Como solicitar assistência

• Se estiver a viajar com cadeiras de rodas ou auxiliares de locomoção de uso próprio, poderá transportá-los consigo como bagagem de porão, além do seu limite de bagagem gratuita.
• Se tiver de registar qualquer equipamento ou artigos médicos essenciais que excedam o seu limite de bagagem no porão do avião, deverá fornecer-nos uma carta do seu médico a descrever o equipamento e os artigos que transporta, bem como os dados do voo. Estes dados devem ser apresentados ao pessoal de check-in do aeroporto para evitar a cobrança de excesso de bagagem. Obtenha mais informações sobre como viajar com medicamentos, artigos médicos ou equipamento médico.
• Prenda uma fita, etiqueta ou faixa brilhante às suas malas para que sejam mais fáceis de localizar no tapete rolante para bagagens.
• Se registar a sua cadeira de rodas, prenda uma etiqueta com os seus dados de contacto na mesma.
  Mais sobre bagagem

É possível reservar o lugar gratuitamente se tiver requisitos específicos de lugar devido à sua deficiência. Poderá selecionar quase sempre o seu lugar em Gerir a minha reserva, contudo poderá ter de nos contactar em determinadas circunstâncias, nomeadamente se tiver uma deficiência não visível. Deste modo poderemos garantir que lhe prestaremos o melhor apoio possível.

O que tem de fazer:

1. Reserve o seu voo.
2. Informe-nos das suas necessidades de viagem pelo menos 48 horas antes da partida do seu voo através da opção Gerir a minha reserva. Se não nos avisar com antecedência, poderão ocorrer atrasos no serviço de que precisa durante a sua viagem.
3. Quando tiver concluído o seu pedido de assistência através do separador "Pedir assistência", volte a "Gerir a minha reserva".
4. Selecione o separador "Escolher lugares" em "Gerir a minha reserva" para confirmar se consegue reservar o seu lugar gratuitamente. Se necessitar de qualquer ajuda, contacte-nos.

Mais alguns detalhes úteis

Pode saber mais sobre requisitos de viagem especiais na secção seguinte. Aqui tem algumas informações que o ajudarão a fazer uma escolha informada:

• Os lugares, a configuração da cabina e o espaço pessoal variam dependendo da cabina e do avião em que viaja.
• Em voos dentro da Europa, utilizamos uma divisória entre a cabina Club Europe (executiva) e a cabina Euro Traveller (económica). Isso significa que a primeira fila de lugares em Euro Traveller não contém assentos na primeira fila. Os assentos na primeira fila em voos de médio curso só estão disponíveis em Club Europe.
• Muitos dos nossos lugares têm apoios móveis para os braços. Veja os nossos mapas de lugares antes de escolher o seu lugar.
• Os braços são baixados em First e em Club World, a nossa cabina executiva de longo curso, quando os assentos são colocados em posição de assento totalmente horizontal, conceito cama.

A nova Club Suite tem uma parede alta para permitir maior privacidade. Os clientes a viajar nesta cabina devem conseguir deslocar-se de forma independente, por exemplo, de uma cadeira de rodas para um assento.

Check-in online

Pode fazer o check-in online 24 horas antes da partida do seu voo, exceto se viajar com o seu cão de assistência, sendo que nesse caso tem de fazer o check-in no aeroporto. Existem duas maneiras de fazer o check-in online:

• Aceda a Gerir a minha reserva, faça o check-in e imprima o cartão de embarque
• Utilize a aplicação da British Airways gratuita para fazer o check-in e transferir o seu cartão de embarque para o seu dispositivo móvel.

No aeroporto

Pode ainda fazer o check-in no aeroporto no dia da partida.Chegue pelo menos três horas antes da sua hora prevista de partida em voos de longo curso e duas horas antes de voos de médio curso, para que lhe possamos prestar o melhor serviço possível.

Se estiver a viajar de London Heathrow:

• Terminal 5: existe um balcão de check-in designado nas Partidas, Zona E. Se chegar de carro, siga os sinais das Partidas até ao topo do edifício. O ponto de entrega de bagagem mais próximo é na segunda passadeira.
• Terminal 3: a área de check-in da British Airways situa-se nas Partidas, Zona D.

Dependendo da cabina em que viajar, pode utilizar as filas de Acesso rápido aos Controlos de Segurança (quando disponíveis).

Encontre o seu aeroporto e o seu terminal em Londres

 
• Pode embarcar no avião antes dos outros clientes. Faremos um aviso de pré-embarque na porta de embarque e, se necessário, iremos ajudá-lo a chegar ao avião e ao seu lugar. Se assim o pretender, poderá notificar um membro da equipa dessa porta de embarque que deseja embarcar no avião em primeiro lugar.
• Poderemos ajudá-lo(a) a sair do avião assim que os passageiros tiverem desembarcado e o fornecedor do serviço tenha chegado. Isto demora normalmente, pelo menos, 15 minutos.
• Se não puder subir escadas e o avião tiver de estacionar longe do edifício do terminal, podemos tratar de acesso sem degraus com o operador do aeroporto. Informe-nos pelo menos 48 horas antes da partida do seu voo através da opção Gerir a minha reserva.

A bordo dos nossos voos de longo curso, pode escolher entre uma grande diversidade de filmes, programas televisivos, audiolivros, podcasts, música e jogos. Oferecemos ainda diversas opções de entretenimento para os nossos viajantes mais novos.

Fornecemos auscultadores compatíveis com aparelhos auditivos ligados na posição T para amplificar o som. Na maioria dos nossos voos, pode ainda selecionar alguns filmes com legendas opcionais/legendas em inglês ou descrições de áudio.

Mais informações sobre o entretenimento a bordo

A maioria dos nossos aviões oferece lavabos com boa acessibilidade, mas não são suficientemente grandes para acomodar cadeiras de rodas. No entanto, a bordo do nosso Airbus A380 podemos oferecer dois lavabos preparados para o acesso de cadeiras de rodas no piso superior e outro no piso principal. No nosso avião Boeing 787, podemos oferecer um lavabo acessível a cadeiras de rodas. 

Lembre-se de que terá de conseguir fazer a sua higiene pessoal no lavabo. A nossa tripulação de bordo não poderá ajudá-lo com ela. 

Saiba mais sobre os lavabos a bordo nos nossos guias de frota.

Tudo o que precisa saber sobre ligações entre voos com a British Airways, incluindo a deslocação entre os aeroportos de Londres.

Ligações entre voos