機内でWi-Fiにアクセスする際にご利用可能な機器
Wi-Fiが使用可能な機器でChrome、Safari、IE11、Edgeのインターネットブラウザがインストールされているものは、機内でWi-Fiネットワークにご接続いただけます。これらのブラウザをお使いでない場合や、古いバージョンのブラウザをご利用の場合でも、接続が可能な場合があるものの、一部の機能が動作しない可能性があります。
Wi-Fiを何に使用できますか？
ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）のフライト情報を閲覧し、ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）のウェブサイトを通じてご予約とブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）アカウントを無料でご管理いただけます。さらに、ご購入になるパッケージに応じて、インターネット利用、メッセージ、ウェブの閲覧、音楽や動画コンテンツのストリーミングを行うことができます。
いつインターネットにアクセスできますか？
このサービスは、機体が約10,000フィートに達した際（離陸時と着陸時の各10分程度を除くフライト中）に有効化されます。
ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）全便でシステムが利用できますか？
Wi-Fiはブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）のほとんどの機体に段階的に導入が行われており、すでに大部分の機体でご利用になれます。ご搭乗後すぐに、そのフライトでWi-Fiが利用可能かどうかをお知らせします。
ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）のフライトが、タイタン・エアウェイズ（Titan）、イベリア航空（Iberia）、IBエクスプレス（IB Express）、フィンランド航空（Finnair）などの弊社航空会社によって運航されている場合、Wi-Fiはご利用いただけません。
他の場所にナビゲートされた場合、どうすれば.airホームページに戻ることができますか？
Wi-Fiをご購入いただき、お使いのブラウザーで新しいタブをお開きになると、他のサイトにアクセスできるようになります。うまく行かない場合、お使いのブラウザのURL欄にshop.ba.comとご入力になると、ホームページにお戻りになれます。
インターネットにアクセスするにはアカウントが必要ですか？
いいえ。アカウントを作成せずにゲストとしてWi-Fiをご購入になれますが、パッケージをご購入になるたびにお支払い情報の入力が必要です。
.airアカウントを作成するか既存のアカウントにサインインすると、保存したカードを使ってお支払いを行い、毎回のフライトでWi-Fiにすばやくアクセスできます。
.airアカウントの作成が必要なのはなぜですか？
.airアカウントを作成しなくてもWi-Fiがご購入いただけるようになりました。
.airのアカウントを作成する利点もあります。アカウントをご作成になるとすべての領収書が正しいeメールアドレスに送信されます。また、お支払いカードをお客様のアカウントに保存できるため、機内でのサービスをスピーディにご購入いただけます。
パスワードが思い出せません。どうやってアカウントを回復をすれば良いですか？
弊社のサインインページで、パスワードを忘れましたリンクをクリックし、パスワードのリセットのステップに従ってご自身のアカウントへアクセスしてください。
機内で購入する際、領収書を受け取れますか？
はい。.airを通じて行われたご購入に関する領収書は、ご利用フライトの着陸後24時間以内に送信されます。アカウント作成時にご提供いただくeメールアドレス宛にお送りいたします。領収書をお受け取りにならなかった場合、迷惑メールをご確認になるか、ba.com/helpmeからリクエストをお願いいたします。
私のGSMネットワークまたはVoIPサービスのいずれかを通じて、ショートメッセージまたは通話を行うことは可能ですか？
機内にはGSMサービスをサポートするハードウェアがないため、お客様のネットワークプロバイダーを通じての通話はできません。SkypeやFaceTime、WhatsAppなどのサービスを使ったVoIP通話もご利用になれません。また、他のお客様のご迷惑とならないよう、お電話をバイブレートモードまたはサイレントモードにご設定いただくようお願いしております。
この機体ではどの帯域幅を私の機器で利用できますか？
ご利用可能な帯域幅は、機内のすべての.airユーザによって共有されます。つまり、地上の共有ホットスポットと同様、実際のスピードはその時間のユーザ数によって異なります。Wi-Fiポータルにアクセスして「制限事項」リンクをクリックすると、機内および航空機固有の帯域幅をご確認になれます。
同一の購入セッションを利用している間に、機器を交換（例：ノートパソコンからスマートフォンへ）することは可能ですか？
いいえ。お客様のインターネットセッションはそれをご購入になった機器に紐づけられており、転送することはできません。Wi-Fiのパッケージをお選びになる際は、インターネットのご利用について慎重にご計画ください。
私の接続が中断したり無効化されたりするのはなぜですか？
世界のほとんどの場所では機内でWi-Fiがご利用いただけるものの、若干の制限があります。フライト中にインターネット接続が中断する場合がありますが、これにはさまざまな理由が考えられます。
- 長距離フライトの場合、ある基地局から別の基地局に移動する際の引継ぎや、カバーエリアの外を飛行する際、インド領空などの制限ゾーン上を飛行する際などが理由として挙げられます。
- 短距離フライトの場合、広大な水域またはヨーロッパ域外を飛行する際などが挙げられます。
この間、一時的に接続が失われる可能性があります。しかし、約2～3分で接続は再開します。接続が切れると、ブラウザおよび.airホームページ上で通知されます。
インターネットは安全な接続を提供できますか？
機内での接続は、地上の他の公共Wi-Fiサービスを経由してインターネットに接続するのと同等に安全です。安全なウェブサイト（例: HTTPS）やバーチャル・プライベート・ネットワーク（VPN）への接続は、ホストが提供する暗号化が維持され、安全性が保たれます。
請求に関する問い合わせは誰がサポートしてくれますか？
請求に関するお問い合わせや、払い戻しまたは領収書のリクエストは、ba.com/helpmeから行ってください。
問い合わせや問題に関して、カスタマーケアチームから返事がもらえるのはいつですか？
カスタマーケアチームは毎日24時間応対しております。お客様のお問い合わせを可能な限り早く解決することを目指しておりますが、チームメンバーからの返信は最大72時間お待ちくださいませ。
機内でWi-Fiを提供するのは安全なのですか？
はい。機内でWi-Fiを提供するのは安全です。機内でWi-Fiサービスをご提供する前に、欧州航空安全機関（EASA）によって関連するすべての面が十分にテストされ、安全が認定されています。
どのSSIDの下でWLANネットワークが提供されていますか？
SSIDはBAWi-Fiと呼ばれています。これは公的に配信されているWi-Fiネットワークです。
