Como reclamar Avios e pontos de nível em falta
Perguntas mais frequentes
- Reclamar Avios em falta de alugueres Avis Lembre-se de que deverá aguardar entre 4 a 8 semanas para verificar se os seus Avios foram creditados antes de submeter uma reclamação.
- Reclamar Avios em falta de compras online e em loja com Avios
- Reclamar Avios em falta para reservas de pacotes da British Airways Holidays
- Reclamar Avios em falta ou vouchers de acompanhante referentes a transações feitas com cartões bancários
- Reclamar Avios em falta de estadias em hotéis Para reclamar estadias nos hotéis Accor contacte diretamente o grupo Accor.
- Reclamar Avios em falta para parceiros gerais sem ser companhias aéreas
- Para reclamar American Express Membership Rewards, contacte-os diretamente
Pode enviar os detalhes do seu pedido online, anexando os comprovativos de que viajou no voo em questão como, por exemplo, cópias dos cartões de embarque e bilhetes.
Na lista de opções para "Qual é o motivo do seu contacto?" selecione:
- "Reclamar Avios ou pontos de nível num voo da British Airways" para voos da British Airways
- "Reclamar Avios ou pontos de nível numa companhia aérea parceira" para companhias parceiras
- "Reclamar Avios com parceiros que não sejam de voo" para outros parceiros que não sejam de voo
Voos da British Airways
Antes de enviar um pedido para reclamar Avios, aguarde, por favor, o mínimo de três dias úteis para consultar o seu extrato online e verificar se os Avios e pontos de nível foram creditados na sua conta.
Voos com companhia aéreas parceiras
Antes de enviar um pedido para reclamar Avios aguarde, por favor, o mínimo de sete dias úteis para consultar o seu extrato online e verificar se os Avios e pontos de nível foram creditados na sua conta.
Outros parceiros além de companhias aéreas
Aguarde, pelo menos, quatro a oito semanas e, em seguida, verifique o seu extrato online para ver se os Avios foram creditados antes de submeter uma reclamação.
Para voos com a British Airways ou companhias aéreas parceiras, pode reclamar Avios e pontos de nível em falta até seis meses após a data do seu voo.
Para parceiros sem ser companhias aéreas, pode reclamar Avios em falta até seis meses após a sua transação.
Voos da British Airways
Pode reclamar Avios e pontos de nível para voos que realizou até três meses antes de aderir ao Club.
Voos com companhia aéreas parceiras
Não pode reclamar Avios e pontos de nível para voos que realizou antes de aderir ao Club.
Outros parceiros além de companhias aéreas
Não pode reclamar Avios para transações que realizou antes de aderir ao Club.
- Para os voos da British Airways, aguarde até sete dias úteis.
- Para voos com companhias aéreas parceiras, aguarde até quatro semanas.
- Para parceiros que não sejam companhias aéreas, aguarde até oito semanas.
Voos da British Airways
Receberá Avios e pontos de nível de acordo com o seu bilhete original da British Airways, mesmo que tenha sido transferido para uma companhia aérea parceira ou uma companhia aérea que não seja parceira da British Airways.
Voos com companhia aéreas parceiras
De acordo com o seu bilhete original poderá ter direito a receber Avios e pontos de nível, mas a decisão ficará ao critério das nossas companhias aéreas parceiras. Se foi transferido(a) para um voo com a British Airways ou uma companhia aérea parceira, poderá reclamar Avios e pontos de nível referentes ao voo no qual viajou.
Se o seu voo foi cancelado ou interrompido e não recebeu os Avios e pontos de nível que esperava, pode submeter detalhes da sua reclamação online juntamente com qualquer comprovativo, tal como cópias dos seus cartões de embarque e bilhetes.
Não poderá receber Avios e pontos de nível caso tenha efetuado a reserva utilizando recompensas, mesmo que tenha pago para fazer um upgrade de cabina.
Caso faça uma reserva de recompensa e tenha pago para fazer um upgrade de cabina ou um upgrade utilizando Avios ou um voucher de upgrade Gold, não poderá receber Avios e pontos de nível.
Se fizer o upgrade da sua cabina utilizando Avios ou um voucher de upgrade para Gold, receberá Avios e pontos de nível com base na tarifa comercial que pagou.
Se pagar para fazer o upgrade da sua cabina nos voos da British Airways, receberá Avios e pontos de nível de acordo com o upgrade.
Se considera que tem o direito de receber Avios e pontos de nível adicionais por ter efetuado um upgrade de voo, pode enviar os detalhes do seu pedido online, anexando os respetivos comprovativos como, por exemplo, o seu cartão de embarque e voucher ou recibo de upgrade.
Isto dependerá dos termos do upgrade e no caso de voos de parceiros, a decisão ficará ao critério das companhias aéreas parceiras. Consulte os sites das nossas companhias aéreas parceiras para obter mais informações.
Se reservou através de um terceiro, incluindo ba.com, não terá direito a receber Avios.
Quando utilizar parceiros que não sejam companhias aéreas, os Avios são atribuídos por estadia ou transação e não por pessoa. A pessoa indicada na Fatura irá receber os Avios.
Se tiver reservado através da British Airways Holidays, os Avios não são acumulados para hotéis, mas podem ser acumulados para o aluguer de carro pela pessoa indicada na fatura.
Forneça sempre o seu número de membro do British Airways Club ao fazer a reserva e novamente durante o check-in, quer voe com a British Airways ou com um dos nossos parceiros. Além disso, o nome no seu bilhete e no passaporte deve corresponder ao nome na sua conta do British Airways Club.
Pode ainda aceder a Gerir a minha reserva onde pode adicionar o seu número de membro a uma reserva existente, selecionar o seu lugar e fazer o check-in online.
Guarde os cartões de embarque e os recibos dos bilhetes até ver os Avios publicados no seu extrato online.
O número do bilhete é chamado de "número de documento" e está incluído nos detalhes e informações de confirmação do bilhete eletrónico.
Só a pessoa com o nome no bilhete irá receber os Avios, desde que seja membro do British Airways Club. Se configurar uma conta familiar, o seu filho pode ser membro do Club e os seus Avios podem ser combinados.
Não, cada membro tem de submeter uma reclamação individualmente.
Deve submeter a sua reclamação utilizando o número do voo da companhia aérea que vendeu o voo e não da companhia aérea que operou o voo.
Sim, transferimos os seus pontos de nível e Avios juntamente com todos os outros detalhes de associação.
Tenha em atenção que só pode mudar o país da sua conta uma vez de seis em seis meses. Poderá já não estar habilitado a algumas promoções e os parceiros com os quais acumula Avios também podem mudar.
Ganhar Avios com todos os cartões bancários parceiros, com exceção dos bancos HSBC e Citibank, fica ao critério de cada país, por isso o país que consta na sua conta deve ser o mesmo exigido pelo parceiro emissor do cartão bancário para o qual está a efetuar o pedido para reclamar Avios. A morada na sua conta deverá ser a mesma que registou com o nosso parceiro.