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Wir wissen, wie ärgerlich Verzögerungen bei der Gepäckauslieferung oder beschädigte Koffer sein können und geben unser Bestes, damit Ihre Reise nicht durch derartige Vorfälle getrübt wird.
Haben Sie eine SMS oder E-Mail von uns erhalten?
Wenn wir wissen, dass Ihr Koffer den Flug verpasst hat, senden wir Ihnen eine E-Mail oder SMS mit einer Meldenummer für fehlendes Gepäck , mit der Sie den Status Ihres fehlenden Gepäckstücks nachverfolgen können.
Nachdem Sie eine solche Benachrichtigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihre Kontaktdaten und teilen Sie uns mit, wohin wir Ihre Tasche schicken sollen:
Überprüfen und aktualisieren Sie Ihren Berichtsstatus zu dem fehlenden Gepäckstück
Wenn Sie sich noch am Flughafen befinden – unsere Hosts sind für Sie da
- Sie können diesen Vorfall über unser Gepäckportal melden und uns Ihre bevorzugte Zustelladresse mitteilen. Unsere Hosts werden Sie dabei unterstützen.
Wenn Sie den Flughafen bereits verlassen haben
- Sie sollten unser Gepäckportal nutzen, um uns Ihre bevorzugte Lieferadresse mitzuteilen
Sollten Sie Schwierigkeiten bei der Erstellung einer Meldung haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Kontakt.
Gepäckstücke sollten innerhalb von 8 Tagen nach Ihrem Flug gemeldet werden. Bevor Sie den Flughafen verlassen, müssen Sie unbedingt eine Zollerklärung ausfüllen und bei unserem Team abgeben. Ohne dieses vollständig ausgefüllte Formular können wir das Gepäckstück nicht in Ihr Zielland einreisen lassen (nicht erforderlich für Inlandsflüge im Vereinigten Königreich und Irland oder innerhalb von Südafrika).
Wenn Sie den Flughafen verlassen, weil Ihr Flug nicht stattfindet, und wir Ihnen Ihr Gepäck nicht am Flughafen aushändigen können, nutzen Sie bitte das Gepäckportal, sodass wir Ihnen Ihr Gepäck zusenden können.
Gepäckstücke sollten innerhalb von 8 Tagen nach Ihrem Flug gemeldet werden. Bevor Sie den Flughafen verlassen, müssen Sie unbedingt eine Zollerklärung ausfüllen und bei unserem Team abgeben. Ohne dieses vollständig ausgefüllte Formular können wir das Gepäckstück nicht in Ihr Zielland einreisen lassen (nicht erforderlich für Inlandsflüge im Vereinigten Königreich und Irland oder innerhalb von Südafrika).
Inklusive verlorenem oder beschädigtem Gepäck und beschädigtem oder fehlendem Inhalt.
- Wenn Sie noch am Flughafen sind, informieren Sie bitte einen unserer Mitarbeiter über Ihr Problem, bevor Sie den Flughafen verlassen.
- Wenn Sie den Flughafen bereits verlassen haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Kontakt.
Beschädigte oder fehlende Inhalte sollten innerhalb von sieben Tagen gemeldet werden.
Wenn Sie Ihr verspätetes Gepäckstück bereits gemeldet haben und über eine Meldenummer für verspätete Gepäckstücke verfügen, können Sie sich in unserem System zur Nachverfolgung von Gepäckstücken anmelden.
- Überprüfen Sie den Status Ihres verspäteten Gepäckstücks.
- Geben Sie zusätzliche Informationen an, die uns dabei helfen, Ihr Gepäckstück zu identifizieren
- Aktualisieren Sie ggf. Ihre Kontaktdaten und Ihre Adresse für die Nachsendung
Überprüfen und aktualisieren Sie Ihren Berichtsstatus zu dem verspäteten Gepäckstück.
In den meisten Fällen senden wir das Gepäckstück kostenfrei an die Adresse Ihrer Wahl, sobald wir es identifiziert haben. Bei internationalen Flügen müssen Sie ggf. eine örtliche Zollerklärung ausfüllen, bevor wir das Gepäckstück an Sie versenden können.
In einigen Ländern ist es uns aufgrund gesetzlicher Bestimmungen nicht möglich, Ihr Gepäckstück an Sie zu senden, und Sie müssen es am Flughafen abholen. Wir informieren Sie jedoch umgehend, wenn dies der Fall sein sollte.
Wenn es bei der Auslieferung Ihres Gepäcks zu Verzögerungen gekommen ist oder Ihr Gepäck bzw. dessen Inhalt beschädigt wurde, haben Sie eventuell Recht auf Schadenersatz.