Préparez-vous à prendre l'avion

En cas de problème lors de l'utilisation de la page Gérer ma réservation, veuillez vérifier les points suivants :

• Vous devez respecter toutes les conditions répertoriées à l'étape 1 (ci-dessus) pour vous enregistrer en ligne. Passez cette liste en revue et conformez-vous à toutes les exigences applicables à votre voyage
• Vous ne pouvez vous enregistrer que 24 heures avant votre voyage. Il se peut donc que vous deviez revenir sur cette page dès que votre date de départ approchera.
• Vérifiez que les documents tels que votre passeport et les visas requis sont à jour et qu'il n'ont pas expiré
• Assurez-vous que les coordonnées saisies sont correctes et sans fautes d'orthographe
• Vos coordonnées doivent correspondre à celles qui figurent sur votre passeport et à celles qui sont associées à votre réservation

Si vous ne parvenez pas à télécharger vos documents et à vous enregistrer en ligne, n'ayez aucune inquiétude. Vous pouvez apporter vos documents à l'aéroport et nous nous en occuperons pour vous.

Veuillez toutefois noter que l'attente risque d'être longue car nous devons vérifier manuellement tous les documents des clients qui ne se sont pas enregistrés en ligne. L'enregistrement à l'aéroport ouvre trois heures avant les vols long-courriers et deux heures avant les vols court-courriers.

Votre responsabilité : vous devez être en possession des documents requis pour votre voyage, sinon vous ne pourrez pas voyager. Consultez les modalités de voyage et les mesures sanitaires par pays.

Si vous devez modifier ou annuler votre vol ou votre séjour, veuillez vous connecter à la page Gérer ma réservation pour connaître les options qui vous sont proposées.

Vous trouverez des informations complémentaires sur les vols sur notre page Retards, annulations et remboursements.

Pour les séjours vacances British Airways, veuillez consulter la page Modifications et annulations.

 

Assurer la sécurité de nos clients et de nos collaborateurs en toutes circonstances reste notre priorité absolue. Pendant la pandémie, nous avons mis en place de nouvelles mesures, notamment l'obligation de port du masque.

Les clients ne sont plus tenus de porter de masque dans les aéroports en Angleterre, cependant, en tant que compagnie aérienne internationale desservant le monde entier, nous sommes tenus de veiller à ce que nos clients continuent de se conformer aux restrictions locales et de répondre aux exigences de la destination à laquelle ils arrivent.

Par conséquent, nous vous demandons de vérifier les exigences de la destination vers laquelle vous vous rendez avant de vous rendre à l'aéroport, dans la mesure où :

• Si vous voyagez sur nos vols, vous devrez porter un masque à bord si la destination depuis ou vers laquelle vous voyagez vous y oblige.
• Si vous voyagez sur nos vols, vous devrez porter un masque pour débarquer de l'avion, et à votre aéroport d'arrivée, si la destination vers laquelle vous vous rendez l'exige.

Pays exigeant le port du masque

Vous devrez porter un masque si vous voyagez vers ou depuis les destinations ci-dessous. Veuillez également noter que certains pays exigent un type de masque spécifique, tel que précisé ci-après.

Si votre destination n'est pas répertoriée ci-dessous, le port du masque n'est pas obligatoire. Vous pouvez cependant faire le choix personnel de porter un masque et nous vous prions de bien vouloir respecter les préférences de chacun.

Veuillez noter que si votre vol doit être opéré par une autre compagnie aérienne au nom de British Airways, vous aurez peut-être l'obligation de porter un masque pour vos vols, indépendamment de votre destination. Nous vous conseillons d'apporter votre propre masque si vous voyagez avec une compagnie aérienne partenaire pour vous assurer de répondre à toutes les exigences.

 

Pays	Masque à bord - à destination	Masque à bord - au Royaume-Uni	Masque dans le terminal
Algérie			
Bahamas (les)			
Brésil			
Egypte			
Grenade			
Hong Kong, Chine			
Japon			
Maroc			
Qatar			
Seychelles			
Saint-Kitts-et-Nevis			
Sainte Lucie			

Exemptions

Vous êtes tenu de vérifier les restrictions locales applicables à la destination vers laquelle vous voyagez.

Consultez les conditions d'entrée applicables à votre destination

Oui, c'est tout à fait possible, mais veuillez toutefois noter que l'attente risque d'être longue attente car nous devons vérifier manuellement tous les documents des clients qui ne se sont pas enregistrés en ligne. Nous encourageons tous les passagers à s'enregistrer en ligne avant de se rendre à l'aéroport si possible.

L'enregistrement à l'aéroport ouvre trois heures avant les vols long-courriers et deux heures avant les vols court-courriers.

Votre responsabilité : vous devez être en possession des documents requis pour votre voyage, sinon vous ne pourrez pas voyager. Consultez les conditions d'entrée par pays.

Si vous attendez toujours les résultats de votre test COVID et que vous vous êtes enregistré(e) sur votre vol, veuillez nous contacter pour que nous vous aidions à réserver un nouveau vol.

Si vous attendez toujours les résultats de votre test et que vous ne vous êtes pas enregistré(e) sur votre vol, vous pouvez effectuer une nouvelle réservation de vol par l'intermédiaire de la page Gérer ma réservation ou en appelant le service clients.

Veuillez contacter votre fournisseur de tests pour connaître l'état d'avancement des résultats de votre test COVID.