利用条件

1. Avios & Moneyのご予約は、ba.comからオンラインで行うか、最寄りのサービスセンターで直接行ってください。
2. ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）および弊社フランチャイズ航空会社、エア・リンガス（Aer Lingus）、アラスカ航空（Alaska Airlines）、アメリカン航空（AA、American Airlines）、キャセイパシフィック航空（Cathay Pacific）、フィンランド航空（Finnair）、イベリア航空（IB、Iberia）、LATAM航空（LATAM）、マレーシア航空（Malaysia Airlines）、カンタス航空（Qantas）、カタール航空（Qatar Airways）、ロイヤルヨルダン航空（Royal Jordanian）、スリランカ航空（SriLankan Airlines）が運航するフライトに限り、片道および往復航空券のご予約で利用いただけます。コードシェア便は対象外です。
3. 交換レートや、現金とAviosの組み合わせの比率は航空会社により異なります。詳細についてはba.comをご参照ください。ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）のみが運航する路線に比べ、一部の航空会社では、その航空会社が運航する路線に対して現金によるお支払い比率を高く設定している場合がありますので、ご了承ください。
4. 使用条件に加えて、特典使用規定が適用されます。
5. 料金の一部を現金で支払う場合のパート・キャッシュレートは、支払い通貨ごとに固定比率が設定されています。
6. Avios & Moneyの料金オプションが複数ある場合、一旦予約手続きを完了すると、選択された料金オプションは変更できません。以下の8段落および9段落に従って、メンバーはba.comで指定された手数料を支払うことにより、Avios & Moneyでの予約をキャンセルすることができます。
7. メンバー様がAvios & Moneyで予約する場合、航空券に必要な支払いを行わなければいけません。
8. ご出発の24時間以上前にキャンセルした場合、現金と税金、手数料、航空会社付加運賃は払い戻され、Aviosポイントはメンバー様のアカウントに再付与されます。ご予約前に表示されるオンライン航空運賃規則で示されるとおり、標準の特典手数料が適用されます（航空会社により異なります）。
9. ご出発の24時間以内にキャンセルした場合、現金は払い戻されず、Aviosはメンバー様のアカウントに再付与されません。
10. 予約が確定するまでは、お客様の地域により所定の日数がかかります。
11. 予約に適用される税金、手数料、各種料金および航空会社特別付加運賃は、メンバーの負担となります。
12. 予約確定後は、航空会社および利用路線の変更は一切できません。

1. 対象となるご予約を、Aviosを使って上位のキャビンにアップグレードできます。Aviosを使用したご予約のアップグレードは、以下の場合に限り可能です: ユーロ･トラベラー（Euro Traveller）からクラブ・ヨーロッパ（Club Europe）、ワールド･トラベラー（World Traveller）からワールド･トラベラー･プラス（World Traveller Plus）（ご搭乗便にキャビンがある場合）、ワールド･トラベラー（World Traveller）からクラブ･ワールド（Club World）（ご搭乗便にワールド･トラベラー･プラス（World Traveller Plus）キャビンがない場合）、ワールド･トラベラー･プラス（World Traveller Plus）からクラブ･ワールド（Club World）、クラブ･ワールド（Club World）からファースト。
2. 対象となるご予約は、ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）が運航するフライトのみであり、次の運賃クラスの航空券に限ります。クラブ･ワールド（Club World）/クラブ・ヨーロッパ（Club Europe）のJ、C、D、R、Iクラス、ワールド･トラベラー･プラス（World Traveller Plus）のW、E、Tクラス、ユーロ・トラベラー（Euro Traveller)/ワールド･トラベラー（World Traveller）のY、B、H、K、L、M、N、S、Vクラス。ba.comにてご予約の場合で、後ほどAviosを使ってアップグレードができる航空券を購入されたかどうかを確認するには、ba.comの”フライトを選択する”ページの”フライト運航航空会社”欄にある”フライト番号”をクリックしてください。運賃クラスが表示されます。旅行代理店経由でご予約の際は、上記の運賃クラスの航空券をお持ちかどうかお問い合わせください。
3. アップグレード料金は、元のキャビンとアプグレード後のキャビンとのAviosの差額により決定されるほか、ピーク日およびオフピーク日料金も適用されます。
4. Aviosを使ってのアップグレードは、チェックイン前までにba.comからオンラインで行うか、最寄りのサービスセンターや販売オフィスにご連絡いただくことにより適用できます。
5. Aviosを使ったアップグレードは、上位キャビンに空席がある場合のみ可能であり、空席待ちはできません。
6. 格安ツアー（BT）および包括旅行（IT）を除く、旅行代理店を通したご予約も対象となります。旅行代理店を通したご予約で、ご旅程に弊社以外の航空会社のフライトが含まれる場合にはアップグレードはできません。Aviosを使用したアップグレードは、ba.comからオンラインで行うか、あるいは最寄りのブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）のサービスセンターまたは販売オフィスまで直接お問い合わせください。空港の航空券デスクまたは旅行代理店では、Aviosを使用したアップグレードは行えません。
7. Aviosを使ってアップグレードできるのは、フライトがパッケージ旅行の一部として販売される場合、またはブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）で直接、フライトとホテル、レンタカー、送迎、アクティビティ等の地上サービスを一括予約してお支払いいただく場合です。地上サービスの手配とは別にフライトを予約してお支払いいただいた場合も、Aviosを使ってアップグレードできます。Aviosを使ったアップグレードは、ブリティッシュ・エアウェイズ・クラブのメンバー様の居住国で行われたご予約にのみ適用できます。Aviosを使ったアップグレードは、ご旅程内の該当フライトにのみ適用され、ご予約のその他の部分には適用されません。ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）は、その結果として生じる地上サービス手配に関する変更やキャンセルに関して一切の責任を負いません。
8. ティアポイントとAviosは、アップグレード後の航空運賃クラスではなく、購入された商用航空券に応じて付与されます。
9. Aviosご使用でのアップグレードがすでに適用されているご予約や、Goldメンバー2名様アップグレード特典などが含まれているご予約では、再度Aviosを使用してアップグレードを行ったり、その他のプロモーションやオファーを併用することはできません。
10. Aviosを使ってアップグレードした場合、元の航空券の再発行が必要です。再発行は電子的に処理され、ご予約手続き時に入力されたお客様のeメールアドレス宛に24時間以内に送信されます。
11. 予約に適用される税金、手数料、各種料金および航空会社特別付加運賃は、メンバーの負担となります。
12. 元の航空券のご購入時の航空運賃条件が適用されます。航空運賃条件は、ba.comのマネージ・マイ・ブッキングで確認するか、各国のサービスセンターへお電話にてお問い合わせください。また、アップグレードには以下の条件が適用されます。
    1. アップグレードを行ったフライトの日付または時間を変更する場合は、該当する特典旅程の最初の区間の予定出発時刻の24時間前までに行う必要があります。
    2. 変更は、元のキャビンとアップグレード先のキャビンの空席状況によってはご利用いただけません。既存のご予約が存在するため、フライトによっては空席が非常にわずかな日や、まったくない日もあります。ピーク日のご予約をオフピーク日に変更する場合には、差額分のAviosが払い戻されます。同様に、オフピーク日のご予約をピーク日に変更する場合には、追加のAviosの使用が必要です。ご希望のフライトに空席がない場合にはメンバー様のアカウントにAviosが再付与されます。ただし、適用される特典フライト予約手数料およびサービス手数料のお支払いが必要です。
    3. アップグレードにAviosを使用した場合、24時間はAviosの払い戻しができません。ただし、航空運賃の条件に基づいて可能であり、かつご希望のフライトに空席がある場合、元のキャビンにダウングレードすることができます。
    4. 特典旅程の最初の区間のご出発の24時間以上前にキャンセルが行われた場合は、アップグレードに使用されたAviosの全ポイントが払い戻されます。その他の払い戻しについては元のご予約の航空運賃条件が適用されます。
    5. 特典旅程の最初の区間のご出発の24時間以内にキャンセルが行われた場合は、アップグレードに使用されたAviosの払い戻しの対象外であり、元のご予約の運航空賃条件が適用されます。
13. 家族会員口座のメンバー様は、家族会員口座のAviosを使用する場合に限り、家族会員口座の別のメンバー様のご予約をアップグレードできます。

1. このセクションは、 AAおよび/またはIB便を含む予約に適用されます。
2. Aviosを使ってブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）、アメリカン航空（American Airlines）、イベリア航空（Iberia）のフライトを含むご予約をアップグレードするには、ba.comからオンラインで行うか、ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）まで直接ご連絡ください。旅行代理店を通じてご予約された場合にはアップグレードできません。既存のご予約のアップグレードは、ba.comでオンライン・チェックインを行うまで可能です。または各国のサービスセンターや営業所にご連絡ください。ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）、アメリカン航空（American Airlines）、イベリア航空（Iberia）のフライトを、空港の航空券デスクでAviosを使ってアップグレードすることはできません。
3. 予約の搭乗クラスから1クラスのみのアップグレードが可能です。BA、AAおよびIB便、または弊社のフランチャイズ航空会社が運航するフライトにより利用条件が異なります。
4. Aviosを使ってのアメリカン航空（American Airlines）やイベリア航空（Iberia）のフライトのアップグレードは、対象となる公示航空運賃でのご予約でのみ可能です。アメリカン航空（American Airlines）でアップグレードできる対象航空運賃クラスはJ、C、D、Yです。イベリア航空（Iberia）でアップグレードできる対象航空運賃クラスはW、E、T、Y、B、Hです。
5. Aviosを使ってアップグレードできるのは、フライトがパッケージホリデーの一部として販売される場合、またはフライトとホテル、レンタカー、送迎、アクティビティ等の地上サービスを一括予約してお支払いいただく場合です。地上サービスの手配とは別にフライトを予約してお支払いいただいた場合も、Aviosを使ってアップグレードできます。
6. Aviosを使ったアップグレードは、ブリティッシュ・エアウェイズ・クラブのメンバー様の居住国で行われたご予約にのみ適用できます。
7. ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）、アメリカン航空（American Airlines）、イベリア航空（Iberia）のフライトを組み合わせてアップグレードする場合、提携航空会社のフライトでAviosを使ってアップグレードする際の使用条件が適用されます。
8. ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）のフライトのアップグレードに限り、「Aviosを使用したアップグレードに関する条項」が適用されます。
9. アメリカン航空およびイベリア航空でご予約になるフライトは、コードシェア便としてではなく独自のフライト番号をもつ便として予約されなければなりません。
10. ティアポイントとAviosは、購入された商用航空券に応じて付与されます。
11. ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）、アメリカン航空（American Airlines）、イベリア航空（Iberia）のフライトにおけるAviosを使ったアップグレードは、すでにアップグレード（AviosによるアップグレードやGoldメンバー2名様アップグレード特典など）やその他のプロモーション/オファーの対象となっているご予約とは併用できません。
12. 既存のご予約をアップグレードする場合、航空券の再発行に24時間かかります。
13. メンバー様がAviosポイントを使ってご本人もしくは他の方の予約をアップグレードする場合、予約手数料、サービス手数料、クレジットカード手数料などの適用される料金を支払う責任を有します。
14. 特典引き換えに関する一般規定が適用されます。 特典引き換えに関する一般規定を参照してください。
15. 以下の「Aviosを使用したアップグレードに関する条項」に加えて、購入された元の航空券の航空運賃条件が適用されます。
    • ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）、アメリカン航空（American Airlines）、イベリア航空（Iberia）のアップグレードフライトの日付または時刻のご変更は、当該フライトの出発予定時刻の24時間前までに行う必要があります。また、ご変更時に元のご予約クラスと特典アップグレードのご予約クラスに空席が必要です。
    • 特典旅行の日程における最初のフライトの出発予定時刻の24時間前までにアップグレードした便の日時を変更する場合で、変更後のフライトにおいてアップグレードの特典クラスがご利用になれない場合には、標準の特典手数料が差し引かれたうえで、Aviosポイントがメンバー様のアカウントに再付与されます。
    • 特典旅行の日程における最初のフライトの出発予定時刻の24時間以内、または特典旅行の日程における最初のフライトの出発予定時刻が過ぎてからアップグレードした便の日時を変更する場合で、変更後のフライトにおいてアップグレードの特典クラスがご利用になれない場合には、Aviosはメンバー様のアカウントには再付与されません。
16. 特典旅行の日程における最初のフライトの出発時刻の24時間以上前にAviosを使ってアップグレードしたフライトをキャンセルする場合、標準の特典引き換え手数料がかかり、すべてのAviosがメンバー様のアカウントに再付与され、税金は払い戻されます。
17. 特典旅行の日程における最初のフライトの出発時刻の24時間以内にAviosを使ってアップグレードしたフライトをキャンセルする場合、アップグレートに使用されたAviosはメンバー様に再付与されません。
18. 特典引き換えに関する一般規定に従って、予約が確定するまで所定の日数がかかります。予約に適用される税金、手数料、各種料金および航空会社特別付加運賃は、メンバーの負担となります。
19. 家族会員口座のメンバー様は、家族会員口座のAviosを使用する場合に限り、家族会員口座の別のメンバー様のご予約をアップグレードできます。

1. メンバーの方は、ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）運航便か、ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）とAer Lingus、Iberia、airBaltic、Alaska Airlines、American Airlines、Bangkok Airways、Cathay Pacific、China Eastern Airlines、China Southern Airlines、LATAM、Fiji Airways、Finnair、Japan Airlines、Loganair、Qantas、Qatar、S7、VistaraおよびVuelingのコードシェア便を利用したご旅行を、ba.comにて、特典航空券以外の形で予約する場合、ご希望便のご予約に必要な代金の全額または一部分のお支払いにお手持ちのAviosをお使いいただけます。
2. このお支払い方法で行われるご予約には、購入された航空運賃に関連する標準航空運賃規則が適用されます。これには、選択されたAvios割引オプションに応じて、メンバー様による£1以上、またはお支払い通貨での相当額のお支払いが含まれます。
3. お支払いにAviosをご利用になるには、ba.comまたはブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）コンタクトセンターへのお電話を通じてご予約ください。
4. ご予約にAviosによる支払いを適用するためには、ご予約全体がAviosによる一部支払いの適用対象でなければなりません。
5. Aviosによるお支払い比率は、支払い通貨ごとに固定比率が設定されています。 Aviosによるお支払いオプションが複数ある場合、一旦予約手続きを完了すると、選択された料金オプションを変更することはできません。
6. お支払いにご利用いただけるAviosポイント数は、キャビンクラス、お選びのルート、ご予約上のご搭乗者数によって異なります。この詳細は予約ページに明示されます。
7. ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）は、独自の絶対的な裁量により、適用されるAviosのお支払いレートを随時変更する権利を留保します。ただし、これはすでに行われた予約には適用されず、適用されるレートは必ずご予約ページに明示されます。
8. メンバー様がAviosを使って予約する場合、メンバー様は航空券に関連する支払いを行う必要があります。Aviosは、ご予約上のご搭乗者1人1人に関して、メンバー様のブリティッシュ・エアウェイズ・クラブのアカウントから差し引かれます。
9. Aviosでの一部お支払いで行われたご予約で各メンバー様が獲得するAviosは、ご予約ページに明示されます。ご予約時に各メンバー様が獲得するAviosおよびティアポイントは、購入した商用航空券に準じます。
10. お支払いの一部にAviosを使用する場合、払い戻し可能な運賃クラスをご購入の場合に限りAviosの払い戻しが可能です。 運賃および付加料金のお支払いの一部に使用されたAviosはお客様のAviosアカウントにクレジットとして払い戻されます。諸税も含む残りの払い戻しは、ご予約時に使用されたお支払い方法に準じて払い戻しいたします。
11. 家族会員口座の場合、家族メンバー様のアカウントにおけるAviosの引き落としには、現行の特典規則が適用されます。ただし、家族会員口座のメンバー様は、家族会員口座メンバー以外の方のご予約に対して、Aviosでの一部お支払いを使用することができます。
12. Aviosによる一部お支払いをお選びになる場合、別段の定めがない限り、他のキャンペーンとの併用はできません。

1. メンバー様は、ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）の運航フライトおよびブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）と一部の提携会社とのコードシェア便のフライトに関して、特典旅行以外の予約をba.comで行う場合、Aviosを使用し、一部のホリデー*（フライト＋ホテルまたはフライト＋レンタカー）の合計料金を支払うことができます。
2. このお支払いオプションを使用して行われたご予約に対しては、購入されたホリデーに関連する通常の航空運賃規定が適用されます。
3. お支払いにAviosをご利用になるには、ba.comまたはブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）コンタクトセンターへのお電話を通じてご予約ください。
4. ご予約にAviosによる支払いを適用するためには、ご予約全体がAviosによる一部支払いの適用対象でなければなりません。
5. Aviosによるお支払い比率は、支払い通貨ごとに固定比率が設定されています。 Aviosによるお支払いオプションが複数ある場合、一旦予約手続きを完了すると、選択された料金オプションを変更することはできません。
6. お支払いに使用できるAviosは、キャビンクラス、選択されたルート、選択されたホテル/レンタカー、ご予約上のお客様の数によって異なります。この詳細は予約ページに明示されます。
7. ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）は、独自の絶対的な裁量により、適用されるAviosのお支払いレートを随時変更する権利を留保します。ただし、これはすでに行われた予約には適用されず、適用されるレートは必ずご予約ページに明示されます。
8. メンバー様がAviosを使って予約する場合、メンバー様はホリデーに関連する支払いを行う必要があります。Aviosは、ご予約上のご搭乗者1人1人に関して、メンバー様のブリティッシュ・エアウェイズ・クラブのアカウントから差し引かれます。
9. 各メンバー様がご予約に関して獲得できるAviosおよびティアポイントは、購入されたフライトに一致し、ホリデーのご予約後にマネージ・マイ・ブッキングからご確認いただけます。
10. Aviosを一部支払いにお使いになった場合、ホリデーが払い戻し可能な場合に限り、Aviosは払い戻しができます。ホリデーに対するお支払いの一部払い戻しは、元の一部支払いの金額を上限として、お客様のAviosアカウントに付与されます。残額は、元のお支払い方法に付与されます。
11. 家族会員口座の場合、家族会員口座メンバー全員に関するAviosの引き落としには、現在の特典使用に関する規則が適用されます。ただし、家族会員口座のメンバー様は、Aviosでの一部お支払いによるご予約を家族会員口座メンバー以外の方のために行うことができます。
12. お支払い方法が選択され、ご予約が確定された後に、そのご予約の今後の残高支払いの支払い方法としてAviosをご使用いただくことはできません。
13. Aviosによるお支払いは、他に明示された指定がない限り、他のキャンペーン特典との併用はできません。

*ブリティッシュ・エアウェイズ ホリデーがご利用いただける国は次のとおりです。

• ヨーロッパ: 英国、ドイツ、フランス、イタリア、アイルランド、オランダ、スイス、スペイン、デンマーク、スウェーデン、ノルウェー、オーストリア、ベルギー、ブルガリア、キプロス、チェコ共和国、フィンランド、ギリシャ、クロアチア、ハンガリー、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、ロシア。
• 南北アメリカ: アメリカ合衆国、カナダ、アルゼンチン、バルバドス、バミューダ、バハマ、チリ、グレナダ、ジャマイカ、ケイマン諸島、メキシコ、セントルシア、セントクリストファー・ネイビス**、タークス・カイコス諸島、トリニダード・トバゴ。
• 他の世界各国: 南アフリカ、中華中華人民共和国香港特別行政区、オーストラリア、シンガポール、アラブ首長国連邦、インド、ニュージーランド**、エジプト、イスラエル、トルコ（トゥルキエ）。

（**ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）はこれらの国ではパッケージを提供していません。）

1. ブリティッシュ・エアウェイズ・クラブのメンバー様は、ba.comの「マネージ・マイ・ブッキング」またはブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）コンタクトセンターにお電話いただくと、ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）運航フライトの座席指定料金の全額または一部をAviosでお支払いいただけます。
2. このお支払いオプションでご購入になる有料座席指定には有料座席指定のご利用条件が適用されます。
3. Aviosがご予約に適用されるには、お選びになったお座席がすべて、Aviosによる全額または一部のお支払いの対象である必要があります。
4. Aviosによるお支払い比率は、支払い通貨ごとに固定比率が設定されています。 Aviosによるお支払いオプションが複数ある場合、一旦予約手続きを完了すると、選択された料金オプションを変更することはできません。
5. お支払いにご利用いただけるAvios数は、キャビンクラスやお選びになるルート、ご予約上のご搭乗者数によって異なります。この詳細はご予約ページに表示されます。
6. ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）は、Aviosによるお支払い比率に関する規定をいつでも変更することができます。ただし、既に行われた予約には適用されません。
7. ブリティッシュ・エアウェイズ・クラブのメンバー様がAviosを使って座席指定をする際、Aviosは、ご予約上の各乗客に関してメンバー様のクラブアカウントから差し引かれます。
8. Aviosが座席指定料金の全額または一部のお支払いとして使用された場合、そのAviosは有料座席指定のご利用条件に詳述されている規則に従ってのみ返金されます。
9. 家族会員口座またはご家族・お友達リスト内のメンバー様の座席指定が、お支払いの全額または一部にAviosを使用して行われた場合、Aviosは、家族会員口座の各メンバー様のAvios残高に比例して、各メンバー様のAvios残高から差し引かれます。家族会員口座のメンバー様は、家族会員口座に登録されていない方の座席指定に対するお支払いの全額または一部としてAviosをご利用になれます。
10. Aviosによるお支払いは、他に明示された指定がない限り、他のキャンペーン特典との併用はできません。
11. メンバー様は座席指定料金のお支払いでAviosとティアポイントを獲得できます。
12. Concurを通じたご予約や団体予約では、有料の座席指定にAviosをお使いいただくことはできません。

1. これらの規約は、メンバー様のご予約に関連する他の規約に加えて適用されます。
2. メンバー様は、ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）運航フライトの対象となる追加手荷物料金の合計の全額または一部をAviosを使ってお支払いいただけます。ba.comの「マネージ・マイ・ブッキング」から手続きを行うか、ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）のコンタクトセンターまでお電話ください。
3. お支払いいただくAviosは、追加手荷物のご予約ページに常に明示されています。
4. ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）は、独自の裁量により、適用されるAviosによるお支払い比率をいつでも変更することができますが、これは既に行われた追加手荷物の決済には適用されません。追加手荷物に必要とされるAviosの数は、メンバー様がお支払いを行う前に、メンバー様に対して必ず明示されます。
5. メンバー様がAviosを使って追加手荷物料金を支払う場合、メンバー様は手荷物に関連するお支払いを行う必要があります。メンバー様が同じ予約内の複数のご乗客に関して追加手荷物料金を支払う場合、Aviosはメンバー様のクラブアカウントからのみ差し引かれます。
6. 追加手荷物の決済完了後は、メンバー様は選択済みのお支払いオプションを変更することができません。
7. Aviosが全額または一部のお支払いに使用された場合、Aviosはブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）の手荷物の変更と払い戻しの方針に従って払い戻しされます。
8. 家族会員口座またはご家族・お友達リスト内のメンバー様の追加手荷物料金が、お支払いの全額または一部にAviosを使用して行われた場合、Aviosは、家族会員口座の各メンバー様のAvios残高に比例して、各メンバー様のAvios残高から差し引かれます。家族会員口座のメンバー様は、家族会員口座に登録されていない方の追加手荷物料金に対するお支払いの全額または一部として、Aviosをご利用いただけます。
9. Aviosによるお支払いは、他に明示された指定がない限り、他のキャンペーン特典との併用はできません。
10. メンバー様は追加手荷物料金のお支払いでAviosとティアポイントを獲得できます。
11. Aviosによる追加手荷物の支払いは、コンカー（Concur）を通じて行われるご予約ではご利用になれません。
12. Aviosによる追加手荷物の支払いは、団体予約ではご利用になれません。
13. 用語の定義の一覧は、ブリティッシュ・エアウェイズ・クラブの一般ご利用条件をご覧ください。

これらの利用条件は、地上サービス（ホテル、レンタカー、体験アトラクションおよびその他のフライト以外のサービス）を利用するために、Ba.comよりオンラインで、または電話で2011年11月16日以降行われるすべての新規予約に適用されます。これらの利用条件は、メンバーとBritish Airways Plc.およびAvios Group (AGL) Limited（Aviosグループ・リミテッド）とお客様との間で同意されるものとします。これらの地上サービスは、以下に特定する国に居住するメンバーに限り、利用できるものとします:

ご利用いただける国

オンライン販売とオフライン販売のご利用可能国:

• アンギラ、アンティグア、バハマ、バルバドス、バミューダ、カナダ、ケイマン諸島、グレナダ、アイルランド、ジャマイカ、南アフリカ、セントルシア、トリニダード、タークス・カイコス諸島、アラブ首長国連邦、英国、アメリカ合衆国

オンライン販売のみご利用可能な国:

• アンドラ、オーストリア、ベルギー、ブルガリア、キプロス、チェコ共和国、デンマーク、フィンランド、フランス、ドイツ、ギリシャ、中華中華人民共和国香港特別行政区、ハンガリー、イスラエル、イタリア、ルクセンブルグ、マレーシア、オランダ、ナイジェリア、ノルウェー、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、シンガポール、スペイン、スウェーデン、トルコ（トゥルキエ）

1. お客様の予約

1.1. これらは、ブリティッシュ・エアウェイズ・クラブのプログラムのもと、Aviosを使った地上サービスのご予約に適用されるご利用条件です。ただし、それがパッケージの一部でない限り、ブリティッシュ・エアウェイズ・クラブを通じてAviosを使ってba.comで個別に予約されるフライトには適用されず、ブリティッシュ・エアウェイズ・クラブのご利用条件が適用されます。

1.2. お客様の地上サービスに関する契約は、Avios Group (AGL) Limited（ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）と同じ企業グループのメンバー）を通じて、特典マーケティングパートナーを通じて予約されます。これらのサービスの履行には、特典マーケティングパートナーが責任を負います。

1.3. ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）は、Avios Group (AGL) Limitedに代わってお客様のご予約のサービスを担当します。サービスに関するご要望やお問い合わせがございましたら、オンラインでブリティッシュ・エアウェイズ・クラブまたはお電話でブリティッシュ・エアウェイズ・クラブまでお問い合わせください。

1.4. 本ご使用規約に別段の指定がない限り、用語はブリティッシュ・エアウェイズ・クラブのご利用条件の定義に従います。

1.5. アクティビティはViatorが履行および提供し、変更や払い戻しはできません。レンタカーはAvis Budget EMEA Limitedが履行および提供します。ホテルはAvios Group (AGL) Limitedのホテルマーケティングパートナーのいずれかが履行および提供します。Avios Group (AGL) Limitedは別段の記載がない場合、代理店として機能します。

1.6. 本ご予約条件において「弊社」とは、ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）またはAvios Group (AGL) Limitedのいずれかに特に言及されていない限り、British Airways PlcおよびAvios Group Limitedの両方を指します。

British Airways Plcは、イングランドで登録されている有限会社です。会社番号は1777777で、登録所在地はWaterside, PO Box 365, Harmondsworth, UB7 0GBです。

Avios Group (AGL) Limitedは、イングランドに登記している有限会社（会社登記番号no.2260073）であり、登録所在地は、Waterside (Hea3) PO Box 365 Harmondsworth UB7 0GBです。

1.7. ご注意: ご予約後に実現不可能な修正をリクエストされる場合、ご予約すべてのキャンセルが必要な場合があります。その後に再予約をされる場合、空席状況によっては新規予約をお取りいただけない場合があります。また、料金が高額になったり、異なる規約が適用されたりする場合があります。キャンセルに関する規約の詳細は、第6条を参照してください。

1.8 地上サービスの各ご予約は、フライトの予約も含めてすべて個別の予約として保存されるため、カスタマーサービスへのご要望は、サービスの個々の要素ごとに関して行ってください。

1.9.お客様のご予約には以下の条件が適用されます。

第1条から第3条、および第4条から第12条は、弊社とのすべての予約に適用されます。

第4条は、パッケージと関連するご旅行手配にのみ適用されます

第13条は、旅行保険にのみ適用されます。

1.10. お客様がレンタカー、ホテル、アクティビティのいずれかの予約をされた場合、本予約条件に加えて個別のご利用条件が適用されます。ご予約時に提供される情報をご覧ください。

1.11. 特別キャンペーンを利用してのご予約には、本予約条件に加えて、個別のご利用条件が適用されます。ご予約の確定をもって本利用条件に同意したものとみなされるため、個々のプロモーションに関連する資料を参照し、ご予約前に必ず内容をご確認ください。

1.12 これらの予約条件では、「パッケージ旅行および関連する旅行手配規則2018」に則り、次の定義が適用されます。

1.12.1 「旅行サービス」は以下を指します。

(a) 旅客の運送

(b) 本質的に旅客運送の一部ではなく、なおかつ住宅目的ではない宿泊施設の提供

(c) 自動車のレンタル

(d) 段落(a)、(b)、(c)の意義の範囲内で、本質的に旅行サービスの一部ではないその他の観光サービス

1.12.2 条項1.12.4 (b)に従い、「パッケージ」とは、同一の旅行またはホリデーを目的として、2つ以上の異なる旅行サービスを組み合わせたものを指します。ただし、以下のいずれかの条件が課されます。

(a) 全サービスに関する単一の契約が締結される前に、旅行者の選択の要望によってまたはそれに従って、それらのサービスが他の業者によって組み合わされている

(b) それらのサービスが以下の条件を満たす場合

(i) 単一の販売拠点から購入され、なおかつ旅行者が支払いに同意する前に選択される

(ii) 包括的な料金または合計料金で提供、販売、課金される

(iii) 「パッケージ」という言葉の下、または同様の言葉の下で広告、販売される

(iv) 業者が旅行者に異なる種類の旅行サービスの中から選ぶ権利を与える契約の締結後に組み合わされる

(v) 関連するオンライン予約プロセスを通じて個別の業者から購入され、以下の両方の条件を満たす

(aa) 旅行者の氏名と支払い情報、eメールアドレスが、最初の契約を締結した業者から他の業者に送信される

(bb) 後者の業者との契約が、最初の旅行サービスの予約確定後24時間以内に締結される。その際、旅行者が、サービスに関して1つ以上の旅行サービス提供業者との個別の契約を締結するか否かは問わない

旅行者が、これらのサービスに関して1つ以上の旅行サービス提供業者との個別の契約を締結するか否かは問わない

1.12.3 条項1.12.4 (b)に従い、「関連する旅行手配」とは、同一の旅行またはホリデーの目的で購入される2つ以上の異なる種類の旅行サービスのうち、パッケージを構成せず、業者が以下のいずれかを手助けする場合に最終的に個別のサービス提供業者との個々の契約の締結にいたるものを指します。

(a) 販売拠点の1度の訪問または販売拠点への連絡で、旅行者による個別の選択および個別の支払い

(b) 他の業者との契約が最初の旅行サービスの予約確定後24時間以内に締結される場合、的を絞った方法で、他の業者による1つ以上の追加の旅行サービスを調達

1.12.4 旅行サービスの組み合わせのうち、「旅行サービス」の定義の段落(a)、(b)、(c)に記載されている種類の旅行サービスの1種類のみが、その定義の段落(d)に記載されている種類の1つ以上の観光サービスと組み合わされる場合は、後者のサービスが以下のいずれかの場合にはパッケージとは見なされません。

(a) 組み合わせのうち大きな割合を占めず、組み合わせの必要不可欠な要素として宣伝されず、その他の方法で象徴的な存在ではない

(b) 「旅行サービス」の定義の段落(a)、(b)、(c)に記載されている種類の旅行サービスの実行が開始した後に選択され、購入される

1.12.5 「EEA」とは、以下の国々から成る欧州経済領域を指します。オーストリア、ベルギー、ブルガリア、クロアチア、キプロス共和国、チェコ共和国、デンマーク、エストニア、フィンランド、フランス、ドイツ、ギリシャ、ハンガリー、アイスランド、イタリア、ラトビア、リヒテンシュタイン、リトアニア、ルクセンブルク、マルタ、オランダ、ノルウェー、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、スロベニア、スペイン、スウェーデン、英国。弊社がEEAに言及する場合、弊社はスイスを含みません。

2. 一般規定および基本原則

2.1。お客様の利用契約は、イングランド法を準拠法とし、その裁判権はイングランドおよびウェールズ裁判所が非専属的管轄権を有するものとします。

2.2. Avios Group (AGL) Limitedは、委託契約関係にある独立請負業者を介して、ホテル、レンタカー、その他の地上サービスを提供します。EU居住者に販売されるパッケージを除き、British Airways Plc、Avios Group (AGL) Limited、その系列子会社または提携会社（以下「BA」と総称）は、これらの独立請負業者およびその従業員、代理店、使用人、代理人による、いかなる作為、怠慢、不作為についても、一切の責任を負いません。また、BAによってまたはBAを通じて予約された地上サービスの利用中または手配の実行中に生じる、いかなる人的あるいは物的損失、破損、負傷、事故、遅延、不法行為またはその損害請求に対しても、BAは一切の責任を負いません。疑義を避けるために付言すると、本条項は、BAまたはその従業員の過失によって引き起こされた、またはそれに寄与した範囲での死亡または傷害に対する責任を除外しようとするものではありません。

2.3. ご予約条件は、お客様本人およびお客様の予約に含まれるすべてのご利用者様に適用されます。

2.4。身体障害者等の移動等の円滑化の促進に関する法律は、国によって異なります。弊社は、すべてのホテル、交通手段および娯楽施設において、車椅子が必要なお客様あるいはその他の身体障害を持つお客様のニーズに対応可能な設備が整っていることを保証することはできません。

2.5。特別なリクエストが必要となる場合は、予約時に行ってください。特別なリクエストの対応には万全を尽くしますが、必ずしもサービス提供者がお客様の要望にお応えできるとは限りません。予めご了承ください。特別なリクエストには追加料金がかかる場合があります。追加料金は、サービスをご利用の際に現地でサービス提供者に直接お支払いください。

3. Avios Group Limitedとの契約開始日

3.1.この条項は、旅行保険には適用されません。旅行保険については、第14条で規定します。

3.2. お客様がba.comよりインターネット上で弊社に直接予約する場合、ご予約が完了した時点で直ちに、お客様のご契約がAvios Group (AGL) Limitedまたはその提供者との間に成立します。お客様のご予約は、画面に「予約確認」ページが表示された時点で完了します。弊社はお客様宛に、ご旅行手配を確定するeメールまたは手紙を、これらの条件へのリンクを含むオンライン上のご予約サマリーへのリンクと共にお送りします。

3.3. 英国の居住者で、弊社へのお電話によって英ポンドを使って予約されたお客様は、弊社との契約は24時間後に効力を発します。その間、お客様は弊社でのご手配をキャンセルして、全額の払い戻しを受けることができ、キャンセル料は適用されません。ご出発日がご予約日の14日以内の場合、弊社とのご契約は直ちに効力を発し、条項3.2が適用されます。

3.4。一旦予約が完了した旅程を変更する場合は、いかなる変更（商品の追加など）であっても、変更方法を問わず、利用条件の制約を受けるものとします。これらの予約条件は、一旦変更が確認された時点で有効となります。

4.消費者金融保護

4.1 パッケージ予約の財政的な保護

EEA内で予約をする場合にはフライト要素を含むパッケージ（定義は条項1.12の通り）、またはEEA外で予約をする場合には最初の出発地がEEA内であるパッケージに関しては、お客様は、航空旅行団体のライセンス番号4562の下でのご手配と保護を確認する弊社からの確定請求書をお受け取りになります。万一弊社が支払不能の事態に陥った場合、民間航空局がお客様が海外で足止めされていないことを確認し、事前予約に関してお客様が弊社にお支払い済みのお金の払い戻しを手配します。さらに詳しい情報は英国民間航空局のウェブサイトをご覧ください。

4.1.1. 財政的な保護: ATOLで保護されたフライトのインクルーシブパッケージを弊社から購入された場合、ATOL証明書をお送りします。これには、財政的な保護の対象となるサービス、その意味について情報を得られる場所、問題が生じた場合の連絡先が記載されています。

4.1.2. 弊社、またはATOL証明書上で特定されている提供業者は、お客様にATOL証明書に記載されたサービス（または適切な代替サービス）を提供します。弊社も提供業者も支払い不能によってそれが実現できない場合、一部の場合では、代わりとなるATOL保持者がお客様の購入したサービスはまたは適切な代替サービスを（お客様が一切追加料金を支払うことなく）ご提供することがあります。お客様は、代わりとなるATOL保持者がそれらの義務を遂行する場合はそれに同意し、また、ご契約においてお客様が支払うべき未払いのお金をその代わりとなるATOL保持者に支払うことに同意します。ただし、お客様は、一部の場合には代わりとなるATOL保持者を指名することが不可能であることにも同意し、その場合にはお客様はATOLプログラム下で（または適用される場合はお客様のクレジットカード発行会社に対して）請求を行う権利を有します。お客様のAviosはATOLプログラム下で保護されないため、ATOL証明書には記載されません。

4.1.3. 弊社、またはATOL証明書上で特定されている提供業者が、支払い不能のために記載されたサービス（または代わりとなるATOL保持者などを通じて提供される適切な代替サービス）を提供できない場合、Air Travel Trustの委員がATOLプログラムに基づいてお客様に支払いを行う（または特典を与える）場合があります。お客様は、かかる支払いや特典を受け取る代わりに、弊社または旅行代理店（または適用される場合はお客様のクレジットカード発行会社に対して）へのあらゆる請求を含めた、サービスの未提供によって生ずるまたはそれに関連するお客様による請求を、完全にそれらの委員に譲渡することに同意します。お客様はまた、他の団体がATOLプログラムに基づいてお客様の請求した金額を支払った場合、かかる請求が他の団体に再譲渡される場合があることにも同意します。

4.1.4 お客様がEEA、チャンネル諸島、マン島の居住者で、フライトを含まないパッケージ（条項1.12で定義されている通り）を予約された場合、法律によって求められる消費者の財政的な保護を、International Passenger Protection Limitedが手配し、保険会社であるLloyds Syndicatesが保証責任を負う財政破綻保険ポリシーを通じて提供します。かかる手配は要件の順守を意図して行われ、事前支払いに関する安全性を提供します。詳しい情報はIPPのウェブサイトをご覧ください。

4.2 関連する旅行手配の財政的な保護

EEAでリンク旅行アレンジを作成するご旅行サービスをご予約の場合（1.12.3項に定義された通り）パッケージ旅行およびリンク旅行規制2018下のパッケージに適用する権利をご利用になれません。

4.2.1. EEA内でフライトの予約と支払いを行い、その後、弊社の予約ウェブサイトへの同一の訪問中、または24時間以内に弊社がお客様に送信するリンクをクリックすることによって、追加の旅行サービス（条項1.12.1で定義されている通り）の予約を続ける場合、これは関連する旅行手配を構成します。その場合、パッケージ旅行と関連する旅行手配規則2018の定めによって、弊社は、弊社の支払い不能のために完全に実現ができないフライトサービスに対するお客様の支払いおよびお客様の帰還に対して、払い戻しを行うための保護を実施します。弊社は、Lloyds Syndicatesが保証責任を負うInternational Passenger Protection Limitedに支払い不能時の保護を依頼しています。さらに詳しい情報はIPPのウェブサイトをご覧ください。なお、この支払い不能時の保護は、お客様のフライトに対する保護のみを提供します。ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）が支払い不能であっても遂行が可能な他の当事者との契約は対象となりませんのでご注意ください。

5. 予約とお支払い

5.1. お客様が予約をされる際、Aviosのみでのお支払いでも「Avios & Money」（Aviosと現金）でのお支払いでも、弊社はお客様に全額のお支払いを要求します。

5.2. 予約を行うには、クレジットカード（または英国の場合のみデビットカード）による現金要素の全額支払いが必要です。お支払いを行うと、お客様のクレジットカードまたはデビットカードの明細に「Avios Group (AGL) Limitedの代理としてブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）」と記載されます。

5.3. インターネット上で予約をされた場合、「予約確認」ページにお客様のバウチャーへのリンクが表示されます。お客様の責任のもと、これらのバウチャーを印刷して保管してください。

5.4. お電話で予約をされた場合、お客様のバウチャーのリンクが表示される「予約確認eメール」をお受け取りになります。お客様の責任のもと、これらのバウチャーを印刷して保管してください。

5.5. お客様のバウチャーは、お支払いの確認書および引き換え券として重要な書類です。これらのバウチャーを必ずご持参になり、弊社を通じて予約されたサービスと引き換えていただく必要があります。バウチャーなしでは、お客様は、関連する商品およびサービスをご予約になりお支払いされたことを証明することができず、その商品およびサービスは提供業者によって提供されないか、現地で提供業者によって料金を請求される場合があります。

5.6. お客様は、予約詳細およびお客様に提供されるすべての書類（この予約条件を含む）を注意深く確認する必要があります。また、弊社がお客様にお渡しした詳細に間違いがあると思われる場合は、直ちに弊社にご連絡いただく必要があります。

5.7. 弊社と、予約をされる方あるいは予約に対して支払いを行う方、予約に氏名が記載されている個人でサービスを利用する方、さらに旅行保険が購入された場合には第14条で言及される方のみが、このご予約条件を実行する権利を有します。第14条に記述されている場合を除き、弊社と、予約をされる方あるいは予約に対して支払いを行う方のみが、予約またはその一部のキャンセルまたは変更を行うことができるものし、かかる変更やキャンセルに関して、予約に氏名が記載されている他の個人の同意を得る必要はないものとします。

5.8. 予約または予約の支払いを行う方は、18歳以上でなければなりません。一部のホテルまたはその他のサービス提供者は、お客様のグループの一部または全員が一定の年齢に達している、あるいは各部屋の1名以上が一定の年齢に達している（例えば、アメリカ合衆国の一部のホテルでは21歳以上という制限を設けています）ことを求めます。弊社は、かかる要件についてお客様に予約時または予約前に通知するように努めます。アクティビティに関しては、特定のアクティビティに年齢や体重の制限が適用される場合があります。

5.9. Aviosのみでのお支払いかAvios & Money（Aviosと現金）でのお支払かを問わず、地上サービスに関してはAviosをご獲得になれません。

6.価格

6.1.お見積り金額は、Aviosおよびお客様の出発国によって定められた現地通貨で表示されます。

6.2. お客様の宿泊施設料金（該当する場合）は通常、政府の課する諸税すべてと強制的なサービス料金を含んでいますが、一部の目的地やホテルではホテルにお泊まりになる間に追加の諸税や強制的なサービス料金（例: 市町村税、リゾート料金など）をお支払いいただく必要があります。弊社では、ご予約時にかかる料金に関する情報をお客様にご提供できるように努めます。

6.3. ホテルおよびアパートメントの料金は1泊1室ごとのもので、ご予約時にお客様の指定される宿泊日および宿泊人数に基づきます。

6.3.1. シングルベッド3つを設置するように設計されたフルサイズのトリプルルームや、エキストラベッド付きのツインまたはダブルの客室には、トリプルルーム料金が適用される場合があります。

6.3.2. ホテルやアパートメントの詳細に特に記述がない限り、スポーツ施設やレジャー施設などのホテルやアパートメントの設備は含まれません。

6.3.3. ほとんどのホテルのチェックインは午後2時ごろ、チェックアウトは午前11時までの間ですが、ホテルや予約時期、国により異なる場合があります。1泊の宿泊に対してお客様が弊社にお支払いになる料金は、お客様がホテルまたはアパートメントに到着する際に確認される標準のチェックインおよびチェックアウト時間を反映しています。ホテルまたはアパートメントにご到着後、アーリーチェックインまたはレイトチェックアウトを希望される場合、空室状況により、現地通貨による料金をお支払いになることで利用できる場合があります。アーリーチェックインまたはレイトチェックインの保証を希望される場合、ご旅行前に弊社にて1泊分を余分に予約することをお勧めします。ほとんどのホテルとアパートメントでは、客室をご利用になれない場合、受付または荷物預かり室にお荷物をお預けいただけます。

6.4. レンタカー料金は車1台ごとの合計金額で、ご予約になる日付およびレンタル期間に基づいています。レンタカーのお見積もり金額に含まれるもの、および別途お支払いが必要な料金に関しては、ご予約時に詳細をba.com上の関連ページにて、またはお客様のバウチャーをご参照ください。運転をするための最低年齢または最高年齢や、適用される割増料金など、お客様が車をレンタルする国によって異なるレンタカーの要件が適用されるのでご注意ください。お客様にはご予約時にこれらの条件をご認識いただくことをお願いしており、条件を読み、同意したものとみなされます。

6.5. ご到着後に、宿泊施設の予約やレンタカーの利用期間を延長する場合の料金は、ホテルまたはレンタカー会社の公示料金に従います。アクティビティの予約を変更したり、延長することはできません。新規予約はすべて、予約時に提示される料金が課されます。

6.6. お客様が弊社から見積もりを取得したけれどもその時点で予約しなかった場合、弊社は、お客様のご予約前にいつでも料金を増減する権利を有します。予約が確定すると、料金は保証され、以後に同一の手配がそれ以上またはそれ以下の金額で販売された場合でも、料金は変更されません。

6.7. 料金に含まれるものは、以下の通りです。

• 旅行保険（弊社では旅行保険の加入を強くお勧めしています）
• フライト
• ベビーベッドおよび離乳食（通常ホテルに直接お支払いいだきます）
• お食事（特に指定がない場合）
• ルームサービス（特に指定がない場合）
• 送迎（特に指定がない場合）
• アクティビティまたは入場料（特に指定がない場合）
• チップ、ランドリーサービス、個人的な費用（お飲み物、タクシー代、バス代、お土産代など）
• パスポート（旅券）、ビザ（査証）、予防接種などの健康に関わる費用
• ホテルの駐車場代（該当する場合）、空港までの往復移動費
• スポーツ施設やレジャー施設などの、ホテルまたはアパートメント内施設の利用。ご不明な点がある場合は、ご出発前に弊社までお問い合わせいただくか、ご到着時に受付でご確認ください。

6.8. 「子ども」の定義は、弊社の提供業者によって年齢が異なる場合があり、それによって料金が決まります。

6.8.1. 「子ども」の定義はホテルにより異なりますので、予約時に確認することをお勧めします。他に指定がない限り、子ども料金が含まれる場合は、1部屋を大人2人と共有（客室に常備の寝具またはエキストラベッド、ソファベッドを使用）する子ども1人分または2人分をベースとします。子ども料金は、ファミリー向けのキャンペーンが適用されるという特別な記載がある場合を除き、シングル、トリプル、クワッドルームには適用されません。利用可能な客室定員の選択肢と価格は、お客様が弊社にご提供になるお子様の年齢に基づいて、ご予約時に確定されます。お子様のためにエキストラベッドが使用される場合、現地で料金をお支払いいただく場合があります。子ども料金には、同伴する大人と同じ食事プランが含まれます。但し、お子様の宿泊が無料の場合、（他に記載がない限り）食事は料金に含まれません。

6.8.2. 2歳未満の幼児は通常ホテルでは無料で受け入れられますが、ベビーベッドを設置するのに十分な広さがない客室も中にはあります。ベビーベッドはご予約時にリクエストする必要があり、一部のホテルでは現地で支払われる手数料を課しています。弊社は提供業者に、お客様がベビーベッドを必要とされることを伝えますが、このリクエストは保証されません。お客様のご出発前に、提供業者が弊社にこのリクエストが確定できないと伝えて来る場合、弊社からお客様にその旨をご連絡します。それ以外の場合は、ご到着前にお客様自身でご確認いただく必要があります。その場合、お客様ご自身でご手配をされることを強くお勧めいたします。

6.9. 弊社を通じて購入される劇場の切符や特別なイベントなどの特定のサービスの料金は、お客様がお受け取りになる切符に記載された価格よりも高額な場合があります。弊社ではお客様に、国際電話をかけたりファックスを送信したり列に並んだりせず、現地でそれらが手に入らないリスクを冒す必要なく、事前にそれらを予約、購入する機会を与えるためにそれらをご提供します。したがって、弊社ではこのサービスに関してお客様から手数料をいただく場合があります。

6.10. 弊社が広告に掲載する特定の料金を利用する資格を得るには、土曜日の夜を含む3泊以上のご滞在を含む必要のある予約もあります。

6.11. 正しい料金が弊社のウェブサイトに表示され、また弊社のコールセンターによってお客様に伝えられることを確実なものにするために弊社は努力を続けておりますが、非常に稀に、予約可能な不正確な料金がある場合があります。ご予約をされる料金に明らかな誤りがある場合（弊社がその予約を確定した場合を含めて）、弊社はその誤りについて迅速にお客様に通知を行い、可能な場合にはお客様に、表示される期間内に、ご予約を保持して表示される期間内に正しい料金をお支払いになるという選択肢をご提供します。または、ご予約をキャンセルして支払われたお金の払い戻しを受けるか、代わりとなるホリデーを選択し、最初に支払われた料金との差額を支払うまたは受け取ることもできます。表示される期間内に予約の保持をお選びにならない場合、弊社はそのご予約をキャンセルし、支払われた金額をお客様に払い戻す権利を有します。

7.お客様による変更またはキャンセル

7.1. 再予約（空席がある場合に限り可能で、適用される手数料がかかります）の前にキャンセルする場合を含め、ご予約をキャンセルするには各国のコンタクトセンターへのお電話が必要です。ba.comからオンラインでキャンセルすることはできません。コンタクトセンターの詳細については、ブリティッシュ・エアウェイズ・クラブへのお問い合わせをご覧ください。

7.2. お客様が、元のご予約に含まれていない追加のサービスの予約を希望される場合（例えば宿泊の延長など）は、その追加サービスが利用可能な場合には、弊社にご連絡いただくことによってご追加いただけます。

7.3. 予約グループ全員ではなく、お1人が予約のキャンセルを希望される場合、グループ全員のご予約のキャンセルと再予約が必要であり（グループ全体にキャンセル料が適用されます）、かかる再予約は空き状況によってはご利用いただけない場合があります。これによって、お客様が獲得する新規予約はより高い料金で行われたり、異なる規約が適用されたり、ご予約が一切行っていただけなかったりする可能性があります。

7.4予約の変更は、キャンセルおよび再予約としての取り扱いになります（再予約は空席状況によるほか、手数料が適用されます）

7.4.1. ご注意: お客様がご予約を行い、その後にご予約の修正が不可能な変更のリクエストをされる場合、全体のキャンセルとご予約の再予約が必要となり（キャンセルに関連する条件が適用されます）、かかる再予約は空き状況によってはご利用いただけません。これによって、お客様が獲得する新規予約はより高い料金で行われたり、異なる規約が適用されたり、ご予約が一切行っていただけなかったりする可能性があります。キャンセルに関する規約の詳細は、条項7.5をご参照ください。

7.4.2. お客様がパッケージを購入するEEA居住者である場合、（パッケージ旅行と関連する旅行手配2015の欧州命令に基づき）お客様は、問い合わせ時に通知される修正料金および、サービス提供業者（例：航空会社、ホテル、レンタカー会社、アクティビティ提供業者、送迎提供業者）がその変更を行うために支払う追加料金を支払うことによって、個人の氏名を修正することができます。ご予約に氏名が記載された個人の変更は、代わりとなる個人がこれらのご予約条件を受け入れる、かつその他の場合にはパッケージに適用される条件をすべて満たすことが条件となります。ご出発の48時間以内の氏名変更は保証されません。

7.4.3. お客様がEEAの居住者ではない場合や、パッケージを予約されていない場合は、弊社は氏名変更を許可しません。これによって、氏名変更はキャンセルと再予約として扱われるため、ご予約時にお知らせしたキャンセルチャージが適用されます（条項7.6を参照）。

7.4.4. お客様の航空券の変更は、関連する航空会社の運送条件と関連する航空券の条件すべてに従って処理されます。特定の種類の航空券は払い戻しや変更ができない場合もありますので、ご注意ください。

7.4.5. お客様がEEAの居住者で、パッケージを購入された場合、目的地またはそのすぐ近隣でやむを得ない特別な状況が生じ、それによって(a)パッケージの実行や(b)旅客の運送に甚大な影響が出る場合、パッケージの開始前にキャンセル料を一切お支払いになることなくご予約をキャンセルすることができます。

7.5キャンセル手数料

7.5.1. お客様が契約の成立後にご予約をキャンセルする場合は、以下が適用されます。

お客様によるキャンセル時には、弊社はキャンセル料を申し受けます。標準のキャンセル料はご予約時に定められており、以下でご覧いただけます（ご予約時に別段の通知がある場合を除きます）。

a. 当該サービスの開始から少なくとも72時間前のキャンセル:全額払い戻し。但し、所定のキャンセル手数料およびその他事務手数料が差し引かれます。

b. 当該サービスの開始から72時間以内のキャンセル（「ノーショー（予約のキャンセルなしに空港に来ない）」の場合も含む）:キャンセル料100%および各種オフライン事務手数料。

キャンセル料に言及の割合（パーセント）は、予約確認eメールまたは書簡に記載の予約料金に対する割合です。但し、固定料金を公示する場合は除きます。

キャンセルペナルティ（違約金）は、キャンセル時に徴収するものとし、サービス提供者からの請求料金および事務費用を補填する目的で弊社により徴収されます。

7.6キャンセル手数料

7.6.1. キャンセル料は、お客様のご出発国、ご予約になった通貨、お選びになった商品に付属する特別な条件によって決定され、お客様のご予約に適用されます。キャンセルを行う資格および実際の手数料は、予約手続きの間、お支払い確定する前に明示されます。（ご予約を完了しなかった場合、このウィンドウを閉じることによってキャンセル料を参照できます）。コピーが必要な場合は、この時点で印刷してください。

ご予約の確定後、ご予約に適用されるキャンセル料の情報のコピーが必要な場合は、ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）に電話してお問い合わせいただく必要があります。

7.6.2. ご出発後、一部を使用済みのご旅程に関しては払い戻しは一切できません。例えばホテルから早めにチェックアウトしたり、レンタカーを予定より早く返却した場合、100％の手数料が適用されます。

7.6.3. オフライン予約手数料（コールセンター経由で予約をされ、このサービスに対して手数料が課された場合）は払い戻しできません。

7.6.4. お客様がカーボンオフセット・プログラムに参加された場合、払い戻しはできません。

7.7キャンセル料は、弊社がお客様からキャンセルのリクエストを受け取った日から、あるいはキャンセルの通知があった日に基づいて計算されます。

7.8. 弊社では、予約をされた方からのみキャンセルのリクエストを承ります。

7.9 修正

7.9.1 ご予約の修正はできず、完全なキャンセル（条項7が適用されます）と再予約が必要となり、かかる再予約は空き状況によってはご利用いただけず、ご予約時にご利用可能な料金が適用されます。

8.弊社による変更またはキャンセル

8.1. 弊社がお客様の予約を変更またはキャンセルすることは非常に稀です。万一、弊社が変更を行う場合、弊社はご予約をされた方に合理的に考えて可能な限り早く通知します。弊社は、重要ではない変更を行い、お客様のご予約情報の軽微なあるいは明らかな誤りを随時修正する権利を、お客様への責任を負うことなく有するものとします。

8.2. 弊社は、お客様のご予約のキャンセルを回避するよう合理的な手段を講じます。弊社がお客様のご予約をキャンセルする非常に稀な事態が生じた場合、弊社はお客様に通知し、全額を払い戻します。

8.3. 弊社のお客様に対する賠償責任は、弊社がお客様の予約をキャンセルまたは著しく変更する場合に限ります。著しい変更とは、お客様の出発前に弊社が行う変更で、お客様の契約の不可欠な条件に影響を及ぼすものを指します。著しい変更の例には、弊社による次のような変更が含まれます。

a. お客様の目的地地域の変更、

b. お客様の宿泊予約を低い格付けの別の宿泊施設に変更する場合、

c. お客様の出発時間または宿泊期間を12時間以上変更する場合。

8.4. お客様のご予約に宿泊施設やフライトが含まれる場合、次のような変更は著しい変更に該当しませんのでご注意ください。

a. 予約された宿泊施設の格付けが変更される場合で、予約時に比べて宿泊施設自体に大幅な変更がなく、弊社のウェブサイトに記載のとおり設備内容が十分である場合。

b. 宿泊施設が変更される場合で、元の予約施設と代替施設が類似する地域に立地し、概ね同等の品質である場合（追加料金が発生しない場合）。

c. 客室タイプが変更される場合で、代替客室タイプが元の予約と同等の品質である場合。

d. フライト出発時刻の変更のうち、変更されたまたは代替フライトの出発時刻が出発時刻と12時間以内の差である場合。

8.5. 条項10.3が適用される場合、弊社は、お客様のご予約への著しい変更が生じた場合でも、お客様に対して賠償金をお支払いしません。

8.6. 弊社がお客様のご予約に著しい変更を加える場合、賠償金の支払いの可否にかかわらず、お客様はご選択を行うことができます。お客様は以下を行うことができます。

a. 変更を承諾する、

b. 弊社が提供する同等あるいは同等以上の代替案を承諾する、

c. 元の予約より低料金で弊社が提供する代替案を承諾し、差額の払い戻しを受領する、

d. 予約全体をキャンセルする（この場合、予約に支払われたAviosと現金は全額払い戻されます）。

8.7. お客様は、弊社から著しい変更について通知されてから7日以内に、あるいはご出発が通知を受けた日から7日以内の場合は合理的に考えて可能な限り早急に、上記の選択肢（条項8.6に規定）のいずれかについて弊社に通知しなければなりません。弊社は、お客様から選択肢に関する通知を受け取らない場合、お客様は上記の条項8.6(a)内の選択肢を承諾されたものとみなされます。

8.8. 条項11.3が適用されない限り、お客様は、著しい変更がご予約に加えられる場合、上記の条項8.6に基づいてどれを選択するかを問わず、弊社が加える著しい変更から自然に発生する（すなわち、物事の自然の成り行きで生じる）と公平に合理的に考えて見なされうる損害のみに対してのみ、弊社が支払いを行うことに合意します。

9.お客様の責任

9.1.言動

弊社の合理的な意見、またはお客様の予約に関連するいかなるサービス提供者の合理的な意見に基づき、お客様の言動が第三者に対して危険、苦痛、不快を与えることが予想される場合、あるいは第三者の資産に損害を与えることが予想される場合は、弊社はお客様の予約を強制的に終了することがあります。 この場合、弊社はお客様に対して一切の賠償を負わないものとし、出発地までの帰路はお客様の自己負担となります。 万一、お客様の言動の結果として弊社に金銭的損失が生じた場合は、お客様は弊社に全額賠償するものとします。

9.2.保険

お客様自身の保護のため、弊社はお客様および同行されるすべての旅行者が出発日から帰国日までの全日程において、適切な保険（パッケージ旅行のキャンセル時の補償保険や、お客様または同行者が旅行中に発病または事故にあって損害を受けた場合の旅行損害保険を含む）に加入されることを強くお勧めします。お客様ご自身の責任として、加入する旅行保険がお客様のニーズに適していることをご確認ください。第14条をご参照ください。

9.3. 旅券および査証

9.3.1. お客様はご出発前に必ず、有効な旅券と、乗り継ぎを含めたご訪問国への入国に必要な査証を取得する必要があります。

9.3.2. 必要なビザに関する情報は、IATAトラベル・センターにてご確認いただくか、訪問国の大使館までお問い合わせください。

9.3.3. 英国民のお客様は、ご購入になるパッケージのパスポートと査証要件に関する一般情報をお読みください。

9.3.4.英国民ではないけれどもEEA国民であるお客様は、パスポートと査証要件のさらに詳しい情報はThames Consular（電話番号+44 (0) 20 7494 4957）にお問い合わせになるとご取得いただけます。EEA国民ではないお客様は、ご自身で問い合わせを行っていただく必要があります。お客様が正しい手続きに従わない場合、弊社はお客様に対して責任を負いません。お客様は、お客様が適切な旅行書類を携帯されない結果として弊社や関連する航空会社に生じる、違約金や経費を支払うものとします。

9.3.5. 必要な査証に関する情報は、Iata Travel Centreで確認するか、ご訪問国の大使館までお問い合わせください。

9.4. 健康と安全

9.4.1. お客様の健康状態がご旅行に適しているか、ご予約いただいて実行されるすべてのサービスの利用に適しているかを確認するのは、お客様ご自身の責任です。また、ご旅行手配に必要な予防接種を証明できることを確認するのも、お客様ご自身の責任です。お客様がご旅行されるすべての目的地に必要な健康上の要件については、ご出発前にお客様の主治医にご相談ください。お客様が必要な予防接種の証明書を証明できないことを理由に、または目的地の健康上の要件を満たさないことを理由にして、いずれかの国または国の一部へお客様が入ることが拒否された場合、弊社は責任を負いません。

9.4.2 上記の9.4.1に影響を与えることなく、欧州連合加盟国の国民のお客様は、欧州健康保険カード（EHIC）の利用資格がある場合がございますのでご注意ください。

9.4.3. お客様が薬のご携帯を必要とする場合、その薬品をご訪問国に持ち込むことが許可されているかを、お客様の責任でご旅行前にご確認ください。お客様の居住国で一般的に使用されている薬品でも、一部の国では禁じられている場合があります。必要となる可能性のある、医師による必要な書類や許可証も必ずご携帯ください。

9.4.4. 海外旅行をする際は、日常での生活と同様に、お客様の安全と健康に関してご自身で責任をお持ちいただく必要があります。例として以下が挙げられますが、それに限りません：貴重品を安全な場所に保管する、バルコニーやプールでお子様から目を離さない、ビーチが遊泳に安全かを確認する、現地の法律を遵守する、ご宿泊になる施設での火災避難手順を確認する。一部の国では、熱帯の気候や一部がオープンなレストランのために、昆虫や小さなトカゲ、鳥を目にすることは生活の一部であり、それが衛生や清潔さの水準を反映するわけではありません。但し、生ものにはとりわけ賢明な注意を払い、ボトル入りの飲料水を飲み、肌を保護したり虫除けを塗布したりしてください。また、ご旅行中には気候の変化または極端に冷たい飲み物が腹痛の原因になる場合があることに留意してください。腹痛の原因は必ずしも衛生や調理の不備とは限りません。

9.4.5. 弊社は英国民のお客様に対して、海外で安全に過ごすため、そして海外旅行に関して知識を得た上で決定を下すために、外務・英連邦省をご確認になることをお勧めします。

渡航に不可欠な情報や特定国に関する最新情報については、travelawareにアクセスし、X（旧Twitter）の@fcdotravelgovukとFacebookをフォローしてください。その他の国の国民の方は、自国政府による渡航情報をご確認ください。

弊社の安全に関する旅行アドバイスをお読みください。また、旅行アドバイスコールセンター（0845 850 2829）にお問い合わせいただくこともできます。英国以外の国籍をお持ちのお客様は、ご自身の政府による渡航情報をご確認ください。

10. 責任制限

10.1. Avios Group (AGL) Limited、British Airways Plc、その系列子会社および提携会社は、ba.comに表示される、ホテル、レンタカー、その他の旅行商品に関連する記述（写真、設備の記述、所在地、地図などを含みますが、これらに限定されません）が正確かつ最新のものであることを確認するために努力しますが、正確性を保証することはできません。したがって、ba.comに表示される、ホテル、レンタカー、その他の旅行商品の情報や記述（写真、ホテル設備の記述、一般的な商品説明、所在地の地図などを含みますが、これらに限定されません）の不正確さに関して一切の責任を負いません。表示される情報および記述に関して著しい変更がある場合、弊社は、関連する情報や記述を更新し、お客様にその変更について通知するよう最善を尽くします。

10.2. 弊社は、弊社のウェブサイト上の商品、サービス、設備、施設、記述が正確かつ最新の情報をご提供するように努力をいたしますが、弊社はこの情報を弊社の提供業者から受け取るものであり、常に正確かつ最新であることを保証できません。情報は、お客様がご予約になった商品のおおよそを理解されるために提供されます。弊社は最高水準の正確性をご提供するように努力を重ねておりますが、かかる内容が不正確であるとわかった場合、弊社は責任を負うことはできません。弊社の提供業者が弊社に対して、表示される情報および記述に関する著しい変更について通知する場合、弊社は、関連する情報や記述を更新し、お客様にかかる変更について通知するよう最大限の努力をいたします。

10.3.ホテルおよび宿泊施設の星評価に対し、一貫したグローバル・システムはありません。国により基準は異なります。ある国での星3つが他の国での星3つと必ずしも同等ではありません。

10.4. 弊社のウェブサイトに記載されている情報には定期的に変更が加えられ、弊社に提供される最新情報が反映されます。弊社は、誤りや欠落について通知を受けた後、実行可能な限り早急にそれらを修正するように最善を尽くします。

10.5. 多くのホテルでは追加手数料を適用しているため、弊社ではグループの宿泊施設のご予約を承ることができません。10名様以上の個人がグループとして旅行する（個別の予約照会の下に予約される場合であっても）結果として、現地で徴収される追加手数料に対して弊社は責任を負いません。

11.弊社の責任

11.1. 条項11.3～11.11に従って、Avios Group (AGL) Limitedは、お客様に対して以下の責任を負います。

• パッケージ旅行で、お客様が弊社でご予約になったサービスが提供されない、またはご予約通りに提供されない場合。
• パッケージ旅行で、弊社または弊社の提供業者が提供するサービスが合理的に考えられる基準を満たさない場合。合理的に考えられる基準は、ご予約のうちの関連サービスが提供される場所で適用される基準によって判断されます。
• 弊社の従業員、代理店、および（パッケージ旅行の場合には）下請け業者の行為については、その時点で弊社が許可した作業を行っていた場合に限ります。
• 弊社あるいは（パッケージ旅行の場合には）弊社のサプライヤーが合理的に考えられる注意義務の行使を怠ったことが原因で、お客様あるいはご同伴者様が死亡、負傷、発病した場合。
• お客様のご予約前に、弊社が故意に偽りの情報を提供し、その情報に基づいてお客様がご予約された場合。

弊社は（パッケージの場合を除き）第三者のサービス提供業者によるサービス提供の水準については、一切の責任を負いませんが、ご予約の構成要素を提供するサービス提供業者の組織、調整、促進、選択において合理的な技能と注意を用います。

11.2. 条項11.3が適用されない限り、お客様は、ご予約が著しく変更された場合、上記の条項8.6に基づいて行う選択にかかわらず、お客様が被った損害に対して、弊社がお客様に変更をお知らせする時期に応じて定められた以下の規定に基づいて、ご予約ごとに最低限の補償を受ける権利を有します。公正かつ理性的な判断によって、弊社が行う著しい変更によって自然に生じる（すなわち、物事の自然の成り行きとして生じる）と考えられる損害に対してのみ、弊社はお支払いを行うものとします。

• ご出発の48時間以上前: ご予約1件あたり10,000 Aviosの最低補償（または現地通貨での相当額）
• ご出発まで48時間未満の場合: ご予約1件あたり20,000 Avios（またはこれに相当する現地通貨建ての額）の最低補償

11.3. 弊社または弊社の提供業者がお客様のご予約の一部または全部の履行を妨害される場合、あるいは弊社または弊社の代理店や提供業者、下請業者が、すべての適切な対応が講じられたにも関わらず回避できなかった、制御不可能な特別かつ予測不可能な状況のために、あるいは弊社または弊社の代理店、提供業者、下請業者が（すべての適切な対応にもかかわらず）予見できなかったまたは防止できなかった出来事のために、お客様の予約の何らかの部分に不履行がある場合、弊社はお客様に対して賠償金を支払う責任を有しません。

上記に言及された状況および事態に含まれるのは以下のとおりで、これらに限定されません:

• 戦争または戦争勃発の危険。
• 暴動または騒乱。
• テロ活動またはテロ活動の危険。
• 労使紛争または労使紛争の危険。
• 国家または地方当局の行為。
• 自然災害または核による災害。
• 火災または洪水。
• 悪天候。
• 運航に関わる技術的障害（不十分な保守整備による場合を除く）。
• 空港や港の閉鎖または過度の混雑。
• レンタカー営業所の閉鎖。
• 英外務連邦省またはその他の政府機関や国際機関の勧告による変更。

11.4.弊社は、弊社が引き起こした損失または損害が生じ、予約が行われた時点でそれらが合理的に考えて予見可能だった場合にのみ責任を負います。弊社は、お客様が弊社のサプライヤーに個別に支払いを行った追加サービスに関しては、それらが予約の一部を構成しないため、一切の責任を負わないものとします。

11.5. 弊社は、お客様自身あるいはお客様のご予約に氏名が記載されている方の過失（本規約に規定されるお客様の義務を怠った場合を含む）により、あるいはお客様による指示、要求、指導に弊社が従った結果として生じる、契約に基づいたサービスの不履行およびいかなる形の損失や損害に対しても責任を負いません。

11.6. お客様がホリデーにご出発になった後、お客様がリゾート内にいる間に予約または手配をされる小旅行（観光旅行やイベント、コンサート、ツアーを含む）とその他のサービスや設備（「リゾート予約の小旅行」）は、お客様のパッケージの一部を構成せず、パッケージ旅行と関連する旅行手配規則2018による統制を受けません。弊社ウェブサイトを通じて、または弊社に直接お電話の上で購入されるリゾート予約の小旅行は、そのリゾート予約の小旅行に関して弊社のご利用条件が適用されます。異なる方法で予約または手配されるリゾート予約の小旅行に関しては、お客様の契約は弊社との間に結ばれたものではなく、リゾート予約の小旅行の提供業者との間に結ばれたものであり、その業者のご利用条件（その業者がお客様に渡すチケットや領収書などに含まれている可能性があります）に準拠します。弊社は、お客様にパッケージの要素をご提供するために現地の代理店や提供業者を使用することがありますが、これらの人物や企業がお客様のためにリゾート予約の小旅行を手配する場合、それらは弊社の代理としてそれを行うわけではありません。弊社ウェブサイトを通じて、または弊社に直接お電話の上で購入されたのではないリゾート予約の小旅行によって生じる問題について、弊社は責任を有しません。

11.7. お客様は下記の第12条に従って苦情または請求を行う必要があります。弊社がお客様に対して補償金を支払う場合、または補償金の支払いに同意する場合、お客様は、弊社または弊社の保険会社に第三者に対して措置を講じるすべての権利を付与しなければならず、弊社および弊社の保険会社が講じるかかる措置に関して、弊社および弊社の保険会社にしかるべき協力と支援を提供することに同意するものとします。

11.8. 空路、海路、陸路の輸送には、運送業者の責任を制限するさまざまな国際条約が適用されます。弊社の責任は、これらのすべての国際条約に従って、それらが適用される範囲に限定されるものとします。ほとんどの国際航空運送に適用される条約のコピーは、国際民間航空機関（ICAO）（+44 (0)161 499 0023）に電話して購入できます。または、ICAOのウェブサイトから条約をダウンロードすることができます。また、お客様のご予約に対して、それぞれ独自の運輸や事業の予約条件を有し、弊社が直接管理を行わない可能性がある、運送業者、ホテル、レンタカー会社、その他の提供業者がサービスを提供する場合があります。各業者のご予約条件は、各業者からお客様に対して補償金を支払う場合を厳しく制限する可能性があり、お客様はその予約条件に同意します。各業者の予約条件のコピーは請求に応じて提供されます。

11.9. 死亡、怪我、病気の場合を除き、弊社の責任は、損害を被ったお客様の予約金額の最大3倍までに制限されます。この最高金額は、あらゆる物事がうまく行かず、お客様が一切の恩恵や楽しみを得られなかったことを証明できる場合に適用されます。その他のすべての状況において、弊社は、お客様のご予約の価値の低下、および上記の最高補償金額の適用を受ける証明可能な楽しみの損失に対して、合理的かつ相応の範囲で補償を行うことに同意します。

11.10.お客様が弊社に起因しない重大な問題に遭遇した場合、あるいはお客様のeチケットレシートまたは予約確認書に規定された予約条件の範囲外の何らかの理由でお客様の死亡、負傷または発病の原因となった場合、弊社はお客様に対して当該責任者との問題の解決を含む合理的で迅速な援助を提供するものとします。この援助は、eチケットレシートまたは予約確認書につき最高£5,000（またはその他の通貨の同額相当）までの金銭的援助に限られ、当該責任者に対するお客様の要求が成功した場合、払い戻されるものとします。お客様は、当該責任者に対して講じる予定措置の課程について、当該事由が発生した日から90日以内に弊社に書面で通知しなければならず、不当に保留されることない弊社からの書面による事前承諾を取得するものとします。

11.11.これらの予約条件は、お客様の死亡、負傷、または発病に対する弊社の責任を制限するものではありません。

12.クレームと申請

12.1.弊社は、早急に問題の発覚に対応し、迅速な問題の解決に従事します。お客様のパッケージ旅行に関連した地上サービス（ホテル、レンタカー、送迎、ご体験）の手配に関する苦情がある場合は、次のとおりに対処してください。

• 当該サービス提供者に苦情を申し立ててください。
• この方法で問題を解決できない場合は、24時間対応のDuty Office（+44 (0) 208 7074455）にご連絡ください。
• それでも問題が解決しない場合は、弊社まで書面にてお知らせください。
  British Airways Customer Relations
  PO Box 1126
  Uxbridge
  UB8 9XS

12.2.お客様は、すべての苦情についてできる限り早急に、旅行から帰宅後30日以内に弊社まで書面にて苦情内容を通知しなければなりません。これは、適切な調査および証拠の集取を行う合理的な機会を弊社に与えるものです。お客様がこの手順に従わない場合、弊社によるお客様の苦情への対応が大変困難になり、結果としてお客様の希望する賠償請求に悪影響を与える場合があります。

12.3.お客様は、いかなる場合においても、当該事由が発生した日から42日以内に弊社まで書面にて賠償請求を通知するものとします。

12.4.弊社が苦情をご希望通り解決できない場合、紛争解決手続のためにCEDRスキームもご提供しております。これは、独立した公平な裁定サービスです。欧州委員会オンライン紛争解決手続（European Commission Online Dispute Resolution（ODR））サービスにec.europa.eu/consumers/odr/からアクセスしていただくこともできます。このODRは、弊社に対する苦情を登録する場であって、苦情を解決する方法を決める場所ではありません。

13. 個人情報の保護

13.1. お客様が弊社でご予約をされる場合、Avios Group (AGL) Limitedおよび/またはBritish Airways Plcがお客様の個人情報を記録します。これは、一般データ保護規則2016および英国データ保護法に従って処理されます。お客様のデータは、主にお客様の要件を満たすために使用されます。弊社は、お客様の購入履歴や、お客様による弊社の製品やサービスのご使用時に収集したデータなど、お客様が提供するデータを随時保持します。お客様のデータは、以下の目的で使用される場合があります: 会計、請求および監査、クレジットカードまたはその他のお支払いカードの確認および審査、入国管理および税関管理、安全、セキュリティ、健康、管理上および法律上の目的、統計およびマーケティング分析、特典制度の運用、システムテスト、保守および開発、顧客関係、カスタマーリレーションズ、および要件や好みの特定など、お客様との今後の取引に情報を役立てる場合。これらの目的のため、弊社はお客様のデータを以下のいずれかの企業に開示することがあります: Avios Group (AGL) Limited、ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）グループ内の他の会社、お客様の要件を満たすことに関与するその他の会社、oneworld加盟航空会社およびフランチャイズ航空会社、データ処理会社、旅行代理店、政府および執行機関、クレジットカード会社、引き落としカード会社、審査サービス提供業者。これには、欧州経済領域外の国を含む、異なる国の間でのデータの送信が含まれる場合があります。

13.2. ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）およびその他の航空会社は、アメリカ合衆国およびその他の国の法律により、入国管理局に予約および旅行に関する情報へのアクセスを許可することが義務付けられています。したがって、弊社が保有するお客様およびお客様のご旅行手配に関する情報は、お客様の旅程に含まれる国の税関および入国管理局に開示される場合があります。

13.3.国によっては、当該国へ出入国する場合、出発前に航空会社が旅行者のパスポートおよび関連情報を収集するよう法律で義務付けている場合があります。これらの情報が必要となる場合、お客様には予約時に通知されます。

13.4.弊社が提供する旅行保険を購入される場合、加入時に提示される具体的な個人情報保護に関連する条項を必ず確認してください。

14. 旅行保険

14.1旅行保険は、弊社には支払い義務がない状況においてお客様を援助できる可能性があるため、旅行前に適切な旅行保険に加入されることを強くお勧めします。

14.2. 一部の市場において、ご旅行予約に旅行保険のリンクが張られている場合、ba.comで旅行保険をご購入いただけます。保険に関する規則により、お客様が弊社でフライトまたはホテルのご予約とお支払いを行う場合に限り、弊社はお客様に旅行保険を販売することが許可されています。旅行保険には、加入時に提示されるご利用条件が適用されます。

14.3. お客様の居住国によっては、ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）は以下の代理店として旅行保険を販売しています。

14.3.1.英国居住者: 金融行動監視機構（FCA）の認可および規制下の保険専門仲介業者であるPreferential Insurance Services LtdおよびOptimum Underwriting Limited。この保険契約は、ドイツのミュンヘンにあるEuropaische Reiseversicherung AG（以下「ETI」）を代理するOptimum Underwriting Limitedによって保証されます。ETIは、BAFIN（ドイツ連邦金融監督所）および金融行動監視機構（FCA）の認可を受けています。

14.3.2.アメリカ合衆国居住者: National Union Fire Insurance Company（ペンシルバニア州ピッツバーグ）により保証される保険商品の販売を行うAffinity Insurance Groupに属するBerkelyCare（主たる事業所: 70 Pine Street, New York, New York 10270）。現在、米国全州およびコロンビア特別区において保険仲介業者として認可を受けています。NAIC No. 19445。

14.3.3.カナダ居住者: Freedom Travel Insuranceは、North American Air Travel Insurance Agents Ltd.、または事業名をTravel Underwritersとする公認保険ブローカーにより運営されています（住所: 11th Floor, 6081 No. 3 Road, Richmond, BC, Canada V6Y2b2）。保険証券は、Industrial-Alliance Pacific Life Insuranceにより保証され、Lloyd'sの特定保険業者により非連帯保証を受けています。

14.3.4. ヨーロッパにお住まいの方: ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）の旅行保険は、ELVIA Travel Insurance International N.V.（所在地: Poeldijkstraat 4, 1059 VM Amsterdam、オランダ）が担当しています。法人識別番号は33124664です。

14.4. ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）は代理人であるため、上記の組織の作為または不作為については責任を負いません。上記の組織はお客様の旅行保険に関して対して責任を負い、ご予約条件と保険契約条件の対象となります。

14.5. 弊社がお客様に販売するパッケージには、旅行保険は含まれません。

1. thewineflyer.co.ukで販売される商品の現金価値（税込み）を引き下げるために、Aviosを使用できます。現金価値の引き下げに必要なAvios数は商品によって異なる場合があり、弊社はこれを予告なく変更する権利を有します。
2. 配送料の一部または全部としてAviosを使用することはできません。
3. Aviosの使用は、ご注文内の各商品に対して同じ割合で適用されます。商品ごとに割合を変えて適用することはできません。たとえば、ある商品の価格に20%、別の商品には10%といった適用はできず、すべての商品に対して10%または20%を適用する必要があります。
4. 代替商品が承認された場合（help.thewineflyer.co.ukの入手可能性のセクションを参照）、元の注文商品に基づいてメンバー様のアカウントからAviosが引き落とされます。
5. サブスクリプションの一部であるご注文に対するAviosの使用は、サブスクリプションが設定された最初の注文を除き、ご利用いただけません。
6. 注文がキャンセルまたは返品された場合、その注文に関連して使用されたAviosは、help.thewineflyer.co.ukの払い戻しのセクションに従ってメンバー様のブリティッシュ・エアウェイズ・クラブのアカウントに再付与されます。
7. ご利用条件利用規約の全文は、thewineflyer.co.ukからご確認ください。

1. 特典フライト短距離バリュープラン（RFS）は、フライト予約前の12か月間にAviosを1ポイント以上獲得しているメンバー様（「対象メンバー」）にご利用いただけます。RFSは、特典予約を行う（Avios & Moneyでの予約を含む）対象メンバー様に対して、予約に適用される実際の税金、手数料、各種料金の代わりに、対象フライトに関わる税金、手数料、各種料金を一律の現金価格（「RFSフラットキャッシュ料金」）として支払う権利を付与します。
2. RFSには、ブリティッシュ・エアウェイズ・クラブのご利用条件および特典使用に関する標準規定が適用されます。矛盾が生じた場合は、本条項が優先されます。
3. RFSは、一部のブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）運航便の一部のキャビンクラスでご利用いただけます。ただし、その他のブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）のフランチャイズ便、ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）のコードシェア便、ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）のサービスパートナー便、ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）のサービスパートナーを含むご予約ではご利用いただけません。
4. RFSは、一部のフライトでのみご利用いただけます。ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）は独自の裁量により、RFSの対象となるフライトを選択する権利を有します。RFSの対象外となるフライトには、通常の諸税、手数料、空港使用料が適用されます。
5. RFSのAviosと現金価格は日付によって異なる場合があります。
6. RFSを利用するには、ご予約に含まれるすべての飛行区間がRFSの対象区間でなければなりません。RFS対象外の目的地に就航する乗り継ぎ便を含む予約はRFSの対象外となり、通常お支払いいただく諸税、手数料、空港使用料が適用されます。
7. 英国（ジャージーを含む）とアイルランド内の完全な国内乗り継ぎがRFSの対象となり、RFSのフラットキャッシュ料金および長期のご旅行に適用されるAviosが請求されます。
8. お支払いいただくRFSフラットキャッシュ料金は往復のフライトのご予約に基づいています。片道の場合は、記載されているRFSフラットキャッシュ料金の50％となります。
9. 乗り継ぎ便を含むご旅程が、英国または南アフリカの国内線のみを使ったものではなく、RFS対象フライトに乗り継ぐ場合、RFSの一律現金料金が2回分および各区間に適用されるAviosが請求されます。
10. RFSの一律現金料金は、ご利用のキャビンクラス、路線、運航航空会社によって異なる場合があり、ご予約ページに明示されます。
11. 万が一、RFSの一律現金料金がご予約に適用される税金と手数料よりも高い場合、対象となるメンバー様には、ご予約に適用される実際の税金と手数料をお支払いいただきます。
12. ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）は完全な自己裁量によって、適用されるRFSの一律現金料金を随時変更する権利を有しますが、これは既に行われたご予約には適用されず、お支払い金額は常にご予約ページ上で明示されます。
13. 予約が確定するまでは、お客様の地域により所定の日数がかかります。
14. 電話予約手数料、オンライン予約手数料、およびサービス手数料についての詳細は、ba.comを参照してください。
15. RFS予約のご変更には、ご利用条件に含まれる変更に関する規定が適用されます。RFS予約の日時変更は、ba.comで規定されている手数料を支払えば行うことができますが、ご氏名の変更はできません。RFSフライトが往路出発の24時間以上前に対象メンバー様によってキャンセルする場合、RFSフラットキャッシュ料金およびAvios（Avios & Money予約の場合にはRFSフラットキャッシュ料金、Avios、現金）の払い戻しが可能です。ただし、その際にはba.comに規定される手数料がかかります。RFS予約に適用された実際の税金、手数料、各種料金は、対象メンバー様が実際の税金、手数料、各種料金を支払った場合を除き、対象メンバー様に払い戻しされません。出発時刻の24時間以内にキャンセルされた予約については、払い戻しできません。ご予約後の変更およびキャンセルは、ba.com上またはお電話で行うことができます。
16. ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）は、クレジットカードの同伴者用バウチャー、プライオリティーリワード、Aviosを使用したアップグレード、Goldメンバー2名様アップグレード特典バウチャー、Goldメンバー1名様アップグレード特典バウチャーを含む、一部またはすべての特典商品とRFSを併用できないと判断する場合があります。

ご利用規約

「Aviosの合算」を通じて、Iberia Club、ブリティッシュ・エアウェイズ・クラブ、Aviosプログラムのいずれか（以下「プログラム」）で保有しているAviosを使用し、他のプログラムのいずれかで同数のAviosを取得することができます。

「Aviosをまとめる」は、AGLにより運営されます。

1. Aviosがあるプログラムに転送されると、そのポイントには、転送日に適用されるそのプログラムのご利用条件が適用されます。メンバーに元来付与されたAviosポイントの保有資格に関して争議が生じた場合、Aviosが付与されたプログラムのご利用条件が適用されるものとします。
2. アクティブなアカウントを保持しする18歳以上のメンバー様で、そのアカウントが監査の対象となっていない場合。
   • これらのアカウントは、各プログラムにおいて同一個人に登録されていなければなりません。
   • メンバーが保持する両方のプログラムの個人アカウントにおいて、個人情報が正確かつ最新でなければなりません。
   • 個人情報にはアカウント認証に必要な生年月日、eメールアドレスなどが含まれます。例えば、アカウントに登録されている名前が変更された場合、両方のプログラムにおいて名前変更の証拠が受理されるまで、「Aviosをまとめる」を利用することはできません。
3. プログラムの家族会員口座のメンバー様は、以下を除き「Aviosの合算」を行うことはできません: (a) ブリティッシュ・エアウェイズ・クラブの家族会員口座からAviosプログラムまたはIberia Clubプログラムの個人アカウントへ。および (b) Aviosプログラムの個人アカウントからブリティッシュ・エアウェイズ・クラブの家族会員口座へ。その他の家族会員口座での取引は、「Aviosの合算」ではご利用いただけません。
4. ba.com上で「Aviosをまとめる」を利用するか、このサービスがご利用いただけない際には最寄りのサービスセンターにお電話いただくことによって、Aviosをプログラム間で移動させることができます。「Aviosをまとめる」を利用してAviosを移動させるには、各プログラムのお客様のメンバーシップに関するセキュリティ質問にお答えいただく必要があります。この認証検査に十分な回答されなかった場合、弊社は「Aviosをまとめる」機能へのアクセスを拒否する権利を有します。
5. 「Aviosの合算」を利用することにより、取引の実施および追跡のため、また結果として行われる取引の監査に関連して、お客様はご自身の個人情報がプログラムとプログラム運営会社の間でやり取りされることに同意したものとみなされます。各プログラムのデータ保護に関するポリシーは、当該のご利用条件でご確認いただけます。
6. クラブメンバー様のみが、「Aviosの合算」を利用してAviosの移動を申請できます。メンバー様は、権限のない第三者に「Aviosの合算」を使用させるためにメンバーシップ番号およびパスワードを共有してはいけません。メンバー様が第三者にご自分のアカウントへのアクセスを許可した場合、Aviosの不正使用について弊社は責任を負いかねます。
7. メンバー様が移行できるAviosに上限はありません。
8. 「Aviosの合算」では、Iberia Clubプログラムへのご入会後90日以内は、Iberia Clubプログラムとの間での移動を行うことはできません。
9. Aviosプログラムのメンバー様が、「Aviosの合算」を使用して移動したAviosを、税金、手数料、各種料金がAviosの予約料金に含まれる予約には使用することはできません。
10. 「Aviosをまとめる」を使って移行されたAviosは通常、指定されたアカウントに直ちに反映され、使用が可能になります。ただし、稀に取引が反映されるのに時間がかかることがあり、反映されるまではそのAviosを使用することができません。お客様には各プログラムからご登録のeメールアドレス宛に、プログラム間のAviosの移行手続き開始を確認するeメールが送信されます。
11. 「Aviosをまとめる」機能を利用してAviosを移動することは、Aviosの獲得または特典との引き換えには該当せず、プログラムの利用条件に従って、Aviosポイント残高の失効を防ぐことはできません。
12. 弊社は、「Aviosをまとめる」を事前の通知なしに随時停止、延期、制限する権利を有します。弊社の完全な自由裁量により、メンバーによる「Aviosをまとめる」機能の利用を、全部または一部の取引に関して拒否する場合があります。
13. 弊社は事前の通知なしに本条項を修正する権利を有します。

1. ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）は、ティアポイントのマイルストーン特典に必要なポイント数や、その獲得時に付与されるAviosの数を変更する権利を留保します。
2. ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）は、ティアポイントの取引が取り消され、メンバー様のティアポイント残高がマイルストーン特典に必要な数を下回った場合、Aviosの付与を取り消す権利を留保します。
3. ティアポイントのマイルストーン特典で獲得したAviosは、メンバー様がその後36か月以内に1 Avios以上を獲得、使用、購入、共有しなかった場合には失効します。
4. ティアポイントのマイルストーン特典で獲得したAviosは、必要なティアポイントを獲得したメンバー様に付与され、他のメンバー様には付与されません。
5. ティアポイントの各マイルストーン特典は、メンバーシップ年度ごとに各メンバー様が1回のみ利用できます。

1. 家族会員口座: Goldアップグレードバウチャーを獲得した家族会員口座のメンバー様は、ご本人だけがバウチャーを使用できます。Goldアップグレードバウチャーは家族会員口座で共有するものではなく、家族会員口座の他のメンバー様が特典を使用することはできません。Goldアップグレードバウチャーを獲得した家族会員口座メンバー様には家族会員口座の特典規定が適用され、Goldアップグレードバウチャーは同じ家族会員口座内のメンバー様に対してのみ使用できます。
2. Goldメンバー2名様アップグレード特典バウチャー1枚は、Goldメンバー様が35,000ティアポイントの獲得で付与されます。Goldメンバー1名様アップグレード特典バウチャー2枚は、50,000ティアポイントの獲得で付与されます。Goldアップグレードバウチャーは、片道または往復のご予約でお使いいただける、お1人様用のキャビンクラスのアップグレードです。例:
   
   1. ユーロ･トラベラー（Euro Traveller）からClub Europe
   2. ワールド・トラベラー（World Traveller）からワールド・トラベラー・プラス（World Traveller Plus）（ご搭乗便でご利用いただける場合）
   3. ワールド・トラベラー（World Traveller）からClub World（ご搭乗便でワールド・トラベラー・プラス（World Traveller Plus）がご利用いただけない場合）
   4. ワールド・トラベラー・プラス（World Traveller Plus）からClub World
   5. Club Worldからファースト（First）（ご搭乗便でご利用いただける場合）
3. Goldメンバー2名様アップグレード特典は、同じご予約に登録されている旅行者2名様、あるいは1名様にご利用可能です。2回に分けて利用することはできません。メンバー様のアカウントに追加済みのGoldメンバー2名様アップグレード特典も、分割して使用することはできません。
4. Goldメンバーアップグレードバウチャーは、特典の発行日より12か月以内のご予約が必要です。
5. 各予約で最大6区間をアップグレードできます。ご旅行では各方向で、2回以上同じ都市を起点とすることや同じ都市でフライトを乗り継ぐことはできません。
6. Goldアップグレードバウチャーは、特典予約やブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）パッケージホリデーを含む、ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）によって直接販売される公示航空運賃とご併用いただけます。ただし、団体予約やブリティッシュ・エアウェイズ ホリデーのパッケージの一部として販売された予約は対象外です。Goldアップグレードバウチャーは、対象となる業界割引運賃や代理店割引運賃とも併用できます。
7. Goldアップグレードバウチャーは、すでにアップグレードの対象であるご予約（AviosによるアップグレードやGoldメンバーアップグレードバウチャー）、またはその他のプロモーション/オファーとの併用はできません。
8. 航空券の規則は、最初に購入された航空運賃のものが適用されます。特典航空券の場合は、特典に関する一般規定が適用されます。
9. Goldアップグレードバウチャーは、ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）、アメリカン航空（American Airlines）、フランチャイズ航空会社が運航するフライトに限りご利用いただけます。その他の提携航空会社のフライトやコードシェア便は対象外です。アメリカン航空（American Airlines）でのGoldアップグレードバウチャーの使用に関する詳細は、以下をご覧ください。
10. Aviosを使った新規予約のアップグレードは、ba.comから行うか、各国のサービスセンターにお問い合わせください。また、Aviosを使った既存予約のアップグレードは、各国のサービスセンターにお問い合わせください。有料の新規予約をアップグレードするには、ba.comから行うか、各国のサービスセンターまでお電話ください。Goldアップグレードバウチャーは、空港ではご利用いただけません。
11. メンバー様がGoldアップグレードバウチャーをブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）で直接使用する場合、必ずメンバー様に航空券代金をお支払いいただきますが、航空券とアップグレードを他の方に譲渡することが許可されています。メンバー様が旅行代理店経由で予約された場合には、ご自身が旅程どおりに旅行する必要があります。
12. Goldアップグレードバウチャーを利用するメンバー様または旅行者様は、本特典により発生する税金を個人で負担するものとします。
13. Goldアップグレードバウチャーはご旅行の権利を確約するものではなく、特典用の座席の空席状況によってはご利用いただけません。
14. キャンセル：アップグレードした予約をキャンセルする場合、元の航空券の規定が適用されます。出発の24時間以上前にキャンセルされた場合、Goldアップグレードが12か月の有効期間内であれば、Goldアップグレードバウチャーを再度使用できます。出発の24時間以内にキャンセルされた場合、Goldアップグレードバウチャーは失効し、使用できなくなります。
15. 既存のご予約に関してGoldアップグレードバウチャーを使用し、航空券が発行済みの場合、航空券の再発行には24時間を要します。
16. 乳幼児:アップグレードされた予約に乳幼児運賃で搭乗する乳幼児が含まれる場合、同伴する大人と同じクラスに自動的にアップグレードされます。小児運賃の航空券の場合は、大人運賃と同一の規定が適用されます。
17. お客様の地域には標準の予約時間がかかります。メンバーは、追加でかかる税金、手数料、各種料金、航空会社付加運賃を支払う責任があります。
18. ティアポイントとAviosは、アップグレード後の航空運賃クラスではなく、購入された商用航空券に応じて付与されます。

1. Goldアップグレードバウチャーをお持ちのメンバー様は、アメリカン航空（American Airlines）が運航および販売するフライト、またはブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）が販売し、アメリカン航空（American Airlines）が運航するフライトのアップグレードにこれをご利用になれます。
2. アメリカン航空（American Airlines）でのGoldアップグレードバウチャーのご利用は、片道または往復のご予約でお使いいただける、お1人様用のキャビンクラスアップグレードです。
   
   例:
   • プレミアムエコノミーからビジネス
   • ビジネスからファースト（First）
   • エコノミーからビジネス（プレミアムエコノミーが機内に導入されていない場合）
   • ただし、エコノミーからプレミアムエコノミーへのキャビンのアップグレードは現在ご利用いただけません
3. バウチャーは、アメリカン航空（American Airlines）が運航する大西洋横断便およびアメリカ合衆国の国内線にのみ使用できます。
4. アップグレードバウチャーは、ご予約時に適用することも、既存の予約に適用することもできます。メンバー様は各国のサービスセンターに電話してご予約を行う必要があります。アップグレードのための空席待ちはお受けできません。関連する座席に空席があって予約できる必要があります。空席がない場合、メンバー様は後日電話をかけ直して空席状況をご確認いただけます。
5. 新規または既存のご予約をアップグレードするには、ご出発の24時間前までに各国のサービスセンターまでご連絡ください。Goldアップグレードバウチャーは、空港ではご利用いただけません。
6. 各予約で最大6区間をアップグレードできます。ご旅行では各方向で、2回以上同じ都市を起点とすることや同じ都市でフライトを乗り継ぐことはできません。ご予約には、ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）とアメリカン航空（American Airline）の区間（アメリカン・イーグル（American Eagle）を含む）が混在していても構いません。他の航空会社が同一の旅程内に記載されていても構いませんが、Goldアップグレードバウチャーを使用して座席をアップグレードすることはできません。
7. Goldアップグレードバウチャーは、ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）が直接販売するアメリカン航空（American Airline）を利用したご旅行の公示航空運賃との併用が可能です。アメリカン航空（American Airline）特典予約のアップグレードはできません。
8. Goldアップグレードバウチャーは、すでにアップグレードの対象であるご予約（AviosによるアップグレードやGoldメンバーアップグレードバウチャー）、またはその他のプロモーション/オファーとの併用はできません。
9. 無料アップグレード特典航空券には、最初に購入された航空券の規定が適用されます。
10. メンバー様がGoldアップグレードバウチャーをブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）で直接使用する場合、必ずメンバー様に航空券代金をお支払いいただきますが、航空券とアップグレードを他の方に譲渡することが許可されています。メンバー様が旅行代理店経由で予約された場合には、ご自身が旅程どおりに旅行する必要があります。
11. Goldアップグレードバウチャーを利用するメンバー様または旅行者様は、本特典により発生する税金を個人で負担するものとします。
12. Goldアップグレードバウチャーはご旅行の権利を確約するものではなく、特典用の座席の空席状況によってはご利用いただけません。
13. キャンセル：アップグレードした予約をキャンセルする場合、元の航空券の規定が適用されます。出発の24時間以上前にキャンセルされた場合、Goldアップグレードが12か月の有効期間内であれば、Goldアップグレードバウチャーを再度使用できます。出発の24時間以内にキャンセルされた場合、Goldアップグレードバウチャーは失効し、使用できなくなります。
14. 乳幼児:アップグレードされた予約に乳幼児運賃で搭乗する乳幼児が含まれる場合、同伴する大人と同じクラスに自動的にアップグレードされます。小児運賃の航空券の場合は、大人運賃と同一の規定が適用されます。
15. 既存のご予約に関してGoldアップグレードバウチャーを使用し、航空券が発行済みの場合、航空券の再発行には24時間を要します。
16. お客様の地域には標準の予約時間がかかります。メンバーは、追加でかかる税金、手数料、各種料金、航空会社付加運賃を支払う責任があります。
17. ティアポイントとAviosは、アップグレード後の航空運賃クラスではなく、購入された商用航空券に応じて付与されます。

1. Goldメンバー特別特典を使うと、ブリティッシュ・エアウェイズ・クラブのGoldメンバー様は、標準のAviosの2倍を使用して特典用の空席以外を予約する場合にのみ、Aviosを使用できます。
2. 2倍のAviosを使って座席を予約される場合は、各国のサービスセンターまでお電話ください。オンラインではご予約いただけません。
3. ご予約は、予定されているご旅行日の30日前までに行う必要があります。
4. Goldメンバー特別特典は、ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）が販売および運航するフライトに限りご利用いただけます。BAシティフライヤー（BA CityFlyer）、BAユーロフライヤー（BA EuroFlyer）、フランチャイズ航空会社またはコードシェア提携航空会社が運航するフライトではご利用になれません。
5. Goldメンバー特別特典のご利用は、ご搭乗を希望されるフライトおよびそのキャビンの空席状況によります。
6. Goldメンバー特別特典を使用したご予約には、税金、手数料、空港施設使用料、燃油特別付加運賃が適用されます。
7. Gold優先特典を利用したご予約は、[i] Avios & Money、[ii] Goldメンバー1名様アップグレード特典またはGoldメンバー2名様アップグレード特典、[iii] Aviosを使用したアップグレード、[iv] American Expressバウチャー、[v] Barclay Travel TogetherバウチャーおよびBarclaysキャビンアップグレードバウチャーと併用することはできません。
8. ご予約後の変更はba.com上で行っていただくか、サービスセンターへのお電話にて承ります。キャンセルや払い戻しに関しては、サービスセンターまでお電話いただきます。特典航空券とサービス手数料が適用されます。
9. Goldメンバー特別特典のご利用には、ブリティッシュ・エアウェイズ・クラブのご利用条件が適用されます。
10. Goldメンバー特別特典予約では、特典予約にかかる標準のAvios数がただちに引き落とされます。その後21日以内に、追加のAviosがGoldメンバー様のアカウントより引き落とされます。
11. 電話予約手数料およびオンライン予約手数料が適用される場合があります。

1. あるティアポイントの獲得年に65,000ティアポイント以上を獲得したクラブメンバー様が、このティアポイントのうち52,000以上をブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）が販売するフライトまたは関連する付帯サービス、およびブリティッシュ・エアウェイズ ホリデーのパッケージで獲得し、その後のティアポイントの各獲得年で40,000以上のティアポイントを獲得し、このティアポイントの32,000以上をブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）の販売フライトまたは関連する付帯サービス、およびブリティッシュ・エアウェイズ ホリデーのパッケージで獲得した場合や、Premierメンバー様は、ロンドン・ヒースロー空港ターミナル5とニューヨーク・JFK空港のコンコルド・ルーム（Concorde Room）に限りご利用いただけます。
2. ご利用には1名のご同伴者様が含まれます。ご同伴者様は、記載されたご旅行日に2歳以上の方を指します。ご同伴者様はブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）をご利用いただく必要がありますが、同じフライトである必要はありません。ご同伴者様は、ラウンジご利用前に写真付きの身分証明書の提示を求められることがあります。
3. ラウンジのご利用に関する詳しい規定は、ba.comを参照してください。

1. Bronzeメンバー、SilverメンバーまたはGoldメンバーの方は、お子様の誕生または養子縁組を理由とするランク有効期限の延長をご申請いただけます。無料ステータスまたは生涯Goldメンバーシップをお持ちのメンバーである方はご申請いただけません。
2. 特典を受ける資格を得るには、養子縁組または育児休暇に関する医師による診断書、出生証明書、書類のいずれかを提出する必要があります。送付先はbaby@ba.comです。また、関連書類を提出することを条件として、共同で育児休暇を取得しているメンバー様にもご申請いただけます。
3. Eligible members must apply for their tier extension before the child turns two years old.
4. 対象メンバー様は、5年間に最大2件の申請の承認を受けることができます。
5. 対象メンバー様は引き続きティアポイントおよびAviosを獲得し、会員ランク特典をご利用いただけます。延長期間中にメンバー様が上位の会員ランクの資格を獲得された場合にはそれが認められ、それまでの会員ランクの延長期間は終了します。
6. 該当するメンバーの方は、家族会員口座を作成するか、既存の家族会員口座に追加する方法で、お子様をブリティッシュ・エアウェイズ・クラブに登録することができます。延長申請から6か月以内にお子様をご登録いただいたメンバーの方には、お子様のアカウントに加算する形で1,000 Aviosを進呈します。家族会員口座作成の詳細についてはこちらをご覧ください。
7. 会員ランクの延長は任意の特典です。ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）は、申請を検証するうえで合理的な証拠または身分証明書を要求する権利を有します。また、申請を拒否し、この特典をいつでも変更または撤回する権利を有します。

ご注意: 標準特典利用規約とは、ブリティッシュ・エアウェイズ・クラブのご利用条件の以下のセクションを指します。

Aviosの使用

特典の変更

特典のキャンセル