Avançar para navegação

Membro da tripulação com um homem e uma mulher a usar fita reservada à deficiência.

Acreditamos que o nosso serviço único na British Airways deva estar acessível a todos e estamos empenhados em tornar os voos tão simples quanto possível a clientes com deficiência em viagem. Estamos continuamente a melhorar o nosso serviço e temos como objetivo tornar-nos a companhia aérea de eleição dos clientes com deficiência visível ou não visível.

O que podemos fazer para ajudar

Há vários serviços à sua disposição, alguns dos quais são da responsabilidade do operador do aeroporto ou de outros provedores de serviços. Cuidaremos de tudo para o servir da melhor forma assim que nos informar das suas necessidades especiais.

Dependendo das suas necessidades individuais e circunstâncias, podemos disponibilizar:

  • assistência ou um acompanhante para fazer o trajeto consigo de e para o avião
  • assistência nos percursos com escadas, sempre que necessário
  • transporte de cadeiras de rodas e assistência de mobilidade

Quando embarcar, a nossa tripulação a bordo pode ajudá-lo a:

  • Encontrar o seu assento e familiariza-se com o seu lugar e a área envolvente
  • Acondicionar e recuperar a sua bagagem de mão
  • Deslocar-se entre o seu lugar e o lavabo
  • Abrir qualquer embalagem da sua refeição a bordo, identificar a sua comida e dispô-la no tabuleiro

A nossa equipa poderá ainda fornecer-lhe informações essenciais sobre o voo.

O que tem de fazer

Durante a sua viagem terá de tratar de:

  • cuidados pessoais durante o voo, tais como alimentação e medicação
  • Cuidados pessoais na casa de banho
  • As necessidades do seu cão de assistência

Deverá viajar com um assistente de segurança se necessitar de ajuda para fazer alguma das seguintes ações:

  • levantar-se, por exemplo, para ou do seu lugar
  • alcançar uma saída de emergência sem ajuda
  • comunicar com a tripulação no que diz respeito a medidas de segurança
  • Desapertar o seu cinto de segurança
  • obter e colocar um colete salva-vidas
  • colocar uma máscara de oxigénio

Como solicitar assistência

Pode solicitar assistência em Gerir a minha reserva após reservar os seus voos. Informe-nos qual o tipo assistência de que precisa com pelo menos 48 horas de antecedência do horário de partida do voo.

Saiba mais sobre como pedir assistência.

Contacte-nos

Se tiver dúvidas ou necessitar de ajuda, contacte-nos.

Os nossos serviços

Disponibilizamos assistência em quatro áreas. Quando solicitar assistência na opção Gerir a minha reserva, deverá selecionar o tipo de assistência de que necessita.

Se não encontrar o nível de assistência de que necessita, contacte-nos.

Apoios para assentos

Os nossos aviões são compatíveis com diversos apoios para assento que facilitarão a viagem. Estes apoios estão listados abaixo, com informação sobre as cabinas aos quais se adequam. Tenha em atenção que a informação abaixo só se aplica a voos operados pela British Airways, não pelas nossas parceiras e subsidiárias, tais como a BA Cityflyer ou a BA Euroflyer.

Se viajar num dos nossos voos operados pela EuroFlyer, são permitidos os seguintes dispositivos de conforto para assentos, AMSafe (CARES), MERU Travel Chair, Crelling Harness e AbleMove Pro.

Se não conseguir encontrar o seu apoio aqui, Contacte-nos

Viajar com surdez ou perda auditiva

Veja o nosso vídeo com língua gestual e explore a viagem da British Airways, desde o processo de reserva até à experiência no aeroporto, os serviços a bordo e o entretenimento a bordo.

Vídeo feito em parceria com a Signcode UK.

Instruções de segurança a bordo

Veja as nossas instruções de segurança a bordo, disponíveis em Língua Gestual Britânica e Língua Gestual Americana.

Vídeos feitos em parceria com a Signcode UK.

BSL para médio curso

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