サポートのリクエスト方法

• アメリカ合衆国を起点または目的地とするご旅行では、車椅子または移動補助器具に対する預け入れ許容数の制限はありません。通常の手荷物許容量に加えて無料でお預かりいたします。
• 他国を含むご旅行では、通常の許容量に加えて、車椅子または移動補助器具を最大2個までお持ちいただけます。
• お客様の手荷物許容量を超過する必要な医療器具のお預け入れが必要なお客様。お客様がお運びになる品名について記載のあるお医者様からのレターをご取得ください。超過荷物の課金を避けるためには、そのレターを空港チェックイン・スタッフにご提示ください。
• 手荷物引き渡しコンベヤーで手荷物を容易に見つけることができるよう、鮮やかな色のリボンやタグ、ストラップ等を取り付けてください。
• 車椅子を預け入れされる場合には、連絡先が記載されたたタグを取り付けてください。
  手荷物についての詳細

お体の不自由なお客様で特定の座席のご指定を必要とされる場合、追加料金をお支払いいただく必要はありません。通常はマネージ・マイ・ブッキングより座席をご指定いただけますが、発達障害があるお客様によってはお電話にてお問い合わせいただくことが必要となる場合があります。

以下の手順で座席をご指定ください:

1. フライトを予約する
2. フライト出発日時の少なくとも48時間前までに、マネージ・マイ・ブッキングを通じてお客様が必要とされるお手伝いをお知らせください。
3. お手伝いのリクエストが完了したら、無料での座席指定についてツールがお客様に確認するとともに、そのための方法もお伝えします。ご不明な点がございましたら、弊社までお問い合わせください。

その他のお役立ち情報

• 車椅子をご利用のお客様など、特定のお手伝いについての情報は次のセクションをお読みください。インフォームド・チョイスを行っていただくための一般的な情報は以下の通りです:
• 座席、キャビンの座席配列、パーソナルスペースは、ご利用のキャビンや機体により異なります。
• 弊社のヨーロッパ圏内のフライトでは、クラブ・ヨーロッパ（Club Europe、ビジネス）キャビンとユーロ･トラベラー（Euro Traveller、エコノミー）キャビンとの間に仕切りが設置されています。このため、ユーロ・トラベラーの1列目の座席はバルクヘッド座席ではなく、他の座席と比較してアクセスしにくくなっています。
• 多くの座席には可動式アームレストが装備されています – チェックインされる前に、シートマップでどの座席のアームレストが可動式であるかご確認ください。
• ファースト（First）およびクラブ･ワールド（Club World、長距離ビジネスキャビン）では、座席を水平フラットベッドにする際、アームレストは上げるのではなく下げるよう設計されています。

新しいクラブ・スイート（Club Suite）では、プライバシー性を強化するため高い壁を設けております。これにより、たとえば上半身の力のないお客様やご自分で動くことのないお客様にとって、アクセシビリティが制限される可能性があります。

オンライン・チェックイン

フライト出発時刻の24時間前からオンライン・チェックインをご利用いただけますが、補助犬を同伴される場合には、空港にてチェックインしていただく必要があります。

• マネージ・マイ・ブッキングからオンライン・チェックインをし、ご搭乗券を印刷してください
• 無料のブリティッシュ・エアウェイズ・アプリを使ってチェックインし、モバイルデバイスに搭乗券をダウンロード。

空港にて

出発当日に、空港にてチェックインすることも可能です。お客様に最善のサービスをご提供できるよう、フライト出発時刻の少なくとも2時間前までにお越しください。

ロンドン・ヒースロー空港からご出発の場合:

• ターミナル5：出発エリアのゾーンAには、指定のチェックイン・デスクがあります。車でお越しの場合には、ビル最上階の出発エリアへ案内する標識に従ってお進みください。最寄りの降車地点は、最初の横断歩道です。
• ターミナル3: ブリティッシュ・エアウェイズのチェックイン・エリアは、出発エリアのゾーンDにあります。

ファストトラック（Fast Track）セキュリティレーンが空港に設置されている場合、ご搭乗のキャビンによってはこれらをご利用いただけます。

ロンドン発着空港およびターミナル

 
• 他のお客様に先立ってご搭乗いただけます。出発ゲートにてご搭乗前のアナウンスを行うほか、必要に応じて機内のお座席までご案内いたします。
• 他のお客様が降機しサービスプロバイダーが到着次第、お客様の降機のお手伝いをいたします。これには少なくとも15分かかります。
• ターミナルから離れた場所に飛行機が停機することもございます。お客様が階段をご使用になれない場合には、空港オペレーターが段差のないアクセスを手配いたします。フライト出発時刻の48時間前までに、マネージ・マイ・ブッキングを通じてお知らせください。

弊社の長距離便では、映画やテレビ番組、オーディオブック、ポッドキャスト、音楽、ゲームなどバラエティ豊かなエンターテインメントをお楽しみいただけます。お子様向けのエンターテインメントもご用意しております。

弊社では、サウンドを拡大するための、補聴器対応の「T（テレコイル）」モードに切替可能なヘッドホンを提供しております。弊社のほとんどのフライトでは、クローズドキャプション/英語字幕またはオーディオディスクリプション付きの映画をお選びいただけます。

機内エンターテインメントについての詳細

弊社の大多数の機体には段差のないウォッシュルームが設置されていますが、車椅子で中へ入れるほどの広さはありません。しかしながら弊社のエアバスA380には、車椅子でのアクセスが可能なウォッシュルームがアッパーデッキおよびメインデッキに各1室設置されているほか、弊社のボーイング787にも、機内に車椅子でのアクセスが可能なウォッシュルームが1室設置されています。 

ウォッシュルーム内では、ご自分でパーソナルケアを行っていただく必要があります。弊社キャビンクルーはお手伝いをすることができませんので、予めご了承ください。 

ブリティッシュ・エアウェイズをご利用のお客様に、ロンドンの空港での乗り継ぎについてご説明いたします。

乗り継ぎのご案内