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Sappiamo quanto sia stressante ricevere un bagaglio in ritardo o danneggiato e fare tutto il possibile per assicurare che ciò non rovini il suo viaggio. Restituiamo i bagagli mancanti ai proprietari entro 72 ore.
Ha ricevuto un SMS o un'email da noi?
Se sappiamo che il suo bagaglio non è stato imbarcato sul suo volo, le invieremo un'email o un SMS con un numero di segnalazione di bagaglio smarrito che potrà utilizzare per monitorare lo stato del bagaglio.
Se ha ricevuto una di queste notifiche, verifichi i suoi dettagli di contatto e ci informi di dove desidera che le inviamo il bagaglio:
Verifica e aggiornamento della segnalazione di bagaglio smarrito
Se sei ancora in aeroporto — i nostri host sono a tua disposizione per aiutarti
- Puoi segnalarlo tramite il nostro portale bagagli e fornirci il tuo indirizzo di consegna preferito. I nostri host ti assisteranno in questo.
Se hai già lasciato l'aeroporto
- devi utilizzare il nostro portale bagagli per fornirci il tuo indirizzo di consegna preferito
Se necessita di assistenza nella segnalazione, la preghiamo di contattarci.
I bagagli devono essere segnalati entro 8 giorni dal volo, prima di lasciare l'aeroporto è essenziale completare una dichiarazione doganale e consegnarla al nostro team. In mancanza di questo documento, non possiamo far arrivare il bagaglio nel paese di destinazione (non è necessario per i voli domestici nel Regno Unito e in Irlanda o per i voli interni in Sudafrica)
Se lasci l'aeroporto perché il tuo volo viene bloccato e non possiamo restituirti i bagagli in aeroporto, utilizza il portale bagagli e ti invieremo il bagaglio.
I bagagli devono essere segnalati entro 8 giorni dal volo, prima di lasciare l'aeroporto è essenziale completare una dichiarazione doganale e consegnarla al nostro team. In mancanza di questo documento, non possiamo far arrivare il bagaglio nel paese di destinazione (non è necessario per i voli domestici nel Regno Unito e in Irlanda o per i voli interni in Sudafrica)
Incluso bagaglio perso o danneggiato e contenuto smarrito o mancante
- Se si trova ancora in aeroporto – segnali l'inconveniente a un membro del personale di lasciare l'aeroporto.
- Se ha già lasciato l'aeroporto – la preghiamo di contattarci.
Deve segnalarci eventuali danni o smarrimento di contenuti entro sette giorni dalla ricezione del bagaglio.
Se hai già segnalato il bagaglio in ritardo e hai un numero di segnalazione di bagaglio in ritardo, puoi effettuare l'accesso al nostro sistema di tracciamento dei bagagli per:
- verificare lo stato del bagaglio in ritardo
- fornire ulteriori dettagli per aiutarci a identificare il suo bagaglio
- aggiornare i dettagli di contatto e l'indirizzo di inoltro
Verifica e aggiornamento della segnalazione di bagaglio in ritardo
Nella maggior parte dei casi, una volta recuperato il bagaglio lo riconsegneremo gratuitamente a qualsiasi indirizzo ci indicherà. Se ha viaggiato su un volo internazionale, le potrebbe venire richiesto di compilare un modulo di dichiarazione doganale locale prima che possiamo riconsegnarle il bagaglio.
Verifica delle regole per la dichiarazione doganale
In alcuni paesi, la legislazione locale ci impedisce di inviarle il bagaglio, che dovrà essere ritirato in aeroporto. In questo caso, la informeremo.
Se ha subito una riconsegna in ritardo o un danno al bagaglio o ai suoi contenuti, potrebbe avere diritto a inoltrare un reclamo.
Maggiori informazioni sui casi in cui è possibile inoltrare un reclamo e la relativa procedura