Reklamationen und Ansprüche

Eine neue Beschwerde einreichen oder Anspruch erheben

• Ein neues Beschwerde- oder Reklamationsverfahren starten – stellen Sie eine Reklamationsanfrage auf Gepäck, Ausgaben oder Entschädigung für unterbrochene Flüge oder reichen Sie eine Beschwerde über Ihre Erfahrungen bei uns ein.

 

 

Ihre Anfrage oder das Reklamationsverfahren verfolgen und aktualisieren

 

Bevor Sie sich wegen einer bestehenden Beschwerde oder einer Reklamationsanfrage an uns wenden, sollten Sie Ihre Anfragereferenznummer zur Hand haben.

Sie können unseren Chatbot verwenden, um den Status Ihrer bestehenden Anfrage zu überprüfen, Sie können von dort jedoch nicht eskalieren.

Wenn Sie Ihre Anfragedetails übermittelt haben, prüfen wir diese und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Bitte erstellen Sie in der Zwischenzeit keine neue Anfrage, da dies zu einer längeren Wartezeit führen könnte, bevor wir Ihnen ein Update zur Anfrage mitteilen können.

 

• Informationen zu einer Gepäckreklamation hinzufügen
• Ausgaben für eine Flugunterbrechungsreklamation hinzufügen
• Kontaktieren Sie uns zu einer anderen Beschwerde

Weitere Themen

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• Sitzplatz-Rückerstattung anfordern
• Rückerstattung für während des Flugs verzehrte Speisen oder Getränke beantragen
• Fordern Sie eine Rückerstattung oder einen Beleg für WLAN an
• Quittungen oder Reisenachweis für Ausgaben- und Versicherungsanträge anfordern
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