Login-Hilfe

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben oder es ändern möchten, können Sie mithilfe Ihrer E-Mail-Adresse, Ihrer Mitgliedsnummer oder Ihres Benutzernamens ein neues Passwort erstellen. 

Verwenden Sie Ihre Mitgliedsnummer, um fortzufahren, falls Ihre E-Mail-Adresse mit mehr als einem Konto verknüpft ist (beispielsweise im Rahmen eines Haushaltskontos). Wir senden Ihnen dann eine Anleitung per E-Mail zu. 

Falls Sie sich nicht mehr an Ihre Mitgliedsnummer oder Ihren Benutzernamen erinnern können und keinen Zugriff auf die E-Mail-Adresse haben, mit der Sie sich ursprünglich angemeldet haben, füllen Sie dieses Online-Formular aus oder kontaktieren Sie uns per WhatsApp. 

Klicken Sie auf den untenstehenden Link, geben Sie Ihren Benutzernamen ein, übermitteln Sie die Informationen, und wir senden Ihnen eine E-Mail mit Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

Wie Sie Ihren sechsstelligen Verifizierungscode erhalten, hängt von der Methode ab, die Sie bei der Einrichtung der Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) gewählt haben. Ihr Code wird entweder per SMS an Ihre registrierte Handynummer gesendet oder in Ihrer Authentifizierungs-App wie Microsoft Authenticator oder Google Authenticator angezeigt. Hinweis: Die Änderung der Kontaktdaten in Ihrem British Airways Club-Konto führt nicht automatisch zur Änderung der für MFA verwendeten Daten. 

Haben Sie Ihren sechsstelligen Code noch nicht erhalten? Befolgen Sie diese Schritte: 

1. Falls Sie eine SMS erwarten
Überprüfen Sie, ob die letzten vier Ziffern der auf dem Bildschirm angezeigten Handynummer korrekt sind und ob Ihr Mobiltelefon einen Mobilfunkempfang hat. Eine WLAN-Verbindung allein reicht möglicherweise nicht aus, um eine SMS zu empfangen. 

2. Überprüfen Sie Ihre Authentifizierungs-App
Wenn Sie die MFA mithilfe einer Authentifizierungs-App eingerichtet haben, öffnen Sie die App, um Ihren aktuellen sechsstelligen Code abzurufen. Sie erhalten keine SMS und auch nicht unbedingt eine Benachrichtigung, wenn ein neuer Code verfügbar ist. 

3. Versuchen Sie eine Verifizierung auf anderem Weg
Wählen Sie beim Anmelden die Option „Mit einer anderen Methode versuchen“ aus. Sofern verfügbar, können Sie möglicherweise Ihre E-Mail-Adresse oder den Wiederherstellungscode verwenden, den Sie bei der erstmaligen Einrichtung der MFA erhalten haben. 

Haben Sie immer noch keinen Zugriff auf Ihr Konto? Sie können uns per WhatsApp kontaktieren und eine Zurücksetzung der MFA beantragen. Sollte Ihre MFA zurückgesetzt werden müssen, überprüfen wir zunächst Ihre Identität, um die Sicherheit Ihres Kontos zu gewährleisten. Bitte halten Sie einen gültigen Lichtbildausweis bereit, beispielsweise einen Reisepass oder einen Führerschein.