Avançar para navegação

O nosso compromisso com o cliente

Estamos totalmente empenhados em ajudar todos e cada um dos nossos clientes a desfrutar da melhor experiência possível para qualquer destino. Esta página estabelece os níveis de serviço que pode esperar ao viajar com a British Airways, bem como informações relevantes sobre como podemos ajudar, caso as coisas não aconteçam de acordo com o plano:

Transparência dos nossos serviços e políticas

Informação das nossas políticas, incluindo assentos, refeições e seguro de viagem.

Obtenha mais informações


Atrasos e cancelamentos

Embora às vezes seja inevitável, entendemos que os atrasos e os cancelamentos de voos podem ser extremamente frustrantes e podem interromper seus planos de viagem. Nestas situações, estamos empenhados em fornecer-lhe o melhor nível de serviço e informações.

Saiba o que podemos fazer para ajudar em situações de atrasos e cancelamentos

 

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Cuidar da sua bagagem

Garantir que a sua bagagem é transportada em segurança consigo para o seu destino final é muito importante para nós.

No entanto, caso as suas malas não cheguem ao destino, faremos de tudo para garantir que chegarão até si dentro de 24 horas.

Para assistência caso a sua mala tenha sido perdida ou danificada

Responsabilidade de bagagem

Saiba mais sobre o Seguro e limite de responsabilidade de bagagem

 

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Oferecer assistência especial

Colocamos à disposição dos nossos clientes, que necessitam de assistência especial, um serviço profissional e atencioso.

Mais informações sobre a assistência a pessoas com deficiência e dificuldades de mobilidade que podemos fornecer-lhe na sua viagem connosco. Isto pode ser gerido através de um agente.

Mais informações sobre assistência em viagem, incluindo jovens e crianças que viagem sozinhos ou viajar com animais de estimação.

 

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Lidar com situações de overbooking

Para minimizar os efeitos dos clientes que reservam viagens, mas não comparecem, a British Airways, como a maioria das principais companhias aéreas, pode fazer o overbook dos voos.

Nas raras circunstâncias em que há mais clientes confirmados do que assentos disponíveis, é provável que algum cliente não viaje no voo e seja transferido para o próximo voo disponível. Sempre que esta situação ocorrer, embora raramente, os clientes receberão uma compensação.

Saiba mais sobre os Avisos para passageiros

 

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Emitir reembolsos rapidamente

Poderá ter direito a solicitar um reembolso em bilhetes da British Airways não utilizados ou não utilizados parcialmente, dependendo do tipo de bilhete adquirido.

No caso de bilhetes comprados na ba.com ou por telefone com a British Airways, poderá solicitar um reembolso acedendo a Gerir a minha reserva

O nosso objetivo é resolver o seu pedido de reembolso o mais brevemente possível, mas alguns reembolsos complexos implicam mais tempo de processamento. Conte também com o tempo de processamento do seu banco.

Para bilhetes adquiridos através de um agente de viagens, contacte-o diretamente para tratar do cancelamento da sua reserva e do reembolso.

Saiba quais são as suas opções de Reembolso ou de Remarcação caso o seu voo esteja atrasado ou tenha sido cancelado

 

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O seu direito de cancelar dentro de 24 horas

Se tiver feito a reserva diretamente na British Airways e detetar um erro na reserva após ter pago o(s) seu(s) bilhete(s), pode cancelar a reserva do(s) voo(s) e reclamar o reembolso total sem penalização, até 24 horas a partir do momento em que efetuou a reserva original. Os reembolsos realizados nestas circunstâncias só podem ser solicitados por contacto telefónico com os nossos centros de atendimento, com exceção das reservas Avios, que podem ser geridas online.

Saiba mais sobre as nossas Perguntas frequentes

 

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Transparência dos nossos serviços e políticas

Procuramos fornecer-lhe toda a informação sobre as políticas e procedimentos que podem afetar a sua viagem. Abaixo estão algumas das principais áreas a considerar quando fizer os seus planos de viagem. Para mais detalhes, consulte as nossas páginas de Informações.

Tarifas
Fornecemos um serviço de qualidade em todas as cabines e a todos os clientes, oferecendo-lhes o que eles mais valorizam.

Lembre-se de que as tarifas mais baixas podem ter restrições e as alterações podem implicar cobranças adicionais. Verifique as condições do bilhete que está a comprar. Se pretende mais flexibilidade nos seus planos de viagem, certifique-se de que seleciona uma tarifa flexível que atenda às suas necessidades.

Política de falta de comparência
A tarifa que pagou é para os voos, rotas e datas específicas, conforme apresentado no recibo do seu bilhete eletrónico.

É importante lembrar que estes voos apresentados no seu recibo do bilhete eletrónico não podem ser utilizados fora da sequência: isto significa que se não nos informar antecipadamente sobre a mudança de que necessita e optar por não viajar num dos seus (ação conhecida como "falta de comparência"), "invalidará" todos os voos não utilizados na sua viagem e serão automaticamente cancelados.

Se precisar de alterar parte ou a viagem completa e se o seu tipo de tarifa permitir, podemos recalcular a nova tarifa para a mudança em causa. (No entanto, para os clientes que reservaram o seu bilhete com uma agência de viagens/site de viagens online, teremos de contactá-los para efetuar a alteração.)

Correções de nome 
A maioria das correções ortográficas ou alterações de um nome num bilhete comprado diretamente com a British Airways podem ser feitas por telefone. Tenha em atenção que estas alterações podem incorrer em cobranças e pode ser-lhe solicitado que forneça mais documentação. Se o seu itinerário incluir outras companhias aéreas, o processo pode ser mais complicado.

Se reservou através de um agente de viagens ou em um site de viagens, contacte-os diretamente. Não podemos alterar bilhetes que não foram emitidos por nós.

Lembre-se de que não é possível atualizar/corrigir um nome num bilhete introduzindo simplesmente o nome/ortografia correta nas Informações avançadas do passageiro, uma vez que estas informações realmente não fazem alterações no bilhete eletrónico.

Fora da nossa política de cancelamento de 24 horas (descrito acima), não é possível alterar completamente o nome da pessoa que consta na reserva, uma vez que os bilhetes não são transferíveis. Será necessário efetuar uma nova reserva no nome da nova pessoa que irá viajar.

Documentos de viagem
Quando viajar, é da sua responsabilidade garantir que tem toda a documentação correta e válida.

Não somos responsáveis caso não tenha em sua posse todos o passaportes, vistos, certificados de saúde e outros documentos de viagem necessários.

Saiba mais sobre passaportes, visas e API

Fazer o check-in
Recomendamos sempre que verifique o terminal de onde o seu voo parte antes de se dirigir ao aeroporto. É da sua responsabilidade assegurar-se de que chega ao terminal e tem consigo o cartão de embarque antes do encerramento do check-in.

Em certos aeroportos, é necessário ter acesso em termos de segurança, dentro de um determinado período, para poder viajar. Saiba mais informações sobre determinados aeroportos.

Valorizamos sua cooperação para chegar à porta de embarque com bastante tempo de antecedência do horário da partida. Se chegar após o horário de encerramento da porta de embarque, é provável que não consiga embarcar. Não é possível fazer o voo esperar em caso de atrasos de passageiros.

Lugares
Para obter a melhor seleção de assentos e garantir que o seu grupo viaja em conjunto, aconselhamos que reserve os seus assentos com antecedência, pelos quais terá de pagar.

A escolha do lugar pode ser grátis ou ter custos suplementares, dependendo de uma série de fatores, incluindo o tipo de bilhete que compra, a classe de viagem e as circunstâncias pessoais.

Há ocasiões em que, devido a uma mudança de avião, razões operacionais ou de segurança, tenhamos que alterar o assento que pagou para reservar. Faremos o possível para encontrar uma alternativa que atenda a sua preferência. No entanto, se não for possível, pode solicitar um reembolso.

Refeições especiais
Pode continuar Pedir uma refeição especial a entrar as suas necessidades alimentares em todos os nossos voos de longo curso e quando viajar na classe Club Europe nas nossas rotas de médio curso. Dispomos de uma ampla gama de refeições, mas não podemos oferecer todos os tipos de refeição em todos os voos. Para solicitar uma refeição especial ou ler mais informações sobre os tipos de refeição disponíveis, consulte Refeições especiais.

Seguro de viagem
O seguro de viagem não é obrigatório. No entanto, recomendamos vivamente que opte por ter cobertura para sua tranquilidade e segurança.

Saiba mais sobre seguros de viagem

 

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Ouvir o seu feedback

Aperfeiçoamos regularmente os nossos produtos e os serviços que oferecemos. Os seus comentários são essenciais.

Se a sua experiência connosco não atender às suas expectativas, a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente está disponível para resolver quaisquer problemas o mais rápido possível.

Contacte a equipa do Serviço de Apoio ao Cliente

 

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Os seus direitos legais

Trabalhamos no sentido de atender o nível de serviço estabelecido no O Nosso Compromisso com o Cliente. No entanto, não é legalmente ou contratualmente obrigatório. Para as informações completas referentes aos seus direitos e obrigações quando entrar num contrato connosco, consulte as nossas Condições gerais de transporte.

 

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outros links

Logótipo da British Airways.