ご予約やフライトに関してご質問があれば、ヘルプセンターをご覧ください。
手荷物の遅延、紛失、破損
弊社は、お客様の手荷物を迅速かつ安全に目的地までお届けできるよう細心の注意を払っております。ただし、何らかの問題が発生した場合には、可能な限り速やかに解決できるよう全力を尽くします。
以下をご確認ください
報告と追跡
手荷物の遅延や紛失、内容物の破損や紛失を含みます。
請求を行う
ご請求可能な事項および請求方法。
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保険および荷物に対する賠償責任の制限
お客様の荷物の取り扱いには十分に注意を払っておりますが、荷物の紛失、破損もしくは遅延に対するBritish Airwaysの賠償責任には、事前に高額申告をされて従価料金をお支払いになっている場合を除き、限度がありますのでご了承ください。
航空会社の賠償責任の範囲は、荷物の重量や価額に基づくものではありません。 British Airwaysでは壊れやすいもの、貴重品、傷みやすいものは免責とさせていただきます。また、破損、もしくは不適切な容器で梱包した荷物についても免責となります。
British Airwaysは運送約款に基づき、預け入れ荷物にお入れになった宝石などの貴重品や現金の紛失については賠償責任を負いません。 貴重品や重要書類、現金は、ご自身で身に付けていただくか機内持ち込み手荷物の中にお入れください。
ご旅行前に適切な旅行保険に加入されることを強くお勧めします。 詳しい情報については以下のリンク先を参照してください: