsApp 联系我们。 

点击下面的链接，输入您的用户名，然后提交，我们会给您发送一封电子邮件，告诉您如何重置密码。

获取六位验证码的方式取决于您设置多因素认证 (MFA) 时选择的验证方式。验证码将通过短信 (SMS) 发送至您注册的手机号码，或显示在验证器应用程序内，例如 Microsoft Authenticator（微软验证器）或 Google Authenticator（谷歌验证器）。请注意，更改英国航空会员俱乐部账户的联系信息，并不会自动更改您对多因素认证 (MFA) 使用的信息。 

尚未收到六位验证码？请尝试以下步骤： 

1. 若您等待接收短信
请确认屏幕显示的手机号码后四位正确无误，且您的手机有移动网络信号。仅连接 WiFi 可能无法接收短信。 

2. 检查您的验证器应用程序
如果您使用验证器应用程序设置了 MFA，请打开该应用程序查看当前六位验证码。您不会收到短信，并且收到新验证码时也不一定会收到推送通知。 

3. 尝试其他验证方式
登录时选择“尝试其他验证方式”。如该选项可用，您可使用电子邮件，也可以使用首次设置 MFA 时获取的恢复代码。 

仍然无法访问您的账户？您可以通过 WhatsApp 联系我们并申请重置 MFA。如果需要重置 MFA，我们首先需要确认您的身份以确保您的账户安全。请准备带照片的有效身份证明文件，例如护照或驾驶执照。