Comentarios sobre la página

Seleccione una respuesta para la pregunta de opiniones.

¿Ha encontrado la información que buscaba en esta página?

caracteres restantes

conditions-of-use

Comentarios sobre la página

Gracias

Agradecemos el tiempo que ha dedicado a ayudarnos.

Condiciones de uso

En vigor a partir del 14 de noviembre de 2018

¿Qué ha cambiado?

  • A partir de ahora, el pago con Avios podrá utilizarse en vuelos operados por Comair y en algunos vuelos operados por socios de código compartido de British Airways.

Cambios anteriores a fecha de 6 de julio de 2018

  • Ya está disponible para los socios de Executive Club el uso de Avios como pago total y parcial para la selección de asientos.
  • Los vales para pasar a categoría Gold ahora se pueden usar en combinación con tarifas de paquetes vacacionales.
  • Las condiciones de uso de Avios para gastarlos en un hotel, alquiler de coches y actividades se han actualizado para reflejar los cambios requeridos por las "Normativas de paquetes de viaje y de planes de viajes asociados de 2018".

Cambios anteriores a fecha de 13 de octubre de 2017

Las condiciones de Avios Group (AGL) Limited como miembro de ABTA han cambiado y esto ha traído como consecuencia un cambio en los Términos y condiciones que se especifican en la sección Cómo gastar Avios en un hotel, alquiler de coche y actividades.

Salvo que se exprese lo contrario en estas Condiciones de uso de Executive Club (“Condiciones de uso”), los términos escritos con mayúscula se encuentran definidos en los Términos y condiciones de Executive Club (“Términos y condiciones”), que se incorporan a este documento.

recogidomostrarTransferir Avios
  1. Un Socio puede transferir puntos Avios desde su cuenta (el «Remitente») a la cuenta de otro Socio’ (el «Destinatario»).
  2. Se cobra un suplemento por transferencia por operación dependiendo del número de puntos Avios transferidos (el «Suplemento de transferencia»). Consulte la tabla de precios en la página sobre Transferencia de puntos Avios.
  3. El suplemento de transferencia de Puntos Avios no es reembolsable.
  4. El Remitente solo puede transferir un máximo de 27 000 puntos Avios a cualquier Destinatario individual de forma paga por año natural.
  5. El Remitente puede transferir un total de 162 000 puntos Avios de forma paga en cualquier año natural a múltiples Destinatarios siempre que estos últimos no superen el límite de 27 000puntos Avios.
  6. El Remitente solo puede transferir puntos Avios a un Destinatario por transacción.
  7. Si usted es Socio de una Cuenta Familiar, como Remitente solo puede transferir puntos Avios de su saldo de Avios personal y no de los puntos Avios acumulados de forma conjunta en su Cuenta Familiar. Sin embargo, los puntos Avios se pueden transferir entre Remitentes individuales en una Cuenta Familiar a Remitentes individuales en otra Cuenta Familiar.
  8. Un Destinatario de puntos Avios transferidos solo puede recibir un máximo de 27 000 puntos Avios en un año natural en total, independientemente del número de Remitentes.
  9. Los puntos Avios solo se pueden transferir en múltiplos de 1000.
  10. En la mayoría de los casos, los Avios se transferirán y el destinatario podrá usarlos inmediatamente, pero, en determinadas circunstancias, esto puede que no sea posible.  Los puntos Avios solo se pueden transferir en Ba.com mediante el Formulario de solicitud de transferencia de puntos Avios.
  11. El Remitente necesitará conocer el nombre completo, correo electrónico y Número de socio de Executive Club del Destinatario para poder transferir puntos Avios. El Remitente debe asegurarse de que el Destinatario no recibe más de 27 000 puntos Avios, incluyendo la transacción mencionada de puntos Avios, en ese año natural. El Remitente y el Destinatario recibirán un correo electrónico una vez se haya completado la transferencia.
  12. Una vez realizada la transferencia, la transacción no se puede revertir y los puntos Avios no se pueden volver a depositar en la cuenta del Remitente excepto mediante el proceso de transferencia de puntos Avios, siempre que British Airways acepte la transferencia de puntos Avios de vuelta a la cuenta del Remitente.
  13. Tanto el Remitente como el Destinatario deben ser Socios de British Airways Executive Club.
  14. El Remitente debe tener 18 años o más. El Destinatario en cambio puede tener cualquier edad; sin embargo, si este es menor de 18, deberá ser Socio de una Cuenta familiar.
  15. El año, a efectos de Transferencia de puntos Avios, comienza el 1 de enero y finaliza el 31 de diciembre.
  16. La transferencia de puntos Avios restablecerá la regla de caducidad de 36 meses de puntos Avios, tal como se establece en los Términos y condiciones de Executive Club, tanto para el Remitente como para el Destinatario.
  17. Los puntos Avios no se pueden transferir a una cuenta con un saldo de cero puntos Avios.
  18. Los socios serán responsables del pago de todos los impuestos y otros cargos asociados con los viajes de British Airways o de una compañía aérea asociada (tal como se define en los Términos y condiciones), incluidos, entre otros, los impuestos aeroportuarios, sanciones de aduanas, tasas de inmigración, cargos del aeropuerto, tasas de usuario de aduana, suplementos impuestos por la compañía aérea, suplementos por combustible, tasas de inspección agrícola, recargos de seguro y seguridad, u otros impuestos o tasas en que se incurra y que aplique cualquier persona, autoridad u organismo competente.
  19. El Remitente no debe solicitar y el Destinatario no debe ofrecer ningún tipo de valor por la transferencia de puntos Avios. Dicha actividad o cualquier otro uso de puntos Avios contrario a lo expuesto en los Términos y condiciones supondrá un incumplimiento evidente por parte del Socio. En caso de que se produzca un incumplimiento, British Airways se reserva el derecho a finalizar en cualquier momento, y unilateralmente, el contrato de afiliación de cualquier Socio. British Airways notificará por escrito a dicho Socio que su condición de socio ha finalizado por dicho motivo.
  20. En caso de fraude o conducta inapropiada, tal y como se define en los Términos y condiciones de Executive Club, British Airways se reserva el derecho a finalizar en cualquier momento, y unilateralmente, el contrato de afiliación de cualquier Socio y a cancelar los puntos Avios acumulados y por acumular del Socio y cualquier reserva con Recompensas.
recogidomostrarTransferencia gratuita de Avios
  1. Además de la Cláusula para la transferencia de Avios dispuesta anteriormente, los socios de la categoría Gold pueden transferir hasta 162.000 Avios por año natural, de manera gratuita, a personas aptas que hayan sido añadidas a la lista de familiares y amigos del remitente.
  2. La Cláusula de Transferir Avios se aplican a la ventaja de transferencia gratuita de Avios a la que tienen derecho los socios Gold.
  3. El Remitente solo puede transferir un máximo de 27 000 puntos Avios de forma gratuita por Destinatario y por año natural.
  4. Los Destinatarios pueden recibir un máximo de 54 000 puntos Avios cada año natural, aunque la cantidad máxima de puntos Avios que pueden recibir de manera gratuita es de 27 000 Avios y la cantidad máxima de Avios que pueden recibir de forma paga es de 27 000 Avios.
  5. Una vez realizada la transferencia, la transacción no se puede revertir y los puntos Avios no se pueden volver a depositar en la cuenta del Remitente excepto mediante el proceso de transferencia de puntos Avios, siempre que British Airways acepte la transferencia de puntos Avios de vuelta a la cuenta del Remitente.
recogidomostrarAvios & Money*
  1. Las reservas Avios & Money (Avios y dinero) solo se pueden realizar online en ba.com o directamente a través del centro de atención al socio.
  2. Disponible en itinerarios de ida e ida y vuelta en vuelos operados solamente por British Airways y sus franquicias, Aer Lingus, Alaska Airlines, American Airlines, Cathay Pacific, Finnair, Iberia, LATAM, Malaysia Airlines, Qantas, Qatar, Royal Jordanian, SriLankan Airlines y Meridiana. Los vuelos de código compartido quedan excluidos.
  3. Se aplican diferentes tarifas de canje y combinaciones de dinero/Avios a cada compañía aérea; consulte las tarifas en ba.com. Para evitar cualquier duda, algunas compañías pueden requerir pagos en dinero más elevados en rutas operadas por ellos mismos respecto a rutas operadas solo por British Airways.
  4. Sujeto a las Normas de canje estándar además de a estas Condiciones de uso.
  5. Tarifas para la parte en efectivo definidas en un conjunto fijo de divisas.
  6. Si hay disponible más una opción de precio de Avios & Money (Avios y dinero), no será posible cambiar la opción de precio elegida una vez se haya realizado una reserva. Sujeto a las secciones 8 y 9 que se muestran más abajo, los Socios pueden cancelar una reserva de Avios & Money pagando la comisión especificada en Ba.com.
  7. Cuando un Socio realiza una reserva en Avios & Money, debe efectuar el pago correspondiente al billete.
  8. Las cancelaciones realizadas con más de 24 horas de antelación a la salida, tendrán derecho a un reembolso del dinero y de las tasas, suplementos y recargos de la aerolínea, y a una devolución de los puntos Avios en la cuenta de Socio. Se aplicarán (dependiendo de la compañía aérea) los suplementos estándar de acuerdo con lo estipulado en las normas de tarifas online antes de realizar la reserva.
  9. Las cancelaciones realizadas en el plazo de 24 horas antes de la salida no tendrán derecho a un reembolso del dinero y de los impuestos ni a una devolución de los puntos Avios en la cuenta de Socio.
  10. Se aplican los plazos de reserva estándar a su zona.
  11. Los socios son responsables del pago de impuestos, tasas, cargos y recargos adicionales de la compañía aérea.
  12. No se pueden efectuar cambios en la ruta o la compañía aérea una vez realizada la reserva.
recogidomostrarPase a clase superior utilizando Avios (SOLO en vuelos de BRITISH AIRWAYS)
  1. Se pueden pasar a una clase superior las reservas válidas a cambio de Avios. Las reservas únicamente se pueden pasar a una clase superior a cambio de Avios de la manera que se menciona a continuación: de Euro Traveller a Club Europe, de World Traveller a World Traveller Plus (si está disponible en el avión), de World Traveller a Club World (si World Traveller Plus no está disponible en el avión), de World Traveller Plus a Club World y de Club World a First.
  2. Las reservas aptas son únicamente las de billetes de vuelos operados por British Airways correspondientes a las siguientes clases de tarifa: J, C, D, R, I en Club World/Europe; W, E, T en World Traveller Plus y Y, B, H, K, L, M, N, S, V en Euro/World Traveller. Si hace su reserva en Ba.com y quiere comprobar que el billete que está comprando puede pasar a una clase superior posteriormente a cambio de Avios, haga clic en "Número de vuelo" en la columna "Línea aérea que opera el vuelo" de la página "Seleccione sus vuelos" de Ba.com, donde se mostrarán las clases de tarifa. Si hace su reserva a través de un agente de viajes, pregunte si su billete pertenece a alguna de las clases de tarifa mencionadas con anterioridad.
  3. El pase a una clase superior se calcula en base a la diferencia en Avios entre la cabina original y la cabina a la que se pasa. También son de aplicación los precios de temporada alta y baja.
  4. Una reserva existente solo se podrá pasar a una clase superior con Avios hasta el online en Ba.com o si se comunica con su centro local de atención al cliente u oficina de ventas.
  5. Las reservas de paso a una clase superior con Avios están sujetas a disponibilidad en la cabina superior y no admiten listas de espera.
  6. Las reservas realizadas a través de un agente de viajes son aptas, excepto las reservas Bulk Tour ("BT") o Inclusive Tour ("IT"). No se podrán pasar a una clase superior las reservas realizadas mediante un agente de viajes que contengan a otras compañías en la reserva. Solo se podrá pasar a una clase superior con Avios online en Ba.com o directamente con BA si se comunica con su centro local de atención al cliente u oficina de ventas. Las reservas no se podrán pasar a una clase superior con puntos Avios en los mostradores de venta de billetes del aeropuerto ni a través de los agentes de viajes.
  7. Se permite el pase a clase superior a cambio de puntos Avios cuando los vuelos se vendan como parte de un paquete vacacional o cuando los vuelos o los servicios terrestres concertados, como estancias en hoteles pagados previamente, alquiler de coches, transporte y actividades turísticas, estén reservados directamente con BA y sean pagados en la misma transacción. Los vuelos reservados y pagados por separado de cualquier servicio terrestre concertado también optan al pase a clase superior a cambio de puntos Avios. El pase a clase superior a cambio de puntos Avios solo es aplicable a las reservas realizadas en el país de inscripción del socio de Executive Club. El pase a clase superior a cambio de puntos Avios se refiere únicamente al vuelo concreto del itinerario y no se aplica a otras partes de la reserva. BA no se hace responsable de ningún cambio o cancelación realizado a posteriori en relación con los servicios terrestres concertados.
  8. Los Puntos de Estatus y los puntos Avios que se obtengan dependerán del billete comercial adquirido y no de la clase de tarifa a la que se pase.
  9. Las reservas que ya han pasado a una clase superior a cambio de Avios, o incluso han disfrutado del pase Gold a una clase superior para dos, entre otros, no podrán pasar a otra clase superior a cambio de Avios o disfrutar de alguna otra promoción u oferta.
  10. Se requiere volver a emitir el billete original para pasar a una clase superior con Avios. La emisión se realizará electrónicamente y el envío a la dirección de correo electrónico que proporcionó durante el proceso de reserva tardará 24 horas.
  11. Los socios son responsables del pago de impuestos, tasas, cargos y recargos adicionales de la compañía aérea.
  12. Se aplicarán las condiciones de la tarifa del billete original; consulte Gestionar mi reserva en Ba.com o llame a su centro de atención al cliente más cercano. Además, el pase a una clase superior está sujeto a lo siguiente:
    1. Los cambios de fecha u hora de un vuelo con pase a clase superior se deben realizar con al menos 24 horas de antelación a la salida programada del primer trayecto del itineario de Recompensa.
    2. Los cambios están sujetos a la disponibilidad en la cabina original, además de la cabina de pase a clase superior. Algunos vuelos pueden tener muy poca o ninguna disponibilidad en determinadas fechas a causa de las reservas existentes. Si la reserva original es de temporada alta y el cliente desea cambiar a una fecha de temporada baja, se devolverá la diferencia en Avios. Del mismo modo, si cambia a una fecha de temporada baja a una temporada alta, se cobrarán los Avios adicionales. Cuando no haya disponibilidad en el vuelo deseado, se devolverán los Avios a la cuenta del Socio, pero éste tendrá que abonar los gastos de suplementos por servicio y por reserva de vuelos de recompensa correspondientes.
    3. En el plazo de 24 horas los Avios utilizados para pasar a una clase superior no serán reembolsables, sin embargo, el Socio puede pasar a la clase original si las condiciones de la tarifa lo permiten y sujeto a disponibilidad en el vuelo deseado.
    4. Se realizará el reembolso completo de los Avios utilizados para pasar a una clase superior por las cancelaciones realizadas al menos 24 horas antes de la salida del primer trayecto del itinerario de Recompensa, y se aplicarán a cualquier otro reembolso las condiciones de la tarifa de la reserva original.
    5. No se realizará el reembolso completo de los Avios utilizados para pasar a una clase superior por las cancelaciones realizadas 24 horas antes de la salida del `primer trayecto del itinerario de Recompensa, y se aplicarán las condiciones de la tarifa de la reserva original.
  13. Cuando un Socio forme parte de una Cuenta familiar, solo podrá realizar un pase a clase superior a cambio de puntos Avios para otro Socio de la Cuenta familiar.
recogidomostrarPase a clase superior utilizando Avios en vuelos de BA, AA e IB
  1. Esta sección se aplica a las reservas que también incluyan vuelos de AA y/o IB.
  2. Solo es posible pasar a una clase superior con Avios las reservas que incluyan vuelos de BA, AA e IB online en Ba.com o directamente con British Airways; no se podrá hacer con las reservas realizadas a través de un agente de viajes. Una reserva existente se puede pasar a una clase superior hasta el online en Ba.com o si se comunica con su centro local de atención al cliente u oficina de ventas. No se podrán pasar a una clase superior con Avios los vuelos de BA, AA e IB en los mostradores de venta de billetes del aeropuerto.
  3. El pase a clase superior consiste en una única mejora de la cabina que haya reservado a la siguiente cabina. Esto puede variar dependiendo de BA, AA e IB o de la franquicia que opere el vuelo.
  4. El pase a clase superior a cambio de puntos Avios para vuelos de AA e IB solo se admite para las tarifas publicadas que tengan derecho a esta oferta (Las clases de tarifas son: J, C, D, W, Y, B; la clase B no está disponible para pasar a clase superior en AA).
  5. Upgrades using Avios points are not permitted where flights are sold as part of a package holiday or where flights and ground arrangements, such as prepaid hotels, cars, transfers and experiences, are booked and paid for in the same transaction. Flights booked and paid for separately from any ground arrangements remain eligible for Upgrades using Avios points.
  6. El pase a clase superior a cambio de Puntos Avios solo es aplicable a las reservas realizadas en el país de inscripción del socio de Executive Club.
  7. Cuando se realiza el pase a una clase superior de una combinación de vuelos de BA, AA e IB, se aplican las Condiciones de uso de la suba de clase con puntos Avios en vuelos de una compañía aérea asociada.
  8. Para pasar a una clase superior solo en vuelos de British Airways, se aplica la Cláusula Pase a clase superior utilizando Avios.
  9. Los vuelos reservados con IB y AA deben reservarse con sus propios números de vuelo y no como código compartido.
  10. Los Puntos de Estatus y los puntos Avios que se obtengan dependerán del billete comercial adquirido.
  11. No se puede hacer el pase a una clase superior con puntos Avios para vuelos de BA, AA e IB cuando la reserva se haya mejorado previamente (por ejemplo, se haya pasado a una clase superior a cambio de puntos Avios o utilizado el pase Gold a clase superior para dos) o junto con otras promociones y ofertas.
  12. Si pasa a una clase superior una reserva existente, se tardará 24 horas para emitir nuevamente el billete.
  13. Cuando un socio pasa a una clase superior con Avios una reserva en su nombre o en el de otra persona, el socio será responsable de abonar los cargos aplicables como, por ejemplo, los gastos de gestión y reserva, o las tasas de la tarjeta de crédito.
  14. Se aplican las Normas de canje estándar. Consulte las normas de canje estándar.
  15. Se aplicarán las condiciones de tarifa del billete original adquirido, además de las siguientes normas específicas del Pase a clase superior a cambio de puntos Avios:
    Los cambios para la fecha u hora de un vuelo de BA, IB y AA con Pase a clase superior se deben realizar con al menos 24 horas de antelación a la de la salida programada del vuelo correspondiente, y las clases de reserva original y de canje deben estar disponibles en el momento en el que se haga el cambio.
    Cuando se realicen cambios para una fecha u hora de un pase a clase superior 24 horas o más antes de la salida programada del primer vuelo en el trayecto de un viaje de recompensa, y la clase de canje para el pase no esté disponible en el/los vuelo/s modificado/s, la tasa de canje estándar se devolverá a la cuenta del Socio para el reembolso de los puntos Avios.
    Cuando se realicen cambios para una fecha u hora de un pase a clase superior más tarde del plazo de 24 horas antes de la salida programada del primer vuelo en el trayecto de un viaje premiado o después de la salida programada del primer vuelo en el trayecto de viaje premiado y la clase de canje para el pase no esté disponible en el/los vuelo(s) modificado(s), los Puntos Avios no se reembolsará a la cuenta del Socio.
  16. Cuando se realicen cancelaciones de un Pase a clase superior con puntos Avios al menos 24 horas antes de la salida del primer vuelo en el trayecto de viaje de Recompensa, se cobrará la tasa de canje estándar y se reembolsarán todos los puntos Avios a la cuenta del Socio, así como todos los impuestos.
  17. Cuando se realicen cancelaciones de un pase a una clase superior con puntos Avios más tarde del plazo de 24 horas antes de la salida del primer vuelo en el itinerario del viaje de recompensa, no se reembolsarán los puntos Avios correspondientes al pase en la cuenta del socio.
  18. Se aplican los plazos de reserva estándar tal como se determina en las condiciones de uso de canje estándar. Los socios son responsables del pago de impuestos, tasas, cargos y recargos adicionales de la compañía aérea.
  19. Cuando un socio forme parte de una Cuenta Familiar, solo podrá realizar un pase a clase superior a cambio de puntos Avios para otro socio de la Cuenta Familiar.

 

recogidomostrarUtilización de Avios como pago para la selección de asientos

1. Los socios pueden utilizar sus Avios para pagar la totalidad o parte del precio total de la selección de asientos en vuelos operados por British Airways, que se realiza en "Gestionar mi Reserva" en ba.com o llamando por teléfono a un centro de atención local de British Airways.

2. Las reservas realizadas con esta opción de pago estarán sujetas a la Política de asientos comercial estándar asociada con el asiento seleccionado.

3. Todos los asientos seleccionados deben ser válidos para que se pueda aplicar el pago total o parcial con Avios a la reserva,

4. Las tarifas de pago con Avios se definen en un conjunto fijo de divisas. Si se encuentra disponible más de una opción de pago con Avios, no será posible cambiar la opción de precio elegida una vez se haya realizado una reserva.

5. El número de Avios que se deberá abonar dependerá de la clase de cabina, la ruta seleccionada y el número de personas en la reserva, y aparecerá claramente en la página de reserva.

6. British Airways se reserva el derecho de modificar las tasas de pago de Avios aplicables en cualquier momento, a su exclusivo y absoluto criterio, aunque esto no se aplicará a las reservas efectuadas antes del cambio.

7. Cuando un socio abone la selección de asientos utilizando Avios, debe efectuar el pago correspondiente al asiento. Los Avios se cargarán en la cuenta de Executive Club del Socio con respecto a cada uno de los pasajeros de la reserva.

8. Cuando se hayan utilizado los Avios para realizar un pago total o parcial, serán reembolsables únicamente en caso de que la reserva sea reembolsable; consulte la sección de reembolsos de la Política comercial de asientos para obtener más información.

9. Cuando se realice una reserva de asientos para un miembro que esté en la Cuenta familiar o en la Lista de familiares y amigos, se descontará de la cuenta de cada socio un número determinado de puntos Avios, de manera proporcional al saldo de puntos Avios que tenga cada miembro de la Cuenta familiar. Los miembros de una Cuenta familiar pueden utilizar la opción de pago total o parcial con Avios para reservas de asientos para terceros que no pertenezcan a dicha cuenta.

10. El pago parcial con Avios no se puede utilizar con cualquier otra oferta promocional, a menos que se indique lo contrario.

11. Los socios no obtienen Avios ni Puntos de Estatus por seleccionar asientos de pago.

recogidomostrarAdquirir Avios
  1. El comprador puede adquirir un máximo de 100.000 puntos Avios en un año natural.
  2. Los puntos Avios solo se pueden comprar en cantidades específicas; la compra mínima es de 1.000 Avios.
  3. Es posible que el apartado Adquirir Avios se modifique de vez en cuando para actividades promocionales; visite Ba.com/purchaseavios para obtener más información.
  4. El Comprador podrá utilizar puntos Avios cuando aparezcan como cargados en su cuenta de Executive Club. Puede haber ocasiones en las que se produzca un retraso a la hora de cargar los puntos Avios a su cuenta. Compruebe los detalles con su centro de servicio local.
  5. Los puntos Avios solo se pueden adquirir en Ba. com mediante el Formulario de solicitud de compra de puntos Avios.
  6. El Comprador debe ser Socio de Executive Club de British Airways y ser mayor de 18 años de edad.
  7. El Comprador debe disponer como mínimo de un punto Avios en su cuenta de Executive Club para poder comprar.
  8. La compra de puntos Avios restablecerá la regla de caducidad de 36 meses de puntos Avios, tal como se establece en los Términos y condiciones.
  9. Tiene derecho a rescindir los contratos de adquisición de puntos Avios en un plazo de 14 días a partir de la compra, siempre que no se hayan utilizado los puntos Avios. Si desea aplicar su derecho a cancelar la adquisición de puntos Avios, es necesario que realice una solicitud por escrito o llame por teléfono al Executive Club del país en el que se realizó la compra (los datos de contacto están disponibles en Ba.com). Si le resulta útil, puede utilizar la plantilla de cancelación que encontrará a continuación. Si lo rescinde, le reembolsaremos el total del pago sin demoras injustificadas y en un plazo máximo de 14 días a partir del día de confirmación (por su parte) de la rescisión de este contrato.

    Plantilla de cancelación
    Dirección de correo electrónico de contacto
    Por el presente, Yo/Nosotros {*} notifico/notificamos [*] que rescindo/rescindimos [*] el contrato de compraventa de los siguientes productos [*}
    Solicitados/recibidos el [*}
    Nombre del cliente
    Dirección del cliente
    Firma del cliente
    Fecha
  10. Los puntos Avios que se reembolsen a posteriori no constituirán actividad alguna a los efectos de la regla de caducidad de 36 meses de puntos Avios, tal y como se establece en los Términos y condiciones.
  11. En caso de fraude o conducta indebida, tal y como se define en la Cláusula 2 de los Términos y condiciones, British Airways se reserva el derecho a finalizar en cualquier momento, y unilateralmente, el contrato de membresía de cualquier socio y a cancelar todos los puntos Avios acumulados y por acumular del socio, y cualquier reserva de recompensa.
recogidomostrarAdquisición de puntos Avios para otra persona
  1. El comprador puede adquirir un máximo de 100 000 puntos Avios para cualquier socio en cualquier año natural. Puede haber ocasiones en las que se produzca un retraso a la hora de cargar los puntos Avios a su cuenta. Compruebe los detalles con su centro local de atención al cliente.
  2. El destinatario de los puntos Avios adquiridos solo puede recibir un máximo de 100.000 puntos Avios en total en un año natural, independientemente del número de compradores.
  3. Los puntos Avios solo se pueden comprar en cantidades específicas; la compra mínima es de 1.000 Avios.
  4. Es posible que el apartado Adquirir Avios se modifique de vez en cuando para actividades promocionales; visite Ba.com/purchaseavios para obtener más información.
  5. El Destinatario podrá utilizar los puntos Avios cuando aparezcan como cargados en su cuenta de Executive Club.
  6. El Comprador solo puede adquirir puntos Avios para un Destinatario por transacción.
  7. Los puntos Avios solo se pueden adquirir en Ba. com mediante el Formulario de solicitud de compra de puntos Avios.
  8. El comprador necesitará conocer el nombre completo, correo electrónico y número de socio de Executive Club del destinatario para poder comprar puntos Avios. El comprador debe asegurarse de que el destinatario no recibe más de 100.000 puntos Avios, incluyendo la transacción mencionada de puntos Avios, en ese año natural. El comprador y el destinatario recibirán un correo electrónico una vez se haya completado la transferencia.
  9. Es necesario que tanto el Comprador como el Destinatario sean socios de Executive Club de British Airways y dispongan de al menos un Punto Avios en sus cuentas de Executive Club.
  10. El Comprador debe tener 18 años o más. El Destinatario en cambio puede tener cualquier edad; sin embargo, si este es menor de 18, deberá ser Socio de una Cuenta familiar.
  11. La compra de puntos Avios restablecerá la regla de vencimiento de 36 meses de los puntos Avios, tal como se establece en los Términos y condiciones, para el destinatario.
  12. Tiene derecho a rescindir los contratos de adquisición de puntos Avios en un plazo de 14 días a partir de la compra, siempre que no se hayan utilizado los puntos Avios. Si desea aplicar su derecho a cancelar la adquisición de puntos Avios, es necesario que realice una solicitud por escrito o llame por teléfono al Executive Club del país en el que se realizó la compra (los datos de contacto están disponibles en Ba.com). Si le resulta útil, puede utilizar la plantilla de cancelación que encontrará a continuación. Si lo rescinde, le reembolsaremos el total del pago sin demoras injustificadas y en un plazo máximo de 14 días a partir del día de confirmación (por su parte) de la rescisión de este contrato.

    Plantilla de cancelación
    Dirección de correo electrónico de contacto
    Por el presente, Yo/Nosotros {*} notifico/notificamos [*] que rescindo/rescindimos [*] el contrato de compraventa de los siguientes productos [*}
    Solicitados/recibidos el [*}
    Nombre del cliente
    Dirección del cliente
    Firma del cliente
    Fecha
  13. Los puntos Avios que se reembolsen a posteriori no constituirán actividad alguna a los efectos de la regla de caducidad de 36 meses de puntos Avios, tal y como se establece en los Términos y condiciones.
  14. El comprador no debe solicitar y el destinatario no debe ofrecer ningún tipo de valor por los puntos Avios. Dicha actividad o cualquier otro uso de puntos Avios contrario a lo expuesto en estas Condiciones de uso supondrá un incumplimiento evidente. En caso de que se produzca un incumplimiento, British Airways se reserva el derecho a finalizar en cualquier momento, y unilateralmente, la membresía de cualquier socio. British Airways notificará por escrito a dicho socio que su membresía ha finalizado por dicho motivo.
  15. En caso de Fraude o Conducta inapropiada, tal y como se define en los Términos y condiciones, British Airways se reserva el derecho a finalizar en cualquier momento, y unilateralmente, el Contrato de afiliación de cualquier Socio y a cancelar los puntos Avios acumulados y por acumular del Socio y cualquier reserva con Recompensas.

 

recogidomostrarVales de Pase Gold a una clase superior*
  1. 1 pase Gold a la clase superior para dos personas cuando los Socios Gold consigan 2500 Puntos de Estatus y 2 pases Gold a la clase superior para una persona cuando consigan 3500 Puntos de Estatus. Los Pases Gold a clase superior son pases a la cabina inmediatamente superior, que se pueden utilizar en un trayecto o un vuelo de ida y vuelta. Por ejemplo: 

    • De Euro Traveller a Club Europe
    • De World Traveller a World Traveller Plus (si existiera en el avión)
    • De World Traveller a Club World (si World Traveller Plus no hubiera en el avión)
    • De World Traveller Plus a Club World
    • De Club World a First (si está disponible en el avión)
    • De World Traveller Plus a Club World
    • De Club World a First (si está disponible en el avión)
  2. Los vales de Pase Gold a una clase superior para dos se pueden utilizar hasta para dos viajeros en la misma reserva, o para un único viajero, pero no se pueden dividir ni reutilizar. Los vales existentes de Pase Gold a clase superior para dos concedidos a las cuentas de los socios tampoco se pueden dividir.
  3. Los vales de Pase Gold a clase superior deben reservarse en un plazo de 12 meses a partir de la fecha de emisión.
  4. Los vales para pasar a categoría Gold se pueden usar en combinación con cualquier otra tarifa publicada que venda directamente British Airways, incluidas las reservas de recompensa y las tarifas de paquetes vacacionales. Sin embargo, se excluyen las reservas de grupo y las vendidas como parte de un paquete de vacaciones. Los vales para pasar a categoría Gold solo se pueden usar en combinación con otros descuentos válidos del sector o de agencias.
  5. No se pueden usar los pases Gold a clase superior cuando la reserva ya se había pasado a clase superior (se había subido de cabina a cambio de puntos Avios o utilizado otros vales de Pase Gold a clase superior) o junto con otras promociones u ofertas.
  6. Las normas del billete están regidas por la tarifa original que se haya pagado. En el caso de los billetes obtenidos mediante Recompensa, se aplican las normas de canje estándar de estos billetes.
  7. Los vales de Pase Gold a clase superior están disponibles únicamente para los vuelos operados por British Airways y franquicias. Se excluyen los vuelos de Compañía aéreas asociadas y de código compartido.
  8. Para pasar a una clase superior en una nueva reserva con puntos Avios, visite ba.com o póngase en contacto con el Centro de atención al cliente. Si desea pasar a una clase superior en una reserva existente realizada con Puntos Avios, póngase en contacto con el Centro de atención al cliente. Para pasar una nueva reserva de pago a una clase superior, vaya a ba.com o póngase en contacto con su Centro de atención al cliente local. Los vales de Pase Gold a clase superior no se pueden canjear en el aeropuerto.
  9. Cuando un Socio reserva pases Gold a clase superior directamente con British Airways, debe abonar el billete. No obstante, puede ceder el billete y el pase a clase superior a otra persona. Cuando un socio hace la reserva a través de un agente de viajes, el socio debe viajar también en el itinerario.
  10. El Socio y/o las personas que viajen con los vales de Pase Gold a clase superior serán personalmente responsables de pagar cualquier impuesto aplicable como resultado de esta oferta.
  11. Los vales de Pase Gold a clase superior no constituyen un derecho a disponer de plaza y están sujetos a limitaciones de capacidad para recompensas.
  12. Cancelaciones: Si cancela la reserva mejorada, se aplicarán las normas del billete original. Si la cancelación se realiza con más de 24 horas de antelación a la salida, el vale o vales Pase a clase Gold se podrán restituir siempre que se disfrute dentro de un período de validez de 12 meses. Si la cancelación se produce dentro de las 24 horas previas a la salida, el vale o vales de Pase Gold a clase superior no se podrán utilizar en un futuro.
  13. Si utiliza uno o varios pases Gold a clase superior en una reserva existente y cuyo billete ya se ha emitido, tendrá que esperar 24 horas para que el (los) billete(s) se vuelva(n) a emitir.
  14. Niños menores de 2 años: Si la reserva en la que se va a realizar una subida de cabina incluye a un niño con tarifa infantil, el pase a la clase superior del billete del niño se realizará automáticamente junto con el de los adultos. Las tarifas para niños estarán sujetas a las mismas normas que las de los adultos.
  15. Cuentas familiares: Cualquier socio de una Cuenta familiar que obtenga pases Gold a una clase superior debe canjearlos personalmente. Los vales de Pase Gold a clase superior no se puede acumular a las ofertas de la Cuenta familiar ni los puede canjear ningún otro socio de la Cuenta familiar. Los socios de una Cuenta familiar que obtengan vales de Pase Gold a clase superior están sujetos a las normas de canje aplicables a las Cuentas familiares. Por lo tanto, los vales de Pase Gold a clase superior solo los pueden utilizar los socios de la Cuenta familiar. Estos pases a clase superior no se pueden asignar a socios del programa Executive Club menores de 18 años. Los pases a clase superior obtenidos por un socio menor de 18 años se asignan al Socio principal de dicha Cuenta familiar.
  16. Se aplican los plazos de reserva estándar a su zona. Los socios son responsables del pago de impuestos, tasas, cargos y recargos de la aerolínea adicionales.
recogidomostrarTarjeta de la Sala Concorde
  1. Los titulares de una Tarjeta Gold de Executive Club que hayan logrado al menos 5.000 Puntos de Estatus en un año de socio, o los socios Premier invitados, optarán a recibir una Tarjeta para la Sala Concorde. Las Tarjetas de la Sala Concorde serán válidas desde su recepción (en el momento que un socio logre 5.000 Puntos de Estatus) hasta la fecha de caducidad que se muestre en la tarjeta.
  2. La Tarjeta Sala Concorde permite acceder a la sala Concorde de la terminal 5 del aeropuerto de London Heathrow (LHR) y del aeropuerto de John F. Kennedy de Nueva York (JFK).
  3. Solo el socio que aparece como titular en la tarjeta puede utilizarla (no se permite el acceso a invitados) o presentar el número de socio. Las tarjetas no son en ningún caso transferibles.
  4. No se trata de una tarjeta de crédito. La tarjeta sigue siendo en todo momento propiedad de British Airways y deberá ser devuelta si fuera reclamada.
  5. El socio debe presentar su tarjeta o dar su número de socio cuando vaya a viajar o desee utilizar los servicios de British Airways o de una Empresa de servicios asociada.
  6. En caso de que el socio logre 5.000 Puntos de Estatus durante el año de membresía actual o subsiguiente, o retenga su tarjeta Premier, British Airways renovará y volverá a suministrar otra tarjeta de acceso a la Sala Concorde para un plazo de 12 meses.
  7. En ba.com podrá encontrar más información sobre el uso de las salas.
recogidomostrarRecompensa prioritaria Gold
  1. La Recompensa prioritaria Gold permite, a los socios Gold Executive Club solamente, redimir los puntos Avios al hacer una reserva de los asientos que no sean de recompensa disponibles, usando el doble de la cantidad estándar de Avios.
  2. Las reservas para utilizar puntos Avios dobles solo se pueden realizar llamando al Centro de Atención del Executive Club y no en línea.
  3. Las reservas se deben realizar al menos 30 días antes de la fecha de viaje.
  4. Solo disponible en los vuelos operados y comercializados por British Airways.
  5. La Recompensa Prioritaria Gold está sujeta a disponibilidad de asiento en la cabina deseada en el viaje de un vuelo en particular.
  6. Las reservas de Recompensa Prioritaria Gold están sujetas a los impuestos, tasas, suplementos y recargos de la aerolínea.
  7. La Recompensa Prioritaria Gold no se puede utilizar junto con [i] Avios & Money (Avios y dinero), [ii] Pase Gold a clase superior para uno o Pase Gold a clase superior para dos; o [iii] Pase a clase superior a cambio de Avios o [iv] Vales de American Express.
  8. Una vez realizada la reserva, se pueden realizar modificaciones en Ba.com y por teléfono llamando al centro de atención al cliente. Si bien las cancelaciones y/o reembolsos se deben solicitar llamando al centro de atención al cliente. Se aplicarán los gastos de gestión y canje de vuelo.
  9. Las reservas de Recompensa Prioritaria Gold están sujetas a los Términos y condiciones.
  10. Cuando realice la reserva de Recompensa Prioritaria Gold, se cargará el precio estándar en Avios para un vuelo gratuito inmediatamente; a continuación, se cargará el precio adicional en Avios en la cuenta de socio Gold Executive Club en un plazo de 21 días.
  11. Es posible que se apliquen comisiones por reserva/servicio telefónico y online.
recogidomostrarCómo gastar Avios en un hotel, alquiler de coche y actividades

Estos Términos y condiciones de la reserva se aplican a todas las nuevas reservas para servicios no aéreos (hoteles, alquiler de vehículos, experiencias y otros servicios que no sean vuelos) que se realicen por Internet en ba.com o por teléfono desde el 16 de noviembre de 2011. Estos Términos y condiciones se mantienen entre usted y British Airways Plc. y Avios Group (AGL) Limited. Estos servicios no aéreos solo pueden ser adquiridos por socios que residan en los países que se especifican a continuación:

Países válidos/aptos
Países autorizados a ventas online y fuera de línea Anguila, Antigua, Bahamas, Barbados, Bermuda, Canadá, Islas Caimán, Granada (país), Irlanda, Jamaica, Sudáfrica, Santa Lucía, Trinidad, Islas Turcas y Caicos, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido, EE. UU.
Solo países autorizados para las ventas online Andorra, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, República Checa, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hong Kong, Hungría, Israel, Italia, Luxemburgo, Malasia, Países Bajos, Nigeria, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Singapur, España, Suecia, Suiza, Turquía

 

1. Su reserva

1.1. Estas son las condiciones de reserva que se aplican a su reserva de servicios no aéreos utilizando Avios conforme al programa Executive Club. No obstante, a menos que sean parte de un paquete, no se aplican a reservas de vuelos mediante Avios realizadas a través de Executive Club que se puedan reservar por separado en ba.com y estén sujetas a las disposiciones de los Términos y condiciones de Executive Club.

1.2. Su contrato para los servicios no aéreos se gestionará a través de Avios Group (AGL) Limited (socio del mismo grupo de empresas que British Airways), con un Socio comercial para recompensas. El Socio comercial será el responsable de la prestación de dichos servicios.

1.3. British Airways será el responsable de gestionar su reserva en nombre de Avios Group (AGL) Limited y, si tiene cualquier solicitud o consulta relativa al servicio, debe ponerse en contacto con el programa Executive Club de British Airways online o por teléfono utilizando los datos de contacto que se proporcionan en póngase en contacto con el Executive Club.

1.4. Salvo que se exprese lo contrario en estas Condiciones de uso de Executive Club, los términos en letras mayúsculas se encuentran definidos en los términos y condiciones de Executive Club.

1.5. Viator se encarga de prestar y realizar las experiencias turísticas, las cuales no se pueden cambiar ni reembolsar. Avis Budget EMEA Limited se encarga de prestar el servicio de alquiler de vehículos.  El servicio de hotel es provisto por uno de los hoteles asociados comerciales de Avios Group (AGL) Limited. Avios Group (AGL) Limited actúa como un agente, a menos que se estipule lo contrario.

1.6. En estas condiciones de reserva, «nosotros», «nos» y «nuestro(a)(s)» hacen referencia tanto a British Airways Plc como a Avios Group Limited, salvo que se haga una referencia específica a British Airways o Avios Group (AGL) Limited.

British Airways Plc es una sociedad limitada registrada en Inglaterra con el número de registro 1777777 y su sede social es Waterside, PO Box 365, Harmondsworth, UB7 0GB, Reino Unido.

 Avios Group (AGL) Limited es una sociedad limitada registrada en Inglaterra con el número de registro 2260073 y su sede social se encuentra en Astral Towers, Betts Way, London Road, Crawley,West Sussex RH10 9XY, Reino Unido.

1.7. RECUERDE: si ha realizado una reserva y solicita posteriormente una modificación que no se puede efectuar, tendrá que cancelar la reserva completa. Si realiza una nueva reserva, esta estará sujeta a disponibilidad y puede que tenga un precio superior, y diferentes términos. Para obtener más información acerca de los términos de cancelación, consulte la cláusula 6.

1.8 Al gestionarse por separado cada una de las reservas para servicios no aéreos (y respecto a cada reserva de vuelos que realice), asegúrese de que cualquier solicitud de atención al cliente se efectúe en relación con cada elemento individual de los servicios.

1.9. Estas condiciones de reserva se aplican a su reserva de la siguiente manera:

Las Cláusulas 1 a 3 y 4 a 12, inclusive, se aplican a todas las reservas realizadas con nosotros;

La cláusula 4 se aplica solamente a los paquetes y a los planes de viajes asociados.

La Cláusula 13 se aplica a seguros de viaje.

1.10. Si usted ha reservado con nosotros un alquiler de coche, hoteles o actividades, existen otros términos y condiciones que se aplican adicionalmente a estas condiciones de reserva. Remítase a la información facilitada en el momento de la reserva.

1.11. Es posible que cualquier oferta especial reservada incluya términos y condiciones específicos anexos, además de estas condiciones de reserva. Consulte la información promocional y compruébela antes de hacer la reserva, ya que su confirmación lleva implícita el consentimiento de dichas condiciones.

1.12 En estas condiciones de reserva, se han aplicado las siguientes definiciones según las "Normativas de paquetes de viaje y de planes de viajes asociados de 2018":

1.12.1 "servicio de viajes" se refiere a:

(a) el transporte de pasajeros;

(b) la provisión de alojamiento que no forma parte intrínsecamente del transporte de pasajeros y que no tiene fines residenciales;

(c) el alquiler de coches;

(d) cualquier otro servicio turístico que no forma parte intrínsecamente de un servicio de viajes según las definiciones del párrafo (a), (b) o (c).

1.12.2 Sin perjuicio de la Cláusula 1.12.4, un "Paquete" es una combinación de al menos dos tipos de servicios de viajes distintos dentro del mismo viaje o vacaciones si:

(a) esos servicios los combina la misma comercializadora, incluidos a petición de, o de acuerdo con, la selección del viajero, antes de que concluya el contrato único que incluye todos los servicios; o

(b) esos servicios se

(i) se han comprado en el mismo punto de venta y seleccionado antes de que el viajero acceda a abonar el importe;

(ii) ofrecen, venden o cobran a un precio total o global,

(iii) se han anunciado o comercializado bajo el nombre "paquete" u otro término similar;

(iv) se combinan tras la conclusión de un contrato por el que la comercializadora autoriza al viajero a elegir entre una selección de distintos tipos de servicios de viajes, o

(v) se han comprado a comercializadoras independientes a través de procedimientos vinculados en línea, donde

(aa) el nombre del viajero, sus datos de pago y la dirección de correo electrónico los transmite la comercializadora con la que se concluye el primer contrato a otra u otras comercializadoras, y

(bb) el contrato con la última o últimas comercializadoras concluye, como muy tarde, 24 horas tras la confirmación de la reserva del primer servicio de viajes, independientemente de si el viajero concluye los contratos independientes con uno o más proveedores de servicios de viajes al respecto de estos servicios.

independientemente de si el viajero concluye los contratos independientes con uno o más proveedores de servicios de viajes al respecto de estos servicios

1.12.3 Sin perjuicio de la Cláusula 1.12.4, "Planes de viajes asociados" significa que al menos dos tipos distintos de servicios de viajes han sido adquiridos con el fin de ser disfrutados en el mismo viaje o vacaciones, pero no constituyen un paquete, y resultando así en la conclusión de contratos independientes con cada uno de los proveedores de servicio, si una comercializadora facilita:

(a) la selección y el pago independientes de cada servicio de viajes por parte de los viajeros, con motivo de una visita única a, o contacto con, un punto de venta de la comercializadora; o

(b) de forma razonable, la adquisición de al menos un servicio de viajes adicional de otra comercializadora cuando se haya concluido un contrato con esa otra comercializadora en las últimas 24 horas tras la confirmación de la reserva del primer servicio de viajes.

1.12.4 Una combinación de servicios de viajes donde no haya más de un tipo de servicio de viajes del tipo enumerado en los párrafos (a), (b) o (c) de la definición de "servicio de viajes" que se combine con uno más servicios de viajes del tipo enumerado en el párrafo (d) de la definición, no constituye un "Paquete" si estos servicios:

a) no suponen una proporción significativa del valor de la combinación y no se anuncian como, ni representan de otro modo, una característica esencial de la combinación; o

(b) se seleccionan o compran después de que haya comenzado la realización de un servicio de viajes del tipo enumerado en los párrafos (a), (b) o (c) de la definición de "servicio de viajes". 

1.12.5 "EEE" significa "Espacio Económico Europeo", que comprende los siguientes países: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovenia, España, Suecia y Reino Unido. Cuando nos referimos al EEE también incluimos a Suiza. 

2. Disposiciones y responsabilidades legales generales

2.1. Su contrato se rige exclusivamente por la legislación inglesa y está sujeto a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales.

2.2. Avios Group (AGL) Limited ha contratado a contratistas independientes para proveer alojamiento en hoteles, alquiler de coches y otros servicios no aéreos. Excepto en el caso de Paquetes vendidos a residentes de la UE, ni British Airways Plc, ni  Avios Group (AGL) Limited, ni ninguna de sus empresas asociadas o afiliadas (en adelante referidas conjuntamente como "BA") se hacen responsables de los actos y/u omisiones de estos contratistas independientes, sus empleados, agentes, asalariados o representantes, y BA no aceptará ninguna responsabilidad en relación con otra persona o propiedad por las pérdidas, daños, lesiones, accidentes, retrasos o irregularidades, independientemente de dónde y por quién se hayan ocasionado, sostenido o sufrido, producidos durante cualquier servicio no aéreo o a la hora de llevar a cabo las gestiones reservadas por o a través de BA. Para evitar dudas, esta cláusula no tiene como objetivo excluir la responsabilidad por fallecimiento o lesiones, en la medida en que hayan sido causadas como consecuencia de la negligencia de BA o de sus empleados.

2.3. Las condiciones de reserva se aplican de la misma forma a usted y a todas las personas incluidas en dicha reserva.

2.4. La legislación relacionada con el alojamiento de personas con alguna discapacidad varía de un país a otro, y no podemos garantizar que todos los hoteles, transportes y servicios estén adecuadamente equipados y sean apropiados para usuarios con sillas de ruedas o personas con discapacidad.

2.5. Si tiene alguna necesidad especial, puede solicitar asistencia en el momento de efectuar la reserva. Tenga en cuenta que aunque haremos todo lo posible por atender las necesidades especiales e informar al proveedor sobre sus preferencias, no podemos garantizar este servicio. Ciertas peticiones especiales pueden implicar algún suplemento que se abonaría de forma local y directa al proveedor.

3. Cuando su contrato con Avios Group Limited entra en vigor

3.1. Esta cláusula no se aplica al seguro de viaje. El seguro de viaje se trata en la cláusula 13.

3.2. Si hace la reserva directamente por Internet en ba.com, su contrato con Avios Group Limited (AGL) o su proveedor entrará en vigor de forma inmediata en el momento en el que se complete su reserva. Su reserva se completará en el momento que aparezca en pantalla la página de «Confirmación de la reserva». Le enviaremos por correo electrónico o postal su plan de viaje confirmado, acompañado de un enlace a un resumen en línea de su reserva con un enlace a las presentes condiciones.

3.3. Si usted reside en el Reino Unido, ha hecho su reserva directamente por teléfono con nosotros y ha realizado el pago en libras esterlinas, su contrato con nosotros entrará en vigor una vez que transcurran 24 horas, durante las cuales podrá anular su plan de viaje con nosotros, le devolveremos el importe íntegro y no quedará sujeto a ningún recargo por cancelación. Si la fecha de salida se encuentra dentro de los 14 días posteriores a la fecha en que se hizo la reserva, su contrato con nosotros entrará en vigor de forma inmediata (y se aplicará la Cláusula 3.2).

3.4. Una vez haya efectuado una reserva, cualquier modificación que realice de su itinerario original (como agregar nuevos productos), ya sea por teléfono, Internet o por otro medio, estará sujeta a estas condiciones de reserva. Estas condiciones de reserva entrarán en vigor de forma inmediata una vez confirmada la modificación.

4. Protección económica

4.1 Protección financiera para reservas de paquetes

Si ha reservado un Paquete (tal como se define en la Cláusula 1.12) en el EEE que incluye un elemento de vuelo, o ha reservado un Paquete fuera del EEE que tiene como primer punto de salida el EEE, recibirá una factura de confirmación por parte de BA en la que se confirmen sus planes y su protección bajo la licencia número 4562 de la Organización de Viajes Aéreos. En el caso desafortunado de que se declare insolvente, la Autoridad de Aviación Civil le garantiza que usted no se verá obligado a permanecer en el extranjero y realizará las gestiones pertinentes para reembolsar cualquier dinero que haya sido pagado por una reserva anticipada. Para obtener más información, visite el sitio web de ATOL en www.atol.org.uk.

4.1.1. Su protección financiera. Cuando contrate con nosotros un Paquete que incluya un vuelo protegido por ATOL, recibirá un certificado ATOL. Este documento detalla los elementos económicamente protegidos, dónde encontrar información relacionada y con quién ponerse en contacto si tiene cualquier problema.

4.1.2. Nosotros, o los proveedores que figuran en su certificado ATOL, le proporcionaremos los servicios estipulados en el certificado ATOL (o una alternativa apropiada). En determinados casos en los que ni nosotros ni los proveedores podamos hacerlo por motivos de insolvencia, un titular de ATOL sustituto le proporcionará los servicios contratados o una alternativa apropiada (sin coste adicional por su parte). En dichas circunstancias, usted acepta que el titular de ATOL sustituto cumpla dichas obligaciones y que usted deberá pagar cualquier saldo pendiente de abonar por su parte según lo indicado en su contrato al titular de ATOL sustituto. No obstante, usted también acepta que, en determinados casos, será imposible designar un titular de ATOL sustituto, en cuyo caso usted tendrá derecho a tramitar una reclamación bajo el programa ATOL (o la entidad emisora de su tarjeta de crédito, si procede). Sus puntos no están protegidos bajo el programa ATOL, por lo que no aparecerán en su certificado ATOL.

4.1.3. Si nosotros, o los proveedores que figuran en su certificado ATOL, no podemos prestar los servicios estipulados (o una alternativa apropiada, a través de un titular ATOL o similar) por motivos de insolvencia, los administradores del Fideicomiso de transporte aéreo deberán pagarle (o conferirle un beneficio) bajo el programa ATOL. Usted acepta que, a cambio de dicho pago o beneficio, asignará a dichos administradores cualquier reclamación que tramite o haya tramitado en relación con el incumplimiento del suministro de los servicios, incluida cualquier reclamación contra nosotros, la agencia de viaje (o la entidad emisora de su tarjeta de crédito, si procede). También acepta que dichas reclamaciones puedan reasignarse a otro organismo, si dicho organismo le ha abonado cantidades que haya reclamado bajo el programa ATOL.

4.1.4 Si usted es residente en el EEE, las Islas del canal de la Mancha o la Isla de Man y ha reservado un Paquete (como se define en la Cláusula 1.12) que no incluye un vuelo, cualquier protección financiera del consumidor que sea requerida por la ley será proporcionada mediante una Póliza de Seguro de Fallo Financiero gestionada por International Passenger Protection Limited y suscrita por Aseguradoras que pertenecen a Lloyds Syndicates. El objetivo de dichas gestiones es cumplir con los requisitos a fin de proporcionar seguridad para los prepagos. Si desea obtener más información, visite el sitio web de IPP en www.ipplondon.co.uk. 

4.2 Protección financiera para planes de viaje asociados

Si realiza una reserva, en el EEE, de servicios de viajes que crean un Plan de viajes asociados (como se define en la Cláusula 1.12.3), NO se beneficiará de los derechos que se aplican a los Paquetes en las Normativas de paquetes de viajes y viajes asociados de 2018.

4.2.1. Si realiza y abona la reserva de un vuelo en el EEE y, posteriormente durante la misma visita a nuestro sitio web de reservas o haciendo clic en un enlace que le enviamos durante un periodo de 24 horas, continúa reservando servicios de viajes adicionales (como se define en la Cláusula 1.12.1), se creará un Plan de viajes asociados. En ese caso, tal y como lo requieren las Normativas de paquetes de viajes y planes de viajes asociados de 2018, implementaremos la protección para reembolsar sus pagos por aquellos servicios de vuelo que no se hayan realizado completamente a causa de nuestra insolvencia, y para repatriarle. Hemos adoptado protección frente a la insolvencia con International Passenger Protection Limited, suscrita por Aseguradoras que pertenecen a Lloyds Syndicates. Si desea obtener más información, visite el sitio web de IPP. Tenga en cuenta que esta protección frente a la insolvencia únicamente le protege con respecto al vuelo y no le cubre ningún contrato que tenga con un tercero y que sí pueda ejecutarse a pesar de la insolvencia de British Airways.

5. Reservas y pagos

5.1. Cada vez que realice una reserva, le solicitaremos que abone el precio completo utilizando Avios o mediante la opción «Avios & Money» (Avios y dinero).

5.2. Para hacer una reserva se requiere el pago completo de cualquier elemento de efectivo mediante una tarjeta de crédito (o de débito solo para el Reino Unido). El pago aparecerá como «British Airways en nombre de Avios Group (AGL) Limited» (o similar) en su extracto de la tarjeta de crédito/débito.

5.3. Si ha hecho su reserva en Internet, la página de "Confirmación de la reserva" mostrará un enlace a sus vales. Es su responsabilidad imprimir y conservar estos vales.

5.4. Si ha hecho su reserva por teléfono, recibirá un "Correo electrónico de confirmación de la reserva", el cual mostrará un enlace a sus vales. Es su responsabilidad imprimir y conservar estos vales.

5.5. Sus vales son documentos importantes que sirven como confirmación del pago y como documento para canjear. Debe llevar consigo estos vales y canjearlos por los servicios que ha reservado a través de nosotros. Sin ellos, no podrá probar que ha reservado y pagado por el producto/servicio correspondiente, y este no será proporcionado por el proveedor, o puede que el proveedor local le cobre por dicho producto/servicio.

5.6. Debe verificar cuidadosamente los detalles de la reserva y toda la documentación que se le ha facilitado (incluidas estas condiciones de reserva), y deberá ponerse en contacto con nosotros inmediatamente si considera que hay algún error.

5.7. Solo nosotros, la persona que hace o paga la reserva, las personas cuyos nombres aparecen en la reserva y que usarán los servicios, así como las personas a las que se refiere la Cláusula 13 en el caso de haber contratado el seguro de viaje, tendrán derecho a hacer cumplir estas condiciones de reserva. Salvo lo dispuesto en la cláusula 13, solo nosotros y la persona que hace la reserva o el pago puede hacer una cancelación o un cambio total o parcial de la reserva, no siendo necesario para realizar dicho cambio o cancelación el consentimiento de cualquier otra persona cuyo nombre aparezca en la reserva.

5.8. La persona que hace o paga la reserva debe tener al menos 18 años. Algunos hoteles y otros proveedores pueden exigir que algunos o todos los miembros del grupo tengan una determinada edad, o que al menos una persona por habitación cumpla este requisito (por ejemplo, algunos hoteles de los EE.UU. imponen un límite de 21 años). Trataremos de informarle de tal requisito antes o en el momento de la reserva. En el caso de las actividades, es posible que se apliquen restricciones de edad y peso en algunas de ellas.

5.9. No obtendrá Avios al contratar servicios no aéreos independientemente de si se pagan con Avios o utilizando la opción "Avios & Money" (Avios y dinero).

6. El precio

6.1. Los precios se calculan en Avios y en la divisa local determinada por el país de salida.

6.2. El precio del alojamiento (si lo hay) incluirá normalmente todos los impuestos gubernamentales y gastos de gestión obligatorios; sin embargo, algunos destinos u hoteles le solicitarán que abone impuestos y gastos de gestión obligatorios adicionales durante su estancia en el hotel, p. ej., impuestos municipales, tasas de hotel, etc. Trataremos de proporcionarle toda la información sobre cualquier gasto o recargo adicional en el momento de la reserva.

6.3. Los precios de hotel y apartamento son por habitación y por noche, y se basan en las fechas y ocupación que usted nos especifica en el momento de la reserva.

6.3.1. Las tarifas de habitación triple se pueden aplicar a una habitación triple normal con tres camas individuales o a una habitación con dos camas individuales separadas o una de matrimonio más una cama supletoria.

6.3.2. Los servicios del hotel o apartamento, tales como el equipo deportivo o de ocio, no están incluidos, a menos que se exponga de otra forma en la descripción del hotel/apartamento.

6.3.3. El servicio de check-in/registro de entrada en la mayoría de los hoteles se realiza aproximadamente a las 14:00 h, con salida a las 11:00 h, pero puede variar según el hotel, época del año y país. El precio que usted ha abonado por el alojamiento de una noche se corresponde con las horas habituales de check-in/registro y salida que le confirmarán a su llegada al hotel o apartamento. Una vez llegue al hotel o apartamento, en el caso de que desee hacer el check-in/registro antes de la hora indicada o realizar la salida más tarde, podrá hacerlo abonando la tarifa localmente establecida siempre que exista este servicio. Si desea garantizar una llegada más temprana o salir más tarde, le sugerimos que haga una reserva previa por una noche adicional con nosotros antes de iniciar su viaje. La mayoría de los hoteles y apartamentos le permitirán dejar su equipaje en recepción o en consigna en caso de no poder proporcionarle acceso inmediato a su habitación.

6.4. Las tarifas por alquiler de coche son el precio total por coche y están basados en las fechas de la reserva y la duración del periodo de alquiler. Para inclusiones y exclusiones en el precio cotizado para el alquiler de coches, le rogamos consulte las páginas correspondientes de ba.com para ver información detallada o consulte su vale. Hacemos hincapié en este tema porque hay requisitos específicos para el alquiler de coche que variarán dependiendo del país en que se alquile el coche, tales como la edad mínima o máxima para conducir y cualquier suplemento que pudiera ser aplicable. Solicitaremos su consentimiento en el momento de hacer la reserva, lo que significará que ha leído y aceptado los términos y condiciones.

6.5. Los cargos aplicables por noche de hotel o día de alquiler de coche adicionales que se reserven en destino serán los establecidos por el proveedor del hotel o del alquiler de coche. No puede cambiar ni añadir días adicionales a las actividades. A cualquier nueva reserva se le aplicará la tarifa estipulada en el momento de la reserva.

6.6. Si no hace la reserva en el momento del presupuesto, nos reservamos el derecho a poder incrementar o reducir el precio en cualquier momento hasta que haga su reserva. Una vez confirmada su reserva, el precio estará garantizado y no cambiará a menos que lo acordado se venda posteriormente a un precio superior o inferior.

6.7. Los siguientes conceptos no están incluidos en el precio:

  • seguro de viaje (que aconsejamos contrate para su viaje);
  • vuelos;
  • cunas y comida para niños (se debe pagar directamente en el hotel);
  • comidas (a menos que se indique lo contrario);
  • servicio de habitaciones (a menos que se especifique lo contrario);
  • traslados (a menos que se indique lo contrario);
  • gastos de excursiones o de entradas (a menos que se indique lo contrario);
  • todas las propinas, servicio de lavandería y todos los artículos de naturaleza personal tales como bebidas, taxis y billetes de autobús, gastos de compras;
  • pasaporte, visado y gastos de atención sanitaria;
  • aparcamiento del hotel (si está disponible) y traslados a/desde el aeropuerto;
  • ciertos servicios de hoteles y apartamentos, tales como equipos de deportes y ocio. En caso de duda, póngase en contacto con nosotros antes de viajar o pregunte en el mostrador de recepción a su llegada.

6.8. La edad establecida para la consideración de «niño» puede variar de un proveedor a otro, aunque es un aspecto determinante de la tarifa que se aplica.

6.8.1. La definición de "niño" puede variar de un hotel a otro, pero siempre se informará convenientemente en el momento de hacer la reserva. A menos que se indique lo contrario, los precios establecidos son para uno o dos niños (mediante el uso de las camas disponibles, una cama supletoria o un sofá cama) que comparten habitación con dos adultos. Los precios para niños no se aplican a habitaciones individuales, triples o cuádruples, salvo que se especifique que se trata de una oferta familiar. Las opciones de ocupación disponibles para una habitación, así como su precio, se determinan en el momento de hacer la reserva de acuerdo con las edades de los niños que nos comunique. Si se utiliza una cama supletoria para el niño, cabe la posibilidad de que se aplique un suplemento localmente. Los precios para niños incluyen el mismo régimen de comidas que tengan los adultos a los que acompañan, excepto cuando los niños se hospedan de forma gratuita, en cuyo caso no se incluyen las comidas en el precio (a menos que se indique lo contrario).

6.8.2. Los bebés menores de 2 años generalmente son admitidos gratuitamente en los hoteles, pero no todas las habitaciones son lo suficientemente amplias como para alojar una cuna.  Las cunas deben solicitarse en el momento de la reserva, y algunos hoteles pueden aplicar un suplemento a abonar localmente.  Nosotros le informaremos al proveedor de su petición de cuna, pero no garantizaremos este servicio. Le informaremos si el proveedor nos comunica antes de su salida que su petición no puede ser atendida. De lo contrario, tendrá que verificarlo usted a la llegada. En estas circunstancias, le aconsejamos que haga usted sus propias previsiones al respecto.

6.9. El precio de ciertos servicios, tales como entradas para el teatro o eventos especiales, puede ser superior a su valor original si los adquiere a través de nosotros. Ofrecemos estos servicios para que tenga ocasión de reservarlos y comprarlos con antelación, sin tener que llamar al extranjero, enviar faxes, hacer colas o arriesgarse a que no estén disponibles cuando llegue a su destino; por lo tanto, podemos aplicar gastos de gestión.

6.10. Algunas reservas deben ser de 3 noches como mínimo, incluida una noche de sábado, para poder optar a los precios que anunciamos. 

6.11. A pesar de esforzarnos por garantizar que nuestro centro de atención telefónica comunique adecuadamente los precios y/o se muestren los precios correctos en nuestra página web, en escasas ocasiones existirá un precio de reserva incorrecto. Si existe un error evidente en el precio en el que ha hecho su reserva (incluso cuando hayamos confirmado su reserva), le informaremos de inmediato de ese error y, siempre que sea posible, le concederemos la posibilidad de conservar la reserva y abonar el precio correcto en el plazo indicado. Como alternativa, puede cancelar la reserva y recibir un reembolso por la cantidad abonada o seleccionar un paquete de vacaciones distinto y abonar o recibir la diferencia de precio respecto al pagado originalmente. Si decide no conservar la reserva en el plazo de tiempo indicado, nos reservamos el derecho a cancelar la reserva y abonar el importe pagado. 

7. Cambios o cancelaciones realizados por usted

7.1. Para cancelar su reserva, incluida la cancelación previa a una nueva reserva (sujeta a disponibilidad y a los suplementos aplicables), necesitará ponerse en contacto con su centro de atención telefónica local para obtener asistencia, ya que no se puede efectuar online en ba.com. Para obtener información sobre los centros de atención telefónica, diríjase a Contactar con Executive Club.

7.2. Si desea reservar servicios adicionales que no estén incluidos en su reserva original (por ejemplo, noches de alojamiento adicionales), lo puede hacer poniéndose en contacto con nosotros, sujeto a la disponibilidad de estos servicios.

7.3. Si una persona desea realizar una cancelación individual en una reserva, pero no de todo el grupo, requerirá una cancelación y una nueva reserva para todo el grupo (sujeta a disponibilidad y con suplementos de cancelación para todo el grupo), y dicha reserva nueva estará sujeta a disponibilidad. Esto significa que la nueva reserva que obtenga tendrá un precio superior, diferentes términos o incluso que no esté disponible.

7.4. Las modificaciones de su reserva se tratarán como una cancelación y como una nueva reserva (sujeto a disponibilidad y con suplementos aplicables).

7.4.1. RECUERDE: Si ha realizado una reserva y solicita posteriormente una modificación en la misma que no se puede efectuar, tendrá que cancelar la reserva completa (sujeta a los términos aplicables a las cancelaciones) y volver a realizar la reserva (sujeta a disponibilidad). Esto significa que la nueva reserva que obtenga tendrá un precio superior, diferentes términos o incluso que no esté disponible. Para obtener más información acerca de los términos de cancelación, consulte la cláusula 6.5.

7.4.2. Si reside en el EEE, cuando compra un paquete turístico, se le permite (de acuerdo con la Directiva Europea de Paquetes de Viaje y Planes de Viajes Asociados 2015) corregir los nombres de las personas, sujeto a una penalización por cambio y a cualquier otro cargo adicional que apliquen los proveedores de los servicios (p.ej., compañía aérea, hotel, compañía de alquiler de coches, empresa que ofrece actividades o servicio de traslado) por efectuar los cambios, que se comunicará en el momento de hacer la consulta. Cualquier cambio realizado sobre las personas que aparecen en la reserva tiene como condición que las personas que las sustituyan acepten estas condiciones de reserva y que, además, cumplan todas las condiciones aplicables del Paquete. No se garantizan los cambios de nombre en las 48 horas previas a la salida.

7.4.3. Si usted no reside en el EEE o no ha reservado un Paquete, no permitimos cambios de nombre. Esto significa que cualquier cambio de nombre será considerado como una cancelación y una nueva reserva, y en consecuencia se aplicarán los cargos por cancelación tal como se informa en el momento de hacer la reserva (ver la Cláusula 6.6). 

7.4.4. Se aplicarán las condiciones generales de transporte establecidas por la compañía aérea en cuestión y las condiciones específicas del billete en el caso de cambios del billete aéreo. Tenga en cuenta que es posible que algunos tipos de billete no sean reembolsables ni se puedan cambiar. 

7.4.5. Si usted reside en el EEE y ha comprado un Paquete, puede cancelar su reserva antes de la fecha de inicio del Paquete sin necesidad de pagar ningún suplemento por cancelación en el caso de circunstancias extraordinarias e inevitables que se produzcan en lugar del destino o sus alrededores y que puedan afectar de forma significativa (a) la ejecución del Paquete o (b) el traslado de los pasajeros hacia el destino.

7.5. suplementos por cancelación

7.5.1. Si cancela su reserva después de que su contrato entre en vigor, se aplicará lo establecido a continuación:

Para las cancelaciones realizadas por usted, le aplicaremos un suplemento por cancelación. Nuestros suplementos estándar por cancelación se establecen en el momento de la reserva y son los siguientes (a menos que se indique lo contrario al realizar la reserva):

a. cancelación más de 72 horas antes de que comience el servicio pertinente: reembolso completo menos el suplemento de servicio aplicable por cancelación que se le notificó en el momento de realizar la reserva y cualquier suplemento de servicio fuera de línea;

b. cancelación en un plazo de 72 horas antes del comienzo del servicio pertinente (incluyendo no presentarse, que también se considera cancelación): suplemento íntegro por cancelación y cualquier suplemento de servicio fuera de línea.

Los porcentajes a los que se hace referencia en los suplementos por cancelación, son porcentajes del precio establecido en su correo electrónico o carta de confirmación, a menos que se indique un valor fijo.

Las penalizaciones por cancelación se establecen con el objeto de cubrir los gastos en que podamos incurrir, bien a través de nuestros proveedores o por nuestros propios gastos administrativos, y han de ser abonados en el momento de la cancelación.

7.6. suplementos por cancelación

7.6.1. Se aplicarán suplementos por cancelación a su reserva según el país de salida, la divisa en que fue realizada la reserva y algunas otras condiciones especiales asociadas al producto que usted ha elegido. La posibilidad de cancelar y los suplementos actuales aplicados se indicarán claramente durante el proceso de reserva y antes de confirmar el pago. (Si no ha completado su reserva, podrá ver los Gastos por cancelación cerrando esta ventana). En caso de necesitar una copia, debería imprimirla desde aquí en este momento.

Cuando tenga una reserva confirmada, si necesita una copia de los Gastos por cancelación que se aplican a su reserva, tendrá que llamar a British Airways para ser informado sobre los mismos.

7.6.2. Después de la salida, no se realizará ningún reembolso sobre ningún itinerario cubierto parcialmente. Por ejemplo, en los casos en los que haya realizado el registro de salida/check-out de su hotel o haya devuelto el coche de alquiler antes de la hora establecida se aplicará un suplemento íntegro.

7.6.3. Los gastos de gestión de reserva fuera de línea (aplicados a las reservas realizadas a través del centro de atención telefónica) no son reembolsables.

7.6.4. Las aportaciones hechas al plan de compensación de emisiones de carbono no son reembolsables.

7.7. Los suplementos por cancelaciones se calculan a partir de la fecha en que recibimos su solicitud o notificación.

7.8. Solo aceptaremos solicitudes para cancelaciones de la persona que hizo la reserva.

7.9 Modificaciones

7.9.1 No es posible modificar la reserva; por lo tanto, deberá realizarse una cancelación completa (sujeta a la cláusula 7) y realizar una nueva reserva, que estará sujeta a disponibilidad y a todos los cargos disponibles en el momento de reservar.

8. Cambios o cancelaciones realizados por nuestra parte

8.1. Es poco probable que tengamos que cambiar o cancelar su reserva. Si hiciéramos algún cambio, informaremos a la persona que hizo la reserva lo antes posible. Nos reservamos el derecho a hacer cambios que no sean significativos y a corregir errores menores u obvios en los detalles de su reserva en cualquier momento, sin que ello suponga responsabilidad alguna por su parte.

8.2. Haremos todo lo razonablemente posible para evitar tener que cancelar su reserva. En caso poco probable de que tuviéramos que cancelar su reserva, se lo notificaremos y le proporcionaremos un reembolso íntegro.

8.3. Solo somos responsables ante usted de las cancelaciones o cambios significativos que realicemos en su reserva. Un cambio significativo consiste en uno que se haga en su reserva antes de la salida y que afecte a alguna cláusula esencial del contrato. Entre los cambios significativos que podamos realizar se encuentran los siguientes:

a. cambio de la zona de destino;

b. cambio del alojamiento que haya reservado, a otro de categoría inferior;

c. cambios de más de 12 horas en las horas establecidas de salida o en los períodos de estancia.

8.4. Si su reserva lleva incluido el alojamiento y/o un vuelo, tenga en cuenta que no se considerarán significativos los siguientes cambios:

a. Cambios en la categoría del alojamiento que no impliquen un cambio significativo en cuanto a la calidad del mismo, en tanto que el período de la reserva y las instalaciones ofrecidas sean sustancialmente similares a las ofrecidas en nuestro sitio web o equivalente;

b. Cambios de alojamiento, cuando la alternativa ofrecida sea en una localización similar y de la misma categoría como mínimo (sin coste adicional para usted);

c. Cambios del tipo de habitación reservada cuando la alternativa ofrecida sea de la misma categoría, como mínimo.

d. Cambios en la(s) hora(s) de salida de los vuelos, cuando la hora de salida revisada o modificada sea inferior a 12 horas de diferencia respecto a la hora de salida.

8.5. No somos responsables de abonarle compensación alguna, ni siquiera por cambios significativos en su reserva si la cláusula 10.3 fuese aplicable.

8.6. Si hacemos un cambio significativo en su reserva, tanto si procede pagar una compensación como si no, se ofrecen las siguientes alternativas: Usted puede:

a. aceptar los cambios;

b. aceptar el servicio alternativo de categoría equivalente o superior que le ofrezcamos;

c. aceptar los servicios alternativos de categoría inferior que le ofrezcamos, junto con el abono de la diferencia de precio que pudiera haber entre su reserva original y la alternativa ofrecida;

d. cancelar totalmente su reserva, en cuyo caso le devolveríamos todos los Avios o el importe íntegro de la misma.

8.7. Debe comunicarnos su elección (según la Cláusula 7.6) en un plazo de 7 días desde la notificación del cambio significativo que hemos realizado, o lo antes posible si su fecha de salida va a tener lugar dentro de los 7 días posteriores a dicha notificación. Si no recibimos una comunicación por su parte sobre su elección, consideraremos que ha aceptado la opción de la Cláusula 7.6(a) anterior.

8.8. A menos que la Cláusula 10.3 sea aplicable, usted da su consentimiento para que en el caso de que se realice un cambio significativo en su reserva, sea cual sea su elección en función de la Cláusula 7.6 anterior, solo le compensemos por las pérdidas que se puedan considerar justa y razonablemente derivadas de forma natural (es decir, según el curso natural de los acontecimientos) del cambio significativo que hayamos realizado.

9. Sus responsabilidades

9.1 Conducta

Si, a criterio nuestro o del proveedor de alguno de los servicios relacionados con su reserva, usted tiene un comportamiento que pudiera suponer un peligro, amenaza o molestia a otros, o bien pudiera causar daños a la propiedad, podríamos anular su reserva. Si esto sucediera, nosotros no le abonaríamos nada y usted tendría que asumir los costes del viaje de regreso a su punto de origen. En caso de incurrir en algún gasto como resultado de su conducta, usted tendrá que compensarnos.

9.2. Seguros

Para su propia protección, le recomendamos que usted y todos los miembros de su grupo contraten un seguro adecuado (que incluya la cobertura de los gastos de cancelación de sus vacaciones y la asistencia para usted y sus acompañantes, en caso de accidente o enfermedad) durante todo el periodo de sus vacaciones. Tenga en cuenta que es su responsabilidad cerciorarse de que el seguro contratado es el apropiado para cubrir sus necesidades concretas. Consulte la cláusula 13.

9.3. Pasaportes y visados

9.3.1. Debe asegurarse, antes de la salida, de tener un pasaporte válido y cualquier visado que sea necesario para entrar en el país que vaya a visitar o en los puntos de tránsito previstos en su itinerario.

9.3.2. Puede encontrar la información relativa a los visados que precisa en el IATA Travel Centre o a través de la embajada del país que va a visitar.

9.3.3. Si es usted ciudadano británico, consulte la información general sobre requisitos de pasaporte y visados del Paquete que compra. 

9.3.4. Si usted no es ciudadano británico, pero es ciudadano del EEE, puede obtener más detalles de los requisitos de pasaporte y visado contactando con el "Thames Consular" en el número de teléfono +44 (0) 20 7494 4957. Si usted no es ciudadano del EEE, tendrá que informarse adecuadamente por su parte. 9.3.4. No somos responsables ni contraemos obligación alguna hacia usted si no sigue los procedimientos adecuados. Usted tendrá que asumir cualquier penalización o gastos en que nosotros o el operador correspondiente pudiéramos incurrir, como consecuencia de haber viajado sin los documentos de viaje pertinentes. 

9.3.5. Puede encontrar información acerca de los visados que precisa en www.iatatravelcentre.com o a través de la embajada del país que va a visitar.

9.4 Seguridad y salud

9.4.1. Es su responsabilidad asegurarse de tener el estado de salud adecuado para viajar y para participar en todas las actividades y servicios que usted ha reservado. También es su responsabilidad asegurarse de poder demostrar que ha recibido las vacunas necesarias para su plan de viaje. Consulte a su médico, antes de la salida, sobre los requisitos sanitarios de los lugares que va a visitar. No nos haremos responsables si se le deniega la entrada a algún país, o a una determinada zona de un país, por no poder demostrar que ha recibido las vacunas necesarias, o por no cumplir con los requisitos sanitarios de sus lugares de destino.

9.4.2 Sin perjuicio del punto 9.4.1 anterior, si usted es ciudadano de la Unión Europea, tenga en cuenta que es posible que tenga derecho a una Tarjeta Sanitaria Europea (EHIC).

9.4.3. Si necesitase llevar consigo algún tipo de medicación, será su responsabilidad averiguar antes de viajar si se le va a permitir introducirla en el país de destino, ya que hay países que no admiten ciertos medicamentos, aunque en su propio país estén totalmente autorizados. Debe además cerciorarse de llevar la documentación adecuada, o autorización de su médico, ya que se la pueden requerir.

9.4.4. Siempre que viaje a otro país, debe hacerse responsable de su propia seguridad y bienestar como si estuviera en su lugar de origen. Por ejemplo (aunque no de forma íntegra): debe mantener a salvo cualquier objeto de valor, no debe dejar a los niños solos sin vigilancia en balcones o piscinas, debe asegurarse de que las playas son seguras para nadar, debe respetar las leyes que se apliquen localmente y familiarizarse con los procedimientos en caso de incendio del alojamiento en el que se hospede. En algunos países que tienen un clima más cálido y restaurantes al aire libre, es habitual que haya insectos, pequeños lagartos o pájaros migratorios, lo que no refleja una falta de higiene o limpieza. Sin embargo, tendrá que tomar precauciones informadas, especialmente al ingerir alimentos crudos, beber agua embotellada, y llevar ropa que le cubra lo suficientemente o utilizar un repelente de insectos. También deberá tener en cuenta que, cuando viaje, el cambio de clima o las bebidas muy frías pueden sentarle mal en el estómago, lo que no implica necesariamente que sea consecuencia de una falta de higiene o de una mala preparación de los alimentos.

9.4.5. Recomendamos que todos los viajeros británicos consulten la página web de Foreign and Commonwealth office, que les ayudará a mantenerse seguros durante su estancia fuera del país y hará que estén informado antes de tomar la decisión de viajar al extranjero. 

Para obtener información esencial para viajes, así como consejos y datos actualizados en relación con ciertos países, consulte travelaware y siga a @FCOtravel en Twitter y Facebook. Los habitantes de otros países pueden buscar asesoramiento para viajes en su propio gobierno.

Consulte nuestros consejos sobre seguridad durante viajes. También puede ponerse en contacto con el centro telefónico de asesoramiento para viajes llamando al 0845 850 2829. Los ciudadanos de otros países deben solicitar el asesoramiento para viajes a sus propios gobiernos.

10. Limitación de la responsabilidad

10.1.  Si bien Avios Group (AGL) Limited, British Airways Plc,, sus compañías subsidiarias y filiales harán todo lo posible para garantizar que la información que se muestra en ba.com relacionada con hoteles, alquiler de coches y otros servicios de viaje (incluidas, entre otras, fotografías, descripción de los servicios, ubicaciones y mapas) es precisa y está actualizada, no pueden garantizar su exactitud y, por tanto, declinan su responsabilidad por cualquier inexactitud relativa a la información y descripción de hoteles, alquiler de coches y otros servicios de viaje que se muestran en ba.com (incluidas, entre otras, fotografías, descripción de los servicios de hoteles, descripciones de productos en general y mapas de ubicación). En caso de que se produzca un cambio significativo relacionado con la información y la descripción mostradas, haremos todo lo posible por actualizar la información/descripción pertinentes y/o por notificarle dicho cambio.

10.2. Aunque nos esforzamos por asegurar que los productos, servicios, instalaciones, prestaciones y descripciones de nuestro sitio web ofrezcan una información exacta y actualizada, la información la obtenemos de nuestros proveedores y, por tanto, no podemos garantizar que sea siempre así. La información se ofrece para proporcionar una visión preliminar del producto que ha reservado. Aunque nos esforzamos constantemente por alcanzar el nivel más alto de precisión, no se nos puede hacer responsables si se encuentra que cierto contenido no es exacto. En caso de que nuestros proveedores nos notifiquen un cambio significativo relacionado con la información y la descripción mostradas, haremos todo lo posible para actualizar la información/descripción pertinentes y/o para notificarle dicho cambio.

10.3. No existe un sistema global unificado para la valoración de categorías de hotel y alojamiento. Cada país se rige por un estándar diferente; un hotel de 3 estrellas en un país no es necesariamente equivalente a uno de la misma categoría en otro país.

10.4. Los cambios se añaden periódicamente a la información existente en nuestro sitio web y reflejará la última información que hemos publicado. Haremos todo lo que esté a nuestro alcance para corregir los errores y las omisiones tan rápido como sea posible una vez que hayan sido notificadas.

10.5. No podemos dar cabida a reservas de grupo debido a las primas adicionales aplicadas por muchos hoteles. No seremos responsables de ningún pago adicional aplicado localmente como resultado de diez o más personas que viajan en grupo (incluso si están reservadas con referencias independientes).

11. Nuestra responsabilidad

11.1. Sujeto a las Cláusulas comprendidas entre la 11.3 y la 11.11, Avios Group Limited (AGL) acepta la responsabilidad hacia usted:

  • En el caso de paquetes, si no se le ha facilitado alguno de los servicios incluidos en la reserva o no se le ha facilitado en la forma en que se reservaron.
  • En el caso de paquetes, si los servicios que nosotros o nuestros proveedores facilitamos no alcanzan un nivel estándar razonable. Los estándares razonables se juzgan según los existentes en el lugar donde se proporciona el servicio correspondiente de la reserva.
  • por los actos de nuestros empleados, agentes y (en el caso de Paquetes) subcontratistas, siempre que dichos actos se produjesen durante el desempeño de una actividad relacionada con los servicios que autorizamos;
  • en el caso de muerte, enfermedad o lesión de usted o algún miembro de su grupo como consecuencia de negligencia por parte de BA (en el caso de paquetes) o nuestros proveedores;
  • si deliberadamente hemos ofrecido publicidad engañosa, proporcionando algún dato antes de hacer la reserva, el cual le conllevó posteriormente a hacerla.

Mientras que (salvo en el caso de paquetes) no aceptamos ninguna responsabilidad por el estándar de cuidado en el suministro de servicios de otros proveedores de servicios, vamos a proporcionar habilidad y el cuidado razonables en la organización, coordinación, facilitación y selección de proveedores de servicios para proporcionar los servicios contratados en la reserva.

11.2. A menos que se aplique la Cláusula 11.3, usted consiente que, si se efectúa un cambio significativo en su reserva, sea cual sea la elección que usted haga según la Cláusula 7.6 anterior, tendrá derecho a recibir a cuenta de sus pérdidas los importes de compensación mínimos expuestos más abajo por reserva, dependiendo de cuándo le notificáramos el cambio. Solo le pagaremos por las pérdidas que se puedan, justa y razonablemente, considerar que se producen de forma natural (es decir, que se deben al curso natural de los acontecimientos) con motivo de cualquier cambio importante que hagamos.

 

Periodo anterior a su salida Compensación mínima por reserva (o equivalente en la divisa local)
Más de 48 horas 10 000 puntos Avios
Menos de 48 horas 20.000 puntos Avios

11.3. No somos responsables de pagarle una compensación si a nosotros o a nuestro(s) proveedor(es) nos es imposible proporcionar parte o la totalidad de los servicios de su reserva, o si no se lleva a cabo algún servicio su reserva, debido a circunstancias inusuales e imprevistas más allá de nuestro control o del de nuestros agentes, proveedores o subcontratistas, que no hayan podido evitarse, ni siquiera prestando la máxima atención o debido a algún suceso que nosotros o nuestros agentes, proveedores o subcontratistas no pudimos (incluso prestando la máxima atención) prever o impedir.

Las circunstancias y sucesos mencionados anteriormente incluyen, pero no se limitan a, los siguientes:

  • guerra o amenaza de guerra;
  • motines o disturbios civiles;
  • actividades o amenazas terroristas;
  • conflictos laborales o amenaza de conflictos laborales;
  • acciones de gobiernos nacionales o locales;
  • desastres naturales o nucleares;
  • incendio o inundación;
  • condiciones climatológicas adversas;
  • problemas técnicos de transporte (salvo cuando estos se deben a un mantenimiento inadecuado);
  • aeropuertos o puertos que se cierran o están llenos;
  • empresas de alquiler de coches que cierran;
  • cambios provocados como resultado de recomendaciones hechas por la Foreign and Commonwealth Office o cualquier otra organización o agencia del gobierno o internacional.

11.4. Solo aceptamos responsabilidad en caso de pérdidas o daños provocados por nosotros y que sea de una índole que haya podido ser prevista de forma razonable en el momento en que se realizó la reserva. No somos responsables por ningún servicio adicional que usted contrate y pague a nuestros proveedores de forma separada, ya que este no forma parte de la reserva.

11.5. No aceptamos responsabilidad alguna si existe un fallo en el suministro de servicios, de acuerdo con el contrato, o si existe otra forma de pérdida o daño, debido a una conducta inadecuada por su parte o por parte de alguna de las personas pertenecientes a la reserva, incluyendo cualquier incumplimiento de sus obligaciones en este contrato, o incumplimiento de cualquier instrucción o petición formulada hacia usted.

11.6. Las excursiones (incluidos los viajes turísticos, eventos y conciertos) y otros servicios o instalaciones que se reservasen o acordasen estando usted ya de vacaciones ("Excursiones reservadas durante las vacaciones") no forman parte del Paquete y no están sujetas a las Normativas de paquetes de viajes y de planes de viajes asociados de 2018. Una Excursión que se haya reservado durante las vacaciones a través de nuestro sitio web o por teléfono directamente estará sujeta a los Términos y condiciones de esa Excursión. En caso de que la Excursión se haya reservado o acordado de otro modo, el contrato no lo tendrá con nosotros sino con el proveedor de dicha Excursión y se aplicarán los Términos y condiciones de la misma (que, por ejemplo, podrían figurar en el billete o el recibo que le haya entregado a usted el proveedor). Aunque es posible que utilicemos representantes y proveedores locales para que proporcionen elementos del Paquete al cliente, si estas personas o empresas le organizan alguna Excursión reservada durante las vacaciones, no lo estarán haciendo en nuestro nombre. No nos hacemos responsables en ningún caso de ningún problema que pueda surgir a raíz de una Excursión reservada durante las vacaciones que no se hubiese reservado a través de nuestro sitio web o llamándonos por teléfono.

11.7. Usted deberá presentar cualquier queja o reclamación de acuerdo a la Cláusula 12 más abajo. Si le abonamos o aceptamos abonarle una compensación, usted deberá proporcionarnos a nosotros o a nuestros aseguradores todos los derechos para emprender acciones contra cualquier tercero y da su consentimiento para proporcionarnos a nosotros o a nuestros aseguradores toda la cooperación y asistencia debidas con relación a dicha acción que nosotros o nuestros aseguradores emprendamos.

11.8. Los transportes por aire, mar, ferrocarril o carretera están sujetos a diversas convenciones internacionales que limitan la responsabilidad de los operadores. Nuestra responsabilidad está limitada de acuerdo con dichas convenciones internacionales en la medida en que estas se aplican. Una copia del convenio aplicable para la mayoría del transporte aéreo internacional está disponible para ser comprada a través de la Organización Internacional de Aviación Civil en el +44 (0)161 499 0023 o para descargarla en Internet. Además, su reserva puede estar facilitada por operadores, hoteles, compañías de alquiler de coches y terceros con sus propias condiciones de reserva para transporte y negocio y sobre los cuales puede que no tengamos un control directo. Sus condiciones de reserva pueden limitar estrictamente las circunstancias conforme a las cuales la compensación le es abonada y usted tiene que estar conforme con estar vinculado a sus condiciones de reserva. Hay copias disponibles bajo petición de sus condiciones de reserva.

11.9. Excepto en caso de fallecimiento, lesión o enfermedad, nuestra responsabilidad está limitada a un máximo de tres veces el precio de su reserva atribuible a la persona afectada. Esta cantidad máxima se aplica cuando todos los acontecimientos se dan de manera adversa y usted demuestra que no se ha obtenido ninguna ventaja o diversión. En todas las otras circunstancias consentimos abonar la compensación que sea razonable y proporcionada a la reducción en valor de su reserva y a cualquier pérdida de disfrute que usted demuestre que esté sujeta a la máxima anterior.

11.10. Si se encuentra con problemas importantes, por los cuales no somos responsables, y/o son el resultado de algo que sucede y que no está en el curso de la reserva expuesta en el recibo de su billete electrónico o carta de confirmación, y como resultado fallece, o sufre una lesión o enfermedad, le ofreceremos una asistencia razonable y rápida incluyendo la ayuda necesaria para catalogar cualquier problema con la persona responsable. Esta asistencia está limitada en términos monetarios a 5000 libras esterlinas (o divisa equivalente), por recibo de billete electrónico o carta de confirmación, y usted deberá devolverla si ha tenido éxito en cualquier reclamación contra la persona responsable. Debe notificarnos por escrito los pasos que tiene intención de seguir contra la persona responsable, en un plazo de 90 días desde la aparición correspondiente y obtener nuestra aprobación por escrito que no será denegada sin causa justificada.

11.11. Estas condiciones de reserva no limitarán nuestra responsabilidad hacia usted por fallecimiento, lesión o enfermedad.

12. Quejas y reclamaciones

12.1. Generalmente podemos resolver problemas de inmediato si tenemos conocimiento de los mismos. Si usted tiene motivos para quejarse de los planes en tierra de sus vacaciones (hotel, alquiler de coches, traslados, experiencias):

  • informe al proveedor de servicios correspondiente;
  • si el problema no puede resolverse de esta forma, póngase en contacto con nuestra oficina de servicio 24 horas llamando al +44 (0)208 7074455;
  • si el problema persiste, entonces notifíquenoslo por escrito:
    British Airways - Relaciones con el cliente
    PO Box 1126
    Uxbridge
    UB8 9XS

12.2. Deberá notificarnos por escrito todas las quejas tan pronto como sea posible y en cualquier caso nunca después de 30 días después de su regreso a casa. Necesitamos cierto tiempo razonable para poder realizar consultas apropiadas y obtener pruebas. Si no sigue este procedimiento, nos resultará más difícil resolver su queja y esto podría perjudicar cualquier reclamación por compensación que desee realizar.

12.3. En cualquier caso, debe notificarnos por escrito cualquier reclamación por compensación en un plazo de 42 días desde que se presenta la reclamación.

12.4. Si no somos capaces de dar con una solución satisfactoria a su queja, también podemos ofrecerle el esquema CEDR para la resolución de disputas, que es un servicio de arbitraje imparcial e independiente. Asimismo, puede acceder a la plataforma de resolución de disputas en línea de la Comisión Europea (ODR, por sus siglas en inglés) en ec.europa.eu/consumers/odr/. Esta plataforma es un medio para registrar la queja que tiene contra nosotros, pero no determinará de qué modo se resolverá esta.

13. Protección de datos

13.1. Si hace una reserva con nosotros, Avios Group (AGL) Limited y/o British Airways Plc registrarán sus datos personales y estos serán procesados de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos de 2016 y la Ley de Protección de Datos del Reino Unido. Estos datos se utilizarán principalmente para atender sus necesidades. Conservamos los datos que usted nos va proporcionando, incluido su historial de compras y la información que recogemos mientras utiliza nuestros productos y servicios. Sus datos pueden ser utilizados para los siguientes fines: contabilidad, facturación y auditoría, verificación y control de pagos o tarjetas de crédito, control de inmigración y aduanas, seguridad, salud, fines administrativos o jurídicos, análisis estadísticos y de mercado, actividades de programas de premios, sistemas de comprobación, mantenimiento y desarrollo, atención al cliente, o para ayudarnos en las próximas relaciones comerciales con usted; por ejemplo, para identificar sus necesidades o preferencias. Con estos fines podemos transmitir sus datos a alguna o a varias de las siguientes empresas: Avios Group (AGL) Limited, otras empresas del grupo British Airways y otras compañías que trabajan para cubrir sus necesidades, otras compañías aéreas de la alianza oneworld y sus empresas franquiciadas, empresas de proceso de datos, agencias de viajes, organismos gubernamentales, empresas de tarjetas de crédito y débito, y proveedores de servicios de control. Esto puede conllevar el envío de sus datos a distintos países, entre ellos países fuera del Espacio Económico Europeo.

13.2. British Airways y otras compañías aéreas están obligadas por la normativa estadounidense y de otros países a proporcionar información sobre las reservas y el viaje a los organismos de control fronterizo. En conformidad con estas leyes, cualquier información que tengamos sobre usted o su viaje puede ser revelada a las autoridades de inmigración o aduanas de cualquier país de su itinerario.

13.3. Puede ser un requisito cuando viaje a o desde ciertos destinos que los pasajeros deban proporcionar a la compañía aérea en la que viajan el pasaporte y la información asociada antes de la salida. Se le informará en el momento de la reserva si es necesaria esta información.

13.4. Si contrata con nosotros un seguro de viaje, tenga en cuenta las disposiciones específicas de protección de datos notificadas en el momento de reservar dicho seguro.

14. Seguro de viaje

14.1. Se le aconseja firmemente obtener un seguro de viaje, ya que puede ayudarle en una situación en la que nosotros no seamos responsables.

14.2. Tenga en cuenta que el seguro de viaje se puede adquirir a través de ba.com si está vinculado a la reserva de un billete en algunos mercados. Debido al reglamento de seguros, solo podemos venderle seguros de viaje cuando usted adquiera también un vuelo o un alojamiento en hotel con nosotros. El seguro de viaje está sujeto a los términos y condiciones que se indican en el momento de la compra.

14.3. Dependiendo de su país de residencia, British Airways le permite contratar un seguro de viaje como agente para:

14.3.1. Residentes en el Reino Unido: Preferential Insurance Services Limited y Optimum Underwriting Limited son intermediarios profesionales de seguros que están autorizados y regulados por la Financial Conduct Authority (FCA, Autoridad de conducta financiera). Esta póliza está asegurada por Optimum Underwriting Limited en nombre de Europaische Reiseversicherung AG, Múnich, Alemania («ETI»). ETI tiene la licencia concedida por BAFIN (Bundesanstalt fur Finanzdienstleistungsaufsicht) y aprobada por el organismo Financial Conduct Authority (FCA).

14.3.2. Residentes en EE. UU.: BerkelyCare, división de Affinity Insurance Group, ofrece seguros suscritos por National Union Fire Insurance Company de Pittsburgh, compañía de seguros de Pensilvania, con su sede principal de negocios en 70 Pine Street, Nueva York, Nueva York 10270. Está autorizada actualmente para realizar negocios en todos los estados del Distrito de Columbia. N.º de NAIC 19445.

14.3.3. Residentes en Canadá: Freedom Travel Insurance está administrada por North American Air Travel Insurance Agents Ltd. (razón social: aseguradora de viajes), correduría de seguros autorizada, 11th Floor, 6081 No. 3 Road, Richmond, BC, Canadá V6Y 2b2. El seguro está suscrito por la compañía Industrial-Alliance Pacific Life Insurance y ciertas aseguradoras de Lloyd, estrictamente y no de forma conjunta.

14.3.4. Residentes en Europa: Los seguros de viajes de British Airways están asegurados por ELVIA Travel Insurance International N.V., Poeldijkstraat 4, 1059 VM Ámsterdam, Países Bajos. Identificación corporativa n.º 33124664.

14.4. Como British Airways actúa como un agente, no tenemos responsabilidad ni obligación por las acciones u omisiones de las organizaciones nombradas anteriormente. Son responsables hacia usted en seguros de viajes y tienen el beneficio de las condiciones de reserva y los términos de la póliza.

14.5. El seguro de viaje NO forma parte de ningún Paquete que le hayamos vendido.

recogidomostrarGastar Avios en vino
  1. Solo los Participantes válidos optan a compras de vino con Avios. Un Participante válido es cualquier persona residente en el Reino Unido de al menos 18 años que sea socio del programa Executive Club de BA. Al comprar vino con Avios, los Participantes válidos confirman que aceptan las Condiciones de uso.
  2. Todos los productos los suministra y distribuye Direct Wines Limited, bajo el nombre comercial de Laithwaites Wine (número de registro de la empresa: 01095091), y están sujetos a los términos y condiciones estándar de Laithwaites Wine.
  3. Laithwaites Wine será quien valide el nombre, la dirección, la edad u otra información personal que haya facilitado durante el proceso de pedido comparándola con bases de datos apropiadas de terceros. También puede solicitarse un documento para verificar la edad en el momento de la entrega.
  4. Una vez realizado el pedido, el vino se entregará de manera gratuita en la dirección indicada y en un plazo de siete días. Si no ha recibido su pedido en un plazo de 14 días, póngase directamente en contacto con Laithwaites Wine llamando al +44 (0) 3330 142 760.
  5. En el caso poco probable de que una marca de vino, cerveza o champán no esté disponible, Laithwaites Wine se reserva el derecho de suministrar un sustituto de calidad similar y del mismo valor o superior.
  6. Tiene derecho a rescindir los contratos relativos a las cajas de vino y cerveza en un plazo de 14 días sin la necesidad de facilitar ningún motivo, siempre que todas las botellas se encuentren cerradas e intactas. El período de cancelación empieza a contarse a partir de la fecha en que adquiera, o que un tercero (distinto de la compañía aérea) indicado por usted adquiera, la posesión física de los productos. Si desea ejercer su derecho a rescisión, debe informar de su decisión de rescindir este contrato con una declaración clara (p. ej., enviar una carta por correo postal) a British Airways Executive Club, PO Box 1125, 55/57 Riverside Way, Uxbridge, UB8 9XR. Si lo desea, puede utilizar el formulario de cancelación que encontrará a continuación. Si rescinde el contrato, le reembolsaremos el total del pago abonado por usted. Es posible que se aplique una deducción del importe de reembolso por posibles pérdidas de valor de los productos suministrados, siempre que dichas pérdidas se deban a una manipulación innecesaria por su parte. Realizaremos el reembolso sin ningún retraso injustificado y, como tarde,
    (a) 14 días a partir de la fecha en que recibamos los productos suministrados, o
    (b) (si antes) 14 días a partir de la fecha en la que nos facilite un justificante de que ha devuelto los productos, o
    (c) si no se suministró ningún producto, 14 días a partir de la fecha en la que nos informó de que había decidido rescindir este contrato.

    Debe enviar los productos de vuelta a esta dirección: Laithwaites Wine Customer Service, New Aquitaine House, Exeter Way, Theale, Reading, Berkshire, RG7 4PL. El envío se debe realizar sin demoras injustificadas y, en ningún caso, en un plazo superior a 14 días a partir de la fecha en la que nos comunicó la rescisión del contrato. Cumpliremos el plazo acordado si envía los productos antes de que transcurran dichos 14 días. No olvide que debe encargarse del coste de envío para devolver los productos.

    Destinatario: British Airways Executive Club, PO Box 1125, 55/57 Riverside Way, Uxbridge, UB8 9XR
    Por el presente, Yo/Nosotros {*} notifico/notificamos que rescindo/rescindimos [*] el contrato de compraventa de los siguientes productos [*}
    Solicitado con fecha de [*}/recibido con fecha de [*}
    Nombre del cliente
    Dirección del cliente
    Firma del cliente
    Fecha
  7. Los vinos adquiridos a Laithwaites Wine son únicamente para uso propio del cliente (que puede incluir su uso como regalo a terceros). No está permitida la reventa de los vinos ni cualquier otro uso comercial.
  8. Los Avios y las compras de Avios están sujetos a los Términos y condiciones.
recogidomostrarNormas de canje estándar de Puntos Avios

Nota: Las Normas de canje estándar de Puntos Avios comprenden las siguientes secciones de los Términos y condiciones de Executive Club:

Canjear Puntos Avios

Cambios en Vuelos de recompensa

Cancelación de recompensas

recogidomostrarCombinar mis Avios

Combinar mis Avios - Términos y condiciones

La opción "Combinar mis Avios" le permite canjear sus Avios obtenidos con los programas Avios o Executive Club de British Airways e Iberia Plus (los "Programas") y que se le emita un número equivalente de Avios con uno de los otros Programas.

"Combinar mis Avios" está auspiciado por AGL.

  1. Una vez que los Avios han sido transferidos a un programa, quedarán sujetos a los términos y condiciones de ese Programa, aplicándose a partir de la fecha de transferencia. En el caso de darse un conflicto en cuanto a la titularidad de los puntos Avios emitidos inicialmente para un Socio, se aplicarán los términos y condiciones del Programa bajo los cuales se emitieron los puntos Avios.
  2. El Socio debe tener 18 años o más, tener una cuenta activa y no estar bajo tutela.
    • Las cuentas deben estar registradas a nombre de la misma persona bajo cada uno de los Programas.
    • Los Socios deben asegurarse de que ambos Programas incluyen información precisa y actualizada.
    • Los datos de los Socios deben incluir una fecha de nacimiento y una dirección de correo electrónico válidas para el momento de la validación. Por ejemplo, en el caso de un cambio de nombre, se denegará el uso de «Combinar mis Avios» hasta que ambos Programas hayan recibido prueba de dicho cambio.
  3. Es posible que los socios de una Cuenta Familiar bajo estos Programas no utilicen la opción «Combinar mis Avios» salvo (a) desde una Cuenta Familiar del Executive Club de British Airways hacia una cuenta individual bajo el Programa Avios o el Programa Iberia Plus, y (b) desde una cuenta individual bajo el Programa Avios hacia una Cuenta Familiar bajo el Programa Executive de British Airways. No se permitirá ninguna otra transacción con una Cuenta Familiar mediante la opción «Combinar mis Avios».
  4. Los Avios se pueden mover entre Programas utilizando la opción «Combinar mis Avios» en Ba.com o, si este servicio no está disponible, llamando a su centro local de atención al cliente. Para poder mover los Avios utilizando la opción «Combinar mis Avios», necesitará responder a unas preguntas de seguridad relacionadas con su suscripción como Socio a cada Programa. En caso de no cumplir con las comprobaciones de autentificación requeridas, nos reservamos el derecho a denegarle el acceso a la opción «Combinar mis Avios».
  5. Por medio de la opción "Combinar mis Avios", autoriza la transferencia de sus datos personales entre los programas y las empresas que los gestionan con el objeto de completar y realizar un seguimiento de la transacción y, si fuera necesario, revisar la transacción posteriormente. La política relativa a la protección de datos de cada programa está disponible en los Términos y condiciones pertinentes.
  6. Solo el Socio puede solicitar la transferencia de Avios utilizando la opción «Combinar mis Avios». Se recomienda a los Socios no compartir números y contraseñas de Socio a fin de no permitir que terceros no autorizados usen la opción «Combinar mis Avios». No podemos hacernos responsables de un uso fraudulento de los Avios en el caso de que un Socio permita el acceso a terceros a su cuenta.
  7. No existe límite con respecto al número de Avios que un socio puede mover.
  8. La opción «Combinar mis Avios» no se puede utilizar para transferir a o desde el Programa Iberia Plus en los 90 días siguientes a la suscripción al Programa.
  9. Los Socios del programa Avios no pueden emplear los Puntos Avios transferidos utilizando la opción «Combinar mis Avios» para reservas en las que los impuestos, las tasas y los suplementos están incluidos en el precio de reserva con puntos Avios.
  10. Los Avios transferidos usando la opción "Combinar mis Avios" se mostrarán en la cuenta especificada de manera inmediata y estarán disponibles para su uso de forma inmediata. No obstante, es posible que a veces la transacción pueda llevar más tiempo de lo habitual antes de mostrarse, y hasta que no aparezcan los Avios no estarán disponibles para usarse. Recibirá un correo electrónico desde cada Programa a la dirección de correo electrónico que tenga registrada con nosotros para confirmarle que se ha iniciado la transferencia de sus Avios de un programa a otro.
  11. La transferencia de Avios utilizando la opción «Combinar mis Avios», no contará como una obtención o canje de Avios; y, por lo tanto, no evitará que su saldo de Avios caduque de acuerdo con los Términos y condiciones de los Programas.
  12. Nos reservamos el derecho de interrumpir, suspender o limitar el uso de "Combinar mis Avios" en cualquier momento y sin notificación previa. Podemos negar el uso de la opción "Combinar mis Avios" a cualquier Socio en relación a una o todas las transacciones a nuestro criterio exclusivo y absoluto.
  13. Nos reservamos el derecho de modificar esta Cláusula en cualquier momento y sin previo aviso.
recogidomostrarVuelo de recompensa económico
  1. La opción Vuelo de recompensa económico (RFS) está disponible para los Socios que hayan obtenido al menos un punto Avios en los 12 meses previos a la reserva de un vuelo con la opción RFS («Socios válidos»). La opción RFS permite a los Socios válidos realizar una reserva de Recompensa (incluyendo una reserva de Avios & Money) para pagar un precio fijo en efectivo respecto a los impuestos, tasas y suplementos en un vuelo válido (la «Tarifa fija en efectivo de RFS»), en vez de los impuestos, tasas y suplementos reales que se aplican a la reserva.
  2. La opción RFS está sujeta a los Términos y condiciones y a las Normas de canje estándar. En caso de conflicto, prevalecerá esta Cláusula.
  3. La opción RFS está disponible en los vuelos operados por BA y por Comair, en cualquier clase de cabina, pero no está disponible en ninguna otra franquicia de BA, vuelos de código compartido de BA, vuelos de empresas de servicios asociadas a BA ni en reservas que incluyan una empresa de servicios asociada a BA.
  4. La opción RFS solo está disponible en vuelos que operen en las Zonas 1-3. Se aplican los impuestos, tasas y suplementos habituales a los vuelos que no operan en las Zonas 1-3.
  5. Para que una reserva pueda optar a la opción RFS, todos los trayectos de vuelo de la reserva deben ser válidos. Las reservas con vuelos de conexión a destinos fuera de la Zona 3 no optan a la opción RFS, y se aplicarán los impuestos, tasas y suplementos habituales.
  6. Las conexiones íntegramente nacionales dentro del Reino Unido (incluida la isla de Jersey) e Irlanda pueden optar a la opción RFS, y se aplicará la Tarifa fija en efectivo de RFS y los puntos Avios correspondientes al trayecto más largo.
  7. La Tarifa fija en efectivo de RFS a pagar se basa en una reserva para un vuelo de ida y vuelta, mientras que para los vuelos de ida se aplicará un 50% de la Tarifa fija en efectivo de RFS indicada.
  8. A los itinerarios con vuelos de conexión que no sean íntegramente nacionales (en Reino Unido y Sudáfrica), pero que realicen escalas dentro de la Zona 3, se les aplicarán dos Tarifas fijas en efectivo de RFS, además de los puntos Avios correspondientes a cada sector.
  9. La tarifa fija en efectivo de RFS a pagar puede variar en función de la clase de cabina, la ruta seleccionada o la compañía aérea operadora, y se mostrará claramente en la página de la reserva.
  10. En el caso poco probable de que la Tarifa fija en efectivo de RFS sea superior a los impuestos, tasas y suplementos aplicables a una reserva, el Socio válido abonará los impuestos, tasas y suplementos correspondientes a la misma.
  11. BA se reserva el derecho de modificar la Tarifa fija en efectivo de RFS aplicable en cualquier momento, a su exclusivo y absoluto criterio, si bien no se aplicará a las reservas efectuadas antes del cambio, y el importe a abonar se mostrará siempre claramente en la página de reserva.
  12. Se aplican los plazos de reserva estándar a su zona.
  13. Se aplicará cualquier comisión por reserva/servicio telefónico y online, tal como se detalla en ba.com.
  14. Los cambios en las reservas de RFS están sujetos a las normativas de cambios dispuestas en los Términos y condiciones. Los cambios de fecha y hora para las reservas de RFS están permitidos previo pago de un suplemento, tal como se indica en Ba.com. Los cambios de nombre, por su parte, no están permitidos. Si el Socio válido cancela el vuelo de RFS como mínimo 24 horas antes de la salida, se reembolsarán la Tarifa fija en efectivo de RFS y los puntos Avios (o, en el caso de las reservas con Avios & Money (Avios y dinero), la Tarifa fija en efectivo de RFS, los puntos Avios y el dinero) previo pago de un suplemento, tal como se indica en Ba.com. Los impuestos, tasas y suplementos aplicables a una reserva de RFS no se pueden reembolsar al Socio válido, a menos que los haya abonado previamente. No se ofrecen reembolsos en las cancelaciones que se realicen dentro de las 24 horas antes de la salida. Una vez efectuada la reserva, los cambios y las cancelaciones se pueden realizar tanto en Ba.com como por teléfono.
  15. La opción RFS no se puede utilizar junto con [i] una Recompensa prioritaria [ii] un Pase a clase superior mediante Avios, o cualquier otra promoción u oferta, excepto con el vale Pase a clase Gold para dos y cualquier vale para acompañante con tarjeta de crédito, los cuales sí se pueden utilizar con los RSF.
recogidomostrarUtilización de Avios como un pago parcial de un vuelo
  1. Los socios podrán utilizar sus Avios para abonar parte del precio total de determinados vuelos cuando realicen una reserva que no sea de canje en ba.com y para volar en vuelos operados por British Airways, Comair y los siguientes vuelos operados por socios de código compartido de British Airways: airBaltic, Alaska Airlines, American Airlines, Bangkok Airways, Cathay Pacific, China Eastern Airlines, China Southern Airlines, LATAM, Fiji Airways, Finnair, Flybe, Japan Airlines, Loganair, Qantas, Qatar, S7 y Vistara. 
  2. Las reservas realizadas con esta opción de pago estarán sujetas a las normas de tarifas estándar asociadas a la tarifa adquirida.
  3. Los Avios se pueden utilizar para pagar las reservas realizadas en ba.com o mediante el Centro de atención al cliente de British Airways.
  4. Con el objeto de que se pueda aplicar el pago parcial a la reserva, esta debe ser válida para el pago parcial con Avios.
  5. Las tarifas de pago con Avios se definen en un conjunto fijo de divisas. Si se encuentra disponible más de una opción de pago con Avios, no será posible cambiar la opción de precio elegida una vez se haya realizado una reserva.
  6. El número de Avios que se deberá abonar dependerá de la clase de cabina, la ruta seleccionada y el número de personas en la reserva, y aparecerá claramente en la página de reserva.
  7. British Airways se reserva el derecho de modificar las tarifas de pago aplicables en Avios en cualquier momento, a su exclusivo y absoluto criterio, si bien no se aplicará a las reservas efectuadas antes del cambio, y el importe a abonar se mostrará siempre claramente en la página de reserva. 
  8. Cuando un Socio realice una reserva utilizando Avios, debe efectuar el pago correspondiente al billete. Los Avios se cargarán en la cuenta de Executive Club del Socio con respecto a cada uno de los pasajeros de la reserva.
  9. Los Avios que acumule cada Socio en cualquier reserva realizada con el pago parcial con Avios, aparecerán claramente indicados en la página de reserva. Los Avios y Puntos de Estatus que acumule cada Socio en la reserva se aplicarán de acuerdo al billete comercial adquirido.
  10. Si se han utilizado Avios como pago parcial, los Avios solo se reembolsarán cuando la tarifa sea reembolsable. Los reembolsos parciales de la tarifa y los suplementos se acreditarán a su cuenta de Avios con un límite del valor del pago parcial, y cualquier cantidad restante se acreditará a su método de pago original junto con los impuestos gubernamentales.
  11. En el caso de una Cuenta Familiar, se aplican las normas de canje actuales relativas al adeudo de Avios en las cuentas de los socios de la familia. No obstante, los socios de una Cuenta Familiar pueden realizar reservas mediante el pago parcial con Avios para personas que no pertenezcan a la Cuenta Familiar.
  12. El pago parcial con Avios no se puede utilizar con cualquier otra oferta promocional, a menos que se indique lo contrario.
recogidomostrarVentajas por maternidad, paternidad y adopción
  1. Los socios de categoría Bronze, Silver y Gold pueden solicitar la extensión de su categoría a su descendencia natural o adoptiva. No cumplen los requisitos para acogerse a esta ventaja los socios que hayan obtenido su categoría de forma gratuita ni aquellos que disfruten de una membresía Gold o Gold Guest List de por vida.
  2. Para beneficiarse de esta medida, los socios solo tienen que proporcionar una carta de su médico, un certificado de nacimiento o los documentos relativos a la adopción o baja por maternidad/paternidad y enviarlos por correo electrónico a baby@ba.com. Los socios que estén disfrutando de una baja parental compartida también pueden optar siempre y cuando proporcionen la documentación pertinente.
  3. Los socios que cumplan los requisitos están sujetos a un máximo de dos solicitudes aprobadas en un periodo de cinco años.
  4. Los socios que cumplan los requisitos pueden seguir acumulando Avios y Puntos de Estatus, así como disfrutar de las ventajas correspondientes a su categoría. En el caso de que un socio cumpla los requisitos para subir de categoría durante el periodo de extensión, esta se respetará y se pondrá fin a la extensión de su categoría anterior.
  5. El socio puede inscribir a su hijo o hija en el Executive Club de dos formas posibles: creando una cuenta familiar o añadiendo al niño o niña a la cuenta existente. Si el socio opta por inscribir a su hijo o hija en el plazo de 6 meses después de solicitar la extensión de su categoría, se abonarán 1000 Avios a la cuenta del niño o niña. Para obtener más información sobre cómo configurar una cuenta familiar, visite https://www.britishairways.com/executive-club/household-accounts.
  6. British Airways se reserva el derecho de respetar la categoría del socio a su entera discreción. British Airways se reserva el derecho de solicitar documentos de identificación o pruebas que demuestren la veracidad de la solicitud, así como de rechazarla, modificar esta ventaja o cambiarla en cualquier momento.