Despesas ou compensação

Que tipo de despesas pode reclamar:

Será considerado o reembolso de despesas no caso do seguinte:

• Alojamento em hotel (quando necessário).
• Transporte entre o hotel e o aeroporto (quando necessário).
• Refeições e bebidas.
• Duas chamadas telefónicas ou custos em Internet para contactar pessoas fora do aeroporto.

Que tipo de despesas não pode reclamar

• Se optar por viajar desde um ponto de partida diferente ou para um destino diferente do que os originalmente reservados, não cobriremos quaisquer despesas de viagem entre os dois lugares nem quaisquer outros custos derivados, por exemplo, aluguer de veículo, despesas de estacionamento.
• As perdas consequentes, como estadias de hotel e aluguer de carro, não estão abrangidas.
• Não reembolsaremos despesas que não sejam razoáveis.

Como enviar um pedido de compensação de despesas

A forma mais rápida para pedir a compensação de despesas é online. Irá necessitar de:

• Os nomes dos passageiros para quem está a pedir a compensação.
• Detalhes de todos os voos atrasados ou cancelados no seu plano de viagem.
• Detalhes das suas despesas.
• Recibos e outros documentos para acompanhar o seu pedido. Pode anexar fotografias ou digitalizações à exposição que efetuar online ou enviar por correio.
• Os dados da sua conta bancária para processar o pagamento. O processo estará completo entre 10 a 15 minutos. A nossa equipa do Serviço de Apoio ao Cliente irá processar o seu pedido logo que possível.

Quando pode pedir uma compensação

1. Se chegar atrasado mais de 3 horas ao seu destino final e se esse atraso resultar de causas dentro do nosso controlo (e não de circunstâncias extraordinárias que não poderiam ter sido evitadas mesmo tomando todas as medidas razoáveis); ou
2. Se o informarmos de um cancelamento menos de 14 dias antes da data prevista de partida e se esse cancelamento resultar de causas dentro do nosso controlo (e não de circunstâncias extraordinárias que não poderiam ter sido evitadas mesmo tomando todas as medidas razoáveis), exceto:
   • Se o tivermos informado do cancelamento entre 7 e 13 dias antes da hora prevista de partida e se lhe tivermos oferecido uma rota alternativa que lhe permitisse partir até duas horas antes da hora prevista de partida e chegar ao destino final até quatro horas depois da hora prevista de chegada; ou
   • Se o tivermos informado do cancelamento menos de 7 dias antes da hora prevista de partida e se lhe tivermos oferecido uma rota alternativa que lhe permitisse partir até uma hora antes da hora prevista de partida e chegar ao destino final até duas horas depois da hora prevista de chegada; ou

Quando não pode pedir uma compensação

• Se o atraso for inferior a três horas.
• Se o tivermos informado do cancelamento 14 dias ou mais antes da data prevista de partida. Iremos contactá-lo utilizando os dados que nos foram fornecidos por si, pela pessoa que adquiriu o bilhete ou pela agência de viagens, e que estão associados à reserva.
• Se optar por viajar desde um ponto de partida diferente ou para um destino diferente do que os originalmente reservados, não pode pedir uma compensação nem reclamar quaisquer despesas de viagem entre os dois lugares nem quaisquer outros custos derivados, por exemplo, aluguer de veículo, despesas de estacionamento, etc.
• Se a sua viagem tiver sido afetada por circunstâncias extraordinárias, como decisões de controlo de tráfego aéreo, instabilidade política, condições climáticas adversas ou riscos de segurança, poderá não ter direito a pedir indemnização.

Valor de compensação máximo que poderá receber

Os níveis de compensação estão limitados pelos regulamentos da UE da seguinte forma:

• 250 EUR/220 GBP para voos de 1500 km ou menos
• 400 EUR/350 GBP para todos os voos entre 1500 km e 3500 km
• 600 EUR/520 GBP para todos os outros voos.

Estes valores são reduzidos em 50% se pudermos oferecer uma rota de voo alternativa para o seu destino final com uma nova hora prevista de chegada que não exceda a hora prevista de chegada original em:

• Duas horas para voos de até 1.500 km
• Três horas para todos os voos elegíveis entre 1.500 km e 3.500 km
• Quatro horas para todos os outros voos.

Como pedir uma compensação

Antes fazer o seu pedido de compensação

• Para reclamar Avios em nome de alguém, envie uma carta assinada em nome de todos os passageiros incluídos na reserva.
• Deve fornecer o nome e os dados de contacto, os nomes dos outros passageiros para que está a fazer o pedido de compensação e os respetivos contactos, a referência da reserva e os dados do voo cancelado.
• Pode fazer o pedido para todos os passageiros que tenham direito a receber uma compensação ou que estejam na mesma reserva. No entanto, se existirem vários apelidos, precisaremos de uma autorização para discutir os dados deles e o processo de pagamento.

Compensação em voos da British Airways

Para pedir uma compensação por voos operados pela British Airways (exceto voos operados pela SUN-AIR; consulte as informações em baixo), contacte a nossa equipa do Serviço de Apoio ao Cliente preenchendo o nosso formulário de reclamação para compensação online. Responderemos logo que possível.

Se não conseguir pedir a compensação online, escreva para:

Relação com o cliente da British Airways
Pedidos de compensação da UE
1126
Uxbridge
UB8 9XS
United Kingdom

Aguarde algum tempo adicional para processarmos o pedido.

Se já tem um pedido em andamento, pode verificar o respetivo estado.

Compensação em voos operados pela SUN-AIR

Para pedir uma compensação por voos operados pela o nosso franchisado, SUN-AIR (números de voo BA8200 a BA8299), escreva para:

SUN-AIR da Escandinávia A/S
Relação com o cliente
Cumulusvej 10
Billund DK-7190
Dinamarca