Avançar para o conteúdo principal
Ao utilizar o ba.com, aceita a utilização de cookies.
Aceitar cookies e fechar esta mensagem.
Iniciar sessão ou inscrever-se no Executive Club
Utilize este formulário para iniciar sessão na sua conta ou para criar uma conta no British Airways Executive Club
A sua conta
Registe-se
Reserve voos mais rapidamente, pague com Avios e acumule recompensas como membro do Executive Club.
Junte-se ao Executive ClubInicie sessão no On BusinessComunicação de problemas relativos a bagagem
- Partilhar no Facebook.
- Partilhar no Twitter.
- Partilhar no LinkedIn.
Sabemos o quão angustiante pode ser uma bagagem atrasada ou danificada e faremos todos os possíveis por garantir que isto não estrague a sua viagem. Devolvemos a maior parte das bagagens em falta aos proprietários no prazo de 72 horas.
Recebeu uma mensagem de texto ou e-mail nosso?
Se soubermos que a sua bagagem não embarcou no voo, enviar-lhe-emos uma mensagem de e-mail ou de texto com um número do relatório de bagagem desaparecida que pode utilizar para acompanhar o estado da sua bagagem extraviada.
Se recebeu alguma dessas notificações, por favor, verifique os seus dados de contacto e indique-nos para onde encaminhar a sua mala:
Se ainda estiver no aeroporto – a nossa equipa está disponível para o ajudar
- Pode reportá-lo através do portal da bagagem e indicar-nos o seu endereço de entrega preferencial. A nossa equipa irá prestar assistência durante este processo.
Se já tiver saído do aeroporto
- deve utilizar o nosso portal da bagagem para nos indicar o seu endereço de entrega preferencial
Se tiver qualquer problema para criar um relatório, contacte-nos.
A bagagem deve ser registada 8 dias antes do voo; antes de sair do aeroporto é essencial que preencha a declaração alfandegária e a entregue à nossa equipa. Sem este procedimento ser devidamente realizado, não podemos entregar a bagagem no seu país de destino (este procedimento não é necessário em voos domésticos dentro do Reino Unido e da Irlanda ou em voos internos na África do Sul)
Se sair do aeroporto devido ao seu voo não ter sido operado e não conseguirmos devolver-lhe a bagagem no aeroporto, utilize o portal da bagagem e enviar-lhe-emos as suas malas.
A bagagem deve ser registada 8 dias antes do voo; antes de sair do aeroporto é essencial que preencha a declaração alfandegária e a entregue à nossa equipa. Sem este procedimento ser devidamente realizado, não podemos entregar a bagagem no seu país de destino (este procedimento não é necessário em voos domésticos dentro do Reino Unido e da Irlanda ou em voos internos na África do Sul)
Incluindo bagagem danificada e conteúdo danificado ou em falta.
- Se ainda se encontrar no aeroporto – comunique o seu problema a um funcionário antes de partir.
- Se já saiu do aeroporto – contacte-nos.
Tem de comunicar danos e perda de conteúdo no prazo de sete dias após ter recebido a sua mala.
Se já comunicou o atraso da sua bagagem e tiver um número de relatório de bagagem atrasada, pode iniciar sessão no nosso sistema de localização de bagagem para:
- verificar o estado da sua bagagem atrasada
- forneça detalhes adicionais para nos ajudar a identifica a sua mala
- atualize os deus dados de contacto e a sua morada de expedição
Na maior parte dos casos, assim que encontramos a sua mala procederemos gratuitamente ao envio para qualquer morada que pretender. Se viajou para o estrangeiro, poderá ter de preencher uma declaração alfandegária local para que possamos proceder a este envio.
Verificar regras da declaração alfandegária
Em alguns países, as leis locais não nos permitem enviar a sua mala e terá de levantá-la no aeroporto, mas iremos informá-lo(a) se for este o caso.
Se teve problemas com atraso ou danos de bagagem ou conteúdo, poderá ter direito a apresentar um pedido de indemnização.