お客様のご旅行に関する変更

空港内と機内の両方で、ご旅行のあらゆる段階で変化と保護措置をご覧になります。弊社一同、フライトご利用時にお客様に安全と安心、インクルージョンをお感じいただけるよう願っています。

弊社スタッフはお客様をいつでもお手伝いします。ご旅行に関する不明点を気軽にご質問ください。

ご搭乗手続きは通常とは異なる場合がありますが、ご希望の場合は最初にご搭乗いただけます。弊社フライトへのご搭乗に関する詳細をご覧ください。

ラウンジで飲食物をご注文になる際のQRリーダーの使用など、ご旅行中に新しいプロセスが導入されている場合があります。QRリーダーをお使いになれない場合は、ラウンジのホスピタリティチームスタッフにお声がけいただければ、ご注文をお手伝いします。

聴覚障害をお持ちの場合、弊社スタッフが自分の電話を使ってコミュニケーションを行うことができます。お客様に最適なコミュニケーション方法をスタッフにお知らせください。

視覚障害をお持ちの場合、希望される空港内の移動方法とどのようなガイドをお受けになりたいかについて、弊社スタッフまでお知らせください。

ご移動に関する問題をお持ちで、ターミナルビル内で移動に関する器具の使用を必要とされる場合、弊社スタッフから、弊社による広範囲な清掃体制や新しい手動の処理手続きに関してご説明します。

目に見えない障害をお持ちのお客様は、ヒースロー空港ターミナル5のゾーンAにある専用のサポートチェックイン・エリアでひまわりのストラップをお受け取りいただけます。

自閉症のお客様や、ご同伴者様が自閉症の場合は、英国国立自閉症協会によって承認を受けた弊社のビジュアルガイドをご覧ください。このビジュアルガイドは、フライトに対して恐怖心をお持ちのお客様や、フライト前に安心をお感じになりたいお客様をサポートする際にも使用できます。

フェイスマスクに関する規則については、渡航国の政府のウェブサイトをご確認ください。

弊社のサポートをご予約いただくには、まずご予約を行ってください。その後にマネージ・マイ・ブッキングで予約照会番号と姓（ファミリーネーム）を使用して、必要なサポートをご追加ください。

こちらで触れていない点についてご質問やご懸念がおありでしたら、弊社のアクセシビリティチームにお問い合わせください（英国のお客様のみ）。

弊社一同、お客様をお迎えするのを心待ちにしております。