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Coronavirus (COVID-19)

Última atualização: 1 de abril de 2020, 16:40

Compreendemos a incerteza que estes tempos sem precedentes pode causar. O nosso compromisso é prestar-lhe assistência onde quer que esteja no mundo. As nossas equipas estão a trabalhar continuamente para o ajudar a chegar ao seu destino ou a reorganizar os seus planos de viagem.

Estamos trabalhando diretamente com o Foreign & Commonwealth Office (FCO) para continuar a operar voos para os destinos em que as restrições de viagem o permitirem e faremos tudo o que pudermos para ajudar os passageiros afetados pelas alterações.

 

Mantenha-se informado

Verifique se seus dados de contato estão atualizados em Gerir a minha reserva, para que possamos informá-lo diretamente se o seu voo for afetado.

Antes de viajar, consulte o website do FCO ou o website equivalente do seu país para obter informações sobre as últimas informações de viagem.

Se for britânico e estiver no estrangeiro, recomendamos que leia as últimas orientações do FCO. Estas incluem informações sobre como as companhias aéreas estão a trabalhar com o governo de modo a ajudar os britânicos a regressar ao Reino Unido tão cedo quanto possível.

 

Maior flexibilidade de viagem

Para permitir maior flexibilidade, pode alterar o destino, a data da viagem ou ambos sem pagar taxa de alteração, em todas as novas reservas efetuadas a partir de terça-feira, 3 de março, até domingo, 31 de maio de 2020, ou receber um voucher para as reservas existentes com partida até domingo, 31 de maio de 2020. Saiba mais

 

Reforço da limpeza dos aviões

A limpeza dos nossos aviões é da máxima importância. Revimos o nosso plano de limpeza para aviões e alterámo-lo, por exemplo, aumentando as nossas equipas de limpeza e as inspeções de auditoria. Os nossos líquidos de limpeza desinfetantes são utilizados em todos os aviões depois de cada voo de modo a limpar minuciosamente todas as superfícies duras das cabinas e dos lavabos.

Todos os nossos aviões estão equipados com filtros HEPA que removem as partículas e a contaminação bacteriana, proporcionando um lar limpo aos passageiros. Estes filtros oferecem o mesmo nível de filtração que os espaços hospitalares.

 

Restrições de viagem

Há diversas restrições de viagem em vigor, consulte a lista completa de restrições por país ou território.

Se viajar nas próximas 72 horas, entre em contato connosco pelo telefone 0800 727 800 do Reino Unido ou + 44 (0)203 250 0145 do exterior, para que possamos ajudá-lo com qualquer nova reserva urgente. 

Se não vai viajar nas próximas 72 horas, pode saber como alterar ou cancelar a sua reserva aqui.

Neste momento, estamos a enfrentar um grande volume de chamadas e reunimos equipas extras para oferecer mais assistência. Agradecemos a sua compreensão e paciência.

 

Perguntas mais frequentes