Que dispositivos posso utilizar para aceder ao Wi-Fi a bordo?
É possível ligar dispositivos com Wi-Fi e os browsers Chrome, Safari, IE11 e Edge à rede de Wi-Fi a bordo. Se não tiver um destes navegadores ou tiver uma versão anterior de um deles, poderá ainda assim estabelecer ligação, apesar de certas funcionalidades poderem não estar ativas.
Para que posso utilizar a rede Wi-Fi?
Além de visualizar as informações de voo da British Airways e utilizar o site da British Airways para gerir a sua reserva e a conta do Executive Club, sem qualquer custo, pode aceder à Internet, enviar mensagens, navegar na Web ou fazer streaming de conteúdo de música e vídeo, dependendo do pacote adquirido.
Quando posso aceder à Internet?
O serviço será ativado a uma altura aproximada de 10.000 pés (cerca de 10 minutos depois da descolagem e antes da aterragem).
O sistema vai estar disponível em todos os voos da British Airways?
O Wi-Fi está a ser implementado em todos os aviões da British Airways e está disponível na maioria dos aviões da nossa frota. Assim que estiver a bordo, informá-lo-emos se existe Wi-Fi disponível no seu voo.
Se o seu voo da British Airways estiver a ser operado por uma das nossas transportadoras, por exemplo, a Titan, a Iberia, a IB Express e a Finnair, o Wi-Fi não estará disponível.
Como posso regressar à página inicial da rede .air se tiver acedido a outra página?
Quando comprar o serviço de Wi-Fi, abra uma nova aba no navegador para poder aceder a outros sites. Ou então escreva shop.ba.com no campo de URL do seu navegador e será reencaminhado para a página principal.
Preciso de ter uma conta para aceder à Internet?
Não. Pode comprar o Wi-Fi como convidado (sem uma conta), mas será necessário inserir os seus dados de pagamento sempre que comprar um pacote.
Se decidir criar uma conta .air ou iniciar sessão na sua conta existente, poderá usar os cartões guardados para processar o pagamento e aceder ao Wi-Fi mais rapidamente sempre que viajar.
Por que é necessário criar uma conta .air ?
Não é necessário criar uma conta .air para comprar Wi-Fi.
Há vantagens em criar uma conta com a rede .air.Garante que todos os recibos são enviados para o endereço de e-mail correto e permite armazenar cartões de pagamento na sua conta, o que permitirá transações mais rápidas a bordo.
Não me lembro da minha palavra-passe – como posso recuperar a minha conta?
Na nossa página Iniciar sessão, clique no link Esqueci a palavra-passe e siga os passos para redefinir a palavra-passe e aceder à sua conta.
Vou receber um recibo das minhas compras a bordo?
Sim. Os recibos das compras efetuadas através da rede .air serão enviados até 24 horas após o voo ter aterrado. Estes serão enviados para o endereço de e-mail fornecido quando configurou a conta. Se não recebeu um recibo, verifique a caixa de spam ou solicite o recibo no site ba.com/helpme.
É possível fazer e receber mensagens de texto ou chamadas através da rede GSM ou de serviços VoIP?
Como não existe hardware de suporte aos serviços GSM a bordo, não poderá fazer chamadas telefónicas através do fornecedor de Internet. As chamadas VoIP através de serviços como o Skype, o FaceTime e o WhatsApp também não estarão disponíveis. Pedimos-lhe que coloque o seu telemóvel no modo de vibração ou de silêncio como forma de respeito pelos outros clientes.
Qual a largura de banda disponível para o meu dispositivo neste avião?
A largura de banda é partilhada por todos os utilizadores da rede .air a bordo, o que significa que a velocidade real depende do número de utilizadores num dado momento, tal como nos hotspots habituais em terra. Pode verificar a largura de banda disponível a bordo e específica do seu avião, acedendo ao portal Wi-Fi e clicando no link "restrições".
É possível alternar a rede entre dispositivos (por exemplo, do portátil para o smartphone) utilizando a mesma sessão que foi comprada?
A sua sessão de Internet está associada ao dispositivo em que foi comprada e não é transferível. Tenham em atenção o uso da Internet que pretende fazer quando selecionar o pacote de Wi-Fi.
Porque motivo a minha ligação foi interrompida ou desativada?
O mundo tem quase todo cobertura de Wi-Fi no ar, mas há algumas limitações. Poderão ocorrer interrupções na cobertura durante o voo, que podem dever-se a vários motivos.
- Num voo de longo curso, isto inclui transferências de satélites quando se move de uma célula satélite para outra, voando fora da área de cobertura ou sobre uma zona restrita, como o espaço aéreo indiano.
- Num voo de médio curso, isto inclui quando o avião viaja sobre uma vasta extensão de mar ou fora da Europa.
Durante este período, a ligação pode ser temporariamente interrompida. No entanto, será retomada entre 2 a 3 minutos. As notificações no navegador e na homepage do .air irão informá-lo quando não estiver conectado.
A Internet proporciona uma ligação segura?
A sua ligação à Internet a bordo é tão segura como estar ligado à Internet noutro serviço público de Wi-Fi em terra. As ligações a um site seguro (por exemplo, HTTPS) ou a uma Rede virtual privada (VPN) permanecem seguras, mantendo os dados fornecidos pelo host encriptados.
Quem devo contactar relativamente a questões de pagamentos?
Visite o site ba.com/helpme para saber mais sobre faturação, reembolsos ou pedidos de recibo.
Quando serei contactado pelo serviço de apoio ao cliente sobre a minha questão ou dúvida?
O serviço de apoio ao cliente do está disponível durante 24/7. O nosso objetivo é resolver a sua dúvida ou questão o mais rápido possível. No entanto, aguarde até 72 horas para receber uma resposta de um dos membros da nossa equipa.
É seguro utilizar o Wi-Fi num avião?
Sim. É seguro operar Wi-Fi num avião. Antes dos serviços de Wi-Fi serem implementados num avião, são considerados e testados todos os aspetos e de acordo com a certificação de segurança da Agência Europeia para a Segurança da Aviação.
A rede WLAN é fornecida de acordo com qual SSID (service set identification - identificação do conjunto de serviço)
O SSID é chamado de "BAWi-Fi". É uma rede pública de Wi-Fi.
