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이용 가능한 지원 종류

영국항공은 모든 고객이 당사의 특별한 서비스를 이용하실 수 있어야 한다는 신념 아래, 장애를 가진 고객들이 최대한 쉽고 간편하게 여행을 즐기실 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 당사는 지속적으로 서비스를 개선하여 장애 및 겉으로 드러나지 않는 장애를 가진 고객 여러분이 믿고 선택하실 수 있는 항공사가 되는 것을 목표로 하고 있습니다.

당사의 도움 및 지원 범위

공항 또는 기타 서비스 제공자가 제공하는 다양한 서비스를 이용하실 수 있습니다. 고객의 요구사항을 접수하는 즉시 공항 및 기타 서비스 제공자 측과 연락을 취하여 준비를 할 것입니다.

개인적 필요 및 상황에 따라 다음 사항을 준비해드릴 수 있습니다.

항공기로의/항공기로부터의 이동 보조
필요한 경우 계단 이용 시 지원
휠체어 및 이동 보조기구로 이동

항공기에 도착하시면 객실 승무원이 다음과 같이 도와드릴 수 있습니다.

좌석 위치 및 좌석과 주변 정보
기내 수하물 보관 및 회수
좌석과 화장실 간의 이동
기내식 포장 제거, 식사 및 트레이 확인

또한, 기내팀은 고객에게 필요한 항공편 정보도 제공할 수 있습니다.

고객이 주의해야 할 사항

여정 중에 고객이 주의해야 할 사항은 다음과 같습니다.

기내에서 섭식 및 약물 투여와 같은 고객 일신상의 관리
화장실 내 개인 용무
안내견의 식사 등 준비

다음과 같은 도움이 필요하실 경우 안전 보조와 동행하셔야 합니다.

좌석 출입과 같은 자력 거동
도움 없이 비상구로 가기
승무원과 안전 문제에 관해 소통하기
안전 벨트 풀기
구명 조끼 꺼내 입기
산소 마스크 착용하기

지원 요청 방법

항공편을 예약하신 후에 내 예약 관리에서 지원을 요청하실 수 있습니다. 항공편 출발 최소 48시간 전에 필요한 종류의 지원을 당사에 알려주시기 바랍니다.

지원 요청 관련 정보 자세히 보기

문의하기

궁금한 점이 있거나 또는 지원이 필요하신 경우 당사에 문의하십시오.

영국 항공 서비스

당사는 네 가지 부분에서 도움을 제공하고 있습니다. 나의 예약 관리에서 당사의 도움을 요청하실 때 필요한 지원을 선택하셔야 합니다.

필요한 지원 종류 또는 수준을 찾을 수 없는 경우 당사에 문의하시기 바랍니다.

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휠체어 크기

크기

당사가 수용할 수 있는 휠체어 및 이동 보조 기구의 최대 크기는 다음과 같습니다.

출/도착 항공편	길이	폭	높이
영국 및 유럽(런던 시티 출발 및 도착 제외)	140cm	85cm	106cm
런던 시티(똑바로 세웠을 때의 크기)	74cm	94cm	73cm
기타 국가	140cm	85cm	152cm

참고:
휠체어 또는 이동 보조 기구는 반드시 최대 규격을 초과하지 않아야 항공기 내 반입이 허용됩니다.

휠체어의 머리 받침대로 인해 휠체어 높이가 최대 규격을 초과하는 경,우 머리 받침대를 분리하려 항공기 객실 내로 반입할 수 있으면 이 장치는 반입이 허용됩니다.

이동 및 휠체어 지원

지원 수준 및 좌석 배정

항공편을 예약하신 후 내 예약 관리로 이동하여 필요한 이동 관련 지원의 수준을 알려주세요. 다음과 같은 세 가지 수준에서 하나를 선택하실 수 있습니다. 고객님 소유의 휠체어로 여행하는 경우 내 예약 관리에서 휠체어를 가져온다고 알려주세요.

혼자 여행하시거나 가족 또는 단체로 여행하는 경우에도 고객님의 항공편이 터미널 건물에서 멀리 떨어진 위치에서 출발하거나 도착하는 경우에 대비해 적절한 수준의 지원을 아래에서 예약하시는 것이 좋습니다.

서비스 유형	설명
서비스 1	항공기 탑승 및 하차 그리고 공항 내 이동(일부 또는 전체). 전동 카트 또는 공항 휠체어가 제공됩니다.
서비스 2	항공기 탑승 및 하차 그리고 공항 내 이동(일부 또는 전체). 전동 카트 또는 공항 휠체어가 제공됩니다. 터미널 건물에서 떨어진 곳에 주차한 경우 계단 이용 지원 참고: 어둡거나 날씨가 좋지 않은 상황에서 계단을 이용하셔야 할 수 있습니다.
서비스 3	항공기 탑승 및 하차 시 풀서비스 지원 특수 통로 의자, 탑승 및 하차 시 좌석으로 이동을 지원해 드리며, 비행 중 기내 통로 의자를 사용하여 객실 주변을 이동할 수 있습니다. 참고: 운항 중에는 객실 승무원이 고객님의 기내 통로 의자의 사용을 도와드릴 수 없습니다. 좌석과 기내 휠체어 사이에서 스스로 몸을 끌어 올릴 만큼 상체의 힘이 충분하지 않은 경우 이를 도와줄 수 있는 안전 보조인과 함께 여행하셔야 합니다 영국항공을 대신하여 운항하는 타사 항공사에서는 기내 휠체어 서비스가 제공되지 않습니다. 내 예약 관리에서 항공편을 운항하는 항공사를 확인하실 수 있습니다. 해당 문제로 영향을 받으시는 고객님은 영국항공에서 운항하는 다른 서비스로 무료 변경하실 수 있습니다(가능한 경우).

이미 지원 요청을 마무리하셨다면 이제 선택 가능한 좌석 옵션에 대해 알려드리겠습니다. 혹시 궁금한 사항이 있는 경우 당사에 문의하시기 바랍니다.

휠체어를 가지고 여행하기

이용하시는 공항에 따라 고객님의 휠체어를 탑승 수속 시 맡기시거나 출발 게이트까지 타고 이동하실 수 있습니다.
충분한 시간을 갖고 다른 승객보다 먼저 항공기에 탑승하도록 배려해 드리므로 여느 때보다 일찍 출발 게이트에 도착하시기 바랍니다.
여유 공간이 있는 경우 객실에 접이식 수동 휠체어 한 대를 보관할 수도 있습니다. 이 공간은 '선착순'으로 할당됩니다. 탑승구의 직원에게 더 자세한 정보를 요청하실 수 있습니다.
기내 지원을 위해 항공기 내에 휠체어가 마련되어 있습니다. 좌석에서 휠체어로 옮겨 탈 때 자력으로 몸을 들어 올릴 수 있어야 하며 여의치 않다면 이를 도울 수 있는 안전 보조인과 함께 여행하셔야 합니다.
휠체어를 위탁하는 경우 휠체어에 연락처 정보가 적힌 태그를 부착해야 합니다.

배터리 작동식 휠체어, 스쿠터 및 이동 보조 기구

당사에 필요한 정보

거동이 불편한 고객이 장치를 소지하고 탑승하기를 원하는 경우, 영국항공은 배터리로 작동하는 휠체어, 스쿠터, 이동 보조 장치를 항공기의 선반에 안전하게 보관하기 위해 다음 정보가 필요합니다.

휠체어/이동 지원 장비의 유형
크기(아래의 표 참조)
TARE(빈 상태) 중량
설치된 배터리의 수
배터리 유형(아래에서 용액 누출형, 비 누출형 습식, 건식, 리튬 배터리 관련 주석 참조)
부주의로 인한 작동을 방지하는 요령(아래 참조)

당사는 고객의 휠체어/이동 보조 기구를 컨테이너에 넣어서 안전하게 보관하기 위해 최선을 다합니다. 하지만 다음과 같이 상황에 따라 휠체어/이동 보조 기구를 운송할 수 없는 경우가 생길 수도 있습니다.

당사가 전동식 이동 보조 기구의 의도치 않은 작동을 방지할 수 없는 경우
해당 장치가 자회사인 BA CityFlyer에서 운항하는 런던 시티 출도착 소형 항공기의 적재하중을 초과하는 경우.

배터리 (여분의 배터리 포함)

휠체어, 스쿠터 또는 이동 보조 장치의 배터리 유형에 따라 각기 다른 배터리 취급 요구 사항이 적용됩니다. 따라서 배터리 취급 요구 사항에 대한 몇 가지 추가 안내 지침을 제공합니다.

비행 중에 장치가 우발적으로 작동하는 것을 방지하기 위해, 고객이 장치의 전원이 차단 또는 분리되어 있고 장치가 우발적으로 작동될 수 없도록 설정되어 있는지 확인해야 합니다. 제조업체 지침에 따라 이 작업을 수행할 수 있습니다.

추가 정보가 필요하신 경우, 당사에연락하시기 바랍니다.

배터리 유형	안내사항
리튬 이온 배터리	휠체어, 스쿠터, 이동 보조 장치에 안전하게 고정되어 있는 리튬 이온 배터리는 장치에서 분리하지 않아야 합니다. 장치가 우발적으로 작동되지 않도록 반드시 전원을 차단 또는 분리해야 합니다. 제조업체 지침에 따라 이 작업을 수행할 수 있습니다. 리튬 배터리를 장치에서 분리하지 않는 경우에는 최대 와트시 제한이 적용되지 않습니다. 리튬 이온 배터리로 작동하는 휠체어, 스쿠터, 이동 보조 장치의 배터리가 장치에 안전하게 고정되지 않은 경우에는 다음 조치를 취해야 합니다. 제조업체 또는 해당 장치 소유자의 설명에 따라 배터리를 제거해야 합니다. 제거된 배터리에는 전기 합선을 방지하는 조치(예: 노출된 단자를 가리거나 테이프 부착 등)를 해야 합니다. 배터리가 손상되지 않도록 보호 파우치에 각 배터리를 넣고 기내 수하물로 휴대하여 운반해야 합니다. 최대 배터리 용량은 300Wh이며 배터리 두 개가 장착되는 장치의 경우 각각 160Wh입니다. 또한 예비용 리튬 이온 배터리가 1개인 경우 최대 300Wh, 예비용 배터리 2개인 경우 개당 최대 160Wh까지 위의 지침에 따라 운반할 수 있습니다.
건식 배터리(니켈 카드뮴 NiCd 또는 니켈-수소 합금 NiMh 배터리라고도 함)	장치에 안전하게 고정되어 있는 건식 배터리는 장치에서 분리하지 않아야 합니다. 장치가 우발적으로 작동되지 않도록 반드시 전원을 차단 또는 분리해야 합니다. 제조업체 지침에 따라 이 작업을 수행할 수 있습니다. 건식 배터리로 작동하는 휠체어, 스쿠터, 이동 보조 장치의 배터리가 장치에 안전하게 고정되지 않은 경우에는 다음 조치를 취해야 합니다. 제조업체 또는 해당 장치 소유자의 설명에 따라 배터리를 제거해야 합니다. 제거된 배터리에는 전기 합선을 방지하는 조치(예: 노출된 단자를 가리거나 테이프 부착 등)를 해야 합니다. 제거된 배터리는 튼튼하고 단단한 포장재에 담아 화물칸 선반에 안전하게 보관해야 합니다. 예비용 건식 배터리 1개를 위의 지침에 따라 운반할 수 있습니다.
비 누출형 습식 배터리(젤, 밀폐형 납축, 특수 유리 압축 AGM 배터리라고도 함) 참고: 이러한 유형의 배터리는 IATA 위험물 규정 특별 조항 A67의 요건을 충족해야 합니다. 배터리 제조업체 또는 이동 보조기 업체에서 해당 정보를 얻을 수 있습니다.	장치에 안전하게 고정되어 있는 비습식 배터리는 장치에서 분리하지 않아야 합니다. 장치가 우발적으로 작동되지 않도록 반드시 전원을 차단 또는 분리해야 합니다. 제조업체 지침에 따라 이 작업을 수행할 수 있습니다. 비습식 배터리로 작동하는 휠체어, 스쿠터, 이동 보조 장치의 배터리가 장치에 안전하게 고정되지 않은 경우에는 다음 조치를 취해야 합니다. 제조업체 또는 해당 장치 소유자의 설명에 따라 배터리를 제거해야 합니다. 제거된 배터리에는 전기 합선을 방지하는 조치(예: 노출된 단자를 가리거나 테이프 부착 등)를 해야 합니다. 제거된 배터리는 튼튼하고 단단한 포장재에 담아 화물칸 선반에 안전하게 보관해야 합니다. 예비용 비 누출형 배터리 1개를 위의 지침에 따라 운반할 수 있습니다.
용액 누출형 배터리	습식 배터리가 휠체어, 스쿠터, 이동 보조 장치에 안전하게 고정되어 있으며 항공기 내에서 장치를 수직으로 보관할 수 있는 경우, 배터리를 장치에서 분리하지 않아야 합니다. 장치가 우발적으로 작동되지 않도록 반드시 전원을 차단 또는 분리해야 합니다. 제조업체 지침에 따라 이 작업을 수행할 수 있습니다. 습식 배터리가 휠체어, 스쿠터, 이동 보조 장치에 안전하게 고정되어 있지 않으며 항공기 내에서 장치를 수직으로 보관할 수 없는 경우에는 다음 조치를 취해야 합니다. 제조업체 또는 해당 장치 소유자의 설명에 따라 배터리를 제거해야 합니다. 제거된 배터리에는 전기 합선을 방지하는 조치(예: 노출된 단자를 가리거나 테이프 부착 등)를 해야 합니다. 배터리 유체에 영향을 받지 않고 전체 유체 함량을 흡수할 수 있는 호환 가능한 흡수 물질로 둘러싸인 튼튼하고 단단한 누설 방지 포장재로 배터리를 포장해야 합니다. 포장재에 'BATTERY WET WITH WHEELCHAIR' 및 'Corrosive'(8등급)이라고 표시하고 방향 표시(이쪽 면이 위) 레이블을 부착해야 합니다. 용액 누출형 배터리는 예비용을 반입할 수 없습니다.

연결 항공편

환승 예정 공항에서 휠체어를 사용하고자 하시는 경우 화물칸에서 항공기 입출구까지 운반해 드릴 수 있습니다. 단, 적어도 항공편 출발 48시간 전에 당사로 알려주셔야 합니다.
휠체어를 내리고 후속 항공편에 다시 실어야 하므로 더욱 여유 시간을 두시기 바랍니다. 전동 휠체어를 사용하시는 경우 도착 시 배터리를 장착하여 전원을 공급한 다음, 다음 항공기에 싣기 전에 이와 반대로 해야 하므로 이 절차에는 더 긴 시간이 소요됩니다.

목적지 도착 후

휠체어가 짐 선반에 실려 있는 경우, 항공기 출구 가장 가까운 곳에서 바로 찾으실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
불가능할 경우에는 수하물 회수 구역까지 고객님을 모셔다 드릴 휠체어를 준비해 놓도록 하겠습니다.

시각 장애

좌석 배정

항공편을 예약하고 필요한 지원을 요청한 후에 내 예약 관리에서 무료로 좌석을 선택할 수 있습니다. 이 지원을 요청하지 않는 경우 무료로 좌석을 선택할 수 없습니다. 혹시 궁금한 사항이 있는 경우 당사로 문의하시기 바랍니다.

공항 에스코트

자력으로 여행 중인 경우 출발 또는 도착 공항 곳곳을 안내해 드리는 에스코트 서비스의 준비를 바라시는지 당사에 알려주십시오.

에어라(Aira)

에어라 앱은 시각 장애가 있는 승객에게 맞춤형 온디맨드 지원 서비스를 제공합니다.

무료로 제공되는 이 앱은 고객을 숙련된 전문 에이전트와 바로 연결하여 온디맨드 안내 서비스를 제공하고, 히드로와 개트윅 공항을 이용하는 방법에 대한 조언을 제공하며, 게이트와 특별 지원 시설, 상점, 식당 등 특정 장소를 찾는 데 도움을 드립니다.

참고: 에어라는 보안 검색대와 출입국 절차를 통과할 때 휴대전화를 사용할 수 없음을 탑승객에게 안내하라는 지시를 받았습니다. 에어라 에이전트는 고객의 보안 및 입국 절차를 도와 줄 보조 요원 또는 승객 대사에게 안내해 드립니다.

앱 다운로드

기내

필요에 따라 항공편 출발 전에 객실 승무원이 개인안전에 대하여 간단히 설명해 드릴 수 있습니다.

도우미견과의 여행

당사의 모든 항공편은 공인 안내견이 무료로 객실에 탑승하도록 지원하지만, 객실에 태울 수 있는 안내견 수를 제한할 수밖에 없는 경우도 있습니다. 이 서비스는 온라인 예약이 불가합니다.

안내견 동반 여행에 대해 자세히 알아보기

청각 장애

좌석 배정

출발 공항에서

자력으로 여행 중인 경우 탑승 수속부터 항공기 도어까지 줄곧 안내해 드리는 에스코트 서비스의 준비를 바라시는지 당사에 알려주십시오.
원하는 경우 다른 승객보다 먼저 항공기에 탑승하실 수 있습니다. 탑승구의 직원에게 더 자세한 정보를 요청하실 수 있습니다.

기내

자막을 넣은 안전 수칙이 기내 영상 화면에 표시됩니다. 필요에 따라 항공편 출발 전에 객실 승무원이 개인안전에 대하여 간단히 설명해 드릴 수 있습니다.
당사는 T 포지션으로 전환되는 보청기와 규격이 맞는 헤드폰을 제공합니다. 이 기능으로 볼륨을 올릴 수 있으며 음성 명료도가 향상됩니다.
당사의 기내 엔터테인먼트에 대한 자세한 정보

목적지 도착 후

목적지에 도착 시 공항 곳곳을 안내해 드리는 에스코트 서비스의 준비를 바라시는 경우 당사에 알려 주시기 바랍니다.

도우미견과의 여행

안내견 동반 여행에 대해 자세히 알아보기

겉으로 드러나지 않는 장애

드러나지 않는 장애를 가진 경우에도 여행이 힘들고 불편한 경험이 될 수 있습니다. 영국항공은 고객에게 최대한 순조롭고 어려움이 없는 여정을 제공하기 위해 최선의 노력을 다하고 있습니다. 여러 공항에서 제공하는 물리적 장애인 지원 서비스는 드러나지 않는 드러나지 않는 장애를 가진 고객에게도 제공됩니다.

영국항공을 통해서 공항 지원 서비스를 예약하실 수 있으며, 출발 48시간 전까지 예약하셔야 합니다. 고객님의 구체적인 필요와 영국항공이 어떻게 도와드릴 수 있는지를 논의하시려면 당사로 연락하시기 바랍니다.

공항

공항 지원은 고객의 공항 이용을 도와드리며 특히 혼자 여행하거나 공항에 익숙하지 않은 고객에게 도움을 드립니다.

당사 네트워크 내의 여러 공항에서는 조용한 통로 또는 조용한 공간을 마련해두고 있어 비행 전까지 고객이 스트레스를 받지 않고 기다릴 수 있는 환경을 제공합니다. 자폐증 또는 불안 증상을 겪고 있는 고객에게 특히 도움이 되는 서비스입니다. 이러한 공간에 대해서 자세히 알아보려면 이용하려는 공항으로 직접 문의하실 것을 권장합니다.

공항 지원을 예약하려면 늦어도 항공편 출발 48시간 전까지 당사로 연락하시기 바랍니다.

좌석 배정

영국항공은 쉽고 편안하게 여정을 즐기실 수 있도록 드러나지 않는 장애를 가진 승객에게 특정 좌석을 배정해드립니다. 특정한 좌석 요구 사항이 있으시면 늦어도 출발 24시간 전까지 당사로 연락하시기 바랍니다.

기내

원하시는 경우 항공편 출발 전에 객실 승무원이 개인 안전에 대하여 간단히 설명해 드릴 수 있습니다.

해바라기 목걸이

해바라기 목걸이는 드러나지 않는 장애를 가진 고객을 배려하기 위해 영국 공항 당국이 도입한 이니셔티브로써 추가 지원이 필요한 고객임을 세심한 방법으로 알리는 역할을 합니다. 영국항공은 이 상징을 열린 마음으로 받아들이고 이 제도가 당사 고객에게 제공할 수 있는 혜택을 최선을 다해 홍보하고 있습니다.

지원 목걸이는 참여 공항 어디에서나 제공하며 공항 지원 센터에서 받으실 수 있습니다. 런던 히드로에서 출발하는 고객은 여행 전에 우편으로 지원 목걸이를 받아보실 수 있습니다. 현재 지원 목걸이는 영국에서 시작된 프로젝트이지만 일부 해외 목적지에서도 도입되기 시작했습니다.

도우미견

좌석 지지대

당사 항공기는 편안한 여행을 위해 다양한 좌석 지지대를 지원합니다. 사용 가능한 지지대는 관련 객실에 대한 정보와 함께 아래에 나열되어 있습니다.아래 정보는 영국항공이 운항하는 항공편에만 적용되며, 영국항공의 제휴사 및 자회사(예: BA Cityflyer 또는 BA Euroflyer)에는 적용되지 않습니다.

EuroFlyer가 운항하는 항공편으로 여행하는 경우 AmSafe(CARES), MERU 여행용 의자, 크렐링 하네스 및 AbleMove Pro와 같은 좌석 지지 장치를 사용할 수 있습니다.

여기에서 지원을 찾을 수 없는 경우 연락처.

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Burnett 전신 지지대

Euro Traveller, Club Europe, World Traveller, World Traveller Plus: 동반자 1인과 함께 여행하는 경우 항공기 오른쪽 창가 좌석에 적합합니다. 또한 두 명 이상의 동반자와 함께 여행하는 경우 모든 창가 또는 중간 좌석에 적합하며 한쪽에 지지대를 사용할 수 있습니다. 이 좌석 지지대를 사용하면 트레이 테이블 사용에 영향을 받을 수 있습니다.