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Sie werden bei jedem Schritt Ihrer Reise mit uns Veränderungen und Schutzmaßnahmen sehen, sowohl am Boden als auch in der Luft. Wir möchten, dass Sie sich sicher und umsorgt fühlen, wenn Sie mit uns fliegen.

Unsere Kollegen stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung. Sie wissen, dass Sie möglicherweise Fragen zu Ihrer Reise haben, also fragen Sie einfach.

Die wichtigsten Änderungen, die Sie bei Reisen mit uns bemerken werden:

Der Boardingvorgang kann sich von den üblichen Verfahren unterscheiden. Sie können jedoch trotzdem priorisiert einsteigen, wenn Sie das möchten. Erfahren Sie mehr über das Einsteigen in unsere Flugzeuge.

Möglicherweise gibt es auf Reisen einige neue Prozesse, z. B. die Verwendung von QR-Lesegeräten, um Essen und Trinken in unseren Lounges zu erhalten. Wenn Sie keine QR-Reader verwenden können, wenden Sie sich bitte an ein Mitglied unseres Lounge Hospitality Teams, das Sie bei der Bestellung unterstützen kann.

Mehr über unsere Lounges.

Bei Hörbeeinträchtigungen

Wenn Sie Hörverlust haben, können unsere Mitarbeiter ihre Telefone nutzen, um mit Ihnen zu kommunizieren. Teilen Sie ihnen einfach Ihre Präferenz mit.

Bei Sehbeeinträchtigungen

Wenn Sie einen Sehverlust haben, teilen Sie unseren Kollegen mit, wie Sie durch den Flughafen navigieren möchten und wie Sie persönlich geführt werden möchten.

Bei Mobilitätsbeeinträchtigungen

Wenn Sie Mobilitätsprobleme haben und die Verwendung eines Mobilitätsgeräts innerhalb des Terminalgebäudes benötigen, können Ihnen unsere Kollegen Informationen über die umfangreichen Reinigungsroutinen und unsere neuen manuellen Handhabungsverfahren geben, die wir eingeführt haben.

Wenn Sie eine nicht sichtbare Behinderung haben

Wenn Sie eine nicht sichtbare Behinderung haben, können Sie ein Sonnenblumen-Schlüsselband in unserem speziellen Check-in-Bereich abholen, der sich in Zone A am Heathrow Terminal 5 befindet.

Wenn Sie an Autismus leiden oder mit einem Fluggast mit Autismus reisen, werfen Sie einen Blick auf unseren visuellen Guide, der von der National Autism Society unterstützt wird. Er kann auch verwendet werden, um Fluggäste mit Flugangst oder alle zu unterstützen, die vor ihrem Flug ein wenig zusätzliche Sicherheit wünschen.

Richtlinien für die Gesichtsabdeckung

Informationen zu den Regeln für Gesichtsbedeckungen finden Sie auf der Website der Regierung des Landes, in das Sie reisen.

Hilfe buchen

Um Unterstützung bei uns zu buchen, buchen Sie bitte zuerst Ihren Flug. Sie können dann die Unterstützung, die Sie benötigen, unter Buchung bearbeiten mit Ihrer Buchungsreferenznummer und Ihrem Nachnamen hinzufügen.

Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, die hier nicht behandelt werden, wenden Sie sich bitte an unser Team für Barrierefreiheit (nur für Kunden aus dem Vereinigten Königreich).

Wir freuen uns, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen.