Avançar para navegação

Mulher numa cadeira de rodas na praia.

Obtenha assistência durante a sua viagem, desde o momento que chega ao aeroporto, no check-in, embarque no avião, chegada ao seu voo de conexão e ao aeroporto de chegada.

O que podemos fazer para ajudar

Há vários serviços à sua disposição, alguns dos quais são da responsabilidade do operador do aeroporto ou de outros provedores de serviços. Cuidaremos de tudo para o servir da melhor forma assim que nos informar as suas necessidades especiais para a sua viagem.

Dependendo das suas necessidades individuais e circunstâncias, podemos disponibilizar:

  • assistência ou um acompanhante para fazer o trajeto consigo de e para o avião
  • assistência nos percursos com escadas, sempre que necessário
  • transporte de cadeiras de rodas e assistência de mobilidade

Quando embarcar, a nossa tripulação a bordo pode ajudá-lo a:

  • encontrar o seu lugar e a instalar-se confortavelmente
  • Acondicionar e recuperar a sua bagagem de mão
  • Deslocar-se entre o seu lugar e a casa de banho
  • Abrir qualquer embalagem da sua refeição a bordo, identificar a sua comida e dispô-la no tabuleiro

Poderão ainda fornecer-lhe informações essenciais de voo. Em voos para/dos EUA, fornecer-lhe-ão todas as informações de voo de forma a satisfazer as suas necessidades.

Aceda aos nossos serviços, abaixo, para saber mais sobre como ajudar durante a sua viagem.

O que tem de fazer

Durante a sua viagem terá de tratar de:

  • cuidados pessoais durante o voo, tais como alimentação e medicação
  • Cuidados pessoais na casa de banho
  • As necessidades do seu cão de assistência

Deverá viajar com um assistente de segurança se necessitar de ajuda para fazer alguma das seguintes ações:

  • levantar-se, por exemplo, do/no seu lugar
  • alcançar uma saída de emergência sem ajuda
  • comunicar com a tripulação no que diz respeito a medidas de segurança
  • Desapertar o seu cinto de segurança
  • obter e colocar um colete salva-vidas
  • colocar uma máscara de oxigénio

Como solicitar assistência

Pode solicitar assistência em Gerir a minha reserva após reservar os seus voos. Informe-nos qual o tipo assistência de que precisa com pelo menos 48 horas de antecedência do horário de partida do voo.

Para saber mais e planear a próxima viagem, visite:

Solicitar assistência

Contacte-nos

Se tiver dúvidas ou necessitar de ajuda, contacte-nos.

Os nossos serviços

Disponibilizamos assistência em quatro áreas. Quando solicitar assistência na opção Gerir a minha reserva, deverá selecionar o tipo de assistência de que necessita.

Se não encontrar o nível de assistência de que necessita, contacte-nos.

Legislação

outros links

Logótipo da British Airways.